公务人力发展中心98年度e等公务园领导管理类线上课程一览表.docx
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公务人力发展中心98年度e等公务园领导管理类线上课程一览表
公務人力發展中心98年度「e等公務園」領導管理類
線上課程一覽表
課程名稱
時數(小時)
課程目標
課程大綱
備註
變革管理
2
1.促進組織因應環境之變遷及發展之限制,進行變革之思考、規劃與推動。
2.強化組織之體質基礎、養成組織的長期競爭力,進而成功提升組織之效能、效率及執行力。
1.為什麼要變革?
2.瞭解變革
3.如何變革?
挑戰自己
危機管理
4
1.能從各種潛在原因中找出危機因子,以估計危機事件的發生機率和損害。
2.能偵測危機發生的警訊,並展開危機的準備工作。
3.危機爆發後的反應處理,能強調危機現場的指揮工作與溝通互助。
4.危機反應後的恢復工作,特別強調要化危機為轉機,且要有全面而治本的重建計畫。
5.估計危機的損害成本,以利於政府編列合理的危機預防預算。
1.危機的危險
2.危機預防
3.危機準備
4.危機反應
5.危機恢復
6.危機應變編組
7.損害成本
8.公共安全危機的管理
團隊建立
2
1.透過團隊精神之建立,強化組織向心力及組織資源之整合。
2.透過團隊技能之養成,增進工作效能、改善工作績效。
3.透過認知團隊與團隊工作之必要性、學習團隊技能,提升領導、被領導及與人共事的能力,以有效扮演團隊領導者及/或團隊成員之角色。
1.認識團隊合作與團隊建立
2.團隊建立的挑戰
3.如何促進團隊合作
4.團隊建立大考驗
時間管理
4
1.了解時間的重要性,檢討自己目前的時間利用狀況。
2.有效時間安排,以最少的時間創造最高的成就。
3.擁有時間管理能力,創造高效能佳績。
1.誰偷走你的時間
2.日常作息的時間節約計畫
3.輕重緩急
4.工作時間安排
5.剷除干擾有效整合工作
6.拒絕的藝術
7.擺脫拖延的惡習
8.修正文件處理習慣的方法
9.如何有效授權
國際禮儀
3
有效培育公務人員不只外在表現合於禮儀規範,並能在充足的知識應用於言行之中,自然展現出自在而優雅的禮儀風範。
1.衣著禮儀
2.餐飲禮儀
3.行與住的禮儀
4.社交禮儀
5.接待禮儀
6.辦公室禮儀
7.書信禮儀
8.贈禮禮儀
會議管理
4
1.能促成集體決策的共識達成。
2.學習如何在主持會議前準備相關的議程活動,並在開會時控制好整個會議流程。
3.透過引導、說服、情境的營造,而讓所有與會者更容易達到共識。
4.如何追蹤會議所作成的決議,真正落實會議的成果。
1.集體決策
2.會議成本
3.規劃與準備
4.會議規則
5.流程控制
6.參與及發言
7.共識引導
8.決議追蹤
簡報技巧
2.5
1.了解簡報前應如何進行準備工作,以及注意事項有哪些。
2.了解簡報時如何正確傳遞簡報訊息以及如何練習與增強實力。
3.了解簡報後面對臨時性的Q&A應該如何應對。
1.情境分析
2.簡報內容架構安排
3.製作專業的簡報
4.簡報場地應注意事項
5.如何正確傳遞簡報訊息
6.Q&A問答技巧
工作教導
【入門心法篇】
2
1.指出工作教導的意義與重要性。
2.執行工作教導的步驟。
3.瞭解工作教導的方法與技巧。
4.透過工作教導的案例,分析教導步驟中的應注意事項。
1.從關心開始的工作教導
2.工作教導四階段入門
3.用心做好工作教導
4.需要更用心的特殊教導法
5.課程總結
工作教導
【活學活用篇一】
2
1.判斷最佳的工作教導方法
2.運用工作教導技巧,解決問題
1.飽受私事困擾的碧芬
2.表現良好的大偉
3.事倍功半的小君
工作教導
【活學活用篇二】
1
1.判斷最佳的工作教導方法
2.運用工作教導技巧,解決問題
1.抗拒改變的老張
2.上班處理私事的大倫
工作教導
【活學活用篇三】
2
1.判斷最佳的工作教導方法
2.運用工作教導技巧,解決問題
1.新手上路的凱莉
2.缺乏團隊精神的文玲
3.無法控制脾氣的振昆
有效溝通方程式
2
1.瞭解溝通的基本概念與原理。
2.瞭解溝通中的語言與非語言溝通時的基本認知與原理。
3.瞭解有效溝通的態度、方法與技巧。
1.溝通的基本概念
2.語言溝通
3.非語言溝通
4.做個傾聽高手
5.良好的溝通態度與方法
問題分析與解決
2
1.瞭解問題思考的架構與分類
2.摘要說明問題分析與解決的程序
3.指出問題分析與解決程序中應注意事項
4.熟知問題分析技巧與解決手法
1.課程概要
2.哪裡有問題?
-發掘問題
3.問對問題了嗎?
4.對策擬定選擇及執行
5.惡夢不要再發生-衡量與控制
6.結語
政策PDCA
2
1.瞭解PDCA管理循環的意義、特點與應用範圍
2.探討P、D、C、A此4個循環模式如何實際運用在公共政策上
3.從生活化的案例中探討PDCA的實際應用
4.善用圖表工具於PDCA循環的各階段中
1.掌握政策的PDCA
2.政策的P-規劃
3.政策的D-執行
4.政策的C-檢核
5.政策的A-行動
6.PDCA的好幫手
與壓力做朋友
2
1.認知壓力與壓力管理的意義
2.判斷壓力事件的類型與壓力帶來的影響
3.分析個人的壓力來源
4.運用各種壓力管理的方法與減壓技巧
1.課程概要
2.認識壓力
3.打開你的壓力鍋
4.問題解決
5.認知改變
6.情緒調適
7.結語
有效激勵
【入門心法篇】
2
學習者可經由對激勵領導相關理論的認識與理解,學習激勵領導的技巧與策略,並應用於日常管理實務上,以有效激勵員工、提振士氣,進而增進組織績效。
1.激勵的涵義便捷服務程序
2.激勵八大處方
3.主管的六大激勵心法
預計98年第1季上線
顧客服務百分百
2
1.建立正確之顧客服務觀念及形塑正面積極態度
2.有效處理顧客抱怨技巧
3.運用以客為尊的服務手法,以滿足顧客之需求
1.顧客管理心思維
2.顧客行為模式分析
3.影響顧客滿意因素分析
4.顧客抱怨型態處理技巧
5.顧客服務案例探討
預計98年第2季上線
健康心主張
2
1.了解身心疾病之成因與基本概念。
2.學習身心疾病之判斷標準與正確預防概念。
3.透過健康模式學習以認知、情感、與行為,建立身心健康管理策略與因應技巧。
1.透析身心健康的面貌
2.健康的生活型態
3.失序的健康
4.心身相連健康相隨