物业管理基本制度与政策习题集.docx

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物业管理基本制度与政策习题集

第一章物业管理概述

一、单项选择题

1.物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现的活动。

A．物业管理人员B.物业管理企业

C．物业管理分包单位D.物业管理师

2．在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点。

A．市场化B．规范化

C．专业化D．社会化

3．业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A．法国B．日本

C．美国D．英国

4．我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A．物业B.住房

C．产权D.分配

5．在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。

解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。

A．合同B.专业化原则

C．市场原则D.社会化原则

6．1994年，建设部颁布了（），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

A．《物业管理招投标管理办法》

B．《全国物业管理优秀住宅小区标准》

C．《城市新建住宅小区管理办法》

D．《住宅小区管理办法》

7．2000年，（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。

A．全国物业管理专家委员会B.全国物业管理工作委员会

C．中国房地产协会D.中国物业管理协会

8．（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

A．《城市新建住宅小区管理办法》

B．《物业管理条例》

C．《深圳特区物业管理条例》

D．《全国物业管理优秀住宅小区标准》

9．为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（）。

A．《城市新建住宅小区管理办法》

B.《物业管理企业财务管理规定》

C．《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

D．《物业管理企业资质管理试行办法》

10．为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了（）。

A．《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

B．《全国优秀管理住宅小区标准》

C．《物业管理企业财务管理规定》

D．《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

11．为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了（）。

A．《全国优秀管理住宅小区标准》

B．《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

C．《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知》

D．《物业管理企业资质管理试行办法》

12．商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（）选聘物业管理企业来实施。

A．业主B．政府主管部门

C．业主大会D．建设单位

13．业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：

一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（）。

A．建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同

B．政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同

C．业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同

D．业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同

14．每个产权人对建筑物及配套的设施、设备以及用地享有产权并承担的管理修缮义务的是（）。

A.部分产权和专有部分B.全部产权和全部物业

C.部分产权和物业全部D.全部产权和部分物业

15.物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的（）。

A．充分条件B.充要条件C.必然后果D.必要前提

16.1998年,国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，提出的政策是（）。

A．统一规划、合理布局、综合开发、配套建设

B.逐步推行城镇住房体制改革，开始实行向居民售房的试点

C．全面发展公有住房向居民和职工出售工作

D．取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化

17．中国物业管理协会成立于（）。

A．1994B.1996C.1998D.2000

18.建设部建立全国物业管理企业信用档案系统的年份是（）年。

A.1994B.1998C.2000D.2002

19.业主大会基本的议事准则是（）。

A民主协商B.行政决定C.集体领导D.权利集中

20.代表和维护全体业主共同利益的有效机制是（）。

A.业主公约制度B.业主大会制度

C.业主委员会制度D.物业管理制度

二、多项选择题

1．物业管理特征主要指下列的：

（）。

A．行政化B.专业化

C．市场化D.社会化E.统一化

2．将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于:

（）。

A．强调业主在市场活动中的自主权

B．加强市场监管力度

C．强调物业管理活动必须纳入市场秩序

D．强调物业管理企业必须提高服务质量

E．强调政府行政主管部门的监管

3．我国改革开放前的城镇住房制度的主要特征是：

（）。

A．住房投资由国家和国有企业统包

B．住房分配采取实物分配制度

C．住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度

D．住房分配采取货币分配制度

E．住房建设由房地产开发企业统一进行

4．现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现在下列（）等方面。

A．有利于增加就业

B．有利于维护社区稳定

C．有利于加快全社会进入小康社会

D．有利于促进经济增长

E．有利于提高人民群众居住质量

5．居住消费本身包含众多的消费环节，大致可归纳为以下几类基本消费支出：

（）。

A．购房消费支出

B．家庭装饰装修、家具家电等消费支出

C．房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出

D.使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出

E．家庭子女医疗、教育的消费支出

6．《条例》颁布前的物业管理制度建设的主要特点：

（）。

A．配套性B．借鉴性

C．针对性D．过渡性E.操作性

7．《条例》颁布后的物业管理制度建设的主要特点：

（）。

A．配套性B．经验性

C．操作性D．过渡性E.针对性

8．《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了（）发展的新时期。

A．法制化B．民主化

C.国际化D．规范化E.市场化

9．《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在：

（）。

A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系

B．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系

C．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项

D.强调业主委员会与物业管理企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系

E.强调业主在物业管理活动中的主导地位

10．《条例》在立法过程中，主要遵循以下（）基本原则。

A．物业管理权利和财产权利相对应的原则

B．重点维护弱势群体业主合法权益的原则

C．现实性与前瞻性有机结合的原则

D.从实际出发，实事求是的原则

E.业主自主管理和物业管理企业专业管理相结合

11．《物业管理条例》创设的七项物业管理的基本制度是指（）以及前期物业管理招投标、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格等。

A．业主大会B.业主公约

C．业主委员会D．物业承接查验

E.住房专项维修资金

12．市场化是物业管理的主要特点，而（）是物业管理市场化的集中体现。

A．合同观念B．等价有偿

C．双向选择D.依法经营E.竞争观念

13．在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：

（）。

A.我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用

B．从城市管理和物业管理的职能关系角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预

C．物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持续发展

D.商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的监管

E.实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展

14．《物业管理条例》法律责任的特点是：

（）。

A．行政责任、民事责任并存

B．优先考虑物业管理企业的实际困难

C．凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则

D．体现了业主自我管理、自我监督的原则

E.体现物业管理收费应遵守合理、公开以及费用与服务水平想适应的原则

15.社区居委会是居民（）的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。

A．自我管理B.自我教育

C．自我服务D.自我创收E.自我发展

16．居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在（）。

A.指导关系B.隶属关系

C.上下级关系D.互相帮助E.平等关系

17.以下业主选择对建筑物进行管理的方式中,不属于《物业管理条例》调整和规范的范围有（）。

A.业主自己进行管理

B.业主委派下属公司进行管理

C.业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

D.业主选聘物业管理企业进行管理

E.建设单位选聘物业管理企业进行管理

18.在以下对建筑物的权利中,属于业主对自己所有建筑物行使的权利是（）。

A.占有权B.使用权C.收益权D.处分权E.相邻权

19.以下关于《物业管理条例》适用范围的说法中,正确的有（）。

A.《物业管理条例》既调整住宅物业的物业管理活动,也调整非住宅物业的物业管理活动

B.《物业管理条例》的使用范围,既包括城市,又涵盖乡村

C.《物业管理条例》的使用范围,仅包括城市,不涵盖乡村

D.《物业管理条例》仅调整住宅物业的物业管理活动

E.《物业管理条例》确立的一些基本制度,适用于城市的物业管理活动,也适用于乡村的物业管理活动

20.物业管理的市场化特征如下（）。

A.房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变

B.多元化的物业权属状态要求物业管理形式与之相适应

C.物业管理活动应当遵循劳动原则

D.物业管理活动应当遵循市场原则

E.非市场性的房屋管理不属于物业管理

21.将市场原则作为物业管理活动的前提条件,其主要目的在于（）。

A.强调业主在市场活动中的自主权

B.强调业主在市场活动中的自由权

C.强调物业管理活动必须纳入计划秩序

D.强调物业管理活动必须纳入市场秩序

E.强调物业管理活动必须纳入社区秩序

22．构成城镇住房制度的经济关系包括（）。

A.城镇住宅建设投资方式B.住房分配方式、住房交换关系

C.住房管理方式D.住房消费方式

E.住房租赁纠纷法律关系

23.随着我国经济体制改革逐步展开,房地产领域进行了三项改革,包括（）。

A.投资体制改革B.城镇住房制度改革

C.城市规划制度改革D.城市土地使用制度改革

E房地产生产方式改革

24.我国在《物业管理条例》颁布前出台的有关物业管理服务考评标准的国家法规政策有（）。

A.《全国优秀管理住宅小区标准》

B.《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

C.《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦,工业区）标准及有关考评验收工作的通知》

D.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

E.《物业管理企业资质管理办法》

25.以下属于在《物业管理条例》颁布前出台的有关物业管理的国家法规政策有（）。

A.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

B.《住宅室内装饰装修管理办法》

C.《物业管理企业财务管理规定》

D.《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》

E.《物业管理企业资质管理试行办法》

26.以下属于在《物业管理条例》颁布后出台的有关物业管理的国家法规政策有（）。

A.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

B.《业主临时公约（示范文本）》和《前期物业服务合同（示范文本）》

C.《物业管理企业资质管理办法》

D.《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》

E.《物业服务收费管理办法》

27.前期物业管理包括的内容有（）。

A.前期物业服务合同、业主临时公约

B.前期物业管理招标投标

C.物业承接验收手续、物业资料的移交

D.物业管理用房、物业的保修责任

E.物业销售的代理、产权证的办理

三、答案

（一）单项选择题

1.B2.A3.D4.B5.C

6.C7.D8.A9.B10.A

11.D12.D13.A14.A15.D

16.D17.D18.D19.A20.B

（二）多项选择题

1.BCD2.AC3.ABC4.ABDE5.ABCD

6.BCD7.ABC8.AD9.ABC10.ACD

11.ABDE12.BC13.ABD14.ACE15.ABC

16.BC17.ABC18.ABCD19.ABE20.ABDE

21.AD22.ABCD23.BDE24.ABC25.BCDE

26.ABCE27.ABCD

第二章物业管理服务

一、单项选择题

1．物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。

A．物业服务合同B．物业管理服务

C．特约服务D．专项服务

2．物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（）服务。

主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A．公共性B.私密性

C．义务性D．程序性

3．为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了（）。

A．《全国优秀管理住宅小区标准》

B．《城市新建住宅小区管理办法》

C．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

　D.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

4.根据《价格法》和《物业管理条例》的基本精神，国家发展改革委员会和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》。

A．2002年11月B．2003年11月

C．2004年8月　D．2005年8月

5．《物业服务收费管理办法》规定：

“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。

”

A．物业管理企业B.业主大会

C．业主委员会　D.主管部门

6．《物业服务收费管理办法》规定：

“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。

”

A．业主大会B．业主委员会

C．业主D．物业管理企业

7．物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。

服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（）自主约定。

A．物业公司　　Ｂ．单方　　　　　　　　　　

C．双方当事人D．业主委员会

8．由（）与物业管理企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后，必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。

A．建设单位C．业主大会

B．业主委员会D．行业主管部门

9．《条例》强调，有关主管部门应当及时处理物业管理企业的报告。

如果物业管理企业报告之后，相关主管部门不予理睬，属于（），应当承当相应的法律责任。

A．行政不作为B．侵权行为

C．正常行为D．违约行为

10．物业管理企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照（）关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。

A．《合同法》　B．《刑法》

C．《民法通则》D．《物业管理条例》

11．中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了（）个等级的服务标准。

A．3B．2

C．4　　D．5

12．物业管理主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。

A．安全防范B．社会治安

C．精神文明建设D．公共秩序

13．物业管理服务的公共性决定了其受益主体的（），这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。

A．特殊性B．永久性

C．广泛性和差异性D．广泛性和一致性

14.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：

对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。

逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

A．业主大会B．物业管理企业

C．业主委员会D．建设单位

15.2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布（）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

A．《物业管理服务标准》

B．《物业管理条例》

C．《物业服务收费管理办法》

D．《物业服务收费明码标价规定》

16.实行（）的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

A．物业服务费用承包制B．物业服务转包制

C．物业服务费用包干制D．物业服务费用酬金制

17.当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，（）负缴纳物业服务费用的义务。

　A．物业使用人B．业主

C．业主委员会Ｄ．物业公司

18.《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。

A．物业买受人B．业主

C．业主委员会D．建设单位

19．《条例》第二十六条对此作出了特别规定：

“前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签定的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。

”

A．在半年内终止B．终止

C．继续同时生效D．作废

20．业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（）。

A．刑事责任B．违约责任

C．行政责任D．侵权责任

21．《条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担（）相关管线和设施设备维修、养护的责任。

A．公共部位　　Ｂ．私人住宅内　

C．物业管理区域内Ｄ．社区范围内

22．《条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。

一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到（）。

A．警告作用Ｂ．威吓作用

C．劝告作用D．预防作用

23．《条例》明确规定，物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给（）。

A．建设单位B．街道办事处或居民委员会

C．业主委员会D．当地房地产主管部门

24．关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充（）。

A．房屋维修资金B．设备维修资金

C．物业服务费的不足D．住房专项维修资金

二、多项选择题

1．物业管理服务有哪些特点?

（）

A．物业管理服务的公共性和综合性

B．物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

C．物业管理服务的即时性和无形性

D．物业管理服务的单一性和一致性

E.物业管理服务的持续性和长期性

2．下列哪些属于物业管理服务的内容?

（）

A．全方位的家庭保姆式服务

B．房屋共用部位的维修、养护与管理

C．物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务

D.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

E.物业装饰装修管理服务

3．《条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：

“物业服务收费应当遵循（）等原则。

A．合理原则

B.物业费用与收人水平相适应原则

C．全体业主满意原则

D．公开原则

E.物业费用与业主承受能力相适应

4．我国目前物业服务收费定价形式的种类有：

（）。

A．业主定价B．市场调节价

C．政府指导价D．政府定价

E.物业管理企业定价

5．在物业管理服务成本构成项目中，下列（）属于它的组成部分。

A．地下独立核算停车场服务人员的工资、奖金、福利

B.物业管理区域清洁卫生费用

C．物业管理区域绿化养护费用

D．物业管理区域公共秩序维护费用

E.办公费用

6．前期物业服务合同有以下哪些特征?

（）。

A．前期物业服务合同是单务合同

B．前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订

C．前期物业服务合同是要式合同

D．前期物业服务合同具有过渡性

E.前期物业服务合同是一种附终止条件的合同

7．为维护物业管理活动的正常秩序，《条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业管理企业应履行以下（）义务。

A．告知义务B.制止义务

C．强制其执行的义务D.报告义务E.处分义务

8．在物业管理区域发生安全事故时，要求物业管理企业履行（）义务。

A．立即采取应急措施，避免扩大损失

B．及时向有关行政管理部门报告事故

C．协助做好救助工作

D．尽一切办法，避免媒体曝光

E.全面负责

9.在物业管理区域内利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守的规定有（）。

A.规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序

B．明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权

C．收益来源于利用共用部位、共用设施设备经营所得，应该主要用于其维修养护

D．住房专项维修资金是房屋的“养老金”，由全体业主按照产权份额分期缴纳

E.利用共用部位、共用设施设备经营无需征得业主的同意

10.在正常的物业管理阶段，利用物业共享部位、共享设施设备进行经营的相关规定在征得相关（）的同意后，还必须按照国家有关法律法规的规定办理有关合法经营手续。

A．业主B．业主大会

C．建设单位D．物业管理企业

E.房地产管理部门

11.根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行（）义务。

A．物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于二次公布物业服务资金的收支情况

B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复

C．物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计

D．业主委员会应随时监督物业管理企业的财务收支情况及违纪违法行