0910工作分析考前辅导及参考答案完整版.docx
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0910工作分析考前辅导及参考答案完整版
0910工作分析考前辅导
第一部分 考核方式介绍
一、考核形式：
闭卷
二、考试时间：
2小时。
试卷结构：
考试采用的题型有单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题和论述题。
各种题型的题量及所占分数的分配为：
单项选择为10题，每题1分，共10分；多项选择为5题，每题2分，共10分；名词解释为5题，每题4分，共20分；简答为3题，每题10分，共30分；论述题为1题，共30分。
三、学习和复习方法：
认真听课，学好课件。
把握老师的讲课重点，根据课件中的课程讲解、概念解释、常见问题，做好本门课程的学习与复习工作。
以综合练习为基础，以老师的考前辅导资料为重点进行全面复习。
第二部分 复习指导
单项选择题复习指导
一、 答题技巧
单项选择题题干主要以陈述句提出解题依据、目标、要求和方法等。
备选答案是4个，但正确的答案只有一个。
难度较低的单选题，给的备选答案很容易就能区分出正确的那一个；而难度较高的单选题，备选答案之间很难区分，只有考生对正确答案有非常明确的判断，才能答对。
在一套考题中，往往都是难易结合的。
对于考生来说，学习和复习时掌握正确的知识是最为重要的，在具体考试中，遇到不能判断的选题时，可以采取排除法，把最不可能的答案先排除，剩下最接近可能性的。
二、复习重点和难点
工作日志、工作分析、工作执行、能力分量表、工作评价、观察分析法、因素评价法、职能分析、工作描述、职务说明书、岗位责任、任务分析、任务、工作说明书、方法分析等。
三、单项选择练习题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。
）
1．目前，对于主观性工作描述精确性的鉴定一般用（ ）进行检验。
A．集中趋势分析
B．离散趋势分析
C．内部相关性分析
D．信度分析
2．斯科特对工作分析研究的贡献不包括（ ）。
A．制定了军衡资格标准
B．编制了军官任职技能说明书
C．面试考评的科学化
D．创立了斯科特公司和职位研究委员会
3．使用工作日志法的基本依据是（ ）。
A．采用其他方法的成本相对更高
B．获得的信息客观详细
C．从事某一工作的人对这一工作的情况和要求最清楚
D．使用方便，操作灵活
4．芒斯特伯格对工作分析最大的贡献是：
发现工作分析最重要的工作是（ ）。
A．依据自己的操作体验获得信息
B．从"内行人"那里获取真实而准确的信息
C．制定一个完备的工作计划
D．控制工作分析的成本支出
5．工作信息是主观性的还是客观性的，取决于（ ）。
A．工作信息的用途
B．工作信息的来源
C．工作信息的使用目的
D．人在信息形成过程中的作用
6．工作执行标准应该是（ ），并且必须经得起客观的检验。
A．客观的、明确的
B．定性的、客观的
C．定量的、明确的
D．定量的、客观的
7．在深入分析描述性信息以确定培训内容时，分析小组成员的数量取决于（ ）。
A．系统的结构
B．所分析的任务的数量和复杂程度
C．小组成员的素质水平
D．系统的规模和所分析的任务的数量和复杂程度
8．下列不属于分析管理责任时应考虑的因素是（ ）。
A．管理的性质和程度
B．管理的公开程度
C．管理对象的数量程度
D．管理人员的管理水平
9．下列适合使用观察分析法的是（ ）的工作。
A．建筑师
B．车床工人
C．飞行员
D．司机
10．在任务分析的实际操作中，应根据所分析系统的（ ），选择相应的任务分析方法。
A．复杂程度
B．特征
C．分析目的
D．特征和分析目的
11．工作评价效果的评价标准是（ ）。
A．看工作评价的目的是否实现，是否解决了需要解决的相关问题
B．看受评工作任职人员对评价结果的满意程度
C．看工作评价计划彻底执行的程度
D．看工作评价所使用的评价技术的先进程度和执行效果
12．在《论机器和制造业的经济》一书中对分工做了恰当描述的是（ ）。
A．泰勒
B．亚当·斯密
C．巴比特
D．普里莫夫
13．分析性信息一般由（ ）提供。
A．行政主管
B．任职人员
C．人力资源部门工作人员
D．任务分析专家
14．一般来说，观察分析法比较适用于对（ ）进行分析。
A．隐蔽的心理素质
B．没有时间规律和表现规律的工作
C．短时期的外显行为特征
D．具有长期特点的行为
15．主管人员分析法的理论依据是（ ）。
A．主观人员认识问题客观公正
B．主管人员素质相对较高
C．主管人员对受评工作了解相当深刻
D．主管人员获得的信息相对而言更加系统和丰富
16．分析环境时不需要考虑的因素是（ ）。
A．身体状况因素
B．刺激性危险因素
C．与他人的合作因素
D．紫外线辐射因素
17．态度是指（ ）。
A．特殊的活动意向
B．生活方式和目标
C．对人、社会团体、社会组织、社会习俗和其他环境因素的信念和感情
D．在所期望的活动或目标上倾注精力和发挥能力的意愿
18．在观察分析法中，运用工作日志法不可能达到的目标是（ ）。
A．操作方便
B．节约成本
C．减少记录误差
D．信息完整详细
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
答案
C
D
C
B
D
C
D
D
题号
9
10
11
12
13
14
15
16
答案
B
D
A
C
D
D
C
A
题号
17
18
答案
C
C
多项选择题复习指导
一、答题技巧
多项选择题的备选答案是5个，正确答案是2个或2个以上。
选对的得分，少选、多选和错选均不得分。
多项选择题的难度大于单项选择题，难就难在在备选答案中到底有几个符合题意的正确答案，稍有疏忽就会选择失误，回答错误。
但本课程的多项选择题多从课件的具体讲解出发来出题，因此同学的思想负担也不必过重。
在考试中实在遇到自己的知识盲点，也还可以采用排除法、比较法或推理法对备选答案进行比较、分析、判断外，得出正确答案。
二、复习重点和难点
传统管理模式、因素评价、职能分析、工作分析、方法分析、工作描述、职务说明书、岗位责任、社会分工、任务、工作说明书等。
三、多项选择练习题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。
少选、多选、错选均不得分。
）
1．因素评价法的评定角度包括（ ）。
A．自我评价
B．上级评价
C．下级评价
D．直接领导评价
E．间接评价
2．职能分析系统指出，人在从事某项工作时的技能可以分为（ ）。
A．适应技能
B．学习技能
C．职业技能
D．特殊技能
E．发展技能
3．传统管理模式的弊端在于（ ）。
A．凭经验管理
B．重视人的现有能力而忽视其发展潜力
C．以人为本，不注重制度规则的建设和完善
D．重视物质因素而忽视人力因素的作用
E．方法陈旧
4．工作分析内容标准化的步骤包括（ ）。
A．指标要素拟定和指标选择
B．创建指标新的指标体系
C．要素和标志定义
D．标度划分和规定
E．运用要素和指标进行工作分析
5．（ ）的措施可以在工作分析过程中有效地降低员工恐惧问题。
A．延长工作分析时间
B．让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动
C．对员工要适当承诺，消除有关顾虑
D．工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈
E．给与物质补助
6．CIT技术的主要缺点在于（ ）。
A．难以反映实际情况
B．工作者基本行为可能被忽略
C．事件可能受到歪曲
D．主观性过于强烈
E．成本高
7．方法分析的分析对象包括（ ）。
A．流程
B．目标
C．方案方式
D．动作
E．结果
8．标准的工作分析指标体系应该符合的要求是（）。
A．可操作性
B．普遍性
C．全面的分析性指导
D．独立性
E．完备性
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
答案
A,B,C,D,E
A,C,D
A,B,D
A,C,D
B,C,D
B,C,D
A,C,D
A,B,C,D,E
主观题
名词解释复习指导
一、答题技巧
考生要答好这种题型，必须对重要术语的定义有着清晰、准确的把握，并用简洁流畅的语言讲之表述出来。
切忌长篇大论，语句拉杂，表述不规范、语句空洞。
二、复习重点和难点
子任务、描述性统计方法、工作要素分析方法、描述性统计方法、职务说明书、岗位责任、FJA、社会分工、职务、工作说明书、关键线路法、岗位责任、工作描述效度等相关概念。
三、名词解释练习题
1．子任务
2．职务
3．人员分析
4．工作要素分析方法
5．工作描述的效度
6．DOL系统
7．工作环境
1.子任务
解答:
在进行任务分析的过程中，仅仅确定任务的名称是远远不够的，为了有效地完成任务所要求的不同程度的信息，需要把一项任务细分成不同的次级任务，这就是子任务。
子任务具有以下特点：
由单个人来完成；通常能用动宾结构短语进行描述；可以与其他任务组合在一起。
2.职务
解答:
职务指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
例如：
某工厂设两个领导岗位，分别分管工厂的生产和供销。
就工作内容来讲，两个人的职责内容不尽相同，但从整个工厂的经营来说，职责相当，少了谁都不行，谁也不比谁更重要，因此这两个职位可以统称为"副厂长"（职务）。
职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。
3.人员分析
解答:
人员分析是工作分析的重要方法之一，是对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析和描述，其对象是不同等级、类型的工作与人员特征之间的关系，人员分析在招聘员工、人才选拔和其他人事管理工作中都有重要地位。
4.工作要素分析方法
解答:
工作要素分析方法（JEM）是由美国人事管理局开发的一种管理方法，这种方法的总体目的是为联邦政府职员的遴选编制测试题。
在工作分析中，这种方法的使用主要是进行工作要素分析与提取，其基本步骤为：
请小组成员讨论那些对工作成功影响最为重要的要素；
每位小组成员对每个要素在选择职员中的有效程度作出等级评定；
根据求职者与工作要素的符合程度来评定求职者；
若是在招聘中使用测验，这些测验必须是有关工作要素的评价量表。
5.工作描述的效度
解答:
工作描述的效度是指工作描述的有效程度。
工作描述的效度越高，则越能体现工作本身的特征；反之，则不能真实反映工作本身的特征。
工作描述效度的检验方法是看其在以下三个目标上达到的程度：
获得其他信息产品，如开发工作说明书、资格说明书与职务说明书的有效性；辅助人力资源专家工作的有效性；作为人力资源问题研究与检验工具的有效性。
6.DOL系统
解答:
DOL系统即美国劳工部职位定向分析系统，它把人员分析的内容以工作描述的形式表现出来。
标准的工作描述包含了三个工作因素，即工作概况、工作任务、工作的量化。
该系统在工作描述对各相关因素进行叙述性说明的基础上提炼出六种个人特征来达到人员分析的目的，它们分别是教育与培训、才能、气质、兴趣、身体要求和环境条件。
7.工作环境
解答:
工作环境是指完成工作任务时所处的特定环境，它不能由工作人员自由支配，并且工作环境会影响到工作人员的体力或脑力健康，工作环境的特定性决定了工作所需要的人员的条件。
在工作评价中，工作环境可以作为可补偿因素来考虑，成为影响工作报酬的一个因素。
简答题复习指导
一、答题技巧
这类题型一部分是针对课程讲解中提到的基本理论、基本模型而出的，考生要对工作分析的基本原理有着准确的把握。
在平时学习时，不妨自行归纳每章节比较重要的模型，理清建摸目的、基本假设、推导过程以及基本结论，并尝试批判性的思考该模型存在的问题。
在考试时，要注意表述的严谨性和逻辑性，最好能够图文并貌的阐述问题。
二、复习重点和难点
资格说明书与职务说明书之间的关系、资格条件分析的内容、工作分析的流程、能力分析量表（ARS）及其使用方法、任务与工作之间的关系、关键线路法的适用步骤、信息分析中的问题、FJA的基本原理和三个理论假设前提等。
三、简答题练习题
1．简要分析任务与工作之间的关系。
2．评述能力分析量表（ARS）及其使用方法。
3．简要说明工作分析可以解决组织中哪些主要的现实问题。
4．简要回答FJA的基本原理和三个理论假设前提。
5．简要回答什么是问卷调查分析法，以及这种方法的优缺点。
1.简要分析任务与工作之间的关系。
解答:
工作和任务都是进行工作分析时常用到的概念，从工作分析的专业角度看，两者的含义有一定的区别。
一项工作一般由某一特定的人员、职位或工作种类承担的所有任务组成，因此一项工作就是已分配给某个人的一组任务，它独立于接受了该任务的人员而存在。
当任务已被划归到不同的工作之后，人们就能根据所要检验的问题，根据需要适当地确定是要进行工作分析还是要进行任务分析。
2.评述能力分析量表（ARS）及其使用方法。
解答:
能力分析量表（ARS）是开发者在长期观察任务活动对人们知觉能力要求的基础上进行研究后提出的一种人员分析技术，其研究目的是寻找出尽量少的能力类型，但能够对较不广泛的工作活动进行分析。
这一方法提出了一份人员能力表和一系列确定人员能力的方法，它把37种能力归纳为智能、体能、心理动能和对感知的处理能力四类。
能力分析量表有两种使用方法：
一是使用量表，分析者所要做的基本工作是对工作中所需要的能力及其程序做出分析定位。
二是使用流程图（也叫判断树），种种方法需要职位分析者通过回答一系列是非判断问题来确定某种能力的存在与否，然后再使用评定量表来测定所需能力的等级或程度。
流程图可以和量表组合运用来提高分析结果的效度，减少由于偏见造成的错误。
3.简要说明工作分析可以解决组织中哪些主要的现实问题。
解答:
工作分析除了可以为招聘、培训、考评、薪酬管理提供基本的依据外，还可以为解决一些实际的问题提供信息和依据：
（1）就业机构与企业间联系不够紧密的问题；
（2）国内地区间劳动市场不平衡带来的问题；
（3）员工缺勤率高的问题；
（4）事故率高的问题；
（5）劳动生产率低下；
（6）培训效果甚微的问题；
（7）员工太多牢骚的问题；
（8）劳动力供求状况相关信息短缺的问题。
4.简要回答FJA的基本原理和三个理论假设前提。
解答:
FJA即职能工作分析，是由悉尼·法恩在于1950年提出的职业职能分类计划的经验性调查研究和理论分析相结合的基础上推演出来的一种工作分析方法。
FJA的基本原理存在于对"任务"的定义之中，该理论认为任务是为促成一项明确的结果，作用于一项目标的完成和职能水平的定向，并且能被可靠的分配、在时间上集类而形成的行动和行动的结果。
FJA的任务结构是标准化的，即行为、行为客体、行为修饰语都是为了创造一种结果。
该理论有三个假设前提：
即关于"人"的定义：
每一项"任务"都应包括工作者在处理事物、数据、人际关系时需要的生理、心理和个性行为内容；
三项技能：
所有的任务绩效都包括一般技能、专业技能和特殊技能的水平要求；
系统方法：
每个任务都是将工作、人员和工作结果结合为一体的标准化系统。
5.简要回答什么是问卷调查分析法，以及这种方法的优缺点。
解答:
问卷分析调查法是工作分析中最常用的方法之一，采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。
该方法所得资料的质量取决于问卷本身设计是否科学合理，受到被调查者文化水平的高低，填写时的诚意、兴趣、态度等因素的影响。
多用于规模大、职位设置繁杂的组织，可以快速从许多员工处得到信息。
但设计问卷和计算可能需要更多的时间和费用，因此在考虑是否采用问卷法时，取决于问卷法的潜在使用成本以及所能节约的时间和费用的对比。
论述题复习指导
一、答题技巧
论述题对考生的要求较高，因此分值也比较重。
考生在平时应关注并思考与本学科相关的社会现实问题，尝试用学习过的理论来诠释社会现象，并提出具有较强针对性和可操作性的政策建议。
在答题时，考生不妨按照以下套路：
（1）问题描述；
（2）基本理论；（3）理论分析；（4）政策建议。
二、复习重点和难点
工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书、方法分析、人员分析、任务分析等相关知识。
三、论述题练习题
1.论述如何组织和实施工作分析？
2.试论述如何处理工作分析中的动态环境问题？
3.试论述工作描述、工作说明书、资格说明书及职务说明书四种工作分析结果的关系。
1.论述如何组织和实施工作分析？
解答:
工作分析的组织和实施工作一般分为以下几个阶段：
（一）准备工作阶段：
准备工作包括
（1）确定分析目标；
（2）决定所需要的专门信息；
（3）取得认可和合作；
（4）明确工作分析人员的责任；
（5）评估与计划；
（6）估计需要的工时和分析人员人数；
（7）内容选择。
（二）组织实施阶段，包括：
（1）选择工作分析人员；
（2）培训工作分析人员；
（3）研究和利用已有的书面资料；
（4）过程控制方法；
（5）工作分析结果的公开和发表。
（三）结果评价和运用阶段，包括：
（1）工作分析结果运用的指导和培训；
（2）工作分析结果的评价；
（3）工作分析中特殊问题的处理。
（请学生根据上述要点适当展开论述，指出每一步工作中应涉及的内容及应注意的事项。
）
2.试论述如何处理工作分析中的动态环境问题？
解答:
工作分析中的动态环境问题实际上就是要解决工作分析与不断变化着的组织内外情况之间的错位问题，力求使分析方法的使用能够跟上实际情况的发展。
有两种方案可以选择，一种是年度分析，一种是适时工作分析，二者一个是阶段性，一个是即时性的，可以互相搭配运用。
年度工作分析就是每年一次实施的工作分析，实施的具体步骤是：
（1）在一个工作分析间隔期内，各部门主管准确、详细记录本部门内工作的变化情况；
（2）在工作分析实施月或周内，各部门主管对一年内工作变动情况进行汇总，并征询本部门员工的意见；
（3）工作分析实施前，人力资源管理部门向各部门主管发文，寻求合作；
（4）人力资源管理部门对各部门的工作变化情况表进行汇总，并据此制定工作分析的详细计划；
（5）具体实施年度工作分析；
（6）编写工作分析结果--职务说明书和工作规范；
（7）反馈工作分析结果。
适时工作分析，就是让本部门主管随时上交本部门工作的变化情况，并随时进行工作分析，其步骤为：
（1）部门主管发现本部门工作有所变化或者有必要进行改变，立即以书面形式递交人力资源管理部门；
（2）人力资源管理部门常设机构--工作分析小组根据该部门主管要求，实施工作分析；
（3）编写职务说明书；
（4）反馈工作分析结果。
针对一些缺陷要充分认识并做出相应的预防措施，综合交叉使用年度工作分析和适时工作分析两种方法。
3.试论述工作描述、工作说明书、资格说明书及职务说明书四种工作分析结果的关系。
解答:
在这四种工作分析结果形式中，工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，是工作分析的一般结果，工作描述文件中包括工作识别项目、工作该药、工作手段、工作材料、技术方法与任务行为等。
它可以用于组织内部的目标管理、核对工作设计流程、用于工作评价、绩效评估，对于培训、发展和职业指导也是一种有价值的工具，在人力资源规划、招聘、甄选、配置中有多种用途，有时还可以作为劳资纠纷处理与工作协议的文件的依据。
其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。
工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。
主要以"事"为中心，对岗位进行全面、详细与深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员上。
因此，它是目标管理的基础。
资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明。
以"人"为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题。
它可以为人员招聘、培训、考评、甄选与任用提供依据。
职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对"事"的说明，又包括对"人"的说明，相对而言比较复杂。
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