学员状态分析报告汇总新.docx
《学员状态分析报告汇总新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学员状态分析报告汇总新.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
学员状态分析报告汇总新
学员状态分析报告
从2016年9月27日至2016年12月31日，中心共接收八批学员，合计107人，全部为营销人员，其中，第一批营销人员已经培训三个月时间。
为了更好地了解待岗人员情绪变化特点，合理设计培训计划，不断完善各项措施，最终达到“平复情绪、维持秩序、培训知识、疏导离开”的目的，现从情绪、秩序、培训三个方面分析待岗人员情绪状态变化规律。
第一方面：
情绪状态变化分析
根据学员前三个月表现，学员情绪大致分为三种类型：
烦躁易怒型：
表现为情绪激动、易怒，不愿与班主任交流，态度蛮横，经常抱怨，抵触中心管理，愿意滋事；
消极敏感型：
表现为情绪低落、消极敏感，能与班主任交流，偶尔抱怨，基本能服从中心管理；
稳定配合型：
表现为情绪稳定，能主动与班主任交流，能服从中心管理。
为了便于分析，我们根据学员不同情绪的人数占比来分析学员的情绪变化。
（一）学员第一周情绪状况分析
根据学员报到时间多数是周二，所以第一周按前四天进行统计，统计具体数据见表1。
表1学员第一周情绪等级百分比数据表
等级
时间
烦躁易怒型
消极敏感型
稳定配合型
第一天
40.10%
32.70%
27.20%
第二天
43.70%
24.70%
34.80%
第三天
34.20%
30.80%
35.00%
第四天
26.60%
25.90%
47.50%
分析：
1、学员报到第一天，由于对集团政策不理解，心理落差大，普遍对中心抵触心里较强，具体表现为：
敏感、情绪易激动，不愿与班主任交流，态度蛮横，愿意滋事，部分学员拒绝录取指纹，烦躁易怒型学员占比高达40.1%，稳定配合型只有27.2%。
介于这种状况，中心将第一周工作目标定位：
“平复情绪、明确制度”。
第一天，班主任通过为学员倒杯热水、与学员的交流，及讲解中心统一制定的开班话术稿，学员的抵触心里稍微缓和，绝大多数能按照要求录取指纹。
2、第二天由于讲解《学员管理暂行规定》，学员认为中心管理过于严格，情绪波动较大，对于病假、事假、年假、竞聘等提出了一系列问题，个别学员甚至站起来对班主任提出质疑，由图可见烦躁易怒型比例有所上升。
3、第三、四天，班主任继续加强与学员沟通交流，按照《平复情绪具体措施》和《学员具体问题解决措施》进行安抚，既要讲明中心的管理要求，又要让学员感受到中心的关怀和服务意识，逐渐平复学员的情绪，服从中心的管理。
4、在第一周课程安排上，除讲解《学员管理暂行规定》之外，还安排班主任讲解集团职代会相关制度，使学员能进一步认识到集团改革的决心及对待岗人员的管理办法，避免出现过激行为。
同时通过逻辑思维《成大事者不纠结》及电影《幸福来敲门》等视频使学员能改变心态、正视现状。
学员初期表现出急躁、情绪大、对班主任戒备心理强，甚至有一些过激的语言属于正常情况。
班主任按照中心“情绪、秩序、培训”的整体要求，开班第一周以平复学员情绪为主。
班主任尽量以友好的态度对待学员，耐心倾听他们的想法，对他们提出的问题及时给予解答，涉及原企业问题，及时上报中心，中心与企业沟通后，及时给予答复和解决，有效缓解了学员的抵触情绪。
中心全体人员能相互配合，采取各种方式协助班主任做好待岗人员的安抚工作，在全体人员的共同努力下，烦躁易怒型学员占比逐步下降至23.7%。
（二）学员第一至第十三周情绪状况分析
表2学员第一至第十三周情绪等级百分比数据表
烦躁易怒型
消极敏感型
稳定配合型
第一周
36.0%
28.0%
36.0%
第二周
41.4%
27.9%
30.7%
第三周
39.4%
28.3%
32.3%
第四周
33.7%
36.1%
30.2%
第五周
38.1%
37.1%
24.8%
第六周
41.6%
36.1%
22.3%
第七周
35.8%
55.2%
9.0%
第八周
33.9%
51.8%
14.3%
第九周
28.9%
52.3%
18.8%
第十周
21.0%
50.1%
28.9%
第十一周
38.10%
47.60%
14.30%
第十二周
19.00%
47.60%
33.30%
第十三周
14.30%
61.90%
23.80%
图表说明：
1、图表显示烦躁易怒型学员逐渐降低，消极敏感性学员增多，可以看出经过一段时间管理，一部分烦躁易怒型转为消极敏感性。
2、在第六周有波动是因为中心对病事假材料提出新的要求，学员比较抵触。
3、在第十一周有波动是因为一位学员突然去世，学员们情绪波动较大，导致烦躁易怒型百分率上升至38.1%，中心及时与企业沟通情况，并派班主任到家中慰问家属，对参加葬礼的学员给予事假，及时疏导学员情绪，使学员情绪得以舒缓。
Daixin休假
4、暴躁易怒型在第十一周出现上升趋势，一方面是因为年末，待岗人员没有福利，普遍情绪较大；另一方面，由于学员在中心时间过长，对未来渺茫，情绪上出现反复。
5、稳定配合性整体趋势略有下降，说明烦躁易怒型向消极敏感型容易转化，消极敏感型向稳定配合性不容易转化。
随着培训时间的推移，学员感到适合岗位少，上岗希望渺茫，一部分学员由稳定配合型向消极敏感型转化。
为了便于看出学员情绪状态变化的情况，将第一周和第十三周数据制成饼图如下：
分析：
如图所见，烦躁易怒型学员明显降低，从第一周44%下降至第十三周的14%，下降了30%，分析原因有以下几个方面：
1、中心根据学员日常情绪表现，进行分析总结，不断完善《平复情绪、维持秩序具体措施》和《学员具体问题解决措施》，持续提高待岗学员的整体管理水平。
2、中心经常组织管理人员进行工作经验交流，相互学习，相互促进，提高了解决和应对各类突发事件能力。
在平复待岗学员患病去世、待岗学员福利取消、待岗学员上岗分配、待岗学员统一带薪休假、待岗学员工资待遇不统一等多起可能诱发群体性事件的过程中，班主任按照中心的各项要求，依据《平复情绪、维持秩序具体措施》和《学员具体问题解决措施》，及时与学员沟通交流，因地制宜，灵活应对，正面引导，解疑释惑；中心与集团和相关企业积极协调，第一时间给予答复，有效地避免了各类突发事件的发生。
3、通过不断调整培训内容，例如：
增设体活课，增加了名人访谈、演讲、对话及历史性题材等视频，丰富了培训内容，潜移默化地转变了学员观念，达到平复学员情绪的效果。
第二方面：
秩序变化分析
秩序主要通过出勤和违纪两个方面分析，分别计算出勤率、事假率、病假率和违纪百分率。
具体数据见表3。
应出勤人次为班级在册人数，休假包括年假和婚假。
出勤率=（实际出勤人次+休假人次）/应出勤人次；
事假率=事假人次/应出勤人次；
病假率=病假人次/应出勤人次；
违纪百分率=（迟到早退人次+违反课堂纪律人次）/实际出勤人次
周次
出勤情况汇总表
违纪情况
应出勤人次
实际出勤人次
休假人次
事假人次
病假人次
无故缺勤人次
出勤率
事假率
病假率
迟到早退人次
违反课堂纪律人次
违律百分率
第一周
354
314
0
17
19
4
88.70%
4.80%
5.37%
4
127
41.72%
第二周
409
310
21
20
56
2
80.93%
4.89%
13.69%
6
113
38.39%
第三周
372
244
42
14
72
0
76.88%
3.76%
19.35%
8
88
39.34%
第四周
375
250
32
13
82
2
75.20%
3.47%
21.87%
11
86
38.80%
第五周
335
209
22
16
86
2
68.96%
4.78%
25.67%
11
71
39.23%
第六周
332
213
17
6
93
3
69.28%
1.81%
28.01%
3
64
31.46%
第七周
330
199
20
13
94
4
66.36%
3.94%
28.48%
3
57
30.15%
第八周
330
162
31
14
119
4
58.48%
4.24%
36.06%
5
49
33.33%
第九周
330
170
26
4
143
7
59.39%
1.21%
43.33%
10
57
39.41%
第十周
140
88
10
1
39
2
70.00%
0.71%
27.86%
2
26
31.82%
第十一周
105
59
21
2
23
0
76.19%
1.90%
21.90%
1
30
52.54%
第十二周
105
41
38
4
21
1
75.24%
3.81%
20.00%
0
14
34.15%
第十三周
105
46
37
1
20
1
79.05%
0.95%
19.05%
0
14
30.43%
表3学员秩序情况一览
出勤率主要受病、事假影响，由于病假人数逐渐增多，导致出勤率由第一周的88.70%下降到第八周的58.48%。
在前期请事假人员比较多，第五周事假率达到最高值6.36%，之后中心严格控制事假，原则上不允许请事假，严格把关，对准许事假的学员，要求必须提供相应的佐证材料，事假率保持在较低范围内。
从第一周到第九周病假人数整体呈上升趋势，最高时病假率为43.33%。
第九周之后由于中心严格控制病假率，审批病假严格按照集团的要求需同时提交物理诊断材料，并告知每一位休病假人员必须对材料真实性负责。
第十周开始病假率有所下降，第十三周下降至19.05%。
1、违纪百分率由迟到、早退和课堂纪律两个因素决定。
整体上呈下降趋势。
2、虽然迟到早退现象几乎没有，但是上课违纪现象比较多。
主要是因为销售人员多，坐不住板凳，上课时接打手机、说话现象频繁。
第三方面培训状态分析
根据学员的听课状态，分成三个等级A、B、C：
等级A-对培训内容不感兴趣，排斥；
等级B-对培训内容一般感兴趣，选择性地观看，不排斥；
等级C-对培训内容感兴趣，情绪能够被调动，学员之间自发讨论。
表4学员培训情况等级百分比数据表
等级
时间
A
B
C
第一周
52.29%
21.15%
26.57%
第二周
51.77%
24.23%
24.02%
第三周
40.61%
31.70%
27.67%
第四周
41.31%
44.91%
13.76%
第五周
49.01%
38.68%
12.31%
第六周
43.53%
43.91%
12.56%
第七周
44.29%
37.84%
17.90%
第八周
35.68%
43.25%
21.08%
第九周
34.46%
44.25%
21.29%
第十周
44.35%
35.35%
20.30%
第十一周
15.30%
50.80%
33.90%
第十二周
14.60%
36.60%
48.80%
第十三周
8.70%
45.70%
45.70%
分析：
由图可见，对于培训内容不感兴趣学员百分率逐渐降低，从第一周的62.74%到第十三周的8.70%，下降了53.54%，感兴趣的百分率从第一周的31.88%到第十三周的45.70%，升高了13.82%，一般感兴趣的学员百分率有所提高，从第一周的25.38%上升到45.70%，分析原因如下：
1、学员刚报到时，对于培训内容不感兴趣占比较大，原因有三方面：
一是因为刚到中心心情烦躁，心里落差大，对中心抵触和戒备心理较强，没有心情参加培训；另一方面由于学员都是销售人员，坐不住板凳；第三方面，学员认为培训是对他们洗脑，对培训反感。
经过班主任的沟通交流，学员情绪逐渐平复，对中心的抵触心理有所缓解，开始关注培训内容。
2、中心前期的课程是培训视频讲座与对话、访谈及综艺节目相结合的视频方式，学员对职业意识讲座类课程不愿接受，认为是对他们洗脑，导致感兴趣课与不感兴趣各占一半。
培训教研专员通过每周的反馈，及时调整培训内容，逐渐减少视频讲座类课程，增加对话、演讲类视频，并增设了体活课，学员听课状态逐渐变好。
3、整体上对培训内容感兴趣的学员占比50%左右，主要有三个原因：
一是部分学员对集团和中心还存在抵触心理，没有心情培训；二是学员年龄差别大，文化程度参差不齐，感兴趣的课程差别较大，每次调研学员感兴趣内容比较分散，最感兴趣的课程也只能达到50%，学员也不清楚喜欢什么内容；三是视频培训缺少互动和交流，看时间长就会感到疲劳。
总结分析
1、通过对学员情绪、秩序及培训状况的分析可以看到，学员整体状态逐渐好转，多数学员能服从中心的管理，说明中心的各项管理措施有效。
2、随着时间的推移，多数学员成为消极敏感型，这种类型的学员虽然表面上服从中心管理，但是情绪受外界影响较大，外界因素会随时引发学员躁动，因此，班主任及中心各级人员仍需高度警惕，随时掌握学员的动态，及时平复学员情绪。
3、学员病假率逐步上升，说明一些学员无法长期坚持培训，利用休病假在外面做事，中心应对休病假人员进行查实，以控制休病假人数。
4、对于如何满足不同年龄、不同层次学员的培训需求，仍需进一步探索。
这次分析截止到2016年12月31日，但就目前观察，学员超过一定时期，情绪会出现波动，甚至部分学员可能会由消极敏感逐步转化成烦躁易怒型，并且随着学员人数的不断增多，学员的情况越来越复杂，班主任工作难度会越来越大，将会面临更大的挑战，中心应积极研究应对措施，防止突发事件发生。
升级会员 