万科物业业主入住与装修管理.docx
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万科物业业主入住与装修管理
业主入住与装修管理
（一）业主入住登记表
编号：
制表人：
制表日期：
年月日
业主姓名
性别
身份证号码
户籍所在地
联系电话
备注
照片
（小一寸）
入住人员
姓名
性别
与业主关系
联系电话
常住/暂住
备注
车辆登记
摩托车车型
摩托车车牌号
摩托车位编号
汽车车型
汽车车牌号
汽车位号
（二）业主入住验房表
房号：
填表日期：
年月日
业主名称
购房合同号
序号
验收项目
验收意见
处理结果
确认人
l
地面
2
墙面
3
顶棚
4
门窗
5
照明灯
6
各类开关
7
各类插座
8
卫生洁具
9
水龙头
10
地漏
11
给排水管道
12
排气扇
水表底数
煤气表底数
电表底数
钥匙
业主签章
年月日
管理处签章
年月日
（三）家庭情况登记表
栋号：
房号：
填表日期：
年月日
称谓
姓名
性别
出生
年月
民族
籍贯
身份证
号码
工作单位
详细地址
职务
职称
联系电话
备注
业主户口所在地派出所
户型
建筑面积
购房合同
号码
入住通知单
号码
房屋
性质
房屋用途
（四）钥匙发放记录表
栋号：
房号：
填表日期：
年月日
序号
防盗门
室内门
对讲门
信箱钥匙
业主签名
领取时间
发放人签名
（五）住宅装修申请表
房间号码
业主姓名
填表时间
申办人
身份证号
联系电话
装修负责人
身份证号
联系电话
装修单位
主要装
修项目
1．
2．
3．
管理处意见
负责人
日期
年月日
装修期限
开始时间
年月日
结束时间
年月日
延期施工
开始时间
年月日
结束时间
年月日
业主承诺
如因本人装修（厨房、主卫、公卫、）破坏原防水层，保证重新做防水层，以后（厨房、主卫、公卫）出现渗水、漏水情况，由此产生的相关责任由本人承担。
（仅限破坏原防水结构的装修户）
负责人
日期
年月日
管理处
检查情况
检查人
日期
年月日
备注
业主本人办理无须填写身份证号码和联系电话
（六）商户装修申请表
商户名称
商铺号
申请日期
联系人
身份证号
联系
装修项目
1．
施工期限
2．
施工人数
3．
负责人签字
营运部意见
负责人签字
财务部意见
缴纳装修押金3000元
负责人签字
保安部现场
监控的记录
□装修产生的垃圾是否清理干净
□地面有无胶渍、污渍等
□现场使用的工具、材料是否整理好
□有无不服从监控管理等
负责人签字
备注
1．装修人员凭本审批表及交纳押金才能入场装修
2．装修期间必须遵守有关装修规定
3．凭此单及押金收据退还押金
（七）室内装修审批表
户主姓名
详细地址
联系电话
身份证号
申请日期
装修公
司名称
负责人
执照号
装修人数
联系电话
装修内容
管理处
审批意见
户主装
修保证
本业主和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成，严格遵守《住宅管理规定》，若有违约，愿接受处罚
户主签名
施工队负责人签名
装修期限
预算造价
户主押金
施工队押金
管理处
验收意见
房管员签字
验收日期
备注
（八）装修审批流转表
装修地点
装修期限
装修业主
装修单位
部门
项目
意见
签字
管
理
处
资质
审批
营业执照复印件
资质复印件
协议
申请
审批
装修申请表
异产毗邻房屋装修协议书
消防安全承诺书
工
程
部
工程
审批
装修申请表复印件
图纸
改动承诺书
装修许可证（签署后由秩序部发放）
财
务
部
预付
审批
装修押金：
3000元
装修垃圾清运费：
4元/平米，共__平米
制证押金：
10元/个，共__个
灭火器租金：
50元/个，共__个
灭火器押金：
150元/，共__个
合计收款：
__元
秩
序
部
秩序
审批
装修许可证（工程部签署后由秩序部发放）
施工人员出入证：
共__个
施工现场管理规定及附件
总经理审批
备注
装修押金将于××年××月××日退还
（九）装修手续登记表
序号
房号
业主
姓名
申请
时间
装修许可号
装修施工期限
装修
人数
进场
时间
初验
时间
终验
时间
备注
（十）装修用电申请表
业主（租户）名称
申请用电单位
现场负责人
联系电话
使用日期
填表日期
申请用电功率
负载性质
供电电缆规格型号
保护开关规格型号
计量表规格型号
计量表底数
申请供电制式
用电设备名称
申请用电天数
申请用电地点
操作电工人数
操作电工岗位证编号
工程部意见
工程部负责人签字
备注
1．业主/租户必须提前3天填报申请用电表并获得批准后才可使用
2．因业主/租户用电不当及不小心导致其他业主/租户的经济损失，所产生的费用由该业主/租户负责
（十一）装修期间巡查表
地点
巡查人
序号
装修巡查项目
时间
巡查情况
处理结果
1
有无乱堆、乱抛垃圾
2
有无乱拉电现象
3
有无造成渗漏、堵、损坏情况
4
有无改变主体结构
5
有无改变室内管线和电源开关
6
有无改变阳台使用功能
7
有无违反规定安装门和窗户
8
有无违反规定安窗花和防盗网
9
空调安装是否符合规定
10
有无在公共设施乱写乱画
11
有无违反消防条例规定
12
有无违反安全、保卫等行为
13
有无损毁他人财物的行为
备注
1．此《装修巡查表》由巡查人进行巡查填写，每周按分公司实际工作量进行巡查，但每户装修巡查一星期不得少于2次
2．此《装修巡查表》由公司工程部在楼检时进行检查
（十二）住宅装修验收表
业主姓名
联系电话
验收地点
验收日期
验收内容
验收意见
备注
土建
项目
户门
地面
墙面
天花板
橱柜
防水
强弱
电项目
户内闸箱
照明开关
电源插座
电视插座
电话/网络插座
空调插座
可视对讲
燃起泄漏报警
给排
水项目
采暖/热水两用炉
暖气片
供水闸门
排水管道/地漏
洁具
浴缸
其他
卡式电表
卡式天然气表
水表
业主签字
装修公司签字
保安部签字
工程部签字
（十三）通用装修验收表
栋号房号
业主姓名
装修负责人姓名
楼管员姓名
初次验收时间
初次验收情况
业主签字
装修负责人签字
楼管员签字
备注
正式验收时间
正式验收情况
业主签字
装修负责人签字
楼管员签字
备注
（十四）装修进场核检单
业主（租户）姓名
联系电话
装修单位
装修地点
现场负责人
联系电话
装修开工日期
填表日期
检验部门
检验项目
检验结果
检验意见
工程部
消防部门审批完备
□已批□未批□其他
质监部门报批完备
□已报□未报□其他
装修图纸审核完备
□已收□未收□其他
管理处
应收管理费款项
□已收□未收□其他
装修管理手续完备
□已办□未办□其他
工程部
经理意见
签字
日期
管理处
经理意见
签字
日期
驻场物业
经理意见
签字
日期
备注
（十五）装修缴费通知单
装修缴费通知单
业主楼座房号
序号
项目
单价
数量
合计
备注
1
装修押金
元
此项费用由装修公司缴纳
2
垃圾清运费
元
3
装修人员出入证押金
元
完工后持证和票据退款
4
施工人员出入证工本费
元
5
灭火器租金
元
6
灭火器押金
元
如有使用，则以押金数额低偿
说明
为了保证灭火器的安全有效，灭火器必须从物业管理处租用
××物业公司管理处
××年××月××日
（十六）装修违章通知单
装修违章通知单
被通知单位：
接单人：
签发人：
签发时间：
通知：
贵单位违反了《装修管理服务协议书》中的第条，其中内容如下：
1．
2．
3．
根据《装修管理服务协议书》，贵公司应该做如下整改：
1．
2．
3．
××物业公司管理处
××年××月××日
n注：
《装修违章通知单》落款处加盖管理处公章生效
（十七）业主入住管理标准模板
业主入住管理标准
第一章总则
第一条为规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住，特制定本标准。
第二条本标准适用于业主入住的管理工作。
第三条工作人员与工作职责。
1．客户服务中心经理负责组织安排入住工作。
2．服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。
3．服务中心管理员负责办理入住手续。
4．公司财务部负责核收各项入住费用。
5．工程管理部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。
第四条小区通过接管验收达到入住条件，方可办理业主入住。
第二章业主入住前的准备工作
第五条物业公司自身应先期进驻，熟悉物业，了解情况。
客户服务中心各类人员一般按以下程序进入物业现场。
1．入住前2~4个月，工程管理部工作人员进驻施工现场，以了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，全面掌握物业机电设备的第一手资料。
2．入住前2~3个月，任命客户服务中心经理，并配备服务中心主管1人，房管员2人，出纳1人，做好入住前的各项前期准备工作。
3．入住前1个月，服务中心管理层人员到位，客户服务中心挂牌办公。
4．入住前1个月，组建保安队伍进驻现场，上岗培训后，负责接管物业的保安工作。
5．入住前1个月，炊事员到位，食堂开餐。
6．入住前1个月，组建清洁队伍，开始对已接收的房屋和社区环境进行卫生清洁工作。
7．入住前半个月，水电维修班正式成立，人员配齐就位。
第六条草拟收楼、入住所必须的文件资料和表格，报公司批准后印制。
各种资料包括以下十项。
1．装修管理规定。
2．室内装饰装修管理服务协议。
3．住户手册。
4．业主家庭成员登记表。
5．业主入住指引。
6．入住会签单。
7．业主验房指引。
8．业主联系电话一览表。
9．托管钥匙责任声明书。
10．业主临时公约（发展商销售时未签定的须补签）。
第七条客户服务中心根据小区实际设计办理入住手续流程图。
第八条设计并办理入住时的管理处办公环境和小区内部环境。
第三章业主办理入住时的程序
第九条管理员在业主前来办理入住手续时检查业主的相关证件，主要包括以下四项。
1．《购房合同》原件。
2．业主的身份证原件。
3．单位购房的还须检查其单位营业执照副本。
4．委托他人办理的，还须检查业主的委托书。
检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。
第九条管理员将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。
第十条业主交纳入住费用。
服务中心管理员指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。
一般情况下，入住费用包括以下五个项目。
1．煤气开户费。
2．有线电视初装费。
3．装修保证金。
4．装修垃圾清运费。
5．管理费。
第十条业主验房收楼
1．交完入住费用后，业主在服务中心管理员的陪同下依据图纸、技术规范、销售合同和物业管理合同验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。
2．房屋验收合格的，管理员请业主在《业主入住验房表》中签字确认。
3．验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，将整改结果通知管理处，并通知业主做二次验收。
第十一条管理员发放钥匙
1．业主验楼后未发现问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主。
2．业主验楼时发现问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙以供维修时用。
3．业主需在《钥匙领用表》内签名确认。
第十二条业主签署《业主公约》和《消防安全责任书》。
1．管理员将《业主公约》和《消防安全责任书》（一式两份）交给业主，请业主详细阅读后签署《业主公约》和《消防安全责任书》。
2．管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。
第十三条管理员发放资料
管理员将下列资料发给业主并要求业主在《资料领取清单》上签名。
1．《住户手册》。
2．《住户指南》。
3．签署后的《业主公约》。
4．签署后的《消防安全责任书》。
5．《住宅使用说明书》。
6．《住宅质量保证书》。
第四章附则
第十四条本制度自颁布之日起实施执行。
（十八）业主入住接待标准模板
业主入住接待标准
第一条目的。
为建立客户服务中心的良好信誉，塑造客户服务中心管家和亲人的形象，为物业管理工作的顺利开展做好铺垫，赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础，特制定本标准。
第二条对象
入住前后前来看楼或办理相关手续的业主。
第三条接待人员的要求
1．仪容仪表的要求
（1）面容清洁，男接待员不留胡须，女接待员化淡妆。
（2）发型美观大方，经常梳理，保持整洁。
（3）经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
（4）员工上岗时必须穿公司规定的制服以及鞋袜。
2．礼节礼貌的要求
（1）接待客人要笑脸相迎，态度和蔼，主动问好。
（2）保持工作环境安静，不可大声喧哗，吵闹。
（3）与业主谈话时，表情自然，保持微笑，耐心细致，表达准确、简洁、清楚、明白。
（4）举止稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
3．业务知识的要求
（1）详细了解本物业信息。
具体内容包括物业的建筑结构专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。
（2）熟知与业主利益相关的多种情况。
具体内容包括发展商的情况、业主与发展商和装修商等易生纠纷的事宜、装修知识等。
（3）了解现有业主的基本信息。
具体内容包括年龄段、知识水平层次等。
第四条服务中心的要求
1．服务中心应设物业概况的挂图或说明，方便业主了解本公司及员工的概况。
2．服务中心设置待客室，准备茶点，方便业主的接待与服务工作。
第五条接待业主的具体程序
1．询问。
接待人员主动询问业主需要提供的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。
2．交流。
根据业主提供的情况和需要的服务，接待员与业主做进一步的交流与沟通，以使业主的意见清晰化、明确化。
在此基础上提出建议并征求业主意见，确认其确为业主所需。
3．介绍。
在与业主的交流过程中，接待员可以适时介绍以下四项内容。
（1）介绍服务中心的构思与规划，并请业主提出意见。
（2）提醒业主在与发展商交易中应注意的问题。
（3）提醒业主装修时应注意的问题。
（4）向业主介绍现已登记业主的年龄、知识层次等，让业主了解小区概况。
4．引导。
接待员在与业主交谈过程中，可以引导业主参与构想、设计物业管理方面的工作方案和落实措施，诚恳地请业主提出建议。
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