内训师管理暂行办法.docx
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内训师管理暂行办法
中国邮政储蓄银行枣庄市分行
内部培训师管理暂行办法
第一章总则
第一条为提升全行培训能力，充分发挥内部培训师
（简称内训师）在员工教育培训中的重要作用，有效传承我行
理念、知识、文化和技能，建立规范、高效的内训师队伍，提
高员工素质技能和银行竞争力，促进我行健康持续发展，制
定本办法。
第二条本办法所称内训师，是指在我行某个专业、技
术或管理领域具有较高的知识水平与丰富的经验技能、具备
良好的传授能力、能够承担一定的培训教学等任务的银行内
部员工。
内训师是我行战略性智力资源，一般由各分支机构
领导、经营管理人员、专业技术骨干兼职担任。
第三条按照“分工负责、分级分类、资源共享”的原则，
全行按专业条线建立内训师队伍。
根据培训工作需要，内训
师可以在全行分支机构跨专业、跨区域使用。
第二章组织领导与分工
第四条市分行员工教育培训委员会负责研究制定内
训师管理办法、建设规划、管理考核、聘任晋级等方面的意
见，指导开展相关工作。
市行各部门职责分工如下：
办公室：
为内训师的归口管理部门。
主要负责：
制定内训
师队伍的建设规划、管理制度、选拔和考核标准；内训师选拔
聘任、培训教学、考核晋级评优等工作的组织、协调与管理；
建立内训师档案库；协同专业部门做好内训师的提升性培训
和日常管理工作；负责市分行内训师队伍建设，指导各一级
支行做好内训师队伍建设工作。
市分行其他部门：
为本专业内训师的具体管理部门。
主
要负责：
协同办公室制定本专业的内训师建设规划；遴选、推
荐和审核本专业内训师人选；为本专业内训师提供培训授课、
课程开发、教材编写、课件制作等工作平台，并在相关培训
中优先使用在聘内训师；督导并统计内训师聘期内的课程开
发、教材编写、试题命制、教学任务承担等工作情况；组织本
专业内训师的交流研讨活动。
第五条各一级支行也要参照市行模式，贯彻落实市行
内训师队伍建设的规定，组织本行的内训师队伍建设，遴选
并向市行推荐内训师人选；为本行内训师参与学习研修、课
程开发、履行授课任务等工作提供便利条件。
第三章内训师工作职责
第六条内训师主要承担以下工作职责：
（一）学习和掌握本专业及其相关专业理论知识和业务
技能，及时思考和总结工作中的实践经验，不断提高自身素
质和业务能力。
（二）参与相关课程的培训需求调研、课程开发、内容优
化和资料收集，编写培训教材、教学案例、PPT 课件、复习题
目、试卷及标准答案等，并定期更新改进上述资料。
（三）按要求承担相关的培训任务。
（四）根据培训需求变化，不断更新专业知识；根据培训
评估结果，总结培训经验，不断改进教学方法，提升培训技
能和技巧。
（五）负责培训学员的答疑；参与培训学员的考试考核、
考后阅卷和后期培训跟进等工作。
第七条内训师应统筹安排专兼职工作，合理分配时间，
严格遵守教育培训相关规定，保守我行商业秘密，维护全行
利益和声誉。
内训师教学课件、教材或讲义、试题试卷等属
职务作品，版权归我行所有，单位有权在内部培训适用的范
围以各种形式发布，供员工学习使用。
未经单位允许，内训
师不得接受本行以外的其他单位和个人邀请参与培训或咨
询。
第四章内训师任职资格要求
第八条内训师实行分级管理，根据工作经历、授课经
验与技能水平，内训师分为初级、中级、高级三个等级。
各级
内训师均应具备以下基本条件：
（一）具备良好的个人品质和职业道德，有全局意识和奉
献精神，热爱员工教育培训工作，并愿为此付出相应的业余
时间和精力。
（二）有较强的语言表达、沟通协调能力；有一定的教学
组织能力，能合理利用现代化教学技术和手段。
（三）具备扎实的理论基础和专业知识、较为丰富的实践
经验，在本专业领域具有良好的专业素质，具有承担教学任
务的专业能力。
（四）符合相关岗位对于从业经验、从业资质、学历等方
面的要求，如理财专业的内训师应具备相应理财从业资格。
第九条初级内训师应满足以下条件：
（一）原则上具有全日制大学专科及以上学历，从事本专
业工作 2 年及以上，其中具有硕士研究生及以上学历（或学
位）者从事本专业工作 1 年及以上，有一定的授课实践经历。
（二）工作业绩优良，积累了必要的专业知识和实践经验，
能指导员工实际操作，帮助员工提升技能水平。
（三）能够把握学员需求，整理出切合实际需要的教材，
具备编写简易学习资料的能力。
第十条中级内训师应满足以下条件：
（一）具有大学本科及以上学历，从事本专业工作 3 年及
以上；其中具有硕士研究生及以上学历（或学位）者从事本专
业工作 2 年及以上。
（二）任初级内训师 2 年及以上，能指导初级内训师提高
授课技能。
（三）工作业绩优秀，具有较全面的专业知识和理论基础，
在行内本专业有一定影响，实践经验丰富，能指导员工在实
际工作中改进和提高工作技能。
（四）能对培训需求作深入分析和探讨，能够开发、改进
切合实际需要的教材，具备编写完整学习资料的能力。
第十一条高级内训师应满足以下条件：
（一）具有全日制大学本科及以上学历，从事本专业工作
5 年及以上；其中具有硕士研究生及以上学历（或学位）者从
事本专业工作 3 年及以上。
（二）任中级内训师 2 年及以上，能指导初级、中级内训
师提高授课技能。
（三）工作业绩突出，专业知识全面，理论基础深厚，在
行内本专业具有较大的领先性和影响力，实践经验丰富，能
指导经营管理人员、专业技术人员开拓视野、更新观念、改
进和提高工作技能。
（四）能对培训需求作深层次研究，具有前沿专业信息的
采集能力，具备开创性研究及新知识、新课程的开发能力，
具有标准教材开发和审核能力。
第五章选拔程序与聘任
第十二条按照“公平公正、择优选聘、重点培养、优先
使用”原则，从管理人员、业务骨干、优秀人才中选拔内训师。
内训师的选拔按以下程序进行：
（一）规划需求。
市行与相关部门根据需要，拟定内训师
建设需求和规划，经市分行员工教育培训委员会研究同意，
在全辖范围内组织选拔。
（二）申请报名。
市行相关部门根据内训师选拔条件和要
求，组织各一级支行选拔推荐人选，经所在单位负责人审核
同意，报市行办公室和相关部门。
推荐报名表参见《中国邮政
储蓄银行枣庄市分行内训师推荐表》（附件 1）。
（三）资格初审。
市行办公室会同相关专业职能部门，根
据内训师推荐条件进行资格审核，确定初审合格人员名单。
（四）资格复审。
市行办公室会同相关专业职能部门，组
织初审合格人员进行试讲，并进行综合评审（评审工具为《中
国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师评审表》，参见附件 2）。
确定内训师拟任人选并报市分行员工教育培训委员会研究
审定。
（五）市行对通过审定的内训师颁发聘书。
内训师实行聘
用管理，聘期一般为 2 年。
每 2 年重新考核聘任一次。
第十三条内训师续聘或晋升，应满足以下标准：
（一）符合申请相应等级内训师的基本任职资格要求。
（二）在考核年度内完成规定的有效授课时数（计算口径
为行内委托讲授的课程），其中：
初、中、高级内训师年度内
最低授课时数分别为 60 课时、40 课时、20 课时。
有效授课
时数由培训组织单位负责人和内训师所在单位或部门负责
人共同签字确认（参见附件 3：
《中国邮政储蓄银行枣庄市分
行内训师授课记录表》），年度内累计计算。
（三）在上述授课时数内讲授课程的效果评估平均在 80
分以上（包括课程设计和讲师评价）。
培训效果评估表参见
《中国邮政储蓄银行枣庄市分行培训评估表》（附件 4）。
（四）聘期内各年度考核成绩为合格及以上。
年度考核工
具参见《中国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师年度考核表》
（附件 5）。
内训师符合以上条件的，由本人或所在单位提交《中国
邮政储蓄银行枣庄市分行内训师推荐表》，经单位初审后报
市行办公室。
市行办公室协同相关部门对相关项目进行审核，
必要时通过组织现场试讲或实际授课光盘评审等方式，确定
是否续聘或晋级意见，并报市分行员工教育培训委员会批复
同意后执行。
第十四条市行初、中、高级内训师原则上按照一定比
例择优聘任，确保合理分布。
第六章内训师考核与激励
第十五条市行统一聘任的内训师，执行以下待遇：
（一）内训师根据办公室统一安排，承担授课任务、编写
创新性培训资料（如编撰或更新题库、案例，根据业务规章制
度提炼出员工应掌握的核心知识技能等），获得相应补贴。
具
体标准为：
内训师等级
初级培训师
中级培训师
高级培训师
集中授课费标准（元/小时）
（每天标准课时为 8 小时）
100
150
200
编写创新性培训资料
（元/千字）
60
其他内部师资
初级职称及以下人员
（含 7 职级及以下人员）
中级职称人员
（含 8-10 职级人员）
高级职称人员
（含 11 职级及以上人员）
集中授课费标准（元/小时）
（每天标准课时为 8 小时）
50
100
150
说明：
授课费用从培训班经费中开支，授课质量评估不合格（平均分 60 分以
下）者不予支付授课费；编写创新性资料须由员工教育培训委员会认定方可支付
相应补贴。
对于未被市行聘任为内训师而承担授课任务的，按以下
标准给予授课补贴：
（二）内训师外出授课期间，所在单位按正常出勤对待。
内训师承担授课任务时所产生的往返差旅费和住宿费，按出
差标准由培训主办单位支付。
（三）辖内内训师被聘为省行或总行级内训师的，执行上
级行相关待遇标准。
第十六条内训师参加以下活动不属于发放授课费的范
畴：
（一）各类行务会议、部门会议、集体活动等。
（二）各分支机构管理人员等对本单位/部门人员开展的
例行的经验及知识分享、交流、指导。
（三）试讲、经验交流、其它非正式授课。
（四）授课时数不足 1 小时的简介性课程。
第十七条加强内训师队伍建设，定期组织内训师进行
研修培训、经验交流，内训师可旁听行内培训班与专业有关
的培训课程，鼓励内部培训师参加相关专业的社会资格认证、
考试，成绩合格者由所在单位给予不低于报名考试费用 50%
的资助。
持续提高内训师的授课水平。
第七章其他
第十八条各级领导干部、管理人员、专业技术人员应
树立“一级带一级，层层传帮带”的观念，积极承担培训任务，
提高员工素质技能。
原则上市行每一专业或条线至少应配备
1-2 名内训师；各一级支行也应合理配备内训师。
第十九条内训师应合理安排时间，处理好工作和教学
的矛盾，不因授课影响本职工作。
第二十条本办法自印发之日起执行，由市分行负责解
释。
附件：
1.中国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师推荐表
2.中国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师评审表
3.中国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师授课记录
表
4.中国邮政储蓄银行枣庄市分行培训评估表
5.中国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师年度考核
表
姓 名
性 别
出生年月
1 寸近期
免冠照片
参加工作
时间
入行工作
时间
政治面貌
主要授课名称
师资类别
现工作单位、部门
职务
联系电话
电子邮箱
毕业时间、院
校及所学专业
工作简历
培训经历
及其有关
获奖情况
所在单位
意见
（单位盖章）
负责人：
年 月 日
专业职能部门
审核意见
（盖章）
负责人：
年 月 日
办公室
审核意见
（盖章）
负责人：
年 月 日
考试、考核
及评审结果
登记人：
年 月 日
审定意见
专业职能部门负责人：
年 月 日
办公室负责人：
年 月 日
附件 1：
中国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师推荐表
填报日期：
编号：
说明：
1.本表从办公室索取，最后在办公室存档备案。
2.纸张不足处，可另附 A4 纸填写附后。
序号
评价项目
评 价 内 容
标准分
得分
合计
1
教学态度
（10 分）
态度端正，教学准备充分
5
积极热情，耐心，学员有问必答
5
2
知识经验
（10 分）
知识：
理论知识渊博，专业知识扎实
5
经验：
实践能力强，经验丰富
5
3
教学内容
（25 分）
目标性：
对象清晰，目标明确
5
系统性：
授课内容思路清晰，逻辑性强
5
全面性：
全面且能突出重点、难点
5
准确性：
透彻把握知识点和教学内容
5
针对性：
贴合实际，案例典型、实用
5
4
教学方法
（15 分）
合理性：
合乎认知规律，符合学员主体
5
完整性：
教学结构合理，时间把握准确
5
创造性：
教学设计富有新意，教法新颖
5
5
教学技能
（20 分）
组织：
课堂秩序好，能够调动学员的积极性
5
语言：
语言流畅生动，感染力强
10
技能：
熟练使用多媒体，板书精要、清晰
5
6
教学效果
（20 分）
气氛：
学员积极参与教学，课堂气氛活跃
5
效果：
学员能理解、掌握所学内容
15
综合得分
100
评审意见：
签名：
年 月 日
附件 2：
中国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师评审表
内训师姓名：
课程名称：
说明：
1. 90 分以上为优秀，80-89 分为良好，60-79 分为一般。
2. 评审人员的评分可采用算数平均汇总于此表，签名处由评审代表签名。
3. 评审意见处可填：
推荐为内训师；不推荐为内训师；作为内训师储备培养。
4. 此表填写完整后报办公室备案。
姓 名
性 别
单 位
课程内容
课 时 数
授课对象
授课人数
课程评价平均分
讲师评价平均分
培训组织
单位意见
组织单位负责人签字：
年 月 日
内训师
所在单位
或部门
意见
部门负责人签字：
年 月 日
附件 3：
中国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师授课记录表
培训组织单位：
授课时间 年 月 日
说明：
此表作为统计内训师有效授课时数的依据，培训组织单位负责人和内训师所在部
门负责人共同签字确认后由内训师所在部门保存。
课
程
与
讲
师
评
价
序
号
课程名称
课程评价指标及评分
讲师
讲师评价指标及评分
1
2
3
4
平均
分
1
2
3
4
5
6
平均
分
理论知识性
实务操作性
全面系统性
启发实用性
知识
水平
实践
经验
授课
技巧
表达
能力
教学
态度
授课
效果
1
2
3
4
对课程的意见和建议：
对讲师的意见与建议：
培
训
组
织
评
价
1
时间安排：
2
课程内容：
3
教学准备：
4
组织服务：
本次培训的最大收获：
其他意见与建议：
附件 4：
中国邮政储蓄银行枣庄市分行培训评估表
说明：
1.课程与讲师评价中，每项评价指标评分值为 0.0-10.0 分，学员仅评分不用计算平均分。
2.培训学员实名填写此表，并将此表于培训结束后交培训服务组。
姓 名
类别
级别
所在单位
培训授课情
况
课程名称
授课对象
授课时间
课时数
课程评价平均分
讲师评价平均分
主办单位（部门）
合计（平均）
——
教材编写、
课程开发情
况
其他培训相
关工作
年度考核
意见
专业职能部门负责人：
年 月 日
附件 5：
中国邮政储蓄银行枣庄市分行内训师年度考核表
考核年度：
年 月 日至 年 月 日 填表日期：
年 月 日
说明：
“年度考核意见”由内训师所在单位（市行员工由所在部门填报）根据是否合格，是否续聘，是否晋级填写意见，并报办公室。
— 14 —
升级会员 