学员状态分析报告汇总新.docx

1、学员状态分析报告汇总新学员状态分析报告 从2016年9月27日至2016年12月31日，中心共接收八批学员，合计107人，全部为营销人员，其中，第一批营销人员已经培训三个月时间。为了更好地了解待岗人员情绪变化特点，合理设计培训计划，不断完善各项措施，最终达到“平复情绪、维持秩序、培训知识、疏导离开”的目的，现从情绪、秩序、培训三个方面分析待岗人员情绪状态变化规律。第一方面：情绪状态变化分析根据学员前三个月表现，学员情绪大致分为三种类型：烦躁易怒型：表现为情绪激动、易怒，不愿与班主任交流，态度蛮横，经常抱怨，抵触中心管理，愿意滋事；消极敏感型：表现为情绪低落、消极敏感，能与班主任交流，偶尔抱怨，

2、基本能服从中心管理；稳定配合型：表现为情绪稳定，能主动与班主任交流，能服从中心管理。为了便于分析，我们根据学员不同情绪的人数占比来分析学员的情绪变化。（一）学员第一周情绪状况分析根据学员报到时间多数是周二，所以第一周按前四天进行统计，统计具体数据见表1。表1 学员第一周情绪等级百分比数据表 等级时间烦躁易怒型消极敏感型稳定配合型第一天40.10%32.70%27.20%第二天43.70%24.70%34.80%第三天34.20%30.80%35.00%第四天26.60%25.90%47.50%分析：1、学员报到第一天，由于对集团政策不理解，心理落差大，普遍对中心抵触心里较强，具体表现为：敏感、

3、情绪易激动，不愿与班主任交流，态度蛮横，愿意滋事，部分学员拒绝录取指纹，烦躁易怒型学员占比高达40.1%，稳定配合型只有27.2%。介于这种状况，中心将第一周工作目标定位：“平复情绪、明确制度”。第一天，班主任通过为学员倒杯热水、与学员的交流，及讲解中心统一制定的开班话术稿，学员的抵触心里稍微缓和，绝大多数能按照要求录取指纹。2、第二天由于讲解学员管理暂行规定，学员认为中心管理过于严格，情绪波动较大，对于病假、事假、年假、竞聘等提出了一系列问题，个别学员甚至站起来对班主任提出质疑，由图可见烦躁易怒型比例有所上升。3、第三、四天，班主任继续加强与学员沟通交流，按照平复情绪具体措施和学员具体问题解

4、决措施进行安抚，既要讲明中心的管理要求，又要让学员感受到中心的关怀和服务意识，逐渐平复学员的情绪，服从中心的管理。4、在第一周课程安排上，除讲解学员管理暂行规定之外，还安排班主任讲解集团职代会相关制度，使学员能进一步认识到集团改革的决心及对待岗人员的管理办法，避免出现过激行为。同时通过逻辑思维成大事者不纠结及电影幸福来敲门等视频使学员能改变心态、正视现状。学员初期表现出急躁、情绪大、对班主任戒备心理强，甚至有一些过激的语言属于正常情况。班主任按照中心“情绪、秩序、培训”的整体要求，开班第一周以平复学员情绪为主。班主任尽量以友好的态度对待学员，耐心倾听他们的想法，对他们提出的问题及时给予解答，涉

5、及原企业问题，及时上报中心，中心与企业沟通后，及时给予答复和解决，有效缓解了学员的抵触情绪。 中心全体人员能相互配合，采取各种方式协助班主任做好待岗人员的安抚工作，在全体人员的共同努力下，烦躁易怒型学员占比逐步下降至23.7%。（二）学员第一至第十三周情绪状况分析表2 学员第一至第十三周情绪等级百分比数据表烦躁易怒型消极敏感型稳定配合型第一周36.0%28.0%36.0%第二周41.4%27.9%30.7%第三周39.4%28.3%32.3%第四周33.7%36.1%30.2%第五周38.1%37.1%24.8%第六周41.6%36.1%22.3%第七周35.8%55.2%9.0%第八周33.

6、9%51.8%14.3%第九周28.9%52.3%18.8%第十周21.0%50.1%28.9%第十一周38.10%47.60%14.30%第十二周19.00%47.60%33.30%第十三周14.30%61.90%23.80%图表说明：1、图表显示烦躁易怒型学员逐渐降低，消极敏感性学员增多，可以看出经过一段时间管理，一部分烦躁易怒型转为消极敏感性。2、在第六周有波动是因为中心对病事假材料提出新的要求，学员比较抵触。3、在第十一周有波动是因为一位学员突然去世，学员们情绪波动较大，导致烦躁易怒型百分率上升至38.1%，中心及时与企业沟通情况，并派班主任到家中慰问家属，对参加葬礼的学员给予事假，及

7、时疏导学员情绪，使学员情绪得以舒缓。Daixin休假4、暴躁易怒型在第十一周出现上升趋势，一方面是因为年末，待岗人员没有福利，普遍情绪较大；另一方面，由于学员在中心时间过长，对未来渺茫，情绪上出现反复。5、稳定配合性整体趋势略有下降，说明烦躁易怒型向消极敏感型容易转化，消极敏感型向稳定配合性不容易转化。随着培训时间的推移，学员感到适合岗位少，上岗希望渺茫，一部分学员由稳定配合型向消极敏感型转化。为了便于看出学员情绪状态变化的情况，将第一周和第十三周数据制成饼图如下：分析：如图所见，烦躁易怒型学员明显降低，从第一周44%下降至第十三周的14%，下降了30%， 分析原因有以下几个方面：1、中心根据

8、学员日常情绪表现，进行分析总结，不断完善平复情绪、维持秩序具体措施和学员具体问题解决措施，持续提高待岗学员的整体管理水平。2、中心经常组织管理人员进行工作经验交流，相互学习，相互促进，提高了解决和应对各类突发事件能力。在平复待岗学员患病去世、待岗学员福利取消、待岗学员上岗分配、待岗学员统一带薪休假、待岗学员工资待遇不统一等多起可能诱发群体性事件的过程中，班主任按照中心的各项要求，依据平复情绪、维持秩序具体措施和学员具体问题解决措施，及时与学员沟通交流，因地制宜，灵活应对，正面引导，解疑释惑；中心与集团和相关企业积极协调，第一时间给予答复，有效地避免了各类突发事件的发生。3、通过不断调整培训内容

9、，例如：增设体活课，增加了名人访谈、演讲、对话及历史性题材等视频，丰富了培训内容，潜移默化地转变了学员观念，达到平复学员情绪的效果。第二方面：秩序变化分析秩序主要通过出勤和违纪两个方面分析，分别计算出勤率、事假率、病假率和违纪百分率。具体数据见表3。应出勤人次为班级在册人数，休假包括年假和婚假。出勤率=（实际出勤人次+休假人次）/应出勤人次；事假率=事假人次/应出勤人次；病假率=病假人次/应出勤人次；违纪百分率=（迟到早退人次+违反课堂纪律人次）/实际出勤人次周 次出 勤 情 况 汇 总 表违 纪 情 况应出勤人次实际出勤人次休假人次事假人次病假人次无故缺勤人次出勤率事假率病假率迟到早退人次违

10、反课堂纪律人次违律百分率第一周35431401719488.70%4.80%5.37%412741.72%第二周409310212056280.93%4.89%13.69%611338.39%第三周372244421472076.88%3.76%19.35%88839.34%第四周375250321382275.20%3.47%21.87%118638.80%第五周335209221686268.96%4.78%25.67%117139.23%第六周33221317693369.28%1.81%28.01%36431.46%第七周330199201394466.36%3.94%28.48%35

11、730.15%第八周3301623114119458.48%4.24%36.06%54933.33%第九周330170264143759.39%1.21%43.33%105739.41%第十周1408810139270.00%0.71%27.86%22631.82%第十一周1055921223076.19%1.90%21.90%13052.54%第十二周1054138421175.24%3.81%20.00%01434.15%第十三周1054637120179.05%0.95%19.05%01430.43%表3 学员秩序情况一览出勤率主要受病、事假影响，由于病假人数逐渐增多，导致出勤率由第一周

12、的88.70%下降到第八周的58.48%。在前期请事假人员比较多，第五周事假率达到最高值6.36%，之后中心严格控制事假，原则上不允许请事假，严格把关，对准许事假的学员，要求必须提供相应的佐证材料，事假率保持在较低范围内。从第一周到第九周病假人数整体呈上升趋势，最高时病假率为43.33%。第九周之后由于中心严格控制病假率，审批病假严格按照集团的要求需同时提交物理诊断材料，并告知每一位休病假人员必须对材料真实性负责。第十周开始病假率有所下降，第十三周下降至19.05%。1、违纪百分率由迟到、早退和课堂纪律两个因素决定。整体上呈下降趋势。2、虽然迟到早退现象几乎没有，但是上课违纪现象比较多。主要是

13、因为销售人员多，坐不住板凳，上课时接打手机、说话现象频繁。第三方面 培训状态分析根据学员的听课状态，分成三个等级A、B、C：等级A-对培训内容不感兴趣，排斥；等级B-对培训内容一般感兴趣，选择性地观看，不排斥；等级C-对培训内容感兴趣，情绪能够被调动，学员之间自发讨论。表4 学员培训情况等级百分比数据表 等级时间ABC第一周52.29%21.15%26.57%第二周51.77%24.23%24.02%第三周40.61%31.70%27.67%第四周41.31%44.91%13.76%第五周49.01%38.68%12.31%第六周43.53%43.91%12.56%第七周44.29%37.84

14、%17.90%第八周35.68%43.25%21.08%第九周34.46%44.25%21.29%第十周44.35%35.35%20.30%第十一周15.30%50.80%33.90%第十二周14.60%36.60%48.80%第十三周8.70%45.70%45.70% 分析：由图可见，对于培训内容不感兴趣学员百分率逐渐降低，从第一周的62.74%到第十三周的8.70%，下降了53.54%，感兴趣的百分率从第一周的31.88%到第十三周的45.70%，升高了13.82%，一般感兴趣的学员百分率有所提高，从第一周的25.38%上升到45.70%，分析原因如下：1、学员刚报到时，对于培训内容不感兴

15、趣占比较大，原因有三方面：一是因为刚到中心心情烦躁，心里落差大，对中心抵触和戒备心理较强，没有心情参加培训；另一方面由于学员都是销售人员， 坐不住板凳；第三方面，学员认为培训是对他们洗脑，对培训反感。经过班主任的沟通交流，学员情绪逐渐平复，对中心的抵触心理有所缓解，开始关注培训内容。2、中心前期的课程是培训视频讲座与对话、访谈及综艺节目相结合的视频方式，学员对职业意识讲座类课程不愿接受，认为是对他们洗脑，导致感兴趣课与不感兴趣各占一半。培训教研专员通过每周的反馈，及时调整培训内容，逐渐减少视频讲座类课程，增加对话、演讲类视频，并增设了体活课，学员听课状态逐渐变好。3、整体上对培训内容感兴趣的学

16、员占比50%左右，主要有三个原因：一是部分学员对集团和中心还存在抵触心理，没有心情培训；二是学员年龄差别大，文化程度参差不齐，感兴趣的课程差别较大，每次调研学员感兴趣内容比较分散，最感兴趣的课程也只能达到50%，学员也不清楚喜欢什么内容；三是视频培训缺少互动和交流，看时间长就会感到疲劳。总结分析1、通过对学员情绪、秩序及培训状况的分析可以看到，学员整体状态逐渐好转，多数学员能服从中心的管理，说明中心的各项管理措施有效。2、随着时间的推移，多数学员成为消极敏感型，这种类型的学员虽然表面上服从中心管理，但是情绪受外界影响较大，外界因素会随时引发学员躁动，因此，班主任及中心各级人员仍需高度警惕，随时掌握学员的动态，及时平复学员情绪。3、学员病假率逐步上升，说明一些学员无法长期坚持培训，利用休病假在外面做事，中心应对休病假人员进行查实，以控制休病假人数。4、对于如何满足不同年龄、不同层次学员的培训需求，仍需进一步探索。这次分析截止到2016年12月31日，但就目前观察，学员超过一定时期，情绪会出现波动，甚至部分学员可能会由消极敏感逐步转化成烦躁易怒型，并且随着学员人数的不断增多，学员的情况越来越复杂，班主任工作难度会越来越大，将会面临更大的挑战，中心应积极研究应对措施，防止突发事件发生。