管理学办公室管理测试一.docx
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管理学办公室管理测试一
办公室管理测试一
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）
1．办公室布置要注意（ ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密
2．传真机的使用哪一项是不对的（ ）
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本
3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（ ）。
A．协助签到 B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品
4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（ ）。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（ ）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（ ）。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要
B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（ ）
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（ ）。
A．审查功能 B．保密功能
C．欢迎词播放功能 D．报数功能
9．以下关于文员的宴会礼仪中；哪一项是正确的（ ）。
A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
（2．El内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（ ）
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
1．在使用投影仪的过程中，以下哪项内容是不恰当的（ ）。
A.投影仪和电脑的连线完成以后先打开电脑 B．关掉电脑的桌面屏幕保护功能
C.信息源的分辨率合投影仪的分辨率应该设置一致 D．开机后注意机器面板上的指示灯变化
2，以下文员对办公室接待管理的行为中，哪一项是不适宜的（ ）。
A.要建立起局和被用品的台帐，简明记载购入时间、修理经过。
B．器具和用品脏了、坏了时，应立即找有关部门安排更换或修理。
C.注意预防火灾，要了解灭火器火器合紧急电话的使用方法，以及灾害发生时的避难途径，对于有紧急情况需要拿走的文件也要放好。
D．不允许任何人从零用现金基金里借钱。
3．文员管理时间、费用的方法，以下哪一项是不适宜的（ ）。
A.把工作分配给助手去做，这样你就有更多时间处理重要的事情。
B．定好目标，把不想做或不需要做的事情写下来。
C.简化工作，如用电子邮件代替打电话通知。
D．第一次做一项工作可以稍微慢一些，因为重新做一遍会花更多的时间。
4．文员向上司进言时，哪一项做法是不适宜的（ ）。
A．上司一时接受不了的事，要有软磨硬缠的精神，一直要做到说服上司为止。
文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ ）。
A.骑边章 B．封存章
C.骑缝章 D．证见章
11.在办公室实务的范围和内容中，以下哪项内容不是办公室的工作（ ）。
A.档案管理 B．信访工作
C.日常安排 D．窃听工作
1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）
A.国名、地址、部门、姓名
B.姓名、地址，部门、国名
C.姓名、部门、地址、国名
D.姓名、国名、部门、地址
2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（ ）
A、准备资料 B、发表意见 C、现场服务 D、会议或会谈记录
3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（ ）
A、每天开箱次数与邮局投递次数一致
B、取出邮件立即返回办公室
C、事先带上包袋返回办公室
D、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
4、以下哪个接打电话的行为是不正确的（ ）
A、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B、给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C、做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把放射朝下放置
5、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（ ）
A、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打日电话确认
B、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C、对方越忙越必须早一点联络
D、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
6、以下关于名片的使用方式，哪项是错误的（ ）
A、文员应在任何时候、任何场合携带名片
B、向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C、如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D、各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
7、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ ）
A、下级单位报送的报告，统计报表等
B、未经签发的文电草稿
C、单位内部互相抄送的文件材料
D、本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
8、值班人员不应该做以下哪类事情（ ）
A、签发文件 B、分发会议通知 C、询问情况 D、传达指示
9、接受忠告的正确反应是（ ）
A、以烦躁的倾听 B、尽量把责任推给别人
C、应辩解说：
“那是因为……” D、切勿感情用事
10、以下哪点不是办公室事务管理的特征（ ）
A、服务性 B、决策性 C、专业性 D、主动性
二、判断题（正确打“√”，错误打“X”。
每小题1分，共10分）
1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍 （ ）
2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
（ ）
3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
（ ）
4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。
（ ）
5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说服上司。
（ ）
6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（ ）
7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
（ ）
8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
（ ）
9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
（ ）
10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。
（ ）
1、办公室的灯泡照明要避开自然光，最好用人工灯光。
（ ）
2、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
（ ）
3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。
（ ）
4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。
（）
5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。
（ ）
6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
（ ）
7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
（ ）
8、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
（ ）
9、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
（ ）
10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
（ ）
1．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。
（ ）
2．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
（ ）
3．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
． （ ）
4．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
（ ）
5．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
（ ）
6．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
（ ）
7．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
（ ）
8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。
（ ）
9．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。
请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。
（ ）
10．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。
（ ）
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．文员进言是指什么?
进言具有什么作用?
方法和要求是什么?
2．什么是文书的立卷特征?
通常可以按照哪几种特征立卷?
1、单位印章主要有哪些？
印章的刻制和使用有哪些规定？
2、按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
1．来信受访的范围包括哪些?
受理与处理的程序和基本要求是什么?
2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?
四、设计题（每小题10分，共20分）
1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定
召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?
2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副
经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间
为5小时。
参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一
天工作8小时。
会议后勤费用开支有：
文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午
餐，餐费每人10元。
请计算会议的成本。
1、康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:
00到12：
00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。
这次会议由总经理办公室负责安排。
办公室主任让小付拟一个会议通知。
他应该考虑哪些问题？
2、某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。
公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾， 为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?
2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?
五、案例分析题（每小题20分，共40分）
1．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。
文员小王负责处理公司的各类邮件。
小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。
正好销售科的小李走过办公室，小王说：
“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。
于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。
拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。
心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确?
如果不正确，正确的做法应该是怎样的?
2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）市教委关于2003年招生工作的通知；
（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；
（3）东方学院2003年招生工作计划；
（4）东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；
（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
（7）东方学院关于调整系主任的通知；
（8）东方学院关于做好开学工作的通知；
（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；
（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；
（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；
（12）东方学院2003年度工作总结；
B．主动的向上司提出建议或工作方案，有利于发挥参谋作用。
C．适当的批评、规劝，有利于上司工作的改进。
D．看场合进行建议。
5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（ ）。
A.考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（ ）。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（ ）
A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
8．文员协助举行宴会时，不用考虑（ ）。
A.宴会的形式与气氛 B．交通是否方便
C.有无停车场 D．有无休息室
9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（ ）。
A．语句要简短
B．由过程先说
C.利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明
1、波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。
总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。
会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
2、会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。
9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：
“怎么这个地方连停车场也没有……
问题：
1、假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？
2、假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？
3、从这件事中你得到了什么教训？
1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。
小赵客气地请小林坐下，说：
“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。
小林就滔滔不绝地讲了起来。
小赵一边听，一边看报表。
小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?
你是大材小用，为什么不去大公司呢?
’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。
小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。
正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。
小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……
你认为小赵在这两件事上做得怎么样?
他有什么失误，他应该怎么做才对。
2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。
客商拂袖而去。
古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：
“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!
”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：
“我，我怎么啦!
客商是你自己得罪的，与我有什么关系?
"
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的?
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