项目实施管理.docx

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项目实施管理

16项目实施管理

16.1项目实施管理的目的

项目合同正式签定后，即由市场运行阶段转为项目实施阶段，这个阶段主要由客户服务中心或技术支持部门具体负责。

为确保项目的正常实施，需要明确各接口单位和部门的工作和职责，统一使用有效的工作方法，以达到项目实施规范化和高效率的管理。

16.2项目实施管理基本内容

项目管理的重要性：

1.是一个公司专业性和规范性的体现；

2.通过将项目过程纳入科学管理的轨道，降低风险，保障项目的成功；

16.2.1项目的基本概念

在固定的预算和时间内，由临时组织的一组人员和所需的资源为实现一个或若干个明确的目标的过程称为项目。

在我们的网络工程项目实施中，对于公司而言，项目的各种要素具体表现为：

●给定的预算——人员工资、差旅费用、住宿费用、出差补贴等等；

●给定的时间——客户要求的项目实施的工期；

●有限的人员——所有与该网络工程项目相关的人员，包括我方、集成商、监理、用户；

●有限的资源——如电脑、网络设备、网线、机房，等等；

●明确的目标——以满足客户的需求为前提，完成整个网络工程项目的实施工作。

●是一个过程——是众多人员通过一段时间的合作的过程。

16.2.2项目管理的基本策略

●建立相对稳定的项目组织，明确组织与角色的责任；

✓通过项目实施前的项目协调会实现；

●建立良好的、各个组织层面的交流渠道，确保项目组的沟通与理解；

✓包括：

建立有效的项目工作会议和项目检查会议制度，加强协调，取得用户的支持。

●建立项目的工作基准；

✓以客户为中心，满足客户需求，通过保证项目质量，为用户搭建安全可信、高效稳定的网络；

●制定客观、可行、留有余地的项目工作计划；

●检查、跟踪、度量、反馈、分析并调整项目工作计划；

✓通过定期的总结；

●控制并尽量地减少各种变更；

●建立完整的项目管理文档和有效的文档签署制度。

16.2.3项目成功的关键

一个网络项目实施工作成功的关键，离不开以下五个内容：

1.项目的准备与组织；

2.项目计划与进度管理；

3.项目合作方管理；

4.项目质量管理；

5.项目用户关系管理

16.2.3.1项目的准备与组织

●项目准备与组织的目的

－充分了解用户需求

－确保方案建议书符合用户需求

－确保制定合理的实施计划

－确保后期功能调试顺利进行

●项目准备与组织的内容与方法

－公司内部的项目交接会（销售、售前、商务、客支）；

－用户访谈，了解用户需求；

－现场勘测

－项目协调会

－实验室进行项目实验

16.2.3.2项目计划与进度管理

●项目计划与进度管理的目的（按时完成）

－降低项目风险；

－便于项目工作的分工与协调；

－有利于项目组织之间的交流与理解；

－使每个项目组员了解自己的工作；

－为项目进度的跟踪与检查提供基准；

－为了有效地管理变更；

－为了准确地达成项目任务、阶段性工作的完成条件；

－为了准确地标识所有项目实施相关的各项任务；

－便于节省项目时间、成本、及其它资源的需求。

●项目计划与进度管理的内容与方法

－编制项目实施计划、项目应急计划、项目文档管理计划、项目支持计划；

－跟踪、检查、交流项目各项计划的执行状况

◆每天内部沟通项目进展情况；

－根据计划执行状况对项目计划作出适当的调整

◆分析项目状况和问题，评估对项目计划的影响；

◆在不影响项目目标、项目范围的前提下，完成对项目计划的调整；

◆在影响项目目标、项目范围时，可标识为项目变更，按变更的方法处理；

－预测、发现并解决项目进度问题

◆问题：

⏹未标识的任务；

⏹项目变更；

⏹任务工作量估算不足；

⏹项目协调不利；

⏹项目组内交流与支持问题；

⏹其它问题（项目设施、项目外部环境等变化）

◆解决方法；

⏹集思广议提供解决方案，及时解决；

⏹防患于未然；

⏹项目报告，获得支持与决策

16.2.3.3项目合作方管理

●项目合作方管理目的

－更好地履行各方的责任；

－利于项目组的合作（Teamwork）；

－维护良好的合作方关系；

－保障项目的成功；

－使用户满意；

－提供再次合作的基础。

●项目合作方管理内容与方法

－明确合作方在项目组的负责人；

－项目开始时，双方共同对各方的责任、工作内容、工作范围、任务和交付件取得一致的理解，并签署备忘录；

－双方定期检查需要配合的工作的执行状况；

－建立良好的沟通渠道（项目工作会议、项目报告）；

－在发生问题或分歧时，尽量通过交流、协调解决；在不能解决的情况下，可以报告用户或召开项目协调会加以解决并备案；

－必要时，在双方充分理解的基础上，可以考虑工作配合内容的变更；

16.2.3.4项目质量管理

●项目质量管理目的

－为了降低项目风险；

－为了保障项目的成功；

－为了使用户满意。

●项目质量管理内容

－项目质量标准；

－项目质量流程；

－任务交付件；

－项目质量检查报告；

●项目质量管理方法

－制定项目质量标准，包括：

Ø项目文档标准；

Ø项目报告标准；

Ø项目的任务交付件标准；

Ø项目阶段结束条件与标准；

Ø系统测试标准；

Ø项目验收标准等。

－建立质量管理程序，包括；

Ø质量管理计划；

Ø任务交付验收办法；

Ø项目阶段结束考核办法（确认结束条件和标准）；

Ø质量管理计划的检查、跟踪与调整。

－检查质量管理程序的执行状况，并督促执行；

16.2.3.5项目用户关系管理

●项目用户关系管理目的

－为了利于系统移交；

－为了利于用户对项目的参与；

－为了降低项目风险；

－为了使用户满意。

●项目用户关系管理内容

－用户交流；

－用户培训计划；

－用户协调等。

●项目用户关系管理方法

－建立良好的用户交流渠道，包括：

Ø用户访谈：

◆开展每项工作前事先向用户负责人汇报，取得共识（用户知情权）；

◆每天工作结束（或第二天刚开始），向客户汇报当天工作进展和明天计划；

Ø项目工作会议；

Ø项目协调委员会；

－鼓励并积极争取用户对项目工作的意见和建议；

－分析并快速解决用户提出的项目问题；

－当发生分歧问题时，尽量通过交流、协商的方式解决；

－为用户提供充分的系统学习和培训的计划与机会。

16.2、小结

以上我们讲述了关于项目实施管理的相关理论知识和工作方法，只有把这些理论知识和工作方法应用到实际工作实践中，在工作流程中体现出来，才能真正做好网络项目实施工作。

下面我们就结合项目实施流程和规范，来讲解以上的工作方法如何应用到实际工作中。

16.3项目实施流程

16.3.1前期准备阶段

16.3.1.1定义：

前期准备阶段指在合同签定之后由商务部门通知客户服务中心或技术支持部门开始，直至项目实施前的这一阶段。

这一时间段内的主要工作为项目由合同签定的市场行为转变为合同执行的初始阶段。

16.3.1.2职责和内容：

●组织公司内部协调会，进行文档交接，明确各部门的职责和接口人员；

●了解项目的方案建议书，和用户交流网络建设方案以及其想达成的网络建设目标；

●召开项目协调会，指定项目负责人，并明确各方的职责；

●制定项目实施计划；

●负责项目的现场勘测；

●按照设备发货清单进行开箱验货；

16.3.1.3公司内部协调会：

●目的：

进行项目的交接，并对各自职责形成统一认识：

●售前职责

⏹向服务工程师交接项目售前方案，一起论证方案的可行性，如发现问题，需一起及时制定实际的、可行的替代解决方案，同时与服务工程师一起向用户解释变更原因，以征得用户方的同意；

●销售职责

⏹向服务工程师交接用户组织结构图，说明用户的组织架构以及用户的倾向性（支持or中立or反对），并告知服务工程师大概项目开工日期。

另外，在项目实施过程中，如遇到特殊情况时，销售需要协助服务工程师维护好客户关系。

●商务职责

⏹确认设备到货日期；在项目实施过程中，需协助服务工程师做好商务方面保障。

●服务工程师职责

⏹与同事交接相关资料，了解尽量多的用户信息，并根据方案进行项目实验；对于公司内部，服务工程师是该项目实施的主导者，在项目实施过程中主要负责网络设备的功能调试和协调公司资源满足客户的需求；

16.3.1.4与用户进行方案交流

●目的：

探询用户的需求和网络建设目标，制定详细的网络规划；

●交流时重点关注用户的需求，而非用户提出的实现方式。

通过挖掘需求，依靠我们对产品的了解和技术的专业性，制定最合适的实现方式，并与客户沟通，达成一致意见。

●详细的网络规划主要包括：

网络拓扑、VLAN规划、IP规划、路由规划、设备启用的功能等内容；

16.3.1.5召开项目协调会

●目的：

明确分工，提出需要其他项目施工单位配合的需求，为制定项目实施计划做准备；

●与用户协商，一起组织召开项目协调会，要求参与该项目的相关合作方参加，制定项目负责人，并明确各方的职责和配合需求，如谁负责设备调试、谁负责设备的上架安装、谁负责进行协调、谁负责准备光纤跳线等；参会人员基本有：

用户、合作方（集成商，有可能多家，分别负责布线、服务器等）、项目监理、我方。

●可参照《项目上点调试环境确认单》，向合作方提出配合需求：

⏹中心机房与弱电间是否通电？

何时完成？

⏹中心机房的UPS功率是否满足要求？

何时完成？

⏹机柜与墙柜是否到位，并已完成安装工作？

何时完成？

⏹布线工程是否完成并通过连通性检测？

何时完成？

⏹光缆和光纤配线架/盒是否安装完毕并经过检测？

何时完成？

⏹告知所需光纤跳线型号，请合作方确认光纤跳线及双绞线跳线是否准备好？

何时完成？

●我方职责：

⏹提供相关光纤接口型号给合作方；

⏹负责网络设备的调试工作；

⏹明确验收方案，并做相应准备；

●合作方职责：

⏹相关环境的准备；（布线、电源、光纤跳线等；）

⏹网络设备的上架安装；

●用户职责：

⏹提供明确的需求；

⏹提供必要的支持；

●项目监理职责：

⏹确认设备质量；

⏹对项目实施质量负责；

⏹提供验收方案；

16.3.1.6制定项目实施计划

●目的：

制定项目实施计划，便于项目进度把控；

●根据项目协调会中合作方环境准备的承诺，结合实际情况以及网络规划，制定项目实施计划；

●把项目协调会中的内容明确体现到项目实施计划中。

16.3.1.7现场勘测

●目的：

为项目实施做准备，避免因为环境原因造成项目中断。

●根据《项目上点调试环境确认单》实地确认相关工作已经准备到位；

16.3.1.8设备开箱验收

●由集成商按照设备发货清单进行开箱验货，并得到用户的书面确认。

16.3.1.9涉及的文档：

1、项目方案建议书

2、项目规划变更单

3、项目上点调试环境确认单

4、项目实施计划

5、项目IP地址规划表

6、设备发货清单

16.3.2实施阶段

16.3.2.1定义：

实施阶段是指从工程的实施到工程的完工为止的这一段时间。

这段时间是工程最主要时期，也是决定工程项目质量的关键阶段，许多工程准备期间未考虑的因素会在这个阶段出现。

16.3.2.2职责：

●负责工程项目的实施。

●负责检查项目的进度和质量以及与用户和合作方必要的协调工作。

16.3.2.3运作流程

●按网络规划，集中进行设备调试；

●设备上架安装；

●全网设备联调、自测；

●项目变更管理；

●项目实施文档编写

16.3.2.4设备集中调试

●目的：

通过模板化、流水线的操作方式，缩短工作时间，提高工作效率；

●工作时间：

在网络规划确定之后，就可以实施。

可以与合作方现场环境的准备工作并行开展，缩短项目实施工期。

●工具准备：

笔记本电脑、usb—com配置线、网线、标签纸、笔、插线板若干；

●人员准备：

⏹调试工程师

◆人员组成：

用户、服务工程师、集成商技术工程师

◆工作内容：

配置模板编写、设备配置、设备标签（管理IP、设备命名）的书写和粘贴；

◆邀请用户或集成商调试的原因：

✧让用户和集成商熟悉设备的应用、配置，更加了解整个网络的情况，便于后期对网络的管理和维护；

✧同时加快项目进度，保证项目快速完成；

✧工作前我方会给予培训；

✧用户加入工作，加强与用户沟通和相互了解，有利于项目用户关系管理，做好此次项目实施工作。

◆事前对非我方人员培训内容：

✧全网的规划以及规划的依据；

✧规划分解在各个设备上的功能实现；

✧设备配置使用哪些命令；

✧各个命令的解释，哪些值是变量，在配置中需要根据哪些原则修改变量；

⏹工程人员：

◆人员组成：

集成商工程人员或学校的学生；

◆工作内容：

新设备的开箱，固定架、拉手、模块的安装，设备加电、调试好的设备装箱，外包装做标记；

◆邀请学校派学生协助的原因：

给学生参与项目的实践的机会，且有充足的能手参与工作，能加快项目进度，保证项目快速完成。

⏹人员比例1:

2；如果调试工程师进度较快，适当地协助工程人员开展工作。

●工作开展：

⏹根据规划，制作设备的配置模板两份，一份对每个命令进行详细解释，一份没有；

⏹向用户要求提供一个场地进行设备的集中调试，并组织调试工程师和工程师；

⏹对调试工程师和工程人员进行工作分工，并做培训；

⏹开始工作，设备开箱——>安装固定架、拉手、模块——>设备加电——>设备配置粘贴——>检查配置正确性——>设备的配置文档存档在电脑中——>编写标签并粘贴——>设备关电装箱——>在外包装做标记写明设备将安装在哪里

⏹小技巧1：

电源线不要全部拆、装，固定的电源线放在那边供电；

⏹小技巧2：

设备拆箱的时候，把相关没有使用的配件和保修书集中收集起来。

⏹小技巧3：

装箱的时候，可以两台接入层设备装在一个箱子里，减少最后箱子的数量增加运载能力；

⏹小技巧4：

相关工作需要规范化，如指定光纤模块、堆叠模板插在哪个插槽；设备配置的粘贴步骤都固定化，是否需要升级软件，等等；

16.3.2.5设备硬件安装

●目的：

为全网设备联调做准备；

●工作时间：

在机房条件准备好后，即可上架安装；

●工具准备：

螺丝刀、螺钉、螺母；

●人员准备：

集成商工程安装人员；

●工作开展：

⏹服务工程师制定安装规范：

如：

设备之间间隔1U，有利于散热；各个设备安装什么序列从上到下排列，等；

⏹集成商制定安装计划，确认工程安装人员数量；

⏹工程安装人员进行设备上架安装；

16.3.2.6全网设备联调和自测

●目的：

检查之前集中配置是否完全正确，并全网实现之前的规划；

●工作时间：

布线、光纤准备到位后，所有设备能够互联互通；

●工具准备：

笔记本电脑、usb—com配置线、网线；

●人员准备：

服务工程师若干；

●工作开展：

⏹全部设备连接上网线、光纤，并上电；

⏹根据规划中对设备的ip、VLAN、路由、设备启用的功能进行确认；

⏹根据验收方案，进行自测；

⏹如遇到由于合作方或用户方原因，相关环境没有准备到位，如光纤不通、楼栋机房没有电，等；第一时间与合作方或用户方负责人沟通，并确认整改时间，并把协商结果通报监理和用户；由此造成项目中断，编写《停工报告》，上报给用户；复工时编写《复工报告》。

16.3.2.7项目实施文档编写

●全网设备联调、自测完毕后，根据项目实施情况，编写《项目实施文档》。

●《项目实施文档》编写原则：

⏹使用统一提供的模板；

⏹真实、准确、详细反应用户的网络实际情况；

⏹为后期，用户进行网络维护和调整以及我方对用户的技术支持提供文档支持。

16.3.2.8项目变更管理

●目的：

降低由于变更对项目带来的风险；把变更纳入科学管理的轨道；标识合理变更，使合理变更得到理解和执行；标识不合理变更，使不合理变更也得到理解并取消。

●项目变更管理：

⏹标识并提出变更请求；

⏹对变更理由进行评估——是否确定必要？

是否可以转换？

如果不予变更会对项目带来何种影响？

必要时可以请专家、顾问给予评估；

⏹此变更对项目的影响的评估——对项目目标的影响；对项目成本的影响，用数据表示；对项目进度的影响，数据表示；对项目工作量、工作复杂程度的影响，数据表示。

⏹提出对此项变更的评估报告和处理建议；

⏹向用户提交项目变更评估报告和处理建议；

⏹由用户对此项变更作出最后的决定，并以书面形式备案；

项目变更流程图：

16.3.2.9实施阶段的注意事项

●每天填写工程日志，详细记录当天项目进展情况，并向公司内部与该项目相关的人员通报项目进展；

●每天工程结束（或在第二天开工前）时，向用户负责人汇报当天项目进展情况和明天工作计划；

●开展每项工作前事先向用户负责人汇报，取得共识（用户知情权）；

●鼓励并积极争取用户对项目工作的意见和建议；

●分析并快速解决用户提出的项目问题；

●当发生分歧问题时，尽量通过交流、协商的方式解决；如个人无法协调，可以寻求公司内部其他部门（如销售、售前）的支持。

●利用一切可能的机会，为客户提供学习和培训的机会；如：

设备配置时、项目实施中故障处理时；

●如果遇到无法解决的技术问题，尽快寻求后台技术人员的支持，如厂商工程师、TAC中心；

●尽量与合作方建立良好的合作关系，一起保证用最短的时间做好项目实施，相关达成一致的内容，通报用户；

●定期举行正式和非正式的会晤，加强沟通，保证我方、用户方、合作方、监理的信息同步；

●思路缜密、考虑周到、计划合理、执行高效、沟通顺畅、合作愉快。

16.3.2.10涉及的文档

1.工程日志

2.周工程进度报告

3.停工报告

4.复工报告

5.工程完工报告

6.任务分配书

7.意外情况报告

8.工程安装变动说明

9.项目实施文档

10.口令移交、归还记录单

11.口令更改记录单

16.3.3验收阶段

16.3.3.1定义：

本阶段是指项目实施工作结束，各项遗留问题基本解决，工程竣工的阶段。

16.3.3.2运作流程

1．具备验收条件后，服务工程师通知销售部门协调。

如果该事宜由集成商主导，通知集成商，我方等待通知。

2．监理或由我方与集成商一起提交《验收申请》和《验收测试方案》。

3．我方配合参与验收，验收测试通过后，签定《验收报告》，需加盖公章。

若有遗留问题与用户签定《遗留问题备忘录》。

4．服务工程师向用户提交《工程移交报告》，并双方签字盖章，其中包括各种口令、维护文档、配置文档、《项目实施文档》等。

5．服务工程师与集成商一起向用户提交验收后的《技术支持方案》。

16.3.3.3涉及的文档

1.验收申请

2.验收测试方案

3.验收报告

4.遗留问题备忘录

5.技术支持方案

6.工程移交报告

7.项目实施文档