行政前台培训计划.docx
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行政前台培训计划
行政前台培训计划
篇一：
行政前台培训计划
篇一：
前台培训计划
关于前台新员工的培训计划书
对于一个新进员工来说，要面对一份新的工作主要的表现分为：
陌生、孤立、迷惑。
从这三点来看，作为一个培训师必须要有一定的亲合力扫除她们心理障碍，对从未从事这方面的工作的我们采取多鼓励，多耐心，多细心。
对新员工进行正确的人生观、价值观和金钱观培训。
关于我对前台新进员工的培训计划书：
一、企业文化与发展：
技术力量、销售力量、资金力量以及人才等等的介绍，从管理层次到前台的规章制度，经营范围，公司的协议单位，服务的质量、产品的信誉。
企业的发展方向和美好前景。
二、酒店的一周培训计划：
第一天
1.了解”易夜”（企业的文化与发展历程、现状。
）
与“易夜”同等的有七天/如家等属于快捷式酒店，以单/双间为主，集团创建于XX年，目前分布在长沙，现属直营店。
现有分店介绍及预订：
2．服务意识的基本方式：
以自然、自信的微笑向客人同事表友好“您好/你好”，遇需帮助的客人“你好请问有什么可以帮您？
”
3．了解本分店
a.部门介绍：
前台部客房部维保部管理部
b.房型、房间数量及房间朝向
c.周边吃住玩交通医院等配套（附：
周边信息）
d．礼仪、考勤、奖惩制度、前台工作职责（附表）
e．早、中、晚班工作流程。
4．房价及会员卡
a.酒店的房型与房价
5．会员卡的录入
a．录入：
客户管理---会员卡类别列表---卖新卡----录入资料
6．前台物品的摆放
a．常用表格、资料的存放和管理
如:
rc栏、a/b柜、资料夹、监控等。
b．钥匙的种类、位置及行李牌的使用。
7．公安系统的使用：
a．进入：
用户名：
yyznd密码：
1
b．登记：
读取---输入入住房号（注：
房号前+0，如305----0305）------添加
c．退房登记：
主要是对退房的客
人进行退公安系统，新进员工必须要有的意识。
8．交接
a．前台物品（电吹风、万能充、牙具、一次性拖鞋、房卡等的摆放及清点）b．投款----投款登记
c．备用金（a/b柜每个柜为3000元）
d．跟进事由的交接
e．核对确认
9．发放基本用语的学习（附：
常用礼貌用语服务用语标准执行工作禁语）
10．打印机的使用：
所有纸张靠左放入打印机，直至吸入纸张，否则会引起打印不完整，若是发票，引起不必要的浪费。
解决方法：
若发现纸张未吸入，把纸张取出，关掉开关，再开，稍后放入纸张。
第二天
1．前台系统
a．系统的登录
用户名的使用：
试用期后，由上级领导发放的工号。
c．系统菜单的使用（着实房态盘进行讲解）
d．报表查询
2．发票的管理
用户：
1006密码：
000000
开票：
注意核对发票单与电脑上的发票编号。
退票：
输入需要退的发票编号---核对编号---打印发票
3．电话的接听：
1．内线（酒店房间电话）：
“您好，前台”
2．外线（无来显/外来电话）：
“您好，易夜连锁酒店，请问什么可以帮您？
”
注：
禁以“喂”开头
3．遇到不懂的以请求帮助，“请稍等”
4．电话结束：
“谢谢您的来电，再见”
4．电话系统
打开计费系统----默认----（无密码）
开通外线与内线：
参数管理—用户1—定位房号—选择等级5是开通外线，6是关闭外线—开始处理等级。
5．计费系统
a．话费查询详单：
计费系统----定位对象-----已结/未结查询----与前台系统进行核对。
b．外线拨打方法：
市话0+电话，0.3元/分钟;
长话017909+区号,0.45元/分钟.
c．电话的接听、转接及挂断电话
全程是以转接键的形式进行转接。
（注）在转接电话中必须核对双方信息。
6．刷卡消费
a．入住前的刷卡：
1．刷卡（刷消费不刷押金：
刷当天房费+100元现金）
2．对于无现金支付的客人采取把身份证押在前台的形式。
b．刷卡结帐：
1．所谓刷卡结帐是指客人入住前付款形式是以现金的形式，退房时以刷卡的形式结帐。
c．poss的简单使用：
1．会查询、会刷卡。
4．前台用语
a．遇见客人以微笑面对客人并与客人打招呼。
b．与客交谈面带微笑，注意礼貌用语。
附前台运营手册。
第三天
1．办理入住的操作：
3．预订5．前台的常规处理
a．房卡、押金单遗失的处理
1．房卡遗失：
30元/张
2．押金单遗失：
出示登记的身份，补押金遗失单，并请客人签字。
b．查房及物资损坏遗失处理
1．遇退房时损坏物品的情况，只能以电话的形式与客房进行交通，切勿大声喧哗。
c．客人签名的作用
1．主要起到确认与认可的作用。
第四天会员卡的销售技巧和方法
1．联房：
（多间房由一人承担费用）
右击——添加附属联房——选中需要联房的房间
（）
2．转帐：
a．不同房间转帐
b．部分消费转帐
c．联房解散
4．换房
a．电脑更改
b．填写换房单
c．通知楼层的换房，以便客房人员查房
5．冲减
a．内部拆帐帐务调整
b．操作不当帐务调整
c．入错押金单的部销：
（须告知经理）
d．冲减帐单处理流
6．客史查询
a．在店客人查询
b．已退客人查询
c．已退未结查询
7．寄存
a．寄存范畴及费用
b．寄存物品存放
c．寄存物品领取
8．遗留物品
a．遗留物品登记
b．遗留物品存放篇二：
企业行政管理人员培训计划
《企业行政管理人员》（四级）
培训计划
篇三：
行政前台工作内容
行政前台主要工作内容
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。
篇二：
行政前台工作计划表
行政前台主要工作内容
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销
和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好
登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有
效的行政服务。
篇二：
前台工作计划
【前台工作计划】
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，
从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工
作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：
1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的
文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.
（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.
（5）做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时
清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：
加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信
息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：
及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的
桥梁。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：
一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社
会淘汰。
当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定
会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新
办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不
干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇三：
行政前台考核表行政前台考核表被考核人：
考核期年月日—年月
日1234
篇四：
XX年行政前台上半年计划为配合公司XX年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部
现制订XX年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司
的决策，协助各部门达成公司XX年的工作目标。
（一）．部门常规性工作：
日常工作：
1、考勤的整理、统计
2、同步更新：
通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除
3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。
4、总经理室的环境卫生。
5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。
6、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
7、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；对无关人员、上门推销
和无理取闹者应拒之门外。
8、监督员工每日考勤情况。
9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
10、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做
好登记。
11、文化衫钥匙保管，做好领用登记。
12、业务宣传册的领用登记。
13、ppt的修正更新。
14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
15、每周一次大扫除，鱼缸定时清理。
（原文来自：
小草范文网:
行政前台培训计划）16、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使用情况进行增补。
18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
（二）常态性学习：
1、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。
2、对今后工作分析
①针对工作中不足进行改进；②在人力资源更加深入的学习；③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理；在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。
这与领导的指
导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！
以上是我近两个
月以来，工作情况的总结。
我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，
始终如一的努力工作。
尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。
篇五：
行政前台工作文
档
前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
工作内容
（一）接听电话接听电话后的第一句问候语：
“您好，这里是，
1.处理外界联系业务（或推销）电话：
原则上是拒绝。
对于此种电话，前台文员须先问三个问题：
你是哪里？
――询问公司名称。
你贵姓？
有什么事?
――了解目的。
2.处理找人的电话：
要先问三个问题（你是哪里？
你贵姓？
有什么事）
（二）前台接待
1.客户来访：
前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员（或销售部经理）
到前台来接待，客人走时登记离开时间。
2.求职者面试：
通知相关招聘人员前来接待。
（三）销售代表：
由招聘部招聘专员专门在前台接待
（四）销售经理：
总经办
（五）招聘经理、招聘专员：
外来访客：
了解探访对象，进行来访登记。
（1）要先问三个问题（你是哪里？
你贵姓？
有什么事？
）
（2）属于媒体（杂志、报刊、电视台等）（３）属于参观客人，先询问是与谁联系的送货人员：
电话通知相关的采购人员验收货物。
（1）属于电脑设备、网络设备，通知网管
（2）属于办公用品，通知人事行政助理
（三）日常工作
1.开关射灯及办公区域照明。
2.来访人员的出入登记表
3.每日更新销售人员分机表。
相关表格
《员工分机表》
《来访出入登记表》
《员工出入登记表》处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台你理解的前台是做什么的？
前台的工作非常琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一部分。
首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打电话）
所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。
都应使用礼貌用语（参照五星
级酒店前台及电话总机）
二、其他的要看你所在的公司大小和需要。
比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、
给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生大概这些，你先做好第一条，其他的只要你有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱
惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然
就是勤奋，好学，懂事的应届大学生了：
）还有一点，每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要
我做么？
”一般得到的回答都应该是“没有你走吧”实力最关键,其次是要有良好的员工素质。
下面为大家介绍行政文员（行政助理）工作内容，
请阅读。
1、负责公司纪律的制定和监督；
2、负责部分计算机打印和复印；
3、负责公司考勤制定和管理；
4、负责人事招聘及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险
资料的登记和整理；辞退手续。
考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交
至财务做账并留底；
5、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登
记；名片印制等工作；
6、负责工厂及宿舍5s及安全检查，负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查
监督，保证舒适良好的工作氛围。
负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、
电脑电源等、关闭情况并做记录。
负责前台及清洁工的工作安排；
7、负责制定并监督公司车辆使用管理制度；
8、负责按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是
不长期积存。
负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
负责各类办公用品
仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
office.
9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
10、完成各项勤杂、采购工作。
做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及
餐费的收纳、保管；
11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。
文员和文秘都是文职类中的，其公司的文员和文秘工作内容是：
根据工作种类，文员又可以分为以下几类。
一.财务文员就做好财务报表，工资报表，并负责打入各员工银行帐号，并做好各项成本
统计！
二.人事文员就负责考勤，出考勤表，以及管理人事档案，并及时完成招聘任务。
三.车间文员要负责产量报表的收集和录入，并协助主管做好车间管理！
四.前台文员要负责接待到厂访问人员，并做到服务！
以及安排住宿和客户行程安排！
而文秘相对比文员要高一级别。
。
文秘人员职责
1.协助领导拟定工作计划和工作总结，协同督促各处室完成计划、总结并收集归档。
2.草拟重要文件、公文，验审学校有关文稿。
3.负责有关会议的记录、勤务工作。
4.编排学校周工作安排表，编集学校简报，收集、编写、上报学校信息材料。
5.负责管理并办理教职工资格证书、聘书、职称资格证书、年度考核、专业技术呈报、
聘用合同书、证书的签定、换发、填写、报批工作。
6.负责收集、统计和管理职工业绩考核、奖惩材料。
7.负责公文登记、分送、处理和文书立卷归档工作。
8.负责按要求填写上报的各类报表。
9.按学校档案管理要求做好文书档案的分类、归档和保管工作。
10.完成办公室主任交办的其他工作。
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
1.接听、转接电话；接待来访人员。
负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好
办公室档案收集、整理工作。
2.负责总经理办公室的清洁卫生。
3.做好会议纪要。
4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5.负责传真件的收发工作。
6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
7.做好公司宣传专栏的组稿。
8.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
10.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
11.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
12.社会保险的投保、申领。
13.统计每月考勤并交财务做帐，留底。
14.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
15.接受其他临时工作.行政助理主要是协助行政经理开展工作。
行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工
作内容较多元化，但较基础。
篇三：
前台行政人员工作计划示例
前台行政人员工作计划示例
前台行政工作较其他岗位比较琐碎和繁杂，工作起来必须有条有理，就前台行政人员工作计划如下文所示。
1.在日常事物工作中
（1）协助各项公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）信件的收发工作。
（3）低值易耗品的分类整理工作。
（4）协助各部门工作。
（5）办公用品的管理工作。
办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，解决大家的需要。
（6）办公室设备的和保养工作。
（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（8）按时完成交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中
（1）各服务之间信息员的联络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
（2）将公司员工的信息向公司反馈，是员工沟通的桥梁。
（3）协助公司公司规章制度。
3.个人修养和能力
（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，工作计划《行政前台工作计划》。
（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
（3）个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：
人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。
当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
4.工作
（1）协助人力资源部工作。
（2）解决其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
综上所述就是前台行政人员工作计划的简单介绍，希望可以帮助到您的工作！
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