《导游业务》综合试题一.docx

《导游业务》综合试题一.docx

《《导游业务》综合试题一.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《导游业务》综合试题一.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

《导游业务》综合试题一

《导游业务》综合试题一

一、填空（每空0.5分，共8分）

1、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。

2、旅游者在旅游其间的心里会不断发生变化，入境初期，突出表现为心理和心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态、心理，离境前忙于个人事务。

团队旅游者在整个旅游期间对团队都比较依赖，具有心理。

3、导游员坚强的意志品质主要表现在导游员意志活动中的、

、和自制性。

4、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

5、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（）。

A领队支付B游客自理

C组团费支付D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还

2、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）

A．采取防范措施，但不要告诉游客以免引起惊慌

B．导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客

C．向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施

D．全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者

3、国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期均为（）。

A3个月B6个月C12个月D18个月

4、目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。

A高速列车B准高速列车

C快速列车D旅游列车

5、（）发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要打电话：

A．110B。

119

C．120D。

122

6、（）核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。

A．全陪B。

领队

C．地陪D。

游客

7、伦敦时间为8时，当地时间为同日15时的城市为（）

A北京B曼谷C温哥华D芝加哥

8、（）出境旅游团的行李托运手续通常由办理。

A．领队B。

地陪

C．全陪D。

旅游者

9、（）旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。

这种方法属于：

A．虚实结合法B。

触景生情法

C．突出重点法D。

画龙点睛法

10、（）旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店发现是假的。

这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该：

A．陪同前往并协助交涉B。

婉言谢绝

C．说明货物售出概不退换D。

请旅游者自行解决

11、（）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：

A．婉言谢绝B。

表示赞同

C．首先征求领队及团员意见D。

首先向领导汇报

12、（）获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核考试合格者可晋升为中级导游员。

A．一年B。

两年

C．三年D。

五年

13、（）旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是：

A．向社里有关领导汇报，得到指示方可安排

B．抓紧时间将计划内的参观游览安排完成

C．与全陪商量后再按新的计划进行

D．先参观本地有代表性的景点

14、（）为避免误机事故发生，地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应：

A．提前两小时抵达机场

B．提前一小时抵达机场

C．提前两个半小时抵达机场

D．提前一个半小时抵达机场

15、（）按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时男地陪应：

A．女先男后B。

男先女后

C．男女并行D。

先后无妨

三、多项选择题（每题2分，共20分。

错选、多选、漏选均不得分）

1、（）根据我国海关规定，下列几组疾病患者不准进入我国国境：

A、精神病患者、癌症患者

B、麻风病患者、性病患者

C．艾滋病患者

D．鼠疫患者，开放性肺结核患者

2、（）在旅游过程中，全陪的主要工作是：

A．注意观察周围环境

B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解

C．注意听地陪的讲解，了解其服务水平

D．留意旅游者的动向以免发生以外

3、（）准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分，其内容包括：

A．研究旅游团和旅游接待计划

B．核实住房和车辆的准备情况

C．了解不熟悉景点的情况

D．熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

4、（）首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况：

A．实到人数B。

游客姓名

C．行李件数D。

活动日程

5、（）导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在：

A．承上启下B。

协调左右

C．连接内外D。

反馈意见

6、（）旅游者患病，在抢救过程中，导游人员应该：

A．立即通知当地旅游局B。

要求领队或患者亲友在场

C．向当地接待社反映情况D。

向组团社报告

7、（）游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是：

A．让其与楼层服务员联系

B．若饭店有空房可适当满足

C．让其与前台有关人员联系

D．请领队在内部调整

8、（）在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有：

A．交通知识B。

卫生防病知识

C．货币保险知识D。

旅游法规知识

9、（）导游工作具有如下特点：

A．独立性强B。

脑体高度结合

C．复杂性D。

跨文化性

10、根据航空公司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品？

（）

A机密文件、外交信袋B护照、仿真手枪

C汇票、有价证券D易碎物品、美元

四、简答题（每题8分，共32分））

1、与团队旅游相比，散客旅游具有哪些特点？

2、误机（车、船）事故处理的主要方面有哪些？

3、晚间旅游者要求自由活动，导游人员应该提醒客人注意什么？

4、作为导游员，应怎样处理与领队的关系？

五、案例分析题（共25分）

1一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房的X先生没有到。

等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。

X先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现X先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅。

地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社。

然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。

请问：

（12分）

（1）地陪的哪些做法不对？

（2）怎样正确处理此类游客死亡事件？

2、旅游团将于10月17日17：

40乘火车离A市赴W市。

地陪小王下午带领旅游团游览了清静寺后于16：

00将该团带到市中心购物。

16：

40分全团上车后发现少了两名客人，于是小王让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两位客人，等找到客人回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了，驾驶员立即开车，可是抵火车站时，火车已开走。

试分析此次事故的原因，并说明小王应采取什么补救措施？

（13分）

《导游业务》综合试题二

一、填空题（每题0.5分,共10分）

1、现代导游服务方式大致可分为和。

2、导游工作的经济意义主要表现在、、和促进经济交流。

3、海关通道分为通道和通道两种。

4、多同游客沟通是指和两方面。

5、导游工作集体一般由、和领队组成。

他们之间的正常关系应是。

6、对个体散客，导游员可采用形式进行讲解。

游览前，导游员应提供线路的合理化建议，由游客。

7、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总限值人民币元。

中药材中严禁携带和进出境。

8、全陪、地陪到达机场迎接旅游团的主要工作有、、，然后集合登车前往下榻的饭店。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1、（）为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由来做。

A．地陪B。

全陪

C．领队D。

团长

2、（）旅游车发生交通事故时导游人员首先应当：

A．迅速汇报B。

保护现场

C．抢救伤员C。

安抚旅游者

3、（）某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画，请地陪联系购买，这时地陪应该：

A．与楼层服务员联系

B．与饭店有关领导联系

C．告诉他，由他直接与饭店联系

D．告诉他，饭店客房内的东西一律不卖

4、（）旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应由：

A．接团社付B。

组团社付

C．旅游者自理D。

导游员代付

5、（）旅游团游览云南后，导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光，这种导游方法属于：

A．虚实结合法B。

触景生情法

C．突出重点法D。

画龙点睛法

6、（）旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明，均要由签字。

A．领队B。

导游员

C．主治医师D。

家属

7、（）旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该：

A．退款

B．请退款旅游者与组团社联系

C．说明不退

D．请旅游者与接待社结清有关费用

8、（）在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的：

A．五分之一B。

十分之一

C．三分之一D。

二分之一

9、（）领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是：

A．不介入B。

进行调节

C．阐述自己的观点D。

表态时不偏不倚

10、导游员在机场迎接散客时，当确认迎接无望时，经（）同意后方可离开机场。

A接待部B经理

C计调部D组团社

11、持儿童票的小旅客乘坐中国民航的经济客舱旅行时，他（她）由权免费交运的行李额为（）。

A10千克B15千克C20千克D30千克

12、华氏80.6度相当于摄氏（）

A26度B25度C27度D24度

13、来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的（）。

A黄皮书B白皮书C绿皮书D红皮书

14、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（）

A严正驳斥B耐心解释

C请领导协助调解D不卑不亢，求同存异

15、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）

A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证

C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证明

三、多项选择题（每题2分，共30分。

错选、多选、漏选均不得分）

1、（）旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系，这是因为他们有：

A．共同的服务对象B。

共同的国家利益

C．共同的工作任务D。

共同的努力目标

2、（）某旅游团一游客多次来华，此次不想随团活动，除按规定满足其要求外，导游人员还应该提供必要的协助，即：

A．提醒游客晚饭用餐的时间

B．提醒游客晚饭用餐的地点

C．提醒其注意安全，保管好自己的财物

D．提醒其带上饭店的店徽

3、（）发现旅游者食物中毒，导游员应：

A．迅速寻找解毒药B。

让中毒者多饮水

C．送医院抢救D。

追究供餐单位责任

4、（）在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有：

A．熟悉接待计划B。

制定旅游活动日程

C．作好必要的物质准备D。

与有关地方接待社联系

5、（）地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是：

A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C．及时报告接待社，查明原因

D．如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况

6、（）虚实结合法中的“虚”是指与景点有关的：

A．艺术价值B。

民间传说

C．历史变革D。

典故

7、（）导游人员的身心健康包括：

A．身体健康B。

心理平衡

C．头脑冷静D。

思想健康

8、（）导游员要自觉遵纪守法，严格禁止：

A．嫖娼、赌博、吸毒B。

去异性旅游者房间

C．索要、接受反动、黄色书刊画报D。

索要回扣

9、（）下列旅客中可免交机场建设费的有：

A．持公务护照的旅客B。

12周岁以下的儿童

C．持外交护照的旅客D。

在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

10、（）地陪在确认交通交通票据时，应作到以下几点核实：

A．核实计划时间B。

核实时刻表时间

C．核实票面时间D。

核实问讯时间

11、（）按照职业性质分，导游人员可分为：

A．专职导游B。

地陪

C．兼职导游D。

全陪

12、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A、带好随身衣物、提包和证件

B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

13、（）在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的方法是：

A．彼此尊重、相互学习、勇担责任B。

建立友情关系

C．争取各方配合D。

尊重各方的权限和利益

14、下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有（　　）。

A、美元、加拿大元、港元

B、澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元

C、英镑、德国马克、芬兰马克

D、瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎

15、边防检查机关有权阻止出境的人员包括：

（）

A、持无效出境证件者

B、持伪造、涂改或他人护照、证件者

C、拒绝接受检查证件者

D、精神病、麻风病患者

四、简答题（每小题5分，共20分）

1、怎样向游客提供令其满意的心理服务？

2、如何接待老年旅游者？

3、地陪在接团前需要落实的接待事宜包括哪些方面？

4、导游人员的基本条件有哪些？

五、案例分析题（共25分）

1、旅游团离境前，一老年游客找到全陪李某，要求他将一个密封的盒子转交给一位朋友，并说：

“盒里是些贵重的东西，本来想亲手交给他的。

但他来不了饭店，我也去不了他家，现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。

”全陪为了使游客高兴，接受了他的委托，并认真的亲自将盒子交给了游客的朋友，可是半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么李先生没有将盒子交给他的朋友，当旅行社调查此事时，李某说已经把盒子交给了老人的朋友了，并详细地介绍了整个过程，旅行社领导严肃地批评了李某。

（1）领导的批评对不对？

为什么？

（2）怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？

（共12分）

2、某旅游团按计划应于10月17日11：

20分乘飞机飞往谋势。

由于票务人员的疏忽，为该团定错了航班，起飞时间为17日15：

25分。

16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。

稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。

旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。

试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

（13分）

《导游业务》综合试题三（50分）

一、填空题（每题0.5分，共8分）

1、导游工作的特点可归纳为四点，即、、、。

2、导游员不要与游客过分；不介入旅游团内部矛盾和纠纷；对待游客要，不厚此薄彼。

3、在旅游团队服务工作中，领队是旅游团的领导者和；全陪对该团旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着作用，他们之间的关系应是关系。

4、导游人员不得以明示或的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝。

5、导游在游客心目中树立良好形象的途径表现在：

重视第一印象，，不说空话、大话，并且要。

6、旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国、及在非完备活动场所散发宗教宣传品。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

7、全陪带领旅游团回到自己的家乡游览时，是否可以离开旅游团探视亲人？

（）

A可以B不可以

C可以，但要争得领队的同意

D可以，但要争得旅行社经理的同意

8、旅游过程中，游客怀特先生因父亲病危，要求立即回家照料父亲，全陪应怎样处理？

（）

A、表示慰问，劝其与旅游团一起回国

B、表示慰问，报告国内组团社，协助游客提前回国

C、表示慰问，但告诉他按照规定游客不能中途离团回国

D、表示慰问，但讲明若途中回国，未享受的综合服务费一概不退。

9、导游语言四原则中的“清楚”是指导游语言（　　　）的体现。

A科学性　　B　灵活性　　C艺术性　　D趣味性

10、部分旅游者邀请导游的漂亮女儿随团活动，以使旅游团的气氛更加活跃，更富有人情味。

导游员是否可以接受邀请？

（）

A可以B不可以

C游客坚持时可以接受邀请D可以接受邀请，但要报告旅行社

11、地陪带团到达机场必须留出充裕的时间,如果是出境团，应提前（）到达机场。

A半小时B一小时C一个半小时D两个小时

12、导游员正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则时（）

A相互协作、顾全大局B不卑不亢、一视同仁

C真诚公道、信誉第一D文明礼貌、优质礼貌

13、导游员到机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可（）。

A、离开机场，回旅行社述职

B、离开机场，回家休息

C、离开机场去游客应下榻的饭店查询

D、继续在机场寻找

14、由于某种原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（）时，全陪和地接社必须报告国内组团社。

A一天B半天C两小时D时间长短不论

15、进入中国境内的外国游客携带自用的烟酒有一定限额为（）。

A、香烟200支，酒1瓶（750CC）

B、香烟400支，酒1瓶（750CC）

C、香烟200支，酒2瓶（每瓶750CC）

D、香烟400支，酒2瓶（每瓶750CC）

16、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由（）办理。

A旅游者B全陪C地陪D领队

17、旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的《抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明，均要由（）签字。

A领队B导游员C主治医生D家属

18、在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的（）

A五分之一B十分之一C三分之一D二分之一

19、旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该（　）。

A说明不退B请旅游者与组团社联系

C同意退款D请旅游者与接团社联系

20、在下列类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

A规范服务B个性化服务

C超值服务D讲解服务

21、导游员在导游讲解中要（）

A、对旅游团多讲，对散客少讲

B、尽量多讲，但要注意游、导结合

C、讲的越多越好

D、游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

三、多项选择题（每题2分，共10分）

22、导游员的聚谈艺术表现在（）

A善于侃侃而谈B保持沉默

C谈话不涉及隐私D认真倾听

23、导游员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A物质补偿B精神补偿法

C转移注意法D分析法

24、按照导游规范的要求，欢迎词的内容主要包括（）

A代表旅行社表示欢迎B介绍自己和司机

C介绍本地概况D表明为大家服务的愿望

25、根据我国国境检疫机关的规定，有（）情况者不准入境。

A肺炎、肝炎B艾滋病

C性病、麻风病D中毒性痢疾

26、根据导游工作规范，旅游团即将离境时，地陪在送行前必须做好的工作包括（）

A、核实交通票证，及时归还证件

B、商定并宣布叫早、出行李及早餐时间

C、协助饭店与旅游者结清账目

D、核实交通票证，分发征求意见表

四、简答题（2题，共7分）

27、导游人员培训的必要性表现在哪三个方面？

（3分）

28、地方导游员与旅游团商定日程时可能会遇到哪些情况？

地方导游员应采取哪些相应的措施？

五、案例分析体（1题，共10分）

29、导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16：

00乘飞机由A市飞抵B市。

22日晚饭后，小王突然接到计调通知，该团因故必须成23日8：

00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色紧张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头底下，因离店匆忙，忘记去处，要求立即回饭店。

（1）小王接到计调的变更通知后，应该做哪些工作？

（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何处理？

《导游业务》综合试题四（50分）

一、填空题（每空0.5分，共9分）

1、导游人员要严守，时时、事事以国家利益为重。

2、在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提，是导游人员服务的工具，是导游人员工作的指针，是导游人员的外在表现。

3、导游人员不得，不擅离职守，不懒散松懈，不，不推诿责任。

4、越轨行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的和世界公认的的行为。

5、中国对外汇实行由国家、的方针。

6、生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的和具体体现。

7、导游人员同游客进行沟通，包括和两方面。

8、全陪导游工作程序及服务质量标准要求首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到的接待，让旅游者有的感觉。

9、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客，不准因游客不给小费而服务。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

10、全陪、地陪、领队协作共事的基础是（）

A旅游协议书中的各项规定B相互信任

C相互配合D平等互利

11、不同的两家旅行社的导游接错了团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当（）。

A设法尽快交换旅游团B给予物质补偿

C将错就错，不做任何调整D交换旅游团全陪

12、导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则是（）。

A灵活B生动C清楚D正确

13、导游活动的多样化趋势将要求（）的多样化。

A导游语言B导游类型

C导游方法D导游内容

14、由于特殊原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（）时，全陪必须报告组团社。

A一天B半天C2小时D时间长短不论

15、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。

A迅速向旅行社汇报B保护现场

C抢救伤员D安抚旅游者

16、从饭店到机场的距离是20公里，导游员必要时应该告诉旅游者这一距离相当于（）英里。

A11.75B9C10.75D12.43

17、宝石的重量，6克拉等于（）克。

A1.2B1.8C2.4D3

18、在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行的礼节是（）。

A接吻礼B鞠躬礼C合掌礼D握手礼

19、导游为调解游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务称为（）。

A超值服务B情绪化服务

C功能服务D个性化服务

20、当游客要求导游为其转递信件时，导游首先应（）。

A请示领导B同意其要求

C婉言拒绝D请其写委托书

21、已定妥日期、航班和机座的机票称为（）票。

AOKBOPENC国内D国际

22、为避免造成漏接，导游员和司机必须提前到达机场，提前时间为（）分钟。

A120B90C60D30

23、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（）请求急救。

A110B119C120D121

24、在旅游团乘旅游车作长途旅行时，司机说他非常疲倦，希望持有驾照的导游代其开车，让他休息一会儿，对此情况，导游员应持的正确态度是（　　）。

A表示赞同B如游客不反对可以

C无所谓D婉言谢绝

三、多项选择题（每题1.5分，共9分），多选、少选、错选均不得分。

25、