《导游业务》综合试题一.docx

1、导游业务综合试题一导游业务综合试题一一、填空（每空0.5分，共8分）1、接待计划是 委托各地方接待社组织落实旅游团活动的 安排，是导游人员了解该团基本情况和安排 的主要依据。2、旅游者在旅游其间的心里会不断发生变化，入境初期，突出表现为 心理和 心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为 心态、 心理，离境前忙于个人事务。团队旅游者在整个旅游期间对团队都比较依赖，具有 心理。3、导游员坚强的意志品质主要表现在导游员意志活动中的 、 、 和自制性。4、导游服务是导游人员代表 ，接待或陪同游客旅行游览，按照 或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。5、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以 为重，

2、不能过多地强调自己的困难，更不能以 来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的 。二、单项选择题（每题1分，共15分）1、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（ ）。A 领队支付 B 游客自理C 组团费支付 D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还2、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是( )A 采取防范措施，但不要告诉游客以免引起惊慌B 导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客C 向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施D 全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者3、国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期

3、均为（ ）。A 3个月 B 6个月 C 12个月 D 18个月4、目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（ ）。A 高速列车 B 准高速列车C 快速列车 D 旅游列车5、（ ）发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要打电话：A110 B。119C120 D。1226、（ ）核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。A全陪 B。领队C地陪 D。游客7、伦敦时间为8时，当地时间为同日15时的城市为（ ）A 北京 B 曼谷 C 温哥华 D 芝加哥8、（ ）出境旅游团的行李托运手续通常由 办理。A领队 B。地陪C全陪 D。旅游者9、（

4、）旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种方法属于：A虚实结合法 B。触景生情法C突出重点法 D。画龙点睛法10、（ ）旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店发现是假的。这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该：A陪同前往并协助交涉 B。婉言谢绝C说明货物售出概不退换 D。请旅游者自行解决11、（ ）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：A婉言谢绝 B。表示赞同C首先征求领队及团员意见 D。首先向领导汇报12、（ ）获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核考试合格者可晋升为中级导游员。A一年 B。两年C三年 D。五年

5、13、（ ）旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是：A 向社里有关领导汇报，得到指示方可安排B 抓紧时间将计划内的参观游览安排完成C 与全陪商量后再按新的计划进行D 先参观本地有代表性的景点14、（ ）为避免误机事故发生，地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应：A 提前两小时抵达机场B 提前一小时抵达机场C 提前两个半小时抵达机场D 提前一个半小时抵达机场15、（ ）按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时男地陪应：A女先男后 B。男先女后C男女并行 D。先后无妨三、多项选择题（每题2分，共20分。错选、多选、漏选均不得分）1、 （ ）根据我国海关规定，下列几组疾

6、病患者不准进入我国国境：A、 精神病患者、癌症患者 B、 麻风病患者、性病患者C 艾滋病患者 D 鼠疫患者，开放性肺结核患者2、 （ ）在旅游过程中，全陪的主要工作是：A 注意观察周围环境B 地陪讲解不清时进行补充导游讲解C 注意听地陪的讲解，了解其服务水平D 留意旅游者的动向以免发生以外3、（ ）准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分，其内容包括：A 研究旅游团和旅游接待计划B 核实住房和车辆的准备情况C 了解不熟悉景点的情况D 熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识4、（ ）首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况：A实到人数 B。游客姓名C行李件数 D。活动日程5、（

7、）导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在：A承上启下 B。协调左右C连接内外 D。反馈意见6、（ ）旅游者患病，在抢救过程中，导游人员应该：A立即通知当地旅游局 B。要求领队或患者亲友在场C向当地接待社反映情况 D。向组团社报告7、（ ）游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是：A让其与楼层服务员联系B若饭店有空房可适当满足C让其与前台有关人员联系D请领队在内部调整8、（ ）在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有：A交通知识 B。卫生防病知识C货币保险知识 D。旅游法规知识9、（ ）导游工作具有如下特点：A独立性强 B。脑体高度结合C复杂性 D。跨文化性10、根据航空公

8、司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品？（ ）A 机密文件、外交信袋 B 护照、仿真手枪C 汇票、有价证券 D 易碎物品、美元四、简答题（每题8分，共32分）1、与团队旅游相比，散客旅游具有哪些特点？ 2、误机（车、船）事故处理的主要方面有哪些？ 3、 晚间旅游者要求自由活动，导游人员应该提醒客人注意什么？4、 作为导游员，应怎样处理与领队的关系？五、案例分析题（共25分）1一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房的X先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。X先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现X先生僵卧在

9、床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社。然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问：（12分）（1） 地陪的哪些做法不对？（2） 怎样正确处理此类游客死亡事件？2、旅游团将于10月17日17：40乘火车离A市赴W市。地陪小王下午带领旅游团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分全团上车后发现少了两名客人，于是小王让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两位客人，等找到客人回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了，驾驶员立即开车，可是抵火车站时，火车已开走。试分析此次事故的原因，并说明小王应采取什么补救措施？

10、（13分）导游业务综合试题二一、填空题（每题0.5分,共10分）1、现代导游服务方式大致可分为 和 。2、导游工作的经济意义主要表现在 、 、 和促进经济交流。3、海关通道分为 通道和 通道两种。4、多同游客沟通是指 和 两方面。5、导游工作集体一般由 、 和领队组成。他们之间的正常关系应是 。6、对个体散客，导游员可采用 形式进行讲解。游览前，导游员应提供线路的合理化建议，由游客 。7、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总限值人民币 元。中药材中严禁携带 和 进出境。8、全陪、地陪到达机场迎接旅游团的主要工作有 、 、 ，然后集合登车前往下榻的饭店。二、单项选择题（每题1分

11、，共15分）1、（ ）为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由 来做。A地陪 B。全陪C领队 D。团长2、（ ）旅游车发生交通事故时导游人员首先应当：A迅速汇报 B。保护现场C抢救伤员 C。安抚旅游者3、（ ）某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画，请地陪联系购买，这时地陪应该：A与楼层服务员联系B与饭店有关领导联系C告诉他，由他直接与饭店联系D告诉他，饭店客房内的东西一律不卖4、（ ）旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应由：A接团社付 B。组团社付C旅游者自理 D。导游员代付5、（ ）旅游团游览云南后，导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光，这种导游方法

12、属于：A虚实结合法 B。触景生情法C突出重点法 D。画龙点睛法6、（ ）旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的抢救经过证明、因病死亡证明等证明，均要由 签字。A领队 B。导游员C主治医师 D。家属7、（ ）旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该：A退款B请退款旅游者与组团社联系C说明不退D请旅游者与接待社结清有关费用8、（ ）在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的：A五分之一 B。十分之一C三分之一 D。二分之一9、（ ）领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是：A不介入 B。进行调节C阐述自己的观点 D。表态时不偏不倚10

13、、导游员在机场迎接散客时，当确认迎接无望时，经（ ）同意后方可离开机场。A 接待部 B 经理C 计调部 D 组团社11、持儿童票的小旅客乘坐中国民航的经济客舱旅行时，他（她）由权免费交运的行李额为（ ）。A 10千克 B 15千克 C 20千克 D 30千克12、华氏80.6度相当于摄氏（ ）A 26度 B 25度 C 27度 D 24度13、来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的（ ）。A 黄皮书 B 白皮书 C 绿皮书 D 红皮书14、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（ ）A 严正驳斥 B 耐心解释C 请领导协助调解 D 不卑不亢，求同存异15、旅游者丢失港澳同胞回乡证，经过办

14、理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）A 港澳同胞回乡证 B 中华人民共和国出境通行证C 回乡证遗失证明 D 港澳同胞旅行证明三、多项选择题（每题2分，共30分。错选、多选、漏选均不得分）1、（ ）旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系，这是因为他们有：A共同的服务对象 B。共同的国家利益C共同的工作任务 D。共同的努力目标2、（ ）某旅游团一游客多次来华，此次不想随团活动，除按规定满足其要求外，导游人员还应该提供必要的协助，即：A提醒游客晚饭用餐的时间B提醒游客晚饭用餐的地点C提醒其注意安全，保管好自己的财物D提醒其带上饭店的店徽3、（ ）发现旅游者食物中毒，导游

15、员应：A迅速寻找解毒药 B。让中毒者多饮水C送医院抢救 D。追究供餐单位责任4、（ ）在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有：A熟悉接待计划 B。制定旅游活动日程C作好必要的物质准备 D。与有关地方接待社联系5、（ ）地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是：A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C及时报告接待社，查明原因D如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况6、（ ）虚实结合法中的“虚”是指与景点有关的：A艺术价值 B。民间传说C历史变革 D。典故7、（ ）导游人员的身心健康包括：A身体健康

16、B。心理平衡C头脑冷静 D。思想健康8、（ ）导游员要自觉遵纪守法，严格禁止：A嫖娼、赌博、吸毒 B。去异性旅游者房间C索要、接受反动、黄色书刊画报 D。索要回扣9、（ ）下列旅客中可免交机场建设费的有：A持公务护照的旅客 B。12周岁以下的儿童C持外交护照的旅客 D。在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客10、（ ）地陪在确认交通交通票据时，应作到以下几点核实：A核实计划时间 B。核实时刻表时间C核实票面时间 D。核实问讯时间11、（ ）按照职业性质分，导游人员可分为：A专职导游 B。地陪C兼职导游 D。全陪12、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（ ）。A、带好随身衣物、提包和证

17、件B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件13、（ ）在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的方法是：A彼此尊重、相互学习、勇担责任 B。建立友情关系C争取各方配合 D。尊重各方的权限和利益14、下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有（）。A、美元、加拿大元、港元B、澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元C、英镑、德国马克、芬兰马克D、瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎15、边防检查机关有权阻止出境的人员包括：（ ）A、持无效出境证件者B、持伪造、涂改或他人护照、证件者C

18、、拒绝接受检查证件者D、精神病、麻风病患者四、简答题（每小题5分，共20分）1、怎样向游客提供令其满意的心理服务？2、如何接待老年旅游者？3、地陪在接团前需要落实的接待事宜包括哪些方面？4、导游人员的基本条件有哪些？五、案例分析题（共25分）1、旅游团离境前，一老年游客找到全陪李某，要求他将一个密封的盒子转交给一位朋友，并说：“盒里是些贵重的东西，本来想亲手交给他的。但他来不了饭店，我也去不了他家，现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。”全陪为了使游客高兴，接受了他的委托，并认真的亲自将盒子交给了游客的朋友，可是半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么李先生没有将盒子交给他的朋友，当旅行社调查此

19、事时，李某说已经把盒子交给了老人的朋友了，并详细地介绍了整个过程，旅行社领导严肃地批评了李某。（1）领导的批评对不对？为什么？（2）怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？（共12分）2、某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘飞机飞往谋势。由于票务人员的疏忽，为该团定错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？（13分）导游业务综合试题三（50分）一、填空题（每题0.5分，共8分）1、导游工作的

20、特点可归纳为四点，即 、 、 、 。2、导游员不要与游客过分 ；不介入旅游团内部矛盾和纠纷；对待游客要 ，不厚此薄彼。3、在旅游团队服务工作中，领队是旅游团的领导者和 ；全陪对该团旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着 作用，他们之间的关系应是 关系。4、导游人员不得以明示或 的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝 。5、导游在游客心目中树立良好形象的途径表现在：重视第一印象， ，不说空话、大话，并且要 。6、旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国 、 及在非完备活动场所散发宗教宣传品。二、单项选择题（每题1分，共15分）7、全

21、陪带领旅游团回到自己的家乡游览时，是否可以离开旅游团探视亲人？（ ）A 可以 B 不可以C 可以，但要争得领队的同意D 可以，但要争得旅行社经理的同意8、旅游过程中，游客怀特先生因父亲病危，要求立即回家照料父亲，全陪应怎样处理？（ ）A、 表示慰问，劝其与旅游团一起回国B、 表示慰问，报告国内组团社，协助游客提前回国C、 表示慰问，但告诉他按照规定游客不能中途离团回国D、 表示慰问，但讲明若途中回国，未享受的综合服务费一概不退。9、导游语言四原则中的“清楚”是指导游语言（）的体现。A 科学性B灵活性 C 艺术性 D 趣味性10、部分旅游者邀请导游的漂亮女儿随团活动，以使旅游团的气氛更加活跃，更

22、富有人情味。导游员是否可以接受邀请？（ ）A 可以 B 不可以C 游客坚持时可以接受邀请 D 可以接受邀请，但要报告旅行社11、地陪带团到达机场必须留出充裕的时间,如果是出境团，应提前（ ）到达机场。A 半小时 B 一小时 C 一个半小时 D 两个小时12、导游员正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则时（ ）A 相互协作、顾全大局 B 不卑不亢、一视同仁C 真诚公道、信誉第一 D 文明礼貌、优质礼貌13、导游员到机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可（ ）。A、 离开机场，回旅行社述职B、 离开机场，回家休息C、 离开机场去游客应下榻的饭店查询D、 继续在机场寻找14、由于

23、某种原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（ ）时 ，全陪和地接社必须报告国内组团社。A 一天 B 半天 C 两小时 D 时间长短不论15、进入中国境内的外国游客携带自用的烟酒有一定限额为（ ）。A、 香烟200支，酒1瓶（750CC）B、 香烟400支，酒1瓶（750CC）C、 香烟200支，酒2瓶（每瓶750CC）D、 香烟400支，酒2瓶（每瓶750CC）16、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由（ ）办理。A 旅游者 B 全陪 C 地陪 D 领队17、旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的抢救经过证明、因病死亡证明等证明，均要由（ ）签字。A 领队 B 导游员 C 主治医生 D 家属

24、18、在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的（ ）A 五分之一 B 十分之一 C 三分之一 D 二分之一19、旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该（ ）。A 说明不退 B 请旅游者与组团社联系C 同意退款 D 请旅游者与接团社联系20、在下列类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）A 规范服务 B 个性化服务C 超值服务 D 讲解服务21、导游员在导游讲解中要（ ）A、 对旅游团多讲，对散客少讲B、 尽量多讲，但要注意游、导结合C、 讲的越多越好D、 游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲三、多项选择题（每题2分，共10分）22、

25、导游员的聚谈艺术表现在（ ）A 善于侃侃而谈 B 保持沉默C 谈话不涉及隐私 D 认真倾听23、导游员通常采用（ ）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A 物质补偿 B 精神补偿法C 转移注意法 D 分析法24、按照导游规范的要求，欢迎词的内容主要包括（ ）A 代表旅行社表示欢迎 B 介绍自己和司机C 介绍本地概况 D 表明为大家服务的愿望25、根据我国国境检疫机关的规定，有（ ）情况者不准入境。A 肺炎、肝炎 B 艾滋病C 性病、麻风病 D 中毒性痢疾26、根据导游工作规范，旅游团即将离境时，地陪在送行前必须做好的工作包括（ ）A、 核实交通票证，及时归还证件B、 商定并宣布叫早、出行李及

26、早餐时间C、 协助饭店与旅游者结清账目D、 核实交通票证，分发征求意见表四、简答题（2题，共7分）27、导游人员培训的必要性表现在哪三个方面？（3分）28、地方导游员与旅游团商定日程时可能会遇到哪些情况？地方导游员应采取哪些相应的措施？五、案例分析体（1题，共10分）29、导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由A市飞抵B市。22日晚饭后，小王突然接到计调通知，该团因故必须成23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色紧张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头底下，因离店匆忙，忘记去处，要求立即回饭店。（1）小王接到计调的变更通知后，应该做哪些工作？（

27、2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何处理？导游业务综合试题四（50分）一、填空题（每空0.5分，共9分）1、导游人员要严守 ，时时、事事以国家利益为重。2、在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 是导游人员服务的工具， 是导游人员工作的指针， 是导游人员的外在表现。3、导游人员不得 ，不擅离职守，不懒散松懈，不 ，不推诿责任。4、越轨行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的 和世界公认的 的行为。5、中国对外汇实行由国家 、 的方针。6、生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的 和 具体体现。7、导游人员同游客进行沟通，包括 和 两方面。8、全陪导游工作程序及

28、服务质量标准要求首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到 的接待，让旅游者有 的感觉。9、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客 ，不准因游客不给小费而 服务。二、单项选择题（每题1分，共15分）10、全陪、地陪、领队协作共事的基础是（ ）A 旅游协议书中的各项规定 B 相互信任C 相互配合 D 平等互利11、不同的两家旅行社的导游接错了团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当（ ）。A 设法尽快交换旅游团 B 给予物质补偿C 将错就错，不做任何调整 D 交换旅游团全陪12、导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则是（ ）。A 灵活 B 生动 C 清楚 D 正确13、导游活动的多样化趋势将要求（

29、）的多样化。A 导游语言 B 导游类型C 导游方法 D 导游内容14、由于特殊原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（ ）时，全陪必须报告组团社。A 一天 B 半天 C 2小时 D 时间长短不论15、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（ ）。A 迅速向旅行社汇报 B 保护现场C 抢救伤员 D 安抚旅游者16、从饭店到机场的距离是20公里，导游员必要时应该告诉旅游者这一距离相当于（ ）英里。A 11.75 B 9 C 10.75 D 12.4317、宝石的重量，6克拉等于（ ）克。A 1.2 B 1.8 C 2.4 D 318、在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行的礼节是（ ）。A 接吻礼 B 鞠

30、躬礼 C 合掌礼 D 握手礼19、导游为调解游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务称为（ ）。A 超值服务 B 情绪化服务C 功能服务 D个性化服务20、当游客要求导游为其转递信件时，导游首先应（ ）。A 请示领导 B 同意其要求C 婉言拒绝 D 请其写委托书21、已定妥日期、航班和机座的机票称为（ ）票。A OK B OPEN C 国内 D 国际22、为避免造成漏接，导游员和司机必须提前到达机场，提前时间为（ ）分钟。A 120 B 90 C 60 D 3023、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（ ）请求急救。A 110 B 119 C 120 D 12124、在旅游团乘旅游车作长途旅行时，司机说他非常疲倦，希望持有驾照的导游代其开车，让他休息一会儿，对此情况，导游员应持的正确态度是（）。A 表示赞同 B 如游客不反对可以C 无所谓 D 婉言谢绝三、多项选择题（每题1.5分，共9分），多选、少选、错选均不得分。25、