商务礼仪复习资料.docx
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商务礼仪复习资料
考前复习资料
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一、判断题
1．商务礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。
（√）
2．美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。
（X）
3．尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可。
（√）
4．人类最高层次的需求是尊重需求。
（X）
5．人类最低层次的需求是安全需求。
（X）
6．人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。
（√）
7．受中国的传统文化影响的中方工作人员，在企业中所追求的最高目标一般是自我实现。
（X）
8．男士握女士手时只需握住指尖。
（X）
9．男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
（√）
10．当我们见到任何人时，都应当主动握手。
（X）
11．要想表示诚意，就必须延长握手时间。
（X）
12．面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
（√）
13．在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。
（X）
14．“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。
（√）
15．在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
（X）
16．见面问候很重要，是否道别无所谓。
（X）
17．见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
（X）
18．接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。
（X）
19．要那么多名片没有用处。
（X）
20．印刷名片是件小事，顺手就能做了。
（X）
21．接电话时应当在铃响2—4声之间接听。
（√）
22．电话的免提功能非常方便，可以随意使用。
（X）
23．打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
（√）
24．会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。
（X）
25．发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。
（X）
26．每天都应当查看自己的电子邮箱。
（√）
27．在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。
（X）
28．如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
（X）
29．卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。
（X）
30．上下楼梯时应请尊者先行。
（X）
31．国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。
（X）
32．如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。
（√）
33．听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。
（√）
34．观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。
（√）
35．在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。
（√）
36．色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。
（√）
37．在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。
（X）
38．拍摄电视节目时，最好穿白色的服装，会显得清纯和有现代感，（X）
39．穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。
（X）
40．穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。
（X）
41．男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。
（√）
42．在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。
（√）
43．在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。
（√）
44．达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。
（√）
45．绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。
（X）
46．桌上既有红茶、咖啡，又有黄糖、白糖，那么黄糖是加在咖啡里的，白糖是加在红茶里的。
（√）
47．一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。
（X）
48．向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。
（X）
49．宴请时服务员送上的湿毛巾是擦、擦脸用的。
（X）
50．宴请时茶壶的放置没什么要求的。
（X）
51．宴请时，可以站起来去夹离自己远的菜盘里的菜。
（X）
52．餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。
（X）
53．吃西餐时，座次安排上是“以右为尊”，即最重要的来宾坐在第一主人的右边。
（√）
54．吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。
（√）
55．宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。
（X）
56．宴请时，女士随身携带的小包可以放在椅子下边。
（√）
57．宴请时，随身携带比较大的包可以放在右侧的桌脚下。
（√）
58．服务员会从你的左边上菜、斟酒。
（X）
59．吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。
（X）
60．西餐餐具使用的原则是：
从里侧向外侧取用。
（X）
61．吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。
（X）
62．欧洲用餐方式是：
切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。
停下来的时候双手放在大腿上。
（X）
63．美国用餐方式是：
右手握刀，左手握叉，叉子不转手。
切完后，用刀子将食品推到叉子齿上。
左手往嘴里送切好的食品时，叉齿朝下。
如果是在食用豌豆或其他软质食品，叉齿可以朝上。
停下来的时候，手要落在餐桌上面。
（X）
64．西餐宴会是在致辞、干杯后才展开餐巾开始正式进餐的。
（√）
65．西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。
（X）
66．西餐餐巾的使用是要自然平铺在大腿上，中间的折痕朝向自己。
（√）
67．西餐宴会中途离开座位时，把餐巾稍微折叠一下放在桌子上就可以了。
（X）
68．服务员上酒时，如果你不喝酒，可以用手掌盖在杯子上，说“不用了。
”（X）
69．喝葡萄酒、香槟、喝白兰地时要握住高脚酒杯的腰部（杯柄），这样可以保持酒的凉爽。
（X）
70．喝白兰地时，可以捧住高脚酒杯的杯身，因为手的温度会使酒散发出香味。
（√）
71．西餐的酒，通常以配餐方式分为餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大类。
（√）
72．吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。
（X）
73．西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜，使勺子舀起最后一滴汤。
（√）
74．西餐吃面包时是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。
（√）
75．吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后，剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边，然后继续吃下面的鱼肉。
（√）
76．不能一口吃下的扇贝肉也需要用刀子切成小块吃。
（√）
77．三明治是用手捧着吃的，不能用刀叉。
（X）
78．服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人右手，方便客人喝。
（X）
79．服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。
（√）
80．喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。
（X）
81．接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。
（√）
82．公司前台的接待工作是一项“简单劳动”，随便什么人都可以完成。
（X）
83．．约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。
（X）
84．拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。
（√）
85．会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求并将这些信息提前告知与会者。
（√）
86．如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。
（X）
87．举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。
（X）
88．举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。
（X）
二．实务题
1.在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头：
镜头
（一）：
男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。
镜头
（二）：
服务员端上龙虾时，又送上了一个小水盅，男主角端起水盅里的水一
饮而尽。
试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。
案例分析：
本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。
作为参加宴会者，进餐时应注意举止文雅有礼貌，同时要注意一进餐的礼仪规范。
如在宴会上，正规的吃苹果，梨子等的方法，是取—个苹果或梨，先切成大小相仿的四块，然后逐块去皮，再用刀叉食之。
对付整只的香蕉，应先剔除其外皮，再用刀叉切成小块，逐块食之，一般不应当一边用手拿着剥皮，一边慢慢咬着吃。
宴会上如有龙虾等，会同时上一个小水盅，水盅中的水是供洗手用的，而不是让喝的，喝水时有专门的茶具盛放茶水。
2.王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。
宾主相见，寒暄手完毕，王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。
而自己则稿座于轿车的后排。
让王先生没有料到的是，自此之后，原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水，好像老大不高兴似的。
此事过了许久，王先生才晓得事情的原委。
案例分析：
在比较正规的场台，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，使每位乘客各得其所。
而在非正式场合，则不必过分拘礼。
司机驾车时的礼仪：
由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。
在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：
后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。
在双排六人座桥车上，座位由尊而卑应当依次为：
后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。
主人驾车时的礼仪：
由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。
在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：
副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
在双排六人座轿车上，座位由尊而卑依次是：
前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。
王先生原先一直视为“上座”的轿车前排的副驾驶座，在正式的社交场合，其实是地地道道的“下座”。
不远万里前来的罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认的“下座”，焉有不生气的道理。
3.就要毕业了，杨柳下午要去面试，为了给招聘单位留下好印象，她决定好好打扮一下自己。
在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，穿上高跟凉鞋。
戴上项链、耳环、手链，还化了妆，她认为这样一定能在外形上取得优势。
案例分析：
这样的打扮适得其反。
试想，一个花蝴蝶一样的女生，别人会以为她有真才实学吗？
且不说她的能力怎样，就凭外表，给人的感觉也不够稳重沉着。
笫一，她的裙子太花，款式又属于休闲类，与办公室的环境不协调；第二．她不该佩戴首饰，不该化妆，
因为那样会显得太成熟，完全没有学生的清纯与朴实，不能让人产生信任感。
尽管我们要求职业女性穿着要讲究，可戴首饰和化妆，但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。
对准毕业生来说，简洁大方而不失朝气与活力的打扮才是上乘的选择。
4.某宾馆的餐厅迎来了一位西装革履、红光满面的先生。
见到客人，服务员快步上前，微笑迎宾。
可是，这位客人却一脸不高兴地问道：
“我昨天预定了一桌酒席，怎么看上去你们没什么准备似的？
”“不会的，如果有预定，我们都会提早准备的，请问是不是搞错了？
”务员连想都没想就回答了那位客人。
可能是酒席的意义重大，客人听了解释后，更是大发雷霆，并与服务员争执起来。
餐厅经理王小姐闻讯赶来，刚开口要解释，客人又把她作为泄怒的新目标，指着她出言不逊的呵斥起来。
当时，王小姐头脑非常清醒，她明白，在这种情况下，做任何解释都是毫无意义的，反而会招惹客人情绪更加激动。
于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看着他。
洗耳恭昕，脸上则始终保持一种亲切友好的微笑。
一直等到客人把话说完，平静下来后，王小姐才心平气和地告诉他本宾馆的有关预定程序，并对刚才发生的事表示教意。
客人接受了她的劝说，并诚恳的表示：
“你的微笑和耐心征服了我，我刚才情绪那么冲动，很不应该，希望下次来贵宾馆还能见到你亲切的微笑。
”一阵暴风雨过去了。
案例分析：
本例的症结在于员工质疑客人“如有预定，我们都会提早准备的，请问是不是搞错了”的言语，他应向客人说明“您等等，我去帮您查对一下好吗？
”这样做，既可以避免发生客人大发雷霆、与服务员争执起来的尴尬局面，又是一次促销行为，争取机会为宾馆餐厅多做生意。
微笑是宾馆服务中的一项基本内容，但要真正做到却并不容易。
服务员也是普通人，谁能做到每天上班8小时始终心情愉快？
有时在家庭、工作、生活中碰上不顺心的事，或者服务中碰到不讲道理的客人，服务员还必须将不愉快压在心底，进入“微笑服务”的状态。
微笑，已成了各国宾客都理解的世界性“语言”在宾馆里的每个人必须牢牢把好自身的质量关。
微笑服务是宾馆服务中永恒的主题，是宾馆服务一刻不可放松的必修课，它有着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术。
（答案不一定完全如此，只要言之成理，即可酌情给分）
5.阅读下面的案例，请运用学过的礼仪知识来加以评析
傍晚，一位住店的老先生来中餐厅吃饭，这是他第二次来吃饭了。
服务员想到他前一天晚上来吃饭时非常喜欢吃酒店的一种小菜——辣椒圈。
他点的其他菜都没吃完，唯独那辣椒圈，送上来他就津津有味的吃，并用它来下饭。
于是服务员走过去问他：
“先生，要不要我再给您来一碟辣椒圈啊？
”他听后，连忙高兴地说：
“好啊，这个号送饭，开胃，我每天和家吃饭时餐餐是鱼、肉，很腻，这个号！
”他指着辣椒圈说。
第三天也差不多是这个时间，老先生又来吃饭了。
服务员主动走过去招待他，在他的菜送上后，主动装了一小碗辣椒圈送到他面前，他开心的连声道谢。
走时老先生还拍着服务员的肩膀说：
“小伙子你的服务真到家！
说真的，以前我在其他地方谈生意，天天都陪人家出去吃饭，大鱼大肉的，吃得自己都没胃口了，但人老了不按时吃饭不行啊，你们的辣椒圈真是太好吃了，开胃的很。
”服务员对他说：
“欢迎您以后再来，我们一定尽力让您老尽兴而来，满意而归！
”
案例分析：
宾馆是一个为客人提饮食、娱乐、住宿的场所，如今的宾馆，不仅要有一流的设施，更要有为客人提供个性化、人情化的服务质量，能让客人在宾馆消费过程中更加满意，所以个性化服务是非常重要的。
宾馆的服务程序在很多情况下都应灵活运用，定势的思维与做法并不能很好地完成服务工作。
来宾馆消费的客人形形色色，作为一名餐厅服务员首先要学习如何认真的去听、去看，然后再去和客人沟通。
沟通是一种心理活动，来宾馆消费的客人，有的依仗自己的身份对服务员无礼，而作为服务员应始终坚信“真诚、微笑的服务就一定能感化客人。
“顾客就是上帝’.
7.两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意。
这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高。
A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。
接着他拿起杯子喝了几口水，随手又把杯子压在名片上，A老总看在眼里，明在心里，随口谈了几句，起身告辞。
事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了，当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵。
一拍桌子说：
“不可能！
哪儿有见钱不赚的人？
”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来。
A老总道出了实情：
“从你接我名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有很多的不愉快，因此还是早放弃的好。
”闻听此言，B老总放下电话，痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。
案例分析：
接受名片的扎仪：
在接受名片的时侯要做到相应的恭敬，不可拒艳接受。
当别人要递给你名片时，应该立刻停止手头的事情，站起来双手接过，一般用双手的食指和拇指夹住名片的下方两角，同时说声“谢谢“，，或者重复对方的措辞，比如“请您多指教”、
“请您多多关照”，然后从头至尾地认真看一遍，可以将对方的姓名和职衔轻声读出来，以示尊重。
如果接到对方名片之后，会面还没结束，可以先把名片放在桌上，10分钟左右之后，再把名片收好。
接到名片之后．应当精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，交际应酬结束后，适时将名片进行整理，以便今后使用；收到名片后不能匆匆扫过一眼就胡乱塞进口袋里．这样给人感觉勉强和敷衍；也不能一边说话一边把玩对方的名片，或者在上面做标记，这很不礼貌。
B老总违反了接收名片的礼仪，尤其在商务活动中，更应重视礼仪的规范。
8.有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。
但当她到客户的公司提服务时对方主管一见她却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
她一度非常苦恼，不知问题出在哪里？
一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显的不足：
她26岁，身高1米47，体重43公斤，看起来机敏可爱，像16岁的小女孩外表实在缺乏说服力。
在着装方面，她爱牛仔裤，旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包，充满活力。
案例分析：
（1）一个人的外表、形象在社会交往中往往起着十分重要的作用．女职员在对客户服务时得不到重视的原因是着装方面存在明显不足。
（2）建议要从发型、化妆、衣裙、鞋子、包等方面提出具体的建议。
9.一位外国人在中国做客，主人问他用筷子还是刀叉，他说用筷子。
在等待就餐时．他并不时用筷子轻轻敲碗边；用餐过程中，他边吃边与身边的人交谈；在短暂停止进食期间把筷子插在米饭中，请问失礼之处何在？
案例分析：
筷子是中餐中的必备餐具，使用筷子有我们民族的习惯和禁忌，作为外国客人，临行之前应了解清楚这些风俗禁忌，以免做出失礼之举影响自身形象。
这位客人的失礼之处有三：
在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具；席间及临时离开餐桌时，不能把筷子插在饭碗中，而应将其放在桌子上、餐碟或筷架上；另外在用餐过程中边吃边与身边的人交谈也不太礼貌。
10.新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。
全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。
正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。
他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！
请问为什么？
观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？
案例分析：
他违反了观看演出不许大声喧哗、要保持场内肃静的臂理规定。
观看演出应遵守的管理规定和礼仪规范有：
．
1．提前订票。
2．注意着装得体。
3。
不要迟到。
4．按要求适时鼓掌，注意举止。
11.小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说“那个XX部的人素质真差！
”
恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：
“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？
售后服务会有保证吗？
还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……”
生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：
“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？
”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
请思考：
如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？
案例分析：
小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题：
1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。
2.同时也说明他所在公司管理不严格的问题，甚至影响了公司的业务，问题很严重。
如果我是公司老板，就会加强员工对礼仪的学习，提高对礼仪问题的认识，并形成自己的企业文化，加强管理，使每一名员工都懂礼节、有礼貌，认识到在商务场合中，你的行为举止不仅仅代表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表着你的集团所属的地区以及我们的国家。
12.张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。
张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片。
张女士为何出现这种尴尬的情况？
应如何避免？
案例分析：
张女士应该把自己的和别人的名片分开放，而且放在专门的名片夹里，手提包里的东西也应分类整理，象本例中这样给人一种邋里邋遢的不良印象。
13.美国人丽莎被公司在纽约的总部派驻到北京已有3个月了。
在她自己看来，她一到北京就很快适应了北京的环境。
刚一来时，就有很多人帮助她把住所安置好，接下来每天都有一些同事出入她的家中，这一切都让她感到自己是个很受中国同事欢迎的人。
对于自己在北京的新工作、中国的各种食品、每天的新活动，她都感到适应得很好。
现在，她正在一所夜校学习汉语，在学校里很受老师和同学们的喜爱。
除了同事们，每天还有同学、邻居不断地来家里拜访她，每时每刻，都有人不断地给予她关怀和照顾。
从表面上看，一切似乎都很正常，但是，丽莎却感觉自己变得越来越焦虑、烦躁、不安。
不知道为什么，她变成了一个心烦意乱的人。
请问：
你认为丽莎是因为没有好朋友而烦恼，还是因为没有个人空间而痛苦，如果丽莎请你帮她从这种“心烦意乱”的困境中解脱出来，你将怎样帮助她？
案例分析：
丽莎是不是因为没有好朋友而烦恼，而是因为没有个人空间而痛苦。
这些痛苦是由于中美国之间的文化差异造成的。
中国人热情、爱热闹，人与人之间讲究亲密无间；而美国人是比较注意个人隐私、个人空间的。
所以，丽莎要摆脱烦恼，需要调整自己的生活作息，想办法给自己留出独处时间，并求得中国朋友的理解。
14.有一位大学生在实习期间，实习单位让他到某公司去推销按摩产品，他到某公司后，见人就介绍我是某某，某某学校毕业的，我的特长爱好是什么，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。
他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。
请谈谈你的看法。
案例分析：
这位大学生的做法欠妥当。
首先事先没有预约；其次拜访前的准备工作做得不充分。
商务拜访礼仪：
事先预约。
选择合适的时间，不要影响对方的休息。
电话预约可以让拜访对象有所准备，明确拜访的目的和任务，不至于被搞得措手不及，也可提高拜访的成功率。
同时作为拜访者的大学生自己也要注意的外在的形象，检查服装是否适合拜访的场合，头发，指甲等每个细节是否妥当。
准备好足够的资料，就能能够大大提高说话的可信度。
如果是便携式的按摩产品，可以给对方做个产品示范，让对方能亲身体验按摩带来的舒适感和愉悦感，从而增加成交的几率。
最后要注意拜访时间不要超过预定的时间，免得引起对方的不悦，从而取消订单。
告辞时使用礼貌用语；需要再次拜访，要及时约定下次拜访的内容和时间；要对对方的热情接待，当面表示感谢，过后也可以在适当的时间，以适当的方式，向对方表示感谢。
对于拜访中问题，要尽早向领导汇报，以便及时解决。
15.假设去电视台录制一个财经类的访谈节目，应该穿什么衣服比较合适？
案例分析：
去电视台录制一个财经类的访谈节目，严谨的职业套装是最好的选择。
注意事项如下：
注意领口要合适，否则，不舒适的衣领会让人难受，分散注意力，影响思维。
套装颜色要注意选择与背景反差较大的色彩，使人看上去轮廓分明。
男士的外衣与衬衫，衬衫与领带；或女士的外衣与丝巾，胸针等配件之间也应该有较大的反差。
慎用白色，因为白色给人以“膨胀”感，特别显胖；白色还会强烈地反射光线，使人的脸色显黑。
不要穿花格子花呢。
因为花格子花呢会使画面看上去模糊不清，那些线条仿佛变成了流动的光影。
16..刘小姐接到舞会的请柬，非常高兴，在参加舞会那天，她刻意将自己打扮了一番。
她穿了超短迷你裙和露脐装，化着浓浓的装，涂着鲜红的口红，喷上香水，高高兴兴地去参加舞会了。
可是在舞会现场，刘小姐却感觉到别人看自己的异样眼光。
她不
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