商务礼仪复习资料.docx
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商务礼仪复习资料
考前复习资料
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一、判断题
1.商务礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。
(√)
2.美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。
(X)
3.尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可。
(√)
4.人类最高层次的需求是尊重需求。
(X)
5.人类最低层次的需求是安全需求。
(X)
6.人和人之间的基因序列,有99.9%是相同的。
(√)
7.受中国的传统文化影响的中方工作人员,在企业中所追求的最高目标一般是自我实现。
(X)
8.男士握女士手时只需握住指尖。
(X)
9.男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
(√)
10.当我们见到任何人时,都应当主动握手。
(X)
11.要想表示诚意,就必须延长握手时间。
(X)
12.面对众人演讲开始前或者结束以后,可以对大家行鞠躬礼致意。
(√)
13.在任何时间、任何地点、任何场合,我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。
(X)
14.“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。
(√)
15.在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里,应当先把客户介绍给自己公司的同事,然后再把同事介绍给客户。
(X)
16.见面问候很重要,是否道别无所谓。
(X)
17.见到客户单位总经理时,要等对方给自己递出名片以后,自己再向对方递出名片。
(X)
18.接过对方递过来的名片以后,应当立即放到裤子口袋里。
(X)
19.要那么多名片没有用处。
(X)
20.印刷名片是件小事,顺手就能做了。
(X)
21.接电话时应当在铃响2—4声之间接听。
(√)
22.电话的免提功能非常方便,可以随意使用。
(X)
23.打电话时对方要找的人不在,如果对方没有通报姓名,可以主动询问加以确认。
(√)
24.会见特别重要的客人时,只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。
(X)
25.发电子邮件时,忘记在主题栏里填写内容算不上错误,没什么大不了的。
(X)
26.每天都应当查看自己的电子邮箱。
(√)
27.在办公室里见到熟悉的老客户,可以用他(她)的小名或绰号来称呼他(她),这样显得更加亲切。
(X)
28.如果有重要客户来我们这里拜访,为表示热情,我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
(X)
29.卫生间不是办公室,可以聊聊科长的家事。
(X)
30.上下楼梯时应请尊者先行。
(X)
31.国际体育比赛的颁奖仪式中,亚军站在冠军的左边。
(X)
32.如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会,一定要穿庄重正式的服装。
(√)
33.听意大利歌剧时,歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。
(√)
34.观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。
(√)
35.在交谊舞会上,随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。
(√)
36.色彩理论中,把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。
(√)
37.在职业服装的用色当中,通常用色不应超过五个。
(X)
38.拍摄电视节目时,最好穿白色的服装,会显得清纯和有现代感,(X)
39.穿正式的职业西装,应该注意每个细节,要把西装上衣的扣子都扣好。
(X)
40.穿正式的职业西装,应该穿白色袜子,显得干净、整洁。
(X)
41.男士正装鞋子,系带的款式比不系带的更正规。
(√)
42.在人际交往的过程中,55%的信息是靠身体语言传递的,38%的信息是靠语气(语速、语调、音量等)传达的,只有7%的信息是靠词语传达的。
(√)
43.在人际交往的过程中,词语通常表达的是我们所思考的东西或概念,身体语言则更多地传递出情绪和感受。
(√)
44.达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种;而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。
(√)
45.绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。
(X)
46.桌上既有红茶、咖啡,又有黄糖、白糖,那么黄糖是加在咖啡里的,白糖是加在红茶里的。
(√)
47.一般来说,使用盖碗品茶时,茶盖翻转平放茶碗之上,是表示要求续水。
(X)
48.向尊长敬酒时,如果用的是西式高脚酒杯,应该用右手拿杯,左手托着杯底。
(X)
49.宴请时服务员送上的湿毛巾是擦、擦脸用的。
(X)
50.宴请时茶壶的放置没什么要求的。
(X)
51.宴请时,可以站起来去夹离自己远的菜盘里的菜。
(X)
52.餐具掉在地上时,应主动自己捡拾,再请服务员另换新的。
(X)
53.吃西餐时,座次安排上是“以右为尊”,即最重要的来宾坐在第一主人的右边。
(√)
54.吃西餐时,服务员在引领客人入座时通常走在最前面,后面跟着女士,男士则走在女士的后面。
(√)
55.宴请时,入座要从椅子左边入座,离座时要从椅子的右侧出来。
(X)
56.宴请时,女士随身携带的小包可以放在椅子下边。
(√)
57.宴请时,随身携带比较大的包可以放在右侧的桌脚下。
(√)
58.服务员会从你的左边上菜、斟酒。
(X)
59.吃粤菜前,要用茶来洗一洗餐具;吃西餐时,要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。
(X)
60.西餐餐具使用的原则是:
从里侧向外侧取用。
(X)
61.吃西餐时,如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。
(X)
62.欧洲用餐方式是:
切食物时右手握刀,左手握叉,切完后将刀子横放在盘子上部边上,叉子转到右手叉起食品,叉齿向上送到嘴里。
停下来的时候双手放在大腿上。
(X)
63.美国用餐方式是:
右手握刀,左手握叉,叉子不转手。
切完后,用刀子将食品推到叉子齿上。
左手往嘴里送切好的食品时,叉齿朝下。
如果是在食用豌豆或其他软质食品,叉齿可以朝上。
停下来的时候,手要落在餐桌上面。
(X)
64.西餐宴会是在致辞、干杯后才展开餐巾开始正式进餐的。
(√)
65.西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上,表示宴会结束的。
(X)
66.西餐餐巾的使用是要自然平铺在大腿上,中间的折痕朝向自己。
(√)
67.西餐宴会中途离开座位时,把餐巾稍微折叠一下放在桌子上就可以了。
(X)
68.服务员上酒时,如果你不喝酒,可以用手掌盖在杯子上,说“不用了。
”(X)
69.喝葡萄酒、香槟、喝白兰地时要握住高脚酒杯的腰部(杯柄),这样可以保持酒的凉爽。
(X)
70.喝白兰地时,可以捧住高脚酒杯的杯身,因为手的温度会使酒散发出香味。
(√)
71.西餐的酒,通常以配餐方式分为餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大类。
(√)
72.吃西餐喝汤时,汤勺由外向内舀,划一个弧度送入口中。
(X)
73.西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜,使勺子舀起最后一滴汤。
(√)
74.西餐吃面包时是“吃一口掰一口”,用手掰,而不是用嘴咬。
(√)
75.吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后,剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边,然后继续吃下面的鱼肉。
(√)
76.不能一口吃下的扇贝肉也需要用刀子切成小块吃。
(√)
77.三明治是用手捧着吃的,不能用刀叉。
(X)
78.服务员送上咖啡,可将咖啡杯的杯把朝向客人右手,方便客人喝。
(X)
79.服务员送上咖啡,可将咖啡杯的杯把朝向客人左手,客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕,客人再将杯把转至右侧,端起杯子喝咖啡。
(√)
80.喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。
(X)
81.接待远道而来的重要客人,一定要事先制订完备的接待方案。
(√)
82.公司前台的接待工作是一项“简单劳动”,随便什么人都可以完成。
(X)
83..约定好了拜访客户的时间,不能迟到,而且到得越早越好。
(X)
84.拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”,虽然很想继续聊下去,但是为了不过度打扰客户,还是应当按照事先约定的时间起身告辞。
(√)
85.会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求并将这些信息提前告知与会者。
(√)
86.如果不打算在会议上发言,穿什么衣服无所谓。
(X)
87.举行签约仪式时,按照国际惯例,双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。
(X)
88.举行签约仪式时,双方代表要先在对方的文本上签字,之后互相交换,再在己方文本上签字。
(X)
二.实务题
1.在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头:
镜头
(一):
男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃,吃香蕉时也是剥了皮就吃。
镜头
(二):
服务员端上龙虾时,又送上了一个小水盅,男主角端起水盅里的水一
饮而尽。
试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。
案例分析:
本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。
作为参加宴会者,进餐时应注意举止文雅有礼貌,同时要注意一进餐的礼仪规范。
如在宴会上,正规的吃苹果,梨子等的方法,是取—个苹果或梨,先切成大小相仿的四块,然后逐块去皮,再用刀叉食之。
对付整只的香蕉,应先剔除其外皮,再用刀叉切成小块,逐块食之,一般不应当一边用手拿着剥皮,一边慢慢咬着吃。
宴会上如有龙虾等,会同时上一个小水盅,水盅中的水是供洗手用的,而不是让喝的,喝水时有专门的茶具盛放茶水。
2.王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。
宾主相见,寒暄手完毕,王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。
而自己则稿座于轿车的后排。
让王先生没有料到的是,自此之后,原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水,好像老大不高兴似的。
此事过了许久,王先生才晓得事情的原委。
案例分析:
在比较正规的场台,乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑,使每位乘客各得其所。
而在非正式场合,则不必过分拘礼。
司机驾车时的礼仪:
由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但一般以后排为上,前排为下。
在双排五人座轿车上,座位由尊而卑依次为:
后排右座,后排左座,后排中座,副驾驶座。
在双排六人座桥车上,座位由尊而卑应当依次为:
后排右座,后排左座,后排中座,前排右座,前排中座。
主人驾车时的礼仪:
由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊。
在双排五人座轿车上,座位由尊而卑应当依次是:
副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。
在双排六人座轿车上,座位由尊而卑依次是:
前排右座,前排中座,后排右座,后排左座,后排中座。
王先生原先一直视为“上座”的轿车前排的副驾驶座,在正式的社交场合,其实是地地道道的“下座”。
不远万里前来的罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认的“下座”,焉有不生气的道理。
3.就要毕业了,杨柳下午要去面试,为了给招聘单位留下好印象,她决定好好打扮一下自己。
在寝室忙了半天,她最后选中了一条大花的连衣裙,穿上高跟凉鞋。
戴上项链、耳环、手链,还化了妆,她认为这样一定能在外形上取得优势。
案例分析:
这样的打扮适得其反。
试想,一个花蝴蝶一样的女生,别人会以为她有真才实学吗?
且不说她的能力怎样,就凭外表,给人的感觉也不够稳重沉着。
笫一,她的裙子太花,款式又属于休闲类,与办公室的环境不协调;第二.她不该佩戴首饰,不该化妆,
因为那样会显得太成熟,完全没有学生的清纯与朴实,不能让人产生信任感。
尽管我们要求职业女性穿着要讲究,可戴首饰和化妆,但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。
对准毕业生来说,简洁大方而不失朝气与活力的打扮才是上乘的选择。
4.某宾馆的餐厅迎来了一位西装革履、红光满面的先生。
见到客人,服务员快步上前,微笑迎宾。
可是,这位客人却一脸不高兴地问道:
“我昨天预定了一桌酒席,怎么看上去你们没什么准备似的?
”“不会的,如果有预定,我们都会提早准备的,请问是不是搞错了?
”务员连想都没想就回答了那位客人。
可能是酒席的意义重大,客人听了解释后,更是大发雷霆,并与服务员争执起来。
餐厅经理王小姐闻讯赶来,刚开口要解释,客人又把她作为泄怒的新目标,指着她出言不逊的呵斥起来。
当时,王小姐头脑非常清醒,她明白,在这种情况下,做任何解释都是毫无意义的,反而会招惹客人情绪更加激动。
于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄,自己则默默地看着他。
洗耳恭昕,脸上则始终保持一种亲切友好的微笑。
一直等到客人把话说完,平静下来后,王小姐才心平气和地告诉他本宾馆的有关预定程序,并对刚才发生的事表示教意。
客人接受了她的劝说,并诚恳的表示:
“你的微笑和耐心征服了我,我刚才情绪那么冲动,很不应该,希望下次来贵宾馆还能见到你亲切的微笑。
”一阵暴风雨过去了。
案例分析:
本例的症结在于员工质疑客人“如有预定,我们都会提早准备的,请问是不是搞错了”的言语,他应向客人说明“您等等,我去帮您查对一下好吗?
”这样做,既可以避免发生客人大发雷霆、与服务员争执起来的尴尬局面,又是一次促销行为,争取机会为宾馆餐厅多做生意。
微笑是宾馆服务中的一项基本内容,但要真正做到却并不容易。
服务员也是普通人,谁能做到每天上班8小时始终心情愉快?
有时在家庭、工作、生活中碰上不顺心的事,或者服务中碰到不讲道理的客人,服务员还必须将不愉快压在心底,进入“微笑服务”的状态。
微笑,已成了各国宾客都理解的世界性“语言”在宾馆里的每个人必须牢牢把好自身的质量关。
微笑服务是宾馆服务中永恒的主题,是宾馆服务一刻不可放松的必修课,它有着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术。
(答案不一定完全如此,只要言之成理,即可酌情给分)
5.阅读下面的案例,请运用学过的礼仪知识来加以评析
傍晚,一位住店的老先生来中餐厅吃饭,这是他第二次来吃饭了。
服务员想到他前一天晚上来吃饭时非常喜欢吃酒店的一种小菜——辣椒圈。
他点的其他菜都没吃完,唯独那辣椒圈,送上来他就津津有味的吃,并用它来下饭。
于是服务员走过去问他:
“先生,要不要我再给您来一碟辣椒圈啊?
”他听后,连忙高兴地说:
“好啊,这个号送饭,开胃,我每天和家吃饭时餐餐是鱼、肉,很腻,这个号!
”他指着辣椒圈说。
第三天也差不多是这个时间,老先生又来吃饭了。
服务员主动走过去招待他,在他的菜送上后,主动装了一小碗辣椒圈送到他面前,他开心的连声道谢。
走时老先生还拍着服务员的肩膀说:
“小伙子你的服务真到家!
说真的,以前我在其他地方谈生意,天天都陪人家出去吃饭,大鱼大肉的,吃得自己都没胃口了,但人老了不按时吃饭不行啊,你们的辣椒圈真是太好吃了,开胃的很。
”服务员对他说:
“欢迎您以后再来,我们一定尽力让您老尽兴而来,满意而归!
”
案例分析:
宾馆是一个为客人提饮食、娱乐、住宿的场所,如今的宾馆,不仅要有一流的设施,更要有为客人提供个性化、人情化的服务质量,能让客人在宾馆消费过程中更加满意,所以个性化服务是非常重要的。
宾馆的服务程序在很多情况下都应灵活运用,定势的思维与做法并不能很好地完成服务工作。
来宾馆消费的客人形形色色,作为一名餐厅服务员首先要学习如何认真的去听、去看,然后再去和客人沟通。
沟通是一种心理活动,来宾馆消费的客人,有的依仗自己的身份对服务员无礼,而作为服务员应始终坚信“真诚、微笑的服务就一定能感化客人。
“顾客就是上帝’.
7.两位商界的老总,经中间人介绍,相聚谈一笔合作的生意。
这是一笔双赢的生意,而且做得好还会大赢,看到合作的美好前景,双方的积极性都很高。
A老总首先拿出友好的姿态,恭恭敬敬地递上了自己的名片;B老总单手把名片接过来,一眼没看就放在了茶几上。
接着他拿起杯子喝了几口水,随手又把杯子压在名片上,A老总看在眼里,明在心里,随口谈了几句,起身告辞。
事后,他郑重地告诉中间人,这笔生意他不做了,当中间人将这个消息告诉B老总时,他简直不敢相信自己的耳朵。
一拍桌子说:
“不可能!
哪儿有见钱不赚的人?
”立即打通A老总的电话,一定要他讲出个所以然来。
A老总道出了实情:
“从你接我名片的动作中,我看到了我们之间的差距,并且预见到了未来的合作还会有很多的不愉快,因此还是早放弃的好。
”闻听此言,B老总放下电话,痛惜失掉了生意,更为自己的失礼感到羞愧。
案例分析:
接受名片的扎仪:
在接受名片的时侯要做到相应的恭敬,不可拒艳接受。
当别人要递给你名片时,应该立刻停止手头的事情,站起来双手接过,一般用双手的食指和拇指夹住名片的下方两角,同时说声“谢谢“,,或者重复对方的措辞,比如“请您多指教”、
“请您多多关照”,然后从头至尾地认真看一遍,可以将对方的姓名和职衔轻声读出来,以示尊重。
如果接到对方名片之后,会面还没结束,可以先把名片放在桌上,10分钟左右之后,再把名片收好。
接到名片之后.应当精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋里,交际应酬结束后,适时将名片进行整理,以便今后使用;收到名片后不能匆匆扫过一眼就胡乱塞进口袋里.这样给人感觉勉强和敷衍;也不能一边说话一边把玩对方的名片,或者在上面做标记,这很不礼貌。
B老总违反了接收名片的礼仪,尤其在商务活动中,更应重视礼仪的规范。
8.有位女职员是财税专家,有很好的学历背景,常能提很好的建议,在公司里的表现一直非常杰出。
但当她到客户的公司提服务时对方主管一见她却不太注重她的建议,她所能发挥才能的机会也就不大了。
她一度非常苦恼,不知问题出在哪里?
一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显的不足:
她26岁,身高1米47,体重43公斤,看起来机敏可爱,像16岁的小女孩外表实在缺乏说服力。
在着装方面,她爱牛仔裤,旅游鞋,束马尾辫,常背一个双肩书包,充满活力。
案例分析:
(1)一个人的外表、形象在社会交往中往往起着十分重要的作用.女职员在对客户服务时得不到重视的原因是着装方面存在明显不足。
(2)建议要从发型、化妆、衣裙、鞋子、包等方面提出具体的建议。
9.一位外国人在中国做客,主人问他用筷子还是刀叉,他说用筷子。
在等待就餐时.他并不时用筷子轻轻敲碗边;用餐过程中,他边吃边与身边的人交谈;在短暂停止进食期间把筷子插在米饭中,请问失礼之处何在?
案例分析:
筷子是中餐中的必备餐具,使用筷子有我们民族的习惯和禁忌,作为外国客人,临行之前应了解清楚这些风俗禁忌,以免做出失礼之举影响自身形象。
这位客人的失礼之处有三:
在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具;席间及临时离开餐桌时,不能把筷子插在饭碗中,而应将其放在桌子上、餐碟或筷架上;另外在用餐过程中边吃边与身边的人交谈也不太礼貌。
10.新年之际,在著名的维也纳金色大厅,正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。
全场观众被精彩的演出所倾倒,沉醉在优美的旋律中。
正在这时,一位观众突然看到了远处的同伴,便大声喊叫起同伴的名字。
他的喊声打破了观众席的宁静,显得那么刺耳!
请问为什么?
观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范?
案例分析:
他违反了观看演出不许大声喧哗、要保持场内肃静的臂理规定。
观看演出应遵守的管理规定和礼仪规范有:
.
1.提前订票。
2.注意着装得体。
3。
不要迟到。
4.按要求适时鼓掌,注意举止。
11.小张是某公司的员工,某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候,他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。
其他部门的同事看见了,心里说“那个XX部的人素质真差!
”
恰巧此时有位顾客来财务部交订金,他看到小张把纸团扔在地上,心里想:
“这个公司的员工如此行事,他们做的东西质量会好吗?
售后服务会有保证吗?
还是先别交订金了吧,回去再斟酌斟酌……”
生产部经理陪着几位外商参观公司,正好路过这里,地上的纸团没有逃过大家的眼睛,结果外商指着那团纸问经理:
“这样的员工,能做出符合质量要求的产品吗?
”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单。
请思考:
如果你是老板,你将如何避免类似问题再次发生?
案例分析:
小张的行为虽然是个小细节、小动作,但它说明了两个问题:
1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求,他自己的礼仪修养比较差,根本就没有保护环境的意识。
2.同时也说明他所在公司管理不严格的问题,甚至影响了公司的业务,问题很严重。
如果我是公司老板,就会加强员工对礼仪的学习,提高对礼仪问题的认识,并形成自己的企业文化,加强管理,使每一名员工都懂礼节、有礼貌,认识到在商务场合中,你的行为举止不仅仅代表着你本人,还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团,甚至代表着你的集团所属的地区以及我们的国家。
12.张女士与孙先生相遇了,由于孙先生的工作有所变动,孙先生主动递出了自己的名片,张女士也打开自己的手提包,准备拿出自己的名片与之交换,可是一摸,首先摸出了一张健身卡,再一摸是一张名片,高兴地递给孙先生,孙先生接过低头一看,是别人的名片。
张女士尴尬地笑着,继续在包里找着名片。
张女士为何出现这种尴尬的情况?
应如何避免?
案例分析:
张女士应该把自己的和别人的名片分开放,而且放在专门的名片夹里,手提包里的东西也应分类整理,象本例中这样给人一种邋里邋遢的不良印象。
13.美国人丽莎被公司在纽约的总部派驻到北京已有3个月了。
在她自己看来,她一到北京就很快适应了北京的环境。
刚一来时,就有很多人帮助她把住所安置好,接下来每天都有一些同事出入她的家中,这一切都让她感到自己是个很受中国同事欢迎的人。
对于自己在北京的新工作、中国的各种食品、每天的新活动,她都感到适应得很好。
现在,她正在一所夜校学习汉语,在学校里很受老师和同学们的喜爱。
除了同事们,每天还有同学、邻居不断地来家里拜访她,每时每刻,都有人不断地给予她关怀和照顾。
从表面上看,一切似乎都很正常,但是,丽莎却感觉自己变得越来越焦虑、烦躁、不安。
不知道为什么,她变成了一个心烦意乱的人。
请问:
你认为丽莎是因为没有好朋友而烦恼,还是因为没有个人空间而痛苦,如果丽莎请你帮她从这种“心烦意乱”的困境中解脱出来,你将怎样帮助她?
案例分析:
丽莎是不是因为没有好朋友而烦恼,而是因为没有个人空间而痛苦。
这些痛苦是由于中美国之间的文化差异造成的。
中国人热情、爱热闹,人与人之间讲究亲密无间;而美国人是比较注意个人隐私、个人空间的。
所以,丽莎要摆脱烦恼,需要调整自己的生活作息,想办法给自己留出独处时间,并求得中国朋友的理解。
14.有一位大学生在实习期间,实习单位让他到某公司去推销按摩产品,他到某公司后,见人就介绍我是某某,某某学校毕业的,我的特长爱好是什么,我为什么来你们公司推销,说了很长一串,东西没有卖出去,还遭人白眼。
他非常纳闷,不知道什么地方做的不妥。
请谈谈你的看法。
案例分析:
这位大学生的做法欠妥当。
首先事先没有预约;其次拜访前的准备工作做得不充分。
商务拜访礼仪:
事先预约。
选择合适的时间,不要影响对方的休息。
电话预约可以让拜访对象有所准备,明确拜访的目的和任务,不至于被搞得措手不及,也可提高拜访的成功率。
同时作为拜访者的大学生自己也要注意的外在的形象,检查服装是否适合拜访的场合,头发,指甲等每个细节是否妥当。
准备好足够的资料,就能能够大大提高说话的可信度。
如果是便携式的按摩产品,可以给对方做个产品示范,让对方能亲身体验按摩带来的舒适感和愉悦感,从而增加成交的几率。
最后要注意拜访时间不要超过预定的时间,免得引起对方的不悦,从而取消订单。
告辞时使用礼貌用语;需要再次拜访,要及时约定下次拜访的内容和时间;要对对方的热情接待,当面表示感谢,过后也可以在适当的时间,以适当的方式,向对方表示感谢。
对于拜访中问题,要尽早向领导汇报,以便及时解决。
15.假设去电视台录制一个财经类的访谈节目,应该穿什么衣服比较合适?
案例分析:
去电视台录制一个财经类的访谈节目,严谨的职业套装是最好的选择。
注意事项如下:
注意领口要合适,否则,不舒适的衣领会让人难受,分散注意力,影响思维。
套装颜色要注意选择与背景反差较大的色彩,使人看上去轮廓分明。
男士的外衣与衬衫,衬衫与领带;或女士的外衣与丝巾,胸针等配件之间也应该有较大的反差。
慎用白色,因为白色给人以“膨胀”感,特别显胖;白色还会强烈地反射光线,使人的脸色显黑。
不要穿花格子花呢。
因为花格子花呢会使画面看上去模糊不清,那些线条仿佛变成了流动的光影。
16..刘小姐接到舞会的请柬,非常高兴,在参加舞会那天,她刻意将自己打扮了一番。
她穿了超短迷你裙和露脐装,化着浓浓的装,涂着鲜红的口红,喷上香水,高高兴兴地去参加舞会了。
可是在舞会现场,刘小姐却感觉到别人看自己的异样眼光。
她不