丁颖杯课外学术科技作品竞赛成果支撑材料1问卷调研分析报告.docx
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丁颖杯课外学术科技作品竞赛成果支撑材料1问卷调研分析报告
“丁颖杯”课外学术科技作品竞赛成果支撑材料
（1）
广州市爱国主义教育基地解说系统调查研究
问卷调研分析报告
石秀峰,陈丽莹,叶清红,张励怡,卓瑶专
2010年11月
目录
一、问卷设计与调研过程3
（一）问卷设计3
（二）调研过程4
二、调研结果分析4
（一）参观者的基本特点4
1、人口统计特征4
2、参观次数5
3、参观目的5
（二）参观者接触的解说服务要素6
1、整体概况6
2、景点之间比较7
（三）参观者对爱国主义教育基地解说要素质量评价8
1、游客中心（咨询台）8
2、解说牌9
3、音像解说10
4、可携带式印刷资料11
5、讲解员12
（四）参观者在爱国主义教育基地的参观体验和行为意向13
1、参观者对爱国主义教育基地解说服务质量的整体评价14
2、爱国主义情感15
3、游后行为意向16
附录一：
调查问卷8
附录二：
问卷发放过程的相关图片20
附录三：
问卷回收及处理的相关图片21
一、问卷设计与调研过程
（一）问卷设计
通过文献研究以及对讲解员、参观者进行访谈，项目小组经过讨论总结，设计出初步的调查问卷。
2009年9月，在本校09级历史系学生和四个爱国主义教育基地分别发放30份问卷进行预调查。
预调查共发放问卷180份，回收176份。
根据预调查问卷的分析结果及被调查的意见反馈，删掉一些重复和不易衡量的问题，最后结合指导老师的意见和建议，对问卷的结构、版式、内容再进行了两次修改，最终设计出正式问卷。
正式问卷分为如下四个部分：
第一部分调查参观者的参观目的和形式。
包括参观次数、参观目的、接触的解说要素和有否接受人员解说4个问题。
第二部分调查参观者对调研点解说服务质量的看法。
具体从游客中心、解说牌、音像解说、可携带式印刷资料、讲解员这五个方面共19个问题来了解参观者对整体解说服务质量的评价。
本部分采用李克特五点评价尺度量表来衡量，评价从“非常差”到“非常好”共5个分值，并根据实际情况设定“未接触”为分值“0”。
第三部分调查参观者参观体验和行为意向。
具体从对解说服务的感受、爱国情感和行为意向这三个方面共8个问题来了解参观者参观后的体验感受和行为意向。
此外还设计一条开放性问题了解参观者对爱国主义教育基地解说服务的意见和建议。
第四部分为参观者的个人信息，调查参观者的人口统计变量，包括性别、年龄、目前居住地、教育程度、职业、月收入6个问题。
（详见附录）
具体派发问卷时间，见表1.
表1问卷发放情况表
爱国主义
教育基地
问卷发放时间
问卷发放数量
（单位：
份）
有效问卷
（单位：
份）
陈家祠
2010年1月19日
2010年1月25日
57
56
中山纪念堂
2010年1月19日
2010年1月24日
2010年3月14日
2010年3月21日
68
66
南海神庙
2010年1月16日
2010年1月20日
2010年3月21日
69
62
黄埔军校
2010年1月16日
2010年1月20日
2010年1月27日
2010年3月16日
73
71
总计
267
255
（二）调研过程
本项研究以广州市爱国主义教育基地的参观者为研究对象，在考虑不同教育基地的知名度和等级分类后，选择了陈家祠、中山纪念堂、南海神庙和黄埔军校作为调研点。
本次问卷调查采取随机抽样，以一对一的方式发放问卷，参观者填完后当场回收，保证问卷质量。
正式调研共发放问卷267份，回收267份，剔除废卷、无效问卷12份，有效问卷255份，有效问卷回收率为96%。
为避免时间因素造成的数据偏差，分别在工作日和周末于每个爱国主义教育基地派发问卷。
正式问卷派发时间为2010年1月19日－2010年3月16日，主要是在各个爱国主义教育基地内或门口附近派发。
二、调研结果分析
（一）参观者的基本特点
1、人口统计特征
在被调查的参观者中男性占52.2%，女性占46.7%（如表2所示），男女比例基本持平。
在本次调查中，很多参观者都是与朋友同行，也有部分是跟团的。
在调查期间，有三八妇女节组织的跟团参观者，也有政府部门、企业组织的集体参观活动。
到爱国主义教育基地参观的参观者绝大多数是年轻人，其中18-30岁的占70.6%，31-40岁的占15.7%。
这些参观者中，有一大部分是学生，符合爱国主义教育基地主要面向的对象设定。
在“收入”这一项中，有91名被调查者没有填写，其中大部分是学生，可能是因为他们认为自己没有工作收入，所以没有填写。
被调查参观者的学历主要分布在高中、大专和本科三个层面。
表2被调查者的基本特征
问题
人数
百分比
问题
人数
百分比
性别
男
133
52.2
年龄
18岁以下
9
3.5
女
119
46.7
18~30岁
180
70.6
31~40岁
40
15.7
职业
学生
121
47.5
41~50岁
14
5.5
教师
11
4.3
51~60岁
6
2.4
公务员
23
9.0
60岁以上
5
2.0
企业职工
43
16.9
未填写
1
0.4
个体户
11
4.3
目前居住地
广州
147
57.6
军人
2
.08
广东省其他城市
31
12.2
其他
40
15.7
外省
69
27.1
未填写
4
1.6
港澳台
4
1.6
未填写
3
1.2
学历
初中及以下
12
4.7
月收入
1000元以下
1
0.4
高中/中专/职高
39
15.3
1001~1999元
21
8.2
大专
51
20.0
2000~2999元
34
13.3
本科
131
51.4
3000~3999元
21
8.2
硕士及以上
17
6.7
4000元以上
36
14.1
未填写
5
2.0
未填写
91
35.7
2、参观次数
在受访参观者中，72.2%的参观者是首次参观，旧地重游的参观者较少，占27.8%（见图1），这说明爱国主义教育基地对参观者缺乏长期的吸引力，在推陈出新方面仍需要更多的尝试。
图1参观次数
3、参观目的
如图2所示，前来参观的参观者主要是对爱国主义教育基地的历史文化感兴趣（53.4%），爱国主义教育基地丰富的历史文化是其吸引参观者的最重要因素。
为了吸引更多参观者，扩大影响力，爱国主义教育基地应不断完善其解说服务，加深参观者对相关历史文化知识的理解。
其次，休闲放松（44.3%）和增长见识（43.5%）也是参观者参观的重要目的。
因此，爱国主义教育基地应该针对参观者休闲和学习的需求，对景点环境、解说服务做出改善，为参观者提供更舒适的参观环境和更方便的获取知识的途径。
以学术研究为目的的参观者占最少比例（3.2%），此比例在正常值范围，表明爱国主义教育基地在研究方面的价值仍是不可忽视的。
图2参观目的
（二）参观者接触的解说服务要素
1、整体概况
为了了解参观者对解说服务系统各要素的接触情况，问卷第一部分第三题列出了10个爱国主义教育基地所共有的解说要素，被调查者可以根据自身实际接触到的要素进行多项选择。
另外再根据各爱国主义教育基地的个性，做了些微小的调整，务求在共性与个性相结合的情况下更真实地反映参观者对解说要素的接触情况。
从调查数据中可以看到，参观者接触最多的解说要素为解说牌，其次是门票和宣传册。
因为解说牌遍布在爱国主义教育基地的各个参观点，所以每个参观者都可以随时接触到。
至于门票，因为有些教育基地不收取门票费用（如中山纪念堂园区），另一些团体参观者由导游统一领票，所以接触到门票的人数比解说牌的要少（少79人）。
宣传册虽然排第三，但接触到的人数要远少于门票的，这可能与宣传册的摆放位置有关。
而接触到导览器的人数最少（1人）。
出现这种情况，一方面因为提供导览器并投入使用的爱国主义教育基地较少；另一方面，导览器的使用费用过高。
其他要素的接触情况也各有参差，但之间的梯度差异不大。
图3解说服务要素整体概况
2、景点之间比较
在了解了四个爱国主义教育基地的解说要素的整体情况后，再细看各个爱国主义教育基地的情况，其结果大致与总体情况相同，但也存在一部分的小差异（见下表3）。
在黄埔军校，参观者接触到的要素分别有：
游客中心、咨询台、解说牌、视频短片和相关印刷资料。
其中接触人数最多的为解说牌，接着是门票和游客中心。
而黄埔军校虽然有提供导览器和触摸屏这两种解说服务，但接触过的人数却为0，原因在于黄埔军校的触摸屏长期处于关闭状态，并没有真正开放供参观者使用，而导览器方面也未正式投入使用。
在南海神庙，参观者接触到的要素分别有：
游客中心、咨询台、解说牌，及相关印刷资料。
而解说要素接触人数最多的仍为解说牌和门票，咨询台第三。
参观者对于其余的解说要素接触都不多，且包括咨询台在内，其他解说要素的接触率与前两位的解说牌和门票的差距较大。
这是因为游客中心和宣传册放置的位置不明显，另外南海神庙没有提供视屏、触摸屏和导览器等解说服务。
在中山纪念堂，参观者接触到的解说要素有：
咨询台、解说牌、视频短片和相关印刷资料。
接触人数最多的仍然是解说牌、门票、咨询台。
中山纪念堂没有设置游客中心，因而游客中心的接触频数为0。
另外，中山纪念堂的录像是参观者有需要才进行播放，不进行定时播放，大部分参观者甚至不知道有录像教育视频，因此其接触率较低。
陈家祠是四个爱国主义教育基地中解说服务要素最齐全的教育基地。
至于被调查者中没有人接触过触摸屏，是因为陈家祠的触摸屏经常处于维修状态或没信号无法使用。
同样，解说牌和门票仍居解说要素接触频数的前二位。
至于第三位则是宣传册，主要是因为宣传册摆放的位置明显且便于获取，在入口处即可获取。
总得来说，解说牌、门票、宣传册、咨询台在各个爱国主义教育基地的接触情况都比较高。
至于游客中心，虽然在黄埔军校有29人接触过，但在其他的爱国主义教育基地，接触的人数非常少。
影响其参观者接触率的关键因素在于其设置的位置。
书籍的接触率在四个爱国主义教育基地都不高，一方面由于书籍是非免费获取的，另一方面可能与书籍内容的吸引力和摆放位置有关。
至于录像视频短片、触摸屏和导览器三项电子解说服务在各教育基地的接触率都非常低，这可能是因为电子解说服务的投入及维护费用过高，设备容易损坏、内容更新难及收取使用费用过高（电子导览器）等原因。
表3各爱国主义教育基地解说要素接触频数统计
景点
解说要素
黄埔军校
南海神庙
中山纪念堂
陈家祠
游客中心
29
5
0
6
咨询台
12
17
18
7
解说牌
68
57
64
53
录像/视屏短片
3
0
6
7
触摸屏
0
0
0
0
导览器
0
0
0
1
门票
36
44
38
38
宣传册
16
9
10
26
相关书籍
13
4
7
5
解说员
41
9
18
7
其他
0
4
1
3
（三）参观者对爱国主义教育基地解说要素质量评价
1、游客中心（咨询台）
游客中心的评价要素包括服务环境、服务态度、提供的帮助三项。
如图5所示，可能因为部分参观者与工作人员的接触比较浅，未能感受到工作人员的热情服务，甚至与工作人员产生一些误会，因而在服务帮助方面的评价比较低。
另外，黄埔军校的参观者中总质量评价平均值最高（见图4），这与其受访人数最高有关联，越多人接触，得出的数据越客观。
陈家祠次之，但其受访人数却最低，数据偏少，只可初步认为陈家祠的游客中心基本让人满意。
总体来说，游客中心（咨询台）在四个爱国主义教育基地中的受关注度不高，其发挥的作用也不显著，工作人员的服务态度以及其所提供的服务帮助都有待加强。
图4游客中心（咨询台）解说服务质量评价（均值得分）
图5游客中心（咨询台）解说服务质量具体评价（均值得分）
2、解说牌
解说牌的评价要素包括位置醒目、清晰明了、内容简单易懂、信息准确无误、展品介绍充分、与环境匹配等。
在解说牌的参观者解说服务质量评价中，由于解说牌数量多，分布广，容易引起参观者的注意并使用，因此有效问卷达到92.9%以上。
如图6，四个爱国主义教育基地对解说牌的总接触人数相当，但质量评价总平均值方面，黄埔军校和中山纪念堂较高，说明这两个爱国主义教育基地在解说牌方面做得比较好。
在解说牌各要素的质量评价平均值方面，“对景点或展品进行充分介绍、与环境匹配”两项评价偏低，大部分参观者认为解说牌的内容不够充分、详细，特别是在没有解说员或语音导览器的情况下，只有解说牌提供的信息并不能满足参观者的需求。
另外，由于迎亚运盛会，四个爱国主义教育基地都有不同程度的基建工程或者维修保护等，对爱国主义教育基地形象方面有一定影响，导致某些参观者在对“与环境匹配度”的评价方面，有“嫁接”的成分。
但这反映了爱国主义教育基地在周边环境的规划方面考虑不周全，有待提高。
但总体来说，解说牌的各要素的总质量评价平均值是4.20，比较高。
解说牌作为爱国主义教育基地解说服务系统的一部分，发挥了很大的作用，并基本获得绝大部分的好评。
图6解说牌解说服务质量评价（均值得分）
图7解说牌解说服务质量具体评价（均值得分）
3、音像解说
音像解说的评价要素包括解说内容、音像效果、使用方便三个因素。
如图9所示，声音/图像效果的质量评价最高，说明音像播放效果比较好，但解说内容不够充分、详细，音像解说品操作使用的方便程度也有待提高。
另外，如图8所示，在四个爱国主义教育基地中，有关音像解说评价的有效问卷仅仅只有17份（其中黄埔军校3份，南海神庙0份，中山纪念堂6份，陈家祠8份），也即仅占全部问卷的6.67%，是各项解说服务中总接触人数占总受访人数比例的最低值。
这个现象说明，参观者对有关音像解说工具的关注度不高。
原因有以下四种：
其一，语音导览器目前的适众范围不够大不够广，还没进入大众消费圈，很少参观者产生租用语音导览器的想法；其二，租金较高，虽然比聘请讲解员低，但参观者仍然不愿意消费；其三，从“使用方便”解说服务质量评价的平均值为3.67看来，音像品在供参观者使用方面存在一些不足。
例如，录像播放时段、频率、长度的合理性，语音导览器的声音大小、内容详细、操作灵活与否等方面都有待提高。
其四，与讲解员相比较，参观者大都偏向于听现场人员讲解，人员讲解生动的语言，以及与参观者形成现场互动，使参观者更感亲切。
另一方面，使用过的参观者在对音像解说的解说内容、声音或图像效果等方面的评价偏低，最低分值为3，相对于其他解说类型，其分值属偏中下水平，说明音像品的内容和效果方面仍有待提高。
另若能提高音像品的质量和使用方便性，相信音像解说在解说系统中的地位将会渐渐提升。
图8音像解说解说服务质量评价（均值得分）
图9音像解说解说服务质量具体评价（均值得分）
4、可携带式印刷资料
印刷资料的评价要素包括获取方便、设计美观、信息实用三方面。
如图11，关于爱国主义教育基地印刷资料的解说服务质量的评价比较客观，有效问卷占全部问卷的72.5%，仅次于解说牌。
由于参观者对手中的印刷资料有较长的阅读或使用时间，因此他们对印刷资料解说质量的评价偏向中等值，对于获取方便的评价最高，而美观性则欠佳，实用性有待加强。
如图10所示，陈家祠的质量评价最高，而中山纪念堂则相反。
印刷资料的材质、美观性、实用性、收藏价值等方面都影响了参观者的满意度评价，例如门票方面，陈家祠的门票是明信片，背面有导览图等使用信息，设计较美观，而中山纪念堂的门票纸质轻薄，背面没附有足够的实用信息，设计也一般。
总体来说，三个要素的质量评价平均值是4.05，虽然分数不是很高，但是反映了客观情况。
印刷资料在材质、美观性、实用性、收藏价值等方面有待加强。
图10可携带式印刷资料解说服务质量（均值得分）
图11可携带印刷资料解说服务质量具体评价（均值得分）
5、讲解员
“在参观过程中，您有没有接受导游或讲解员的解说服务”，该题旨在调查参观者在参观过程中导游或讲解员服务的使用情况。
选择“有，是专业导游或讲解员”62人，占24.3％；选择“有，是志愿讲解员”12人，占4.7％；选择没有的最多，为180人，占70.6％（见图12）。
图12参观者接触讲解员的情况
讲解员的评价要素包括服务态度、解说内容、语言表达、解说技巧。
如图14，解说技巧方面的评价偏低，而态度、内容、语言方面都比较令人满意，可见，讲解员的解说技巧需要进行进一步的培训。
南海神庙和陈家祠的解说员质量评价较高，而讲解员的总接触人数方面，黄埔军校最高，中山纪念堂次之，各有优劣之处。
255份问卷中，填写了爱国主义教育基地讲解员（包括志愿讲解员）解说服务质量评价的问卷有75份，占全部问卷的29.4%。
原因可能有以下几点，其一，很多参观者认为爱国主义教育基地缺乏讲解员。
参观者之所以产生爱国主义教育基地缺乏讲解员的错觉，在于他们不愿意聘请讲解员，又或者是没有享受到志愿讲解员的服务，甚至有些参观者提议增设“定点讲解员”。
从中我们可以看出，并不是爱国主义教育基地缺乏讲解员，而是参观者希望获得免费的定时、定点讲解（这一点中山纪念堂做得很好）。
其二，讲解员预约、收费等方面的制约。
很多参观者因为没有提前预约、不符合享受免费解说的要求（人数、时间方面）以及志愿讲解员数量少等原因而无法接受解说服务。
总的来说，讲解员四大因素的平均值是4.13。
说明大部分听过讲解的参观者对解说服务都比较满意，少部分参观者认为讲解员普通话不标准，表达不流利，对讲解内容不熟悉等（多偏向对志愿者的评价）。
因此，完善解说服务的预约、收费体系，适当的扩大影响力，制定相关优惠方案鼓励参观者消费是必要的。
人员讲解是爱国主义教育基地解说服务的灵魂，通过解说服务，参观者才能更好更深刻的理解爱国主义教育基地的文化内涵。
图13讲解员解说服务质量评价（均值得分）
图14讲解员解说服务质量评价（均值得分）
（四）参观者在爱国主义教育基地的参观体验和行为意向
1、参观者对爱国主义教育基地解说服务质量的整体评价
通过调查，参观者对爱国主义教育基地解说服务质量的整体评价是3.56分，属于中上水平。
据了解，参观者获取解说信息一般都是通过爱国主义教育基地内的解说牌，而比较能吸引参观者的人员讲解服务在实际中接触较少。
这可能是因为人员解说服务费用过高或不知道何时有免费的人员讲解等原因，因而参观者对这方面颇有不满。
在现有的解说服务的基础之上，参观者认为爱国主义教育基地提供的解说服务还是可以的，能使参观者在参观的过程中受到教育，爱国情感方面也有所提升。
从图15可以看出，在解说服务整体评价中，参观者普遍认为爱国主义教育基地的解说服务较好。
图15爱国主义教育基地解说服务质量的整体评价（均值得分）
2、爱国主义情感
（1）爱国主义情感的分析
表4各景点爱国主义情感调查表（均值得分）
项目
景点
爱国之情
自豪
信心
尊严和荣誉
总计
黄埔军校
4.39
4.47
4.34
4.57
4.44
南海神庙
3.98
4.15
4.13
4.33
4.16
中山纪念堂
4.13
4.09
4.25
4.10
4.14
陈家祠
3.83
4.03
3.83
3.96
3.91
总计
4.08
4.19
4.14
4.24
4.16
从表4中可以得知，参观者对陈家祠和中山纪念堂的爱国主义情感的评价低于平均值，这也许是参观者在参观中只沉醉在陈家祠的工艺品中，而没有意识到自己的爱国情感发生了变化。
很多参观者只是到中山纪念堂休闲放松，而且他们经常到中山纪念堂，所以他们的爱国情感会比以增长见识为目的的参观者较淡薄。
四个调研点的被调查者对爱国主义教育基地在提升他们的“爱国之情”、“自豪感”、“信心”、“尊严和荣誉”方面的评价都普遍较高。
（见图16）
图16爱国主义情感评价（均值得分）
（2）解说服务质量对提升参观者爱国主义情感的作用
爱国主义情感是指人们对自己祖国的深厚感情。
它是人们对自己与祖国的利益关系密切相联的一种反映形式，是对国民与国家命运相系在一起的理性把握和认同。
爱国主义情感的一般内容是民族的自尊心、自信心、自豪感和对自己祖国命运的关心，它具体表现为珍视祖国的历史和文化，坚信民族的优秀和伟大，尊重人民的力量和智慧，相信国家的发展和强大。
爱国义务作为一种道德义务,它要求人们把关心祖国的前途和命运视为自己义不容辞的职责,把祖国的兴衰、荣辱看成与自己忧戚相关的事情,把个人利益服从祖国利益看作自己应尽的道德义务。
解说系统能帮助参观者更加了解并欣赏爱国主义教育基地的资源及价值，让参观者接受一些与爱国主义教育基地相关的信息，最终实现爱国主义教育基地的服务和教育功能。
优秀的解说服务可以帮助参观者更轻松、更容易地吸收爱国主义教育基地传递的信息，提升参观者的爱国情感。
表5整体解说质量对爱国情感
自变量
因变量
回归方程系数检验
Sig.
模型的拟合度
系数B
标准误
Beta值
t值
R2
AdjR2
F值
整体解说质量
爱国情感
0.430
0.052
0.464
8.235
0.000
0.215
0.212
13.673
在多元回归分析中，回归模型的拟合优度用通过测定系数R2和调整后的测定系数R2a来测定，而且通过F检验还可以判断因变量与自变量之间的线性关系是否显著。
但回归方程的显著性检验只能检验所有回归系数是否同时与零有显著性差异，却不能保证回归方程中包含的所有自变量都能很好地解释因变量。
回归系数则说明了自变量对因变量影响的强弱程度。
通过对每一个系数的t检验，可以判断每一个自变量对因变量的影响是否显著。
从表5中可以看出，回归方程通过了显著性水平为0.01的F检验，表明自变量与因变量之间存在显著的线性关系。
“整体解说质量”对“爱国情感”的回归系数为正值（0.430），而且在0.01的显著水平下，所以回归系数显著，所以“整体解说质量”对“爱国情感”的影响显著。
3、游后行为意向
（1）游后行为意向分析
表6各景点参观者游后行为调查表（均值得分）
题目
调研点
推荐别人参观
再次参观
称赞
总计
黄埔军校
4.57
4.40
4.54
4.50
南海神庙
4.52
4.48
4.36
4.45
中山纪念堂
4.37
4.09
4.33
4.26
陈家祠
4.45
4.00
4.38
4.28
总计
4.48
4.24
4.40
4.37
据被调查者在参观结束后的行为意向调查表明他们认为爱国主义教育基地是值得参观的。
其中，黄埔军校的游后行为评价最高，这主要是因为黄埔军校不但具有丰富的历史文化底蕴，而且黄埔军校的环境优美，满足参观者“对景点的历史文化感兴趣（53.4%）”和休闲放松（44.3%）和增长见识（43.5%）这三个主要参观目的。
在三个行为意向中，“再次参观”的意愿最低，这主要是因为参观者在一次参观中已经大致达到了自身的参观目的，所以“再次参观”的意愿较其他两项低。
图17游后行为评价（均值得分）
（2）解说服务质量对参观者行为意向的影响
行为意向指参观者在参观爱国主义教
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