办公室管理期末复习综合测试含答案.docx

1、办公室管理期末复习综合测试含答案精心整理 办公室管理 期末复习综合练习 一、单项选择题 1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 A服务性 B决策性 C专业性 D主动性 D ）。办公室布置要注意上司单独用的办公桌椅靠墙放一般办公室桌椅最好面对面放置打字、复印间离上司办公室近些各种沟通、保密D ）。文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C 3 A准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密D ）。以下

2、关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B 4左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比伸直双臂再合拢，在高于桌面15cmA 较适合摆放与工作有关的物品 B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识C 精心整理精心整理 D纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 5在办公室里，（ D ）的位置是上座。 A离入口最远 B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗户 6传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。随时随地可向对方发发送前检查原稿质 B不宜发送私人、保密

3、文不宜发送礼仪性文 D）在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？ A 7 选定复印纸后要抖松消除静电接通电源可立即复印操作 复印完毕应取下复印品和原稿选择复印倍率来决定复印纸尺寸 A ）。8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ ”位置A录音时需将监听开关至于“ON 想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉B 厘米一150C机内话筒录音，注意最佳录音距离为30 D录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 D ）。9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ 安置窗帘遮挡室外光线A 与其他设备正确连接B 投影机要远离热源C D应设置电脑的桌面屏幕保护功能 ）。10以下哪些不是文员在准备

4、办公用品时的职责？（ B 制造订购A B 精心整理精心整理 C分配 D储备 11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B让员工们随意领取办公用品 C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D用库存一览表来储备办公用品 B ）。1以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？ 没有任何设想就应着手从事该项工 文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行上司所指示的工作如果不合适，可以不实施D ）。13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D 先将自己想做的工作以重要程度

5、为标准分类A 其次以紧急程度和重要程度为标准分类B C同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯进行工作文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？14 ）。（ C 定好目标，把想做或需要做的事情写下来A B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 对每一项工作作出安排，定好最后期限D ）。以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（15 D 精心整理精心整理 A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C开始工作之前要做好准备工作，就不会因

6、遗忘某事而中途停顿 D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 把每一次支出的数额都记在零用现金单据 标准的零用现金单据有一个签 不允许任何人从零用现金基金里借） A 1文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见A 必要时可形成文字材料，照本宣科B 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示C 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记D）。 B 文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（18 A

7、善于同他人合作，密切配合，步调一致 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 C 19以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。 A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话B C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 精心整理精心整理 D如果已经回电，但没打通，切记要再联系 20以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。 A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上 C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，

8、以防遗失后备用 D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置 B ）文员在接打电话时，正确的做法是（2 电话铃响一声就应接 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达 ）。22以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B 考虑打电话的时间是否合适A 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话B 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”C 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事D C ）。23以下哪些标准不是文员分拣邮

9、件应该遵守的？（ 按收件部门名称分拣 BA按收件人姓名分拣 换邮件重要性分拣C按私人公务标准分拣 D A ）。24文员在拆邮件时，不正确的做法是（ 拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开A B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题C 精心整理精心整理 D在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 25文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。 A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C在信封上注明“误拆”，把信重新封好并

10、退回去 D写上“查无此人”，并把信重新封好退回去邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情2 D 与文员的工作要求不一致？） 每天开箱次数与邮局投递次数一 取出邮件立即返回办公 事先带上包袋返回办公室 D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 ）。邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（27 D 便利A时间 B 爱好经济 DC C 文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。28 A国名、地址、部门、姓名 B姓名、地址，部门、国名 姓名、部门、地址、国名C 姓名、国名、部门、地址D D ）。传真机最好用来传送以下哪种邮件？（29 机密文件A一般的图纸 B 感

11、谢信很长的文件C D 精心整理精心整理 30以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。 A上级先伸手后，下级才能相握 B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C双方有很多人时，可以交叉握手 D握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好 31文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。 初次写信，或有过激言行 有过激言行或漫骂领导的匿名 已做结案处理 没有具体内容的匿名）。3文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应 C 拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订A 对写信人的各项情况逐项登记B 处理信件按

12、照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办C 对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复D C ）。33在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ A协助签到 分发资料B 作会议记录时离开会议室接听电话C D暂时保管与会者的物品 ）。文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（34 A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度B 精心整理精心整理 C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 35文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 A加

13、入自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致对所记内容作评论D） D 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ 3 不理 不征求主持人意见，停止笔 征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D征求主持人意见，停止笔录，关录音机 上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。37 A只在便笺上写好会议名称 B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间C D和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便 38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。 B口字型教室

14、型A 字型圆桌型C D. U 39以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。 B保密功能审查功能A C欢迎词播放功能报数功能 D 精心整理精心整理 40有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。 A准备资料 B发表意见 C现场服务 D会议或会谈记录 41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。 A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通 对方越忙越必须早一点联 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约） D 4文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？

15、上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上A 如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号B 制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间C 日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃D在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两43），了解要点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B 求约会者的心理。 说话的技巧 BA社交的能力 听写的能力C听话的能力 D A ）。44以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认A B上

16、司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室C 精心整理精心整理 D会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。 A准备旅行计划和旅馆信息 B代替上司制定约会计划 C为商务洽谈收集资料 把上司商务旅行时需要带的行李列出清 D ）。4以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一A 首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求B 如果预订需要有保证，应事先申明，如

17、果想取消预订，也要在结帐之前打电话C 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明D ）。上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D 47 A首先搞清楚上司想作什么样的安排 B办理预订飞机票手续之前材料要备齐 C与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人 不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认D ）。照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D 48 A有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性 到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐B C对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 应酬需要更换衣服，这

18、是上司个人的需要，不必给予协助D 精心整理精心整理 49以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。 A文员应在任何时候、任何场合携带名片 B向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方 C如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的 50文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。不作声，等无人时查字典 作判断，用同偏旁的字音 不用读，只称呼姓即 请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？ D ）。5以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ A用后跟着地走路 正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿B 男性在任何场合都可戴着

19、手套握手C穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯D 下腰 ）。社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B 52 B以右为尊A. 以右为次 D以左为尊C以后为次 ）。53当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D B送礼向上司报告A 查证消息的可靠性C写信 D ）。文员协助举行宴会时，不用考虑（54 D 精心整理精心整理 A宴会的形式与气氛 B交通是否方便 C有无停车场 D有无休息室 55以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。 A鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举

20、行均可 午宴一般不设固定席位，以便于客人社 D ）。5以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？ 用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食口内含有食物与人说话C 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去D ）。57以下餐巾的使用方法是正确的（ C 中途离座，把餐巾放在椅子上A 用来擦刀叉B C用来擦嘴唇嘴角 D塞入衣服领口里 ）。59以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C 应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜A B白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C未用完一道

21、莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意D ）。上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（60 A 精心整理精心整理 A通知上司家人把衣服送达 B自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D去买新的服装 61以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）。 A语句要简短由过程先说利用重复的效果说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言）接受忠告的正确反应是 D 6尽量把责任推给别以烦躁的倾 BA D切勿感情用事C应辩解说：“那是因为” 。）哪些是属于合适的话题？（ A 63办公室人员在社交活动中应如何选择话题

22、， B夸耀自己的话题A有共同利益的话题 应当忌讳的话题C保密的话题 D将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可64 以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。 A. 骑边章 B封存章 D骑缝章证见章C. ）。值班人员不应该做以下哪类事情？（65 A A签发文件 B分发会议通知 D传达指示询问情况C 66文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）。 A 精心整理精心整理 A下级单位报送的报告，统计报表等 B未经签发的文电草稿 C单位内部互相抄送的文件材料 D本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料 67以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A ）。按地区特征立卷A.按通讯者特征立 按作者特征立按文种特征立 D B 文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面）。6 归档内容、归档时间、保密要 归档范围、归档时间、归档耍求 收集范围、归档时间、管理制度C 归档范围、时间限度、归档材料要求D A ）和归档要求。文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（69 归档凭证A归档时间 B 归档历史归档模式C D 精心整理