公关口才学.docx
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公关口才学
第一章 公关口才概述
一.公关口才的基本概念
1.公共关系的基本概念
Public Relations——公众关系
公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。
公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。
公共关系三要素：
社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体）
公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介
符号媒介：
无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介
2.口才的涵义
《辞源》中对口才的解释是:
善于说话的才能。
口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。
口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。
基本特点:
明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性
3.公共关系口才的涵义
公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中,能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
口头语言是发出声音的口头语言。
在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。
其方式有：
答记者问、与员工谈心、电话交谈、内外谈判、各类演讲和为宾客致迎送辞等。
二.公关口才的衡量标准
1.一般口才的衡量标准
说得对、说得好、说得妙
2.公关口才的衡量标准
遵循公共关系的原则、体现公共关系的精神、服务公关的既定目标
三.公关口才的基本功能
1.信息传播
公共关系活动的过程，其实主要就是一个组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。
公关口才是面到面的双向沟通，既有对外的信息传递，也有向内的信息输入和反馈。
它能最快地了解公众，并从公众口中获得信息,从而为组织收集信息，提供决策依据。
2.协调沟通
组织内部的团结合作是组织成功的基础；组织外部的理解和支持是组织发展的条件。
公关口才是面到面的双向沟通，能畅通信息传播，改善内外关系，影响公众态度，激发公众行为。
3.形象管理
公共关系是一门经营管理、塑造形象的艺术，树立良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标。
公关口才是公共关系塑造组织良好形象的重要手段，是人际传播、沟通信息的重要媒介，是公关工作者的无价之宝。
第二章 公关口才的理论基础
一.公关口才与文化
1.文化的含义及其构成
狭义的文化是指物质生活以外的精神现象和精神财富,如文学、艺术、教育、科学、宗教等。
广义的文化是指人类所创造的物质财富、精神文明以及社会行为的总和。
2.文化与语言密切相关
语言是文化传播的载体，是文化的表现形式，语言本身就是一种文化。
语言是某个民族的语言，它具有民族性。
语言的民族性具体而鲜明地反映着本民族的文化传统。
我们应用某一种语言,也就是在表现一种文化；我们研究语言，也就是研究一种文化。
3.文化背景与语言沟通
相同文化背景下的语言沟通，语言与文化之间可以形成互补，容易通过语言形式了解深层含义；不同文化背景下的语言沟通，语言与文化之间存在着一系列的差异，这种差异成为沟通的障碍。
二.公关口才与思维
1.思维与语言
语言是以语音为外壳,以词汇为材料,以语法为结构而构成的体系。
语言是一种特殊的社会现象，它依存于社会，随社会的产生而产生、发展而发展。
思维就是人们通常说的动脑筋，进行思考。
思维是人脑通过语言对客观事物的间接的、概括的反映,属于人的认识过程的理性认识阶段。
思维是语言的内容，语言是思维的工具，思维只有在语言材料的基础上才能产生、存在和发展。
思维活动只有通过语言才能进行或表达,离开词、词组、句等语言形式,思维活动是无法进行的。
一方面承认语言与思维密不可分，至少在语言出现后它是人类思维的最主要的工具；另一方面又承认人类的思维可能先于语言产生。
广义的“思维”既包括不同程度或不同阶段想的过程，也包括不同程度或不同阶段想的结果。
语言是思维的工具，至少是思维的最重要的工具，思维的各个方面，即想的过程和想的结果，实际上都离不开语言。
2.构思与思路
构思是事先的整体设想，思路是事件进行中的思考的线索，两者都在思维这个范畴之内。
构思是写文章，作演讲，搞艺术创作过程中所进行的思维活动，包括酝酿、确立主题、选取题材，探索最适当的表现形式和结构方式等。
思路则是写文章,作演讲时组织材料的思考路线。
构思具有全局性，思路具有单一性。
构思与思路既有统一性又有区别，公共关系人员运用公关口才进行人际信息传播中必须有缜密的构思、清晰的思路。
缜密的构思,使语言的表达迅速、准确、得体、完整；清晰的思路，使问题说得有条有理，从而易于公众接受，获得较好的公关效果。
3.公关口才的表达程式
公关口才的基本表达程式必须具备三个条件：
第一是主题，确立主题的根据重要是两个方面一是公关的目的、任务（一般是明确的）二是公关的对象（对象则往往是多变的）
第二是材料，选取材料的方法有以下四种：
纵向扫描法（从历史发展的角度看）;横向拓展法（从事物相互联系的角度看）;纵横交错法（上述两种方法交叉使用）;正反对比法（比较事物或问题的正反两面）。
第三是结构。
根据说话的程序,结构大体可以分为三种：
总分总式（先讲主题，再加以阐述，最后小结。
）；分总式（先说材料，再得出主题）；总分式（先讲主题，再加以阐述）
三.公关口才与逻辑
1.逻辑的基本概念
这里所讲的逻辑，是指形式逻辑（普通逻辑）。
它是一门关于思维形式结构的科学，研究如何使用概念,进行判断、推理和论证，帮助人们正确地进行思维和准确表达思想。
2.逻辑对公关口才的作用
懂得逻辑可以帮助我们加强思维的逻辑性,使思维趋向缜密,使讲话结构严谨,条理清晰；可以提高语言的科学性和准确性,做到概念明确,判断恰当,推理合乎逻辑。
熟练运用逻辑思维的技能技巧，是公共关系人员必备的基本功。
3.逻辑对公关口才的要求
第一，使用概念要明确
概念是人脑反映事物的本质特性的思维形式。
一个概念都有它的内涵和外延。
内涵是概念所反映的对象的本质属性，它回答“是什么”。
外延是概念所反映的对象的数量范围，它回答“有哪些”。
第二，运用判断要恰当（常用的有以下几种）
1）性质判断：
断定事物具有或不具有某种性质的判断。
性质判断 （S-P）例：
有的花不是红色的；（一切事物都是运动的）。
性质判断由四部分组成：
主项—就是所断定的对象（花）；谓项—就是所断定的性质（红色）；联项—反映判断的质（不是）；量项—反映判断的数量或范围（有的）
2）联言判断：
断定几种事物情况同时存在的判断。
联言判断：
断定几种事物情况同时存在的复合判断。
构成联言判断的支判断称为联言支，用“并且”一类的联结词（不仅，还；一方面、一方面；同时；等）表示。
3）选言判断：
断定事物有几种可能的情况，其中至少有一种情况存在。
4）假言判断：
断定某一事物情况是另一事物的条件的判断。
（前件与后件）
第三，进行推理要严密
推理是由一个或几个已知的判断推出另一个判断的思维形式，也是认识客观事物的一种逻辑方法。
推理是由前提和结论两部分组成的，作为推理依据的判断叫前提,从前提推出的新判断叫结论。
一般按思维过程的方向不同，把推理分为：
演绎推理；归纳推理;类比推理三大类。
（1）演绎推理——是由一般性前提推出特殊结论的推理。
其一，三段论
三段论是借助一个共同的概念,把两个判断联系起来,从而得出新的判断的推理。
其二，联言推理
前提或结论为联言判断的推理，使用时可以起到突出重点的作用，也可以对事物的各个方面认识综合成比较全面的认识。
其三，选言推理
选言推理是前提中有一个选言判断，并根据选言之间的关系而推出结论的推理。
其四，假言推理
假言推理是至少有一个前提是假言判断，并且根据假言判断前、后件之间的关系而推出结论的推理。
其五，二难推理
二难推理又叫假言选言推理，是由两个假言判断和一个选言判断作为前提，推出一个直言判断或选言判断结论的推理。
（2）归纳推理——
归纳推理是从个别性前提推出一般性结论的推理。
其一，完全归纳推理
完全归纳推理是由一类对象中的每个分子都具有（或不具有）某种属性,推出这类对象的都具有（或不具有）这种属性的推理方法。
其二，不完全归纳推理
不完全归纳推理是根据某类对象的部分具有某种属性,从而推出该类对象的全体都具有某种属性的推理方法。
（3）类比推理
它是根据两个或两类事物有部分的属性相同，从而推出其他属性也相同的推理。
错误地运用类比推理叫“机械类比”，机械类比往往可暴露错误思维的荒唐可笑，因此，用它来创作幽默故事，凸现错误思维的机械性，就会收以很好的幽默效果。
第四，论证问题要合乎逻辑规律
1）同一律——要求在同一思维过程中，思想必须保持同一性，就是说，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换、变更。
2）矛盾律——它指明在同一思维过程中，两个相互矛盾的判断不能同真，必有一假。
3）排中律——指在同一思维过程中，对同一思维对象作出两个矛盾的判断不能同假，必有一真。
4）充足理由律
是指在同一思维和论证过程中，一个思维被确定为真，总是有充足的理由。
充足理由律要求：
必须有理由，而且理由必须是真实的和全面的；从理由能够推出所要论证的思想。
四.公关口才与修辞
1.修辞对公关口才的作用
修辞，是为了更好地表达思想感情，充分发挥语言的交际作用，根据题旨、情景、选用最恰当的语言形式来加强表达效果的语言活动。
在语言的运用上，对词、造句、谋篇的斟酌，叫消极修辞；运用各种修辞，使语言鲜明，生动，形象，叫积极修辞。
应用修辞手法，是为了鲜明生动地表达所讲的内容，充分发挥语言的交流作用。
一个公关人员为了提高口才能力,搞好公关实务,也必须讲究修辞方法。
2.消极修辞
第一，选用词语 第二，选择句子。
第三，协调语音。
在交流过程中，还要注意三点：
合乎句子的法则；句子合乎情理;注意语气色调。
3.积极修辞
积极修辞要求公关人员充分运用各种修辞，使语言鲜明、生动、形象，从而更好地传情达意。
最常见的修辞格有对偶、排比、比喻、借代、设问、反问等。
第三章 公关口才的一般原则
一.立诚
1.公关语言“诚”涵义
（1）真诚—即真实而可信
“讲真话”、“说实话”、“传真情”、“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明的说法。
它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息
“讲真话”是公共关系职业的创始人艾维?
李于1906年在其发表的《原则宣言》中提出的公共关系思想。
公关语言表达只有以这一思想为指导方针，才能融洽与公众的感情。
（2）热诚—即热心诚恳
“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的形式方面。
热诚的表现：
对公众的尊重和话语的恳切礼貌；言行一致、真心实意地为公众着想。
真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，语言交际就能达到理想的效果。
公关语言所要表达的热诚，归根到底，可以说是公关人员忠于组织和公众双方利益而在态度、说话上的一种自然流露。
2.“诚”的奇异效果
公关语言运用之所以强调“诚”，是因为“诚”在促进公共关系目标的实现上，确实有着奇异的功效。
公共关系，可以说是以“诚”作为立身之本的
二.切境
切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相适应。
只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟通效果。
否则，即使话语的意思再好，也难以达到预想的目标。
1.语境——语言运用的制约因素
所谓语言环境,也称语境（Context ofSituation），就是语言交际所处的现实环境或具体情景。
语言环境有广义与狭义之分，前者指社会、地域、文化、传统等（宏观），及交流对象的处境、地位、文化、经历、性格、特点等（微观）。
狭义语境，即言语语境，是指“前言后语、上文下文”。
在运用公关语言的过程中必须考虑这两种因素。
2.语境—因素制约作用举隅
第一，对社会、文化背景的思考
特定的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言除本身以外的特殊的附加意义和功能，从而对语言交际产生影响。
第二，注意交际的时间、地点和场合
这种适应关系主要表现在依据一定的时空条件和场合特点去选择语言表达手段，确定话语成品的总体规模和所传递的信息量。
第三，注意交际对象的特点
公关语言运用必须重视交际对象的特点，根据对象特点选择恰当的语言表达形式是一种更为直接的制约因素。
三.得体
1.什么是得体
笼统地说来,所谓得体,就是言语用的得当、恰当、恰如其分。
在语言科学中,得体是指语言运用符合于“语体”（文体）的语言运用的总体要求和风格特点。
“语体”既是各种语言表达手段（包括用词、造句、语音、辞格及章法等）的有机统一体，又是语言表达形式与题旨情趣完美适应关系的集中体现。
2.公关语言必须得体
实用基础上的平实语言风格；用语色彩的中性化倾向；话语表达上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、庄重色彩。
四.有效
衡量公关语言的效果有四个层次，即在四个不同层次上语言运用主要达到了该层次所要求达到的目的，那么就是获得了需要获取的交际效果。
1）信息层次 2）感情层次 3）态度层次 4）行为层次
第四章 公关口才的表达技巧
一.接近语言
这里所说的接近语言是指公关工作者为了实现组织的目标，在处理与内外公众的人际关系的过程中，主动接近对方赢得好感的语言。
与陌生人接触的主要方式是交谈。
首先要谈得来，但在双方互不了解的情况下交谈，是艺术性很强,而且很难把握的事情。
这里的关键是要寻找共同的话题。
要做到这一点,大体需要经过以下三个步骤:
第一，同点推测。
对于面前的陌生人，不要急于考虑向其问什么话，而要分析一下他是什么职业的人，有哪些特点，哪些方面可能成为双方共同的话题。
这是交谈前的十分必要的心理准备。
这样双方的谈话就有了一定的目标和方向,可减少盲目性。
第二，同点选择。
就是根据你的推测来与对方交谈，逐项排除不同点，最后选择一个“共同点”，作为交谈的主要话题。
第三，同点发挥。
找到一个“共同点”，就可能发现更多的“共同点”，这就要求在交谈中注意捕捉对方言谈中流露出来的有关信号，并不断“借题发挥”。
1.对不认识的人的接近语言
先自然地说出是如何介绍给对方的,继而称赞对方，然后留出话头让对方来说。
称赞是恰如其分的。
这样很容易激发对方的谈话兴趣，使双方不知不觉从不认识到认识。
2.对一般认识但无思想交流的人的接近语言
对对方的职业、职务、年龄和一般特点有一些概括了解，这样可以事先想好一些话题与对方攀谈。
可根据情况从天气、时装、孩子作为打开话题的素材。
3.与有过一般交流的人的接近语言
与有过一般交流的人的接近，主要是多接触多沟通，增加交往频率，同时语言也要相对贴近一些，内容可从泛泛的谈话加深一个层次。
从关心对方身体谈起，一般人都愿意接受。
这样接近对方,使对方感到你的关心,容易增进好感。
二.拒绝语言
拒绝语言是指他人请求或要求你做某件事，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受请求或邀请时所说的话。
公关口才拒绝语言的作用是在拒绝对方的时候，话要说得体，不要使对方难堪,拒绝语言,视不同情况可分为几种类型:
1.对一些违反原则的请求、要求或礼物的拒绝。
推销商要把一批伪劣皮鞋销售给百货大楼鞋帽商场,请求鞋帽商场经理收下,遭到了经理的拒绝。
拒绝推销商的贵重礼品
2.由于双方利益不同、而对他人要求的拒绝。
这种拒绝因为不涉及一些法纪等原则性的问题、所以问答时既要使对方听出拒绝的意思，又要注意态度的委婉。
拒绝推销员推销的商品；拒绝零售商店经理的请求。
3.对一些难于办到的请求要说明情况
银行拒绝对百货公司的贷款
4.想接受对方的邀请，但因本人有困难不得已拒绝
电信公司邀请百货公司参加联谊会；拒绝不方便接受的邀请。
三.批评语言
1.批评不但要有好的动机,还要有好的方法
一种信息为人的心灵所接受，必须要突破情感的、伦理的、逻辑的这三条防线。
如果有一道防线通不过，这一信息便会被拒于心扉之外。
我们的动机能通过语言信息的传递而对客体产生影响，关键是我们的意见和观点能否顺利通过情感防线。
2.在批评对方缺点和错误的时候，先表扬他的优点和长处
批评是苦的，表扬是甜的；如果我们能把表扬掺入批评之中，那么批评也更易为人们所接受了。
3.批评别人的时候,自己首先要承担一定责任
批评者如果在批评别人时，同时讲到他自己的错误或自己在这问题的责任，被批评者就会打消顾虑，肯定批评者的良好动机。
四.说服语言
1.从对方的利弊得失来说服
当别人对某事已经形成自己的看法,或打算做某事,或已经做某事时,要说服他改变自己的看法,放弃要做的事情或纠正已经做错的事情,不是一件容易的事。
一般人的劝说、说服都是从事情合理不合理的角度来做的。
这样做可以收到一定的效果,但却不一定理想。
2.引导对方自己改变主意
要想改变别人，一般不要直接地批评或否定他，最好的方法是通过诱导或启示使他自觉地去改变自己。
3.迂回说服法
4.劝说中的让步策略
如果你向对方提出一项要求,遭到对方的拒绝,可以采用让步政策,使其答应你的要求,用你的表面上的让步赢得他的同意,这是说服语言中的又一基本技巧。
第五章 公关口才的表达方式
一.叙述式
叙述是公关口才最基本的表达方式之一。
它以人物的活动、事件的进行和物体的存在与变化为表述对象，以表述人、事物的活动和变化的具体过程，来说明一个问题或一个道理。
从叙述的目的要求上分，有详细叙述、简要叙述、入角叙述三种。
1.详细叙述。
这是一种接近原始材料的叙述。
它要求忠于原材料,忠于原事件，结构、人称、语言风格,都要保持原样。
2.简要叙述。
这是根据叙述的目的要求对原始材料加以浓缩概括,然后用简明扼要的语言叙述出来的一种口语表达方式。
这种叙述方式，根据需要可以删去次要的、解释性、修饰性的内容。
3.入角叙述。
这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众着想，为听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。
二.描述式
这种说话方式，是把客观事物的特征及其形态具体细致地描绘给别人听的一种口才表达方式。
从描述方式上看，有观察描述．回忆描述和想象描述三种。
它的任务是表述一定事物的行、声、色、态的具体状貌将其特点乃至本质告诉听者
1.观察描述。
这种描述方式就是边看边说或看后就说。
从描述对象上看，有看人描述，观景描述，看图描述,看物描述等。
它要求对近在身边的事物进行全面，细致地观察,了解事物的特点、变化按一
2.回忆描述。
这是对此时不在身边或过去的人和事进行回忆,把记忆中的东西用描述的方法说出来，使听者了解,达到说话目的。
回忆描述的范围很广，凡是不能直接观察而又是自己过去观察过的记忆内容,都可以用回忆描述。
如追忆往事、缅怀故旧、叙说见闻、回忆场景等。
3.想象描述。
这种方式以观察或记忆的某些材料为基础，通过想象和联想，创造出一种新的、符合描述要求的材料，然后用口语把它描绘出来。
三.说明式
说明式是一种介绍性或解说性的口语表达方式。
作用是说明事物，解释事理。
说明方式常用的有定义说明、诠释说明、比喻说明等九种。
1.定义说明。
下定义，是用简明扼要的语言，概括出说明对象的性质和特点，揭示事物的本质属性（概念的内涵）。
2.诠释说明。
诠释，是对概念进行解释的一种说明方法。
它与下定义有相同点，也有不同点。
下定义本来也是一种解释，但这种解释比较严格，即被下定义的概念和定义概念的内涵和外延要求相等,其位置可以互换；诠释则不能互换，只对概念的含义作广泛的解释。
3.比喻说明。
比喻，就是打比方。
对一些抽象的不易被人理解的事物或事理进行说明时,可以通过两类不同事物的相似点,用乙种事物来比甲种事物。
4.分类说明。
分类，是按一定的标准分门别类，一类一类地加以说明。
一定标准是指事物状态、特征、性质、成因、结构、功用等，比较复杂的事物，还要对同属不同类，同类不同种分别说明。
5.举例说明。
举例，是举出具体例子，说明事理。
为了说明复杂抽象的事理，借助具体事例，别人容易理解。
举例说明,分一般性举例和典型性举例两种。
一般性举例,主次均举;典型性举例属选择性举例
6.比较说明。
比较，是通过两种或多种事物或事理进行比较，从而说明一定的问题。
运用比较，必须有两种以上的事物、事理方可。
事物、事理之间要按同一条件进行相比，条件不同,就无可比性。
比较分正比和对比两种。
正比是从相同的方向进行比较，对比则从相对，相反的方向进行比较。
7.概括说明。
这是运用最广泛的一种说明方法,也叫介绍说明。
其任务是把过去的、现在的人、事、物或正在发展、研制中的将来可能有的事物的概况介绍给读者，使读者了解和熟悉。
8.引用说明。
用经典著作、历史文献、科学论文、文艺作品、民问谚语等有关材料,作为说明的依据或补充,这种方法叫引用说明。
9.数字说明。
用从调查研究,科学实验中得到的数字说明事物，使读者对事物的某一方面得到明确的认识,这种方法叫数字说明。
恰当、准确地使用数据，可以使说明文字简洁而有说力。
四.说理式
这是以议论为主的口语表达方式。
它运用概念,判断和推理的逻辑论证方式,阐述事理,辨明是非,表明说话者观点,揭示客观事物的本质和规律。
这种说理方式有与议论文相同的三个要素：
论点、论据和论证。
公关工作者要以理服人,所以就必须掌握说理的方法、说理的技巧。
有分立论和驳论两种形式。
在口语表述上要达到准确性、鲜明性和生动性三个要求。
说理的方法是很多的，重点介绍如下:
1.归纳法。
归纳法是由对个别事物的认识以推出一般性认识的论证方法。
其方法是,将同类事物的个别特点经过概括,归纳为共同的特点,从而推出新的结论。
2.演绎法。
演绎法是从一般到特殊的辩证思维过程。
是以反映事物一般本质的结论为前提，对尚未知晓的个别具体事物进行研究，找出其特殊的本质，从而推出新的结论。
演绎法，由“大前提”、“小前提”和“结论”三段格式组成，从逻辑角度称为“三段论”。
3.类比法。
类比法,由两类事物的许多属性相同，便推出它们在其属性上也相同,这就是类比法。
类比法，是以一个个别结论推演出另一个个别结论的论证方法。
这一方法经常使用的有三种类型，即用寓言、历史故事、类似的事物来推论论点的正确。
4.对比法。
对比法就是把正反两方面的论点或论据加以对比,达到否定错误论点、树立正确论点的目的。
5.例证法。
用令人信服的典型事例来说明道理、证明论点正确性的方法就是例证法。
例证法在议论中用得最多、最广。
6.引证法。
引证法就是引证经典著作中的话，引证权威人士的话，引证谚语、格言以及其他旁证材料，来证实论点可信的论证方法。
7.喻证法。
通俗地说，就是通过打比方来论证问题。
这是一种形象化的论证方法。
喻证法是拿比喻做论据，以论证被比喻者（论点）之理的。
它的优点是将抽象的道理（论点）形象化、具体化，使人易于理解接受。
8.因果论证法。
通过揭示论点和论据之间的因果关系证明论点的论证方法叫因果论证法。
一般是由原因推论出结果,也有用结果推论出原因，或由结果推论出结果的。
9.反证论法。
通过证明对立的论点是错误的，从而证明自己的论点是正确的，这种论证方法叫反证论法。
这是一种间接论证方法，常和正面的论证结合起来运用。
第六章 公关口才的语言风格
一.语言幽默
1.什么是幽默语言
幽默的含义是有趣或可笑且又意味深长。
幽默是思想、学识、品质、智慧和机敏在语言中综合运用的成果。
幽默语言是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。
2.幽默语言的功能
在公共关系实务中，幽默语言是事业成功的润滑剂，是一件法
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