论企业行政管理者的角色定位.docx

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论企业行政管理者的角色定位

企业行政管理课堂论文

09届行政管理专业0912072班级

题目论企业行政管理者的角色定位

姓名费云红学号091207202

授课教师赵战军

2011年5月29日

内容提要

企业行政管理是一个企业的重要组成部分。

企业行政管理者对自身扮演的角色给予准确定位，并在此基础上努力塑造自己的超强角色胜任力已经成为其刻不容缓的任务和使命。

因为，每个企业行政管理者的背后，带动的是整个组织的发展和所有成员的成长，此意义是革命性的、非比寻常的。

而角色对个体的行为和心理影响巨大，不同的角色赋予一个人的权利和责任是不同的，人们对他的期待也必定不同，这些无形的东西都会影响一个人的心理和行为，也相应的影响着一个人的能力发展。

因为能力是决定工作绩效的持久品质和特征。

本文从角色理论出发，介绍了企业行政管理管理者的基本内涵、基本过程和各种职能，继而，结合胜任力理论，着重分析了企业行政管理者扮演的多重角色及其内涵，并在此基础上，提取了相应的角色胜任力特征，从而试图进一步提高企业行政管理者的角色认知意识和胜任力水平，进而提高企业行政管理者的个人领导能力，促进个人和企业的更好发展。

关词键

企业行政管理者基本内涵角色定位能力提升

论企业行政管理者的角色定位

姓名：

费云红学号：

091207202

正文：

1企业行政管理基本内涵

1.1企业行政管理的内涵

是指以通过有效的计划、组织、监督、控制与协调来对企业的人、财、物等内部事务和活动进行统一的管理，以便提高企业组织效能和效率的一种方法。

1.2企业的行政管理的体系

它是企业的中枢神经系统。

它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。

行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的"业务"。

行政管理体系推动和保证着企业的技术、生产、资金、经营、发展几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。

企业行政管理岗位一般有行政总监，行政部经理，行政助理，行政秘书等。

1.3企业行政管理的工作内容

包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。

具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。

2企业行政管理者与企业的关系

2.1行政管理是企业的重要保障

企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场的客观要求。

在现代经济生活中，随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。

因此要有效的组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。

企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。

2.2企业行政管理者与企业

行政管理是所有组织和机构都要注重的问题。

良好的行政管理有利于加强管理，提高效率。

企业行政管理负担着整个企业的管理和协调工作，而企业行政管理者就是企业的幕后英雄。

做的是繁琐复杂的日常行政工作，不仅工作要求高，而且往往吃力比讨好。

管理者的行政工作联系着企业的各个部门和所有员工，是沟通企业上下的桥梁。

是协调企业内部的枢纽，就像一支军队的后勤保障部门，经常是兵马未动，粮草先行。

军队能否打胜仗，全看后勤准备是否充分。

2.3企业行政管理者的工作

2.3.1辅助决策

决策是上司的责任，秘书不可替代，但是在上司决策过程中，秘书要发挥辅助作用。

2.3.2信息工作

秘书必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。

2.3.3文书工作

文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是秘书重要的经常性工作，包括收文的处理和发文的撰拟。

2.3.4会务工作

凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由秘书部门承办。

大型会议则可设专门的会议机构，原有的秘书部门参与其中，常成为会务机构的组织者。

2.3.5公关工作

这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。

2.3.6档案工作

单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。

已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。

2.3.7查办工作

单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。

已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。

2.3.8行政事务工作

包括财务管理、生活管理、环境管理、车辆管理及接待工作。

2.3.9上司交办的其他工作

这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。

如协助上司找人找资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等。

这也是秘书的经常性工作之一，不可视为额外任务。

3企业行政管理者角色定位的必要性

在一定的系统环境下，在一个组合中拥有相对的不可代替性的定位，就是角色定位。

角色不一定是一个人，可以是一个群体。

当今众多优秀的企业中，未必所有的员工都按照角色定位规划和发展的，但是，它们之所以成为常青树和卓越公司，都具有一个共同的人力资本特征：

至少其高层人员的组合必然符合角色定位的原则。

角色对个体的行为和心理影响巨大，不同的角色赋予一个人的权利和责任是不同的，人们对他的期待也必定不同，这些无形的东西都会影响一个人的心理和行为，也相应的影响着一个人的能力发展。

4企业行政管理者的角色定位

4.1企业行政管理人员角色特征

（1）企业行政部门职能的综合性和兼容性。

（2）企业行政管理工作任务的综合性和兼容性。

（3）企业行政管理者能力要求的综合性。

4.2企业行政管理者的角色

4.2.1助手角色

这是企业行政管理者在企业活动中所扮演的基本角色。

企业行政部门是协助上层领导综合情况、决策监督、调查研究、联系接待、管理文档和交办事项的管理部门，同时又是企业各职能部门工作的协调和事务管理部门，因此，企业行政的角色就是通过管理工作，使企业各项活动效率最大化，从而使企业管理工作井然有序。

4.2.2参谋角色

现代企业所处的市场环境日益复杂，企业间的竞争愈加激烈，企业管理决策的难度越来越大。

企业行政管理者的智囊、咨询、参谋作用愈显重要。

任何个体的智力和经验都是有限的，企业的决策层往往因为事务繁多，无法对各种情况都作充分了解。

行政管理者的参谋作用是必需而且重要的。

尤其在各种决策相关信息的综合把握上，行政部门是企业信息的主要管理部门、对决策所需的相关信息的熟悉和把握可以给企业的上层决策很大的帮助，它有助于企业在各种竞争中增加制胜筹码。

4.2.3管家角色

在企业中，上层领导主要是从宏观上把握企业的经营战略和策略，职能部门负责各项职能工作的具体实施，而行政管理者则主要充当统筹、策划、安排，处理各种行政事务的角色，即类似于“管家”。

其主要任务是负责筹划经营策略的制定实施，协调控制，安排企业内各职能部门的日常工作。

这些工作的好坏，直接影响企业整体的运作效率。

这是因为在企业管理活动中，企业行政机构属于综合性部门，处于枢纽地位，便于协调、组织和管理需要相互配合的整体活动和全局性工作。

4.2.4活动家角色

企业行政管理者在企业活动中起着信息的汇总和传递的作用。

并在职权范围内从事公关和协调的工作，因而扮演着活动家的角色。

4.3企业行政管理者角色的要求

4.3.1思想素质

具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。

企业行政管理工作大都是重复性、繁琐性工作，只有具有良好的个人品德，较高的自我成功期待和奉献精神，才能安心于本职工作，把每一细小的工作做好，才能提高整个企业行政管理的质量和水平，从而提高整个企业的综合水平和素质。

4.3.2心理素质

勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若，条理性好，乐观进取。

企业行政管理结构，可能因为企业状况的变化，要相应的改变行政管理人员的工作范围，而且企业行政管理工作也常遇到一些突变的情况，所以，只有具有良好的应变能力才能较好的控制企业的行政管理工作。

再者行政管理工作都是日常性工作，企业领导不可能每天都会安排布置需要从事的工作，这就要求行政管理人员要发挥各自的主动性，积极承担相应的工作任务。

4.3.3身体素质

身体健康，精力充沛。

行政管理人员要服务于领导群众，工作量有时会超负荷，这时就要求工作人员要有好的身体，具有充足的时间与精力服务领导，服务群众。

4.3.4能力素质

沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一定的决策能力。

企业行政管理作为综合部门，是为企业全局工作服务的，要站在全局的角度去想大事，议大事，做到“五事务考虑”，大事主动考虑、要事提前考虑、急事全权考虑、全局的事统筹考虑、领导们想到的事尽量替他考虑。

行政管理人员要善于和敢于实事求是地分析问题，做实干家。

5企业行政管理者角色的更高要求与能力提升

企业行政管理者如何自我管理、自我创新从而达到使企业内部形成自我管理社群，来实现自发动作促使企业更加有效的组织运作，企业行政管理者要做到做到以下几点来进一步定位自己的角色。

5.1明确岗位职责

明确企业行政部门和各个岗位的行政工作人员职责，如行政总监，行政主管，办公室主任和各级各部门的行政工作人员的权利和责任，每个人应该做什么。

怎么做都有明确的规定，保证每项工作有人抓。

5.2加强沟通

沟通包括纵向沟通和横向沟通，企业行政管理工作的一个重点就是沟通工作，主要是与上下级得纵向沟通企业相关部门部门与外界如政府相关媒体等的横向沟通。

5.3注重信息的收集和整理

并及时提供给管理者，作为一名行政管理人员，最重要的是及时了解企业内部情况的发展变化以及国家政府机关相关政策和法律规定的变化，为企业的发展壮大和正确做出决策做好参谋工作。

5.4培育传播企业文化

在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引感化人。

也就是我们通常所说的人文管理，企业再给员工发展空间的同时，要注重提供给员工再学习的机会。

可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来充满信心，增加对公司的认同感和归属感。

总结：

随着知识经济时代的到来和竞争的国际化趋势，人力资本的价值将逐步取代金融资本而成为未来企业的核心竞争力和发展的决定性因素，能否对现有人力资源加以有效的配置对组织来说便显得极为关键，对企业行政管理者进行角色定位，从而进一步提高企业行政管理者的角色认知意识和胜任力水平，进而提高企业行政管理者的个人领导能力，促进企业的发展。

参考文献：

[1]彼得·德鲁克.卓有成效的管理者[M].北京：

机械工业出版社，2009.09

[2]彼得·德鲁克、朱雁斌.21世纪的管理挑战[M].北京.机械工业出版社，2009.09

[3]弗洛蒙德·马里克、林璐.如何做一个有效的管理者[M].北京：

民主与建设出版社，2002.06