干洗店创业计划书.docx
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干洗店创业计划书
干洗店创业计划书
一、项目介绍
洗衣连锁行业，开家洗衣连锁加盟中型店。
在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，比方3—5--10万元。
因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。
选择开洗衣连锁店的优势是现在随着人们的生活水平提高和消费观念的转变，现在到洗衣店洗衣人越来越多市场前景一片光明，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。
二、目标市场
这个目标市场主要是由个体组成。
且我们主要针对那些没有时间自己洗衣服的白领或者是在冬天不愿意自己洗衣服的人群。
最大的人群应该是学生群体和白领。
绝大多数主要用户每周可能干洗2次以上，而中等用户一般一周干洗1次，少量用户可能每月或每年干洗1次，非用户是指那些通常基本上不使用他们不关心的干洗用户，无力可图的用户是指那些需要我们大量的照顾、投入，这些是坚持私人服务和需要特别的干洗服务，却几乎使我们的企业没有机会获利的用户。
我们应该对最好的顾客形成一个概平。
应当确定你的干洗店可能的顾客数量。
我们需要对距离洗衣店1、3、5公里半径范围之内的人口分布情况进行判定。
三、投资形式
在经济危机的今天，更多的人们在寻求着新的商机。
假如开干洗店连锁，投
资收回非常的快速，完全可以在一年内收回全部投资，这在别的行业根本无
法想象。
相对于别的行业，干洗店更具有显著的顾客忠诚度，试想，没有哪个食
客会在统一家饭馆每天吃、连续吃上几个月，可是统一家干洗店的会员，却
会在你的干洗店连续消费很多年，所以说干洗店一旦“大起”，就不轻易“大
落”。
开干洗店除了利润高、回收快。
还有良多上风:
（1）永不枯竭的项目，庞大的市场、在欧洲国家，大部门人会把衣物拿到
专业干洗店洗涤。
在经济日益发达的中国，从90年代初期到干洗店干洗的
人日渐增多，特别是纺织科技提高与服装设计日新月异的今天，很多衣物都
无法在家里自行洗涤，必需交给专业的干洗店来处理。
在中国，几乎所有的
中央城市干洗店都门庭若市，若每人每月需要干洗一套服装，一个中小城市
每月则需干洗50万套服装，若每家干洗店日均干洗服装100套，那么50
万人口的小型城市至少要有200家干洗店才能知足需求，市场相称庞大。
（2）现金收入，无欠账、开干洗店，干洗服务的单笔交易金额低，且顾客
愿意预先付款。
只要客人一进门，即有现金收入。
客人不欠帐，干洗连锁也
无应收账款或呆账的困扰。
（3）工业变化性小，风险低、干洗业不像大众取宠的流行性商品，或价格
昂贵的奢靡品，只要消费者天天都要穿衣服，无论市场经济怎样变动，干洗
店的生意就可以永远持续下去，一年比一年生意好，使投资风险大大降低。
（4）治理利便，经营简朴、干洗连锁加盟通过电脑与资料治理辅助，加上
总部完整的业前培训，业后指导，使你治理利便，经营简朴。
（5）没有产品积存及库存本钱、开干洗店不像其它行业，必需先备货品，
储放在仓库，再销出去，买不掉的就要丢掉。
因此，干洗业不会积存资金，
更没有存货损失。
（6）轻易连锁化经营、干洗业可以集中洗涤、整烫、治理简朴，所以易于
尺度化，且可以快速复制，是一个适合发展干洗连锁加盟的工业。
四、店面的选址
1;选址;选择大型居住小区附近。
洗衣店主要是为顾客洗衣提供服务，因此开在小区附近会比较方便。
在小区周围开洗衣店要考虑两个重要问题:
一是是否便于居民出门和回家时取衣，洗衣店的价位是否与该小区的人均消费能力匹配,很多店铺虽然在小区附近，但居民上下班都需要走一段路才能到达，试想上班时一般都很紧张，没有多余的时间去送取衣服，而下班时又比较疲惫，懒得多走路。
因此洗衣店的位置是否顺路很重要。
另一个问题就是要了解该小区的居民类型、生活水平、消费水平、消费能力。
如果一个低价位的洗衣店开设在高档住宅区内，可能很多人宁愿多走些路也不会把衣服放送到这个洗衣店里。
一般人认为，高档的服装需要专业的清洗，而如此廉价的洗衣真的能把自己的衣服洗好吗,因此常常会舍弃这些低价的洗衣店。
2，选择工厂、机关、商号集中地段。
在大型办公楼林立的地段开设洗衣店，主要是为这些楼里的白领们服务。
这类人群薪资收入较高、工作压力大、生活节奏快、在穿着方面比较讲究，对洗衣的要求也较高。
同时，一些行政单位也会产生大量的洗衣消费，但这些消费者多会选择店铺形象好、价格中上、服务质量优的洗衣店。
3，选择车站附近地段。
火车站、汽车站附近是往来乘客聚集的地区，也是适合店铺开业之地。
但这些地段消费者身份复杂，类型较多。
一般比较讲究的人不会随便将衣服交给不了解的洗衣店，因此在这些地段宜于开设中低档洗衣店。
车站周围固定人员多为外地打工人员，此处的洗衣店必须以价格取胜。
4，选择大型服饰商场附近。
选择人气旺的大型商场开洗衣店也是较理想的。
一方面是因为商场内的大客流量可能增加该店的认知度;另一方面，在选择店址方面，很多人存在误区，认为在繁华地段开店一定可以赚钱，却忽略了洗衣店的特性。
洗衣店是个利润相对较薄的行业，而繁华地段无疑意味着很高的铺租，并且存在激烈的竞争，这一地段只适合那些有鲜明个性特色的店铺发展，其特征是商业效益好、投资量相对较大、回头率很高，否则高铺租低利润，哪个业主能吃得消,总的来说，好地段具有这些特征:
人口密度高或人的流动性大;闹市区或繁华区;交通便利;易停车;车站、码头、学校、医院、公园、大学附近;成行成市的专业区。
所以，创业者必须根据开设洗衣店的规模、定位、服务内容等各方面条件，精心选择适合的位置，才会有稳定、长期的经济效益。
找好店面之后，接下来就是要与房东签约。
而且，这个动作不能太早，当然如果这个地段好就马上签约以防别家租走门店，必须待前面几项步骤都完成后才能进行。
因为，一旦与房东签约之后，就开始支付房租，自然就会有时间压力。
所以，我在与房东签约之前，一切能做的筹备工作与书面数据（包括营业证照的办理等，这里我就不在熬述了），都先准备好了。
在与房东签约时，租期最好不要太短，如果只签一年，可能一年后才要开始回收，结果店面却被房东收回去，租期以三至四年为较理想的签约期限。
我签的合同是三年，即使将来经营出了问题我也可以转租出去。
店面承租下来，需要一段装潢期，所以我向房东情商，租金起算的日期让他扣掉装潢期，以降低租金支出。
我们进行了总结，开店的地址应选择在以下地点较为合适:
1.该级别店可以选择在中档住宅区，文教区，新开发小区，大型超市。
2.店所依附的居民区的居民住户?
1800户。
3.店周的交通要便利，潜在的客户很容易看到，到达该店。
4.要具有一定的人流量，车流量，方便停车。
5.所在的商圈的消费者层次处于中档，具有消费能力。
6.适当考虑竞争对手，但没必要刻意回避竞争对手。
四、店面的装潢
租好了店面，下面要装修了。
店面装潢关系到一家店的经营风格，及外观的第一印象，因此，装潢厂商的选择十分重要，所找的装潢厂商必须要有相关店面的装潢经验。
譬如，开咖啡店就一定要找有咖啡店装潢经验的厂商，开儿童美语就必须找有儿童文教装潢经验的厂商。
因为，装潢厂商如果没有同类型店面的装潢经验，到时候所装潢出来的店面，在实务操作上，就未必能完全符合需求。
届时，如果再打掉重做，当然就费钱费时。
所以，我在装潢前请装潢公司先画图，包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。
为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样，最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩，说清楚自己想要装潢的感觉，这样装潢出来的店面，才会比较贴近自己的想法。
装潢效果如下:
1、门口醒目的广告明确，让路过的人一目了然店内是做什么服务～2、灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的～晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球～
设备物质基础
设备是洗衣店服务和质量的物质基础，是洗衣店形象的重要组成部分。
选购洗衣设备应该一切从实际出发，设备并非越贵越好，越多越好，越先进越好。
定购设备应充分考-虑性价比、投资能力、竞争对手设备状况等因素。
质量和技术
质量是洗衣店可持续发展的保证，技术能力是洗衣质量的前提，二者的重要性无须赘言。
新开洗衣店由于缺少技术力量往往导致质量难以保证，形成竞争上的巨大障碍。
在-洗衣技术培训方面，部分洗衣特许经营企业可以给客户提供系统全面的培训服务。
国内的专业培训服务已开始起步，2003年9月由中国轻工机械协会洗涤机械分会和中-国商业联合会洗染专业委员会联合创办的上海新东方洗染职业技能培训学校正式成立，成为目前国内最权威、最专业、规模最大、师资力量最强的洗染培训机构;2003-年8月，北京服装学院“服装养护技术”高职专业获教委批准，专门为洗染行业培养及输送专业人才。
服务
洗衣店的服务应围绕服务的深度和广度做文章。
洗衣店的服务应满足客户的功能性需求和心理性需求，当前的消费心理越来越多地倾向于心理体验，而服务的物理功能属性-则有所削弱，因此深化洗衣店服务的重点应放在满足客户的心理需求方面，一个高档的定位、整洁的环境、礼貌的用语、热情的态度常常带给客户愉快的心理体验，而客户-给予的回报则是对洗衣店的高度忠诚。
拓宽洗衣店的服务也大有文章可做，除常规的干洗、水洗、皮衣保养业务外，汽车干洗店加盟连锁家居皮具的保养、旅游鞋皮鞋的清洗、家居写字楼-地毯清洗、衣物的
染色及织补甚至自助擦鞋等服务项目均可以纳入洗衣店经营范围。
一些洗衣店还兼营空调清洗业务、纯净水业务，这些业务由于与主营业务缺乏关联性，-故不宜提倡。
管理
管理出效益，管理出竞争力，洗衣行业同样如此。
洗衣店虽小，但管理的难度却很高，包括日常管理、质量管理、生产管理、设备管理、财务管理、统计管理、危机管理、-人事管理等多种内容，受篇幅限制，本文不便展开，以后专门论述。
员工素质
员工素质是洗衣店提高和保持竞争力的根本，洗衣店管理人员素质是其中的关键。
业务能力、职业道德、团队精神、谦虚谨慎、勤恳好学等个人品质都是一个优秀的洗衣店-员工必备的素质。
提高员工素质的方法有物质和精神奖励、业务讨论、业务培训等多种方式。
最新调查表明，洗衣消费心理已从原来比较注重便利性、价格等因素转向比较注重质量、品牌、健康、环保等因素，这一调查结论无疑对今后的洗衣投资具有重大指导意义-，从实证指明了今后洗衣业的发展方向。
六、干洗和水洗设备及耗材的选购;
选设备:
选样，款式，品牌，数量
干洗机、烘干机、水洗机、衣服包装机、衣服输送线、消毒柜、蒸汽发生器、烫台、烫斗等设备视自己用的到就买，以后可以随时增加设备和耗材，
七、人力规划
计划雇佣三个人，一个小姑娘最好是漂亮MM，主要负责接待顾客收银，自己最好负责熨烫，因为那是最后一关了，没有洗干净就叫人重新洗，自己基本上一直要在店里看着的（除了接业务或者重要的事，自己创业累点是应该的）。
另外招一个年龄大点的阿姨洗衣服或者招个男的小伙子洗衣服，2个人的工资，1000/
月+提成，提成为月营业额的1%，提高她们的积极性。
大一点的阿姨和小伙子也一样，1000/月+提成1%。
八、营销策略
1、开幕促销
当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。
开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎买卡送多少现金券、赠品及类型，如果开在商业街口主要靠人流和名气做生意，要考虑人家顾客消费的人家是从那里来，会不会来，方便吗，周围有多少住户，调查同行竞争对手的竞争力有多少，我们跟它比有什么优势，新开店主要靠发卡来吸引散客，夏天可以适当优惠发卡的额度，比方说原来1000元卡洗1500元的，促销的时候可以再送100-150元的现金卡，给人家那个现金卡就在夏天使用，团体业务是个待开发的金矿，经常有机关单位要洗衣服可以和它们签订合同叫它们单位发卡一个人看职位高低一年发200-400卡你可以给领导回扣，然后约定一个星期去几次他们单位，当然如果单位近就可以叫他们自己送到门店来，酒店是个大客户，我们上海这边有的酒店一个月客衣营业额就10000多，台布和床单什么最好不接，如果一定要一起接的话，接了也给人家洗这个很便宜自己洗不合算，不过酒店的客人衣服和员工衣服必须接下一起员工衣服价格可以适当便宜点，如果接到大的单位或者酒店3-4家就是店里散客没有一年也可以赚钱了。
3;宣传;加大宣传力度在小区和人流多地方发放传单，让更多的人知道你的店和服务，附近小区是主要的消费群体。
2、衣服的上挂和摆放:
有条件的就把衣服输送线一起买了方便好看找衣服也是好找，羊毛衫和T恤是折叠包装放到格柜里。
如果没有条件买输送线就只能自己做6分镀锌管横放吊在离天花板10公分地方，从前到后第一根和门离35公分，其它都60公分一根，排过去。
长期发展营销策略
1、原则:
每一个季度都有大客户签约。
2、服务:
训练营业员的处理顾客投诉技巧，对顾客的服务态度及服务宗旨。
无论顾客是否到店里洗衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。
顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。
3、方法:
（1）初次来店的惊喜
免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表（做客户数据库）
（2）增加其下次来店洗衣变成永久顾客。
（2）告知顾客量大或团购可优惠，如:
一次买卡1000元及以上打几折或者送
多少现金券等，或者买1000元洗1500元等。
介绍新顾客，如:
每介绍一位新顾客并购买1000元卡及以上送推荐人50元洗衣现金卷等。
（3）一年中做几次短期促销，夏天淡季的时候，和秋天的时候。
九、干洗店竞争对手的分析
干洗店由于针对性强，客户稳定等特点，我们在选择店址时要考虑到已拟定的商圈内是否已有干洗店，如果有，我们需要了解它的所在位置，业务量、价格、投资规模、服务质量、消费层次、洗衣质量、是否合适该商圈的主消费群、有几家都是我们要考虑的内容，做出综合评估看是否合适我们再投资一家干洗店合可能的地理位置、针对性的投资规模等。
国内干洗机价格。
一般干洗店的发展趋势
一般干洗店都还要开10年左右时间，时间越长，客户越稳定。
所以在前期投资就要考虑几年时间后该店是否仍然适应该商圈的主消费呢群的问题。
开干洗店能赚多少钱。
选择的店址在新开发的小区，商圈入住率不高，此状况下就需等待一段时间业务量才会有所增加。
在投资前需分析该商圈将来可能的消费层次及主消费群体的消费水平，以此来决定我们的投资规模。
最好的干洗店加盟。
我们在分析竞争对手的同时，也要不断的学习对手的好的经验或者是营销方法。
开干洗店可能一家独大，但不可能坐拥所有顾客，毕竟消费者的群体太大，众口难调，作为一个新开的干洗店的店主，如何在竞争中脱颖而出，考验着每个店主的智慧，笔者认为，从竞争对手身上我们能够学习到很多东西～
学习竞争对手的价格、服务等
干洗店的价格、服务无疑是整个干洗店能够盈利的关键因素，每个店主要学会将每项洗衣业务的价格定的不偏不倚，恰如其分地适合消费者的心理需求，同时要了解消费者的喜好，了解消费者比较热衷于在什么样的服务上愿意“排出几块大洋”，而这一切除了在总部的专业人员的指导下，现成的经验就是当地已经有的干洗店，他们已经有了相当长时间的经营经验，因此注意观察他们比自己研究也许来得更有效。
学习竞争对手是如何在淡季过冬、旺季揽财
淡季似乎是每个干洗店店主的心病，而旺季通常又让他们乐得合不拢嘴，对于新开的干洗店，如何在淡季过冬、如何在旺季获得最大收益是每个店主必备的
素质，俗话说读万卷书不如行万里路，因此专业人员指导的再好，也不能比在当地经营者强，多观察竞争对手，看看他们淡季是采取哪些措施安然度过，旺季又是推出什么样的特色服务或者策略招揽顾客的。
学习竞争对手是如何管理员工
店主要学会督促和管理直接服务顾客的员工，让员工传递好的理念和服务效果给顾客是留住顾客的前提，要知道，如果你的员工怠于工作，洗坏一件高档衣服，可能这几天的营收都要付诸东流了。
同时行业内的人士，相信你的竞争对手也一定遇到过这样的问题，走别人走过的脚印也许不会有突破，但是一定不会出错～学习你的竞争对手管理员工，有没有采取奖励措施、工作轮休、晋升制度等等～
SWOT图例:
十、成功案例的分析
（1）济南朵拉洗业:
杨静，济南朵拉洗业公司总裁。
她是一个成功的创业者，把法国优质的洗衣服务品牌“朵拉”带入齐鲁大地，经营着百余家干洗加盟店，把洗衣生意做得风生水起，每天为成千上万的人提供“美丽”服务。
创业始于认识了法国人弗兰克先生
杨静自述，大学毕业后不久，经朋友推荐到法国奥特拿乒乓球俱乐部做教练。
每次打完球，我就把孩子们汗漉漉的衣服送到相邻的一家drolohq洗衣店。
店里
的小伙子不仅很快把衣服洗得干干净净送来，还经常送我一束百合花，说是老板感谢我给他们带来了生意。
这让我惊讶，也让我感动。
拜访后我得知，干洗店老板名叫弗兰克，是一个拥有20多年洗衣经历的店主，看着店里络绎不绝的人群，我不禁想到:
“为什么不把这种新的洗衣模式引入到中国,”我把这个想法向弗兰克说了，没想到弗兰克非常赞成。
让我有空多到店里来，让店员们给我讲讲各类洗染的基本知识。
闲暇的时候，他教我设备运行的每个细节和辅料的比较和使用，还推荐我到法国洗染协会开办的蒙迪娜培训学校接受了全程培训。
短短的一年，我便“出徒”了，回国就在济南干了起来。
洗衣坊做成大事业
经过drolohq法国总部允许，回国后，我把drolohq音译为“朵拉”，注册了“朵拉洗业公司”。
我先选择在泉城广场南部的泺文路开了朵拉旗舰店，从法国采购干洗设备、精心装饰、精心摆设，精心选配员工，将“为客户创造高品质生活”的理念融进了干洗店里。
朵拉旗舰店经营了1年，就实现了30多万元的利润，当年收回了全部投资。
在法国朵拉总部的支持下，我们开始发展加盟商，把我们创业的成功经验与加盟商一起分享。
几年下来，朵拉的加盟店就遍及各地，达到百余家，成为山东干洗行业的市场领导者。
加盟连锁是公认的投入少、见效快的创业模式，对于洗衣行业来说，加盟连锁的方式具有以下优势:
1.市场前景广，大中城市对中高档洗衣店的需求是8万家，目前还不到1万家，需求很大。
2.创业风险低，洗衣行业生命周期长，消费者每天都要换洗衣服，创业者只要用心经营，生意会一年比一年好。
3.经营利润高，洗衣服务的毛利率在60%左右，而且是现金收入，没有压货和回收账款之忧。
4.管理方便，经营简单，总部帮助加盟商进行创业设计，选择装修店面，培训人员，设备选购调试，还进行7天以上的带店指导，保证运营和管理迅速走上正轨。
保持加盟商行为理念的一致
欧洲特许经营的运作已经很成熟，而在中国，特许经营刚刚起步，需要不断完善。
我们通常非常认真地选择加盟商。
有的创业者个性很强，他们的经营思路有时会与朵拉相差很大。
我们需要做耐心细致的说服工作，让他们接受朵拉的理念。
在经营中，严格按照公司的制度规定，统一管理，统一标识，统一服务，反复地与加盟商沟通，让他们接受朵拉的理念并能完全按照统一的标准去执行，尽量保证朵拉品牌的统一、完整。
通过朵拉的实践，我个人体会到:
选择特许加盟这种形式从事干洗行业，对于广大中小创业者来说，的确是一项风险小、利润可观、管理简单的投资。
创业充满乐趣
创业经验分享:
第一，创业有趣，可以发挥一个人的潜能，实现一个杨静的
人的价值，有成就感。
第二，要冷静地判断身边的市场机会，更要留心防范风险。
特许连锁方式最大的好处就是尽可能地帮助加盟商降低创业风险，变成一个成熟的创业者、一个成功的创业者，实现创业梦想。
第三，创业要有自己的理念，也就是企业文化。
一个企业能否健康发展，取决于有无自己的企业文化。
第四，创业要用心，认真踏实地把生意做好。
要力争做专、精、细。
树远大目标，交更多的朋友，做利国、利民的事业。
（2）频换员工痹病多
布兰奇一个加盟店由于经常更换员工，我们每一期学员培训都有他们的员工。
结果店上时有洗衣事故发生，而且营业收入总是上不去。
经公司多次讲解，告诉店主其实员工的频繁更换会消耗大量的成本，且不说员工离去后的空缺，仅培训就会花费很大的费用，而且还影响经营，因为频换员工会给你的顾客对你的店造成不信任感。
后来经公司调整，稳定了人员，改善了经营，提高了营业收入。
小方法大利润
在布兰奇一个加盟店店内，有很多的经营上的小方法，例如他们在柜台上放置当天的天气预报，提醒顾客注意添加衣物，出门备好用具。
他们还把一些常用的洗涤方法制成小卡片，让顾客随取阅等等。
其结果就是本店门庭若市，顾客反应非常好。
后来很多店都效仿，都取得很好的效果，因为这样做拉近了与顾客的之间的距离，让顾客真正感到了布兰奇的真诚与关怀。
经营管理不是儿戏
今年一月，布兰奇一个加盟店反应，该店收入总是提不上去，而且感觉比较乱。
公司马上派人到店上作了全面调查了解。
经果发现该店店主,老板对店上关心太少，一年之中难得有几次到店上了解工作，调节员工之间的情绪。
至使店上员工情绪很大，工作上惰散，对顾客不够热情，员工相互之间也有矛盾。
这样的状态怎么能把店搞好呢。
公司把这些情况做了全面分析以后，经过与店主深入交谈，让店主经常到店上调工作。
到五月该店就有了很好的改善。
到九月，该店还出了一个洗涤之星。
工作先行防患于未然
八月份，布兰奇为迎接即将到来的洗衣高峰，对各连锁加盟店进行了较大规模的巡查，对各店的机器设备以及人员状况做了全面的维修与了解。
对人员配备不齐的店进行调整或者让店主尽快招人进行培训。
到九月底后，许多的店都来电表示感谢，因为他们发现这时候工作进行非常顺利，没有机器故障和人员不够的情况，称赞公司考虑细心周到，真心诚意为加盟商服务。
防患于未然工作先行
八月份，布兰奇为迎接即将到的洗衣高峰，对各连锁加盟店进行了较大规模的巡查，对各店的机器设备以及人员状况做了全面的维修与了解。
对人员不齐的店进行调整或者让店主尽快招人进行培训。
到九月底许多的店都来电表示感谢，因为他们发现这时候工作进行非常顺利没有机器故障和人员不够的情况，称赞公司考虑细心周到。
洗衣店经理倒苦水“上帝”也要讲诚信
6月12日，省城一家大型洗衣店的经理按捺不住心头的气愤，向记者倒起苦水来:
“不到10个月的时间，我们的洗衣店就在理赔客人衣物上花了万余元，而仔细查寻这些理赔单，就会发现有同一名顾客接二连三地理赔数件衣物。
”
“免检”成了可乘漏洞
这家洗衣店在建店之初便推出了“免检”制度。
主要是针对信誉可靠的顾客在送洗衣物时不需检验可直接接收。
这样做是为了打消消费者的衣物接受洗衣店工作人员检查时的不快，商家尝试与消费者建立信任制度，以此来吸引长期固定的客人。
但令该店经理没有想到的是，一些消费者恰恰利用了商家对顾客的信任，竟然将原本有瑕疵的衣物送到店内干洗。
在回头拿取衣物时则称是洗衣店将自己的衣物洗坏以此进行索赔。
一次，这位负责人接到店员的电话称，一消费者借口衣物洗坏要求索赔，他便匆忙赶到店门前，听到一位年轻漂亮的小姐正打着手机洋洋自得地说:
“反正我正好也不想要这件衣服了。
如果他不赔，我就到处投诉„„”碰上这样的消费者，洗衣店只能选择“一赔了之”。
“理赔”变为恶性循环
大多数正规的洗衣店都会在店堂内声明“理赔”事项，注明洗坏一件衣物，最高限额赔偿多少等有关细节。
这是商家表明诚信的一种宣言。
然而，一些消费者尝到了“理赔”的甜头，往往会产生一种恶性循环，致使洗衣店越赔越多、数额也是越赔越大。
这位经理称，消费者送来的大多是价值比较高昂、自家难以清洗的衣物，总期望着衣物清洗之后焕然一新。
洗衣店一般只能做到除去污垢、熨烫平整。
消费者的期望值没有达到后，由此会与洗衣店产生种种矛盾。
少数消费者甚至吹毛求疵，便以提出理赔要挟商家。
如果商家拒绝，消费者则会想尽种种办法投诉或者干扰
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