办公室管理期末复习综合测试含答案.docx

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办公室管理期末复习综合测试含答案

精心整理

《办公室管理》期末复习综合练习

一、单项选择题

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？

（B）。

A．服务性B．决策性

C．专业性D．主动性D）。

．办公室布置要注意．上司单独用的办公桌椅靠墙放．一般办公室桌椅最好面对面放置．打字、复印间离上司办公室近些．各种沟通、保密D）。

．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？

（C3A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密D）。

．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？

（B4左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cmA较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识C精心整理．

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D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

5．在办公室里，（D）的位置是上座。

A．离入口最远B．离入口最近

C．靠近门口D．靠近窗户

6．传真机的使用哪一项是不对的？

（B）。

．随时随地可向对方发．发送前检查原稿质B．不宜发送私人、保密文．不宜发送礼仪性文D）．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？

A7．选定复印纸后要抖松消除静电．接通电源可立即复印操作．复印完毕应取下复印品和原稿．选择复印倍率来决定复印纸尺寸A）。

8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？

（”位置A．录音时需将监听开关至于“ON．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉B厘米一150C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音D）。

9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？

（．安置窗帘遮挡室外光线A．与其他设备正确连接B．投影机要远离热源CD．应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。

10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？

（B

．制造．订购AB精心整理．

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C．分配D．储备

11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？

（B）。

A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B．让员工们随意领取办公用品

C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D．用库存一览表来储备办公用品

B）。

1．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？

．没有任何设想就应着手从事该项工．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施D）。

13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？

（D

．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类A．其次以紧急程度和重要程度为标准分类BC．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？

14）。

（C

．定好目标，把想做或需要做的事情写下来AB．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力．对每一项工作作出安排，定好最后期限D）。

．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？

（15D

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A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？

（C）。

A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里

．把每一次支出的数额都记在零用现金单据．标准的零用现金单据有一个签．不允许任何人从零用现金基金里借）A1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？

．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见A．必要时可形成文字材料，照本宣科B．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示C．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记D）。

B．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？

（18A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任C19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？

（）。

A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话BC．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系精心整理．

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D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系

20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？

（A）。

A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

B）．文员在接打电话时，正确的做法是（2．电话铃响一声就应接．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达）。

22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？

（B

．考虑打电话的时间是否合适A．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话B．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”C．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事DC）。

23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？

（．按收件部门名称分拣BA．按收件人姓名分拣．换邮件重要性分拣C．按私人公务标准分拣DA）。

24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开AB．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题C精心整理．

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D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。

A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情2D与文员的工作要求不一致？

）．每天开箱次数与邮局投递次数一．取出邮件立即返回办公．事先带上包袋返回办公室D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）。

．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？

（27D

．便利A．时间B．爱好．经济DCC．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。

28A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址，部门、国名．姓名、部门、地址、国名C．姓名、国名、部门、地址DD）。

．传真机最好用来传送以下哪种邮件？

（29．机密文件A．一般的图纸B．感谢信．很长的文件CD精心整理．

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30．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。

A．上级先伸手后，下级才能相握

B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

C．双方有很多人时，可以交叉握手

D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？

（A）。

．初次写信，或有过激言行．有过激言行或漫骂领导的匿名．已做结案处理．没有具体内容的匿名）。

3．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应C

．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订A．对写信人的各项情况逐项登记B．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办C．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复DC）。

33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？

（A．协助签到．分发资料B．作会议记录时离开会议室接听电话CD．暂时保管与会者的物品）。

．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（34

A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度B精心整理．

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C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定

D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。

A．加入自己的主观意见

B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致

．对所记内容作评论D）D．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（3．不理．不征求主持人意见，停止笔．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。

37A．只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间CD．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？

（C）。

B．口字型．教室型A字型．圆桌型CD.U39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？

（A）。

B．保密功能．审查功能AC．欢迎词播放功能．报数功能D精心整理．

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40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？

（B）。

A．准备资料B．发表意见

C．现场服务D．会议或会谈记录

41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？

（D）。

A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通．对方越忙越必须早一点联．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约）D4．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？

．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上A．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号B．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间C．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃D．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两43），了解要点：

一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B

求约会者的心理。

．说话的技巧BA．社交的能力．听写的能力C．听话的能力DA）。

44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？

（．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认AB．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室C精心整理．

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D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？

（B）。

A．准备旅行计划和旅馆信息

B．代替上司制定约会计划

C．为商务洽谈收集资料

．把上司商务旅行时需要带的行李列出清D）。

4．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？

．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一A．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求B．如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话C．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明D）。

．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？

（D47A．首先搞清楚上司想作什么样的安排B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认D）。

．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？

（D48A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐BC．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助D精心整理．

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49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？

（D）。

A．文员应在任何时候、任何场合携带名片

B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方

C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意

D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）。

．不作声，等无人时查字典．作判断，用同偏旁的字音．不用读，只称呼姓即．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？

D）。

5．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？

（A．用后跟着地走路．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿B．男性在任何场合都可戴着手套握手C．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯D下腰）。

．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B52B．以右为尊A.以右为次D．以左为尊C．以后为次）。

53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D

B．送礼．向上司报告A．查证消息的可靠性C．写信D）。

．文员协助举行宴会时，不用考虑（54D

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A．宴会的形式与气氛B．交通是否方便

C．有无停车场D．有无休息室

55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？

（C）。

A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行

C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

．午宴一般不设固定席位，以便于客人社D）。

5．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？

．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食．口内含有食物与人说话C．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去D）。

57．以下餐巾的使用方法是正确的（C

．中途离座，把餐巾放在椅子上A．用来擦刀叉BC．用来擦嘴唇嘴角D．塞入衣服领口里）。

59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？

（C

．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜AB．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C．未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意D）。

．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（60A

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A．通知上司家人把衣服送达

B．自己到上司家里去拿

C．让上司自己去家里更换

D．去买新的服装

61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？

（B）。

A．语句要简短

．由过程先说．利用重复的效果．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言）．接受忠告的正确反应是D6．尽量把责任推给别．以烦躁的倾BAD．切勿感情用事C．应辩解说：

“那是因为……”。

）哪些是属于合适的话题？

（A．63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，B．夸耀自己的话题A．有共同利益的话题．应当忌讳的话题C．保密的话题D．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可64以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。

A.骑边章B．封存章D骑缝章．证见章C.

）。

．值班人员不应该做以下哪类事情？

（65A

A．签发文件B．分发会议通知D．传达指示．询问情况C66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）。

A

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A．下级单位报送的报告，统计报表等

B．未经签发的文电草稿

C．单位内部互相抄送的文件材料

D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料

67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。

如问函与复函等用（A）。

．按地区特征立卷A.按通讯者特征立．按作者特征立．按文种特征立DB．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面）。

6．归档内容、归档时间、保密要．归档范围、归档时间、归档耍求．收集范围、归档时间、管理制度C．归档范围、时间限度、归档材料要求DA）和归档要求。

．文书立卷的归档制度包括三方面：

归档范围、（69．归档凭证A．归档时间B．归档历史．归档模式CD精心整理．