管理心理学概论.docx

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管理心理学概论

管理心理學概論（補充）

✧管理心理學是應用心理學的一個學門，即是將心理學應用於企業組織的活動中。

✧管理心理學的母學—心理學誕生於1879年，由Wundt於德國萊比錫建立第一個心理實驗室。

✧心理學定義

引述《張氏心理學辭典》（張春興，1989）的定義

●研究標的：

人與動物的行為

●研究目的：

經由科學方法，對人或動物的行為進行瞭解、預測或控制，建立行為的原理、原則，以解決行為的問題並建構系統理論。

●研究範圍：

心理學家所研究的行為包括

Ø可觀察到的「外顯行為」

Ø不易觀察的「內隱行為」及心理歷程

●研究方法：

觀察法、實驗法、調查法、測驗法等

●主要學派：

行為論、心理分析、認知論、人本論。

●研究的主題領域：

行為發展、學習、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為等

●應用範圍：

教育、輔導、諮商、心理治療、工業組織、市場消費、企業管理、廣告宣傳、軍事、法律等

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Ø觀察法：

研究者有計劃地直接觀察研究對象的行為，並將觀察的結果按時間順序作系統記錄的研究方法。

在實際情境中進行觀察時，可按被觀察者所處的情境特點分為「自然觀察」和「控制觀察」。

「自然觀察」是在完全自然的條件下進行觀察，被觀察者一般不知道自己正處於被觀察的狀態。

「控制觀察」是在限定的條件下進行觀察，被觀察者可能瞭解，也可能不瞭解自己正處於被觀察的狀態。

Ø實驗法：

係指研究者在嚴格控制或已事先設定一定條件的環境中，有目的地給予測試者一定的刺激，以引發其心理現象，從而進行研究的方法。

實驗法可依實驗場所的性質差異，分為

「實驗室實驗」和「現場實驗」。

「實驗室實驗」是在專門的實驗室內，借助各種專門的儀器設備來進行。

其控制條件嚴密，操作程式固定，易獲得正確的結論，且可反覆驗證。

「現場實驗」是在實際活動現場中，適當控制情境條件或設定某些條件，來研究人的心理活動規律的方法。

Ø測驗法：

係指採用標準的心理測驗量表或精密儀器來測量被試者有關心理品質和行為特徵的方法，例如：

人格測驗、智力測驗、機械能力測驗等。

Ø個案法：

指在較長的時間裏，單獨對某一個體、群體或組織進行調查，全面蒐集資料，研究其心理和行為發展變化過程的方法。

✧心理學的主要學派

●心理動力論：

心理動力論（psychodynamic）係指行為能量來自心理力量，亦即行為受到強而有力的心理力量或內在衝突所驅動。

動機（motivation）是心理動力論的核心概念。

衝動、剝奪、衝突與挫折都是行為的動力，只有在個體的需求已被滿足、驅力下降後，行為的動力才會終止。

SigmundFreud是心理動力論的代表人物。

他認為個體的行為動力是由遺傳和早期經驗所決定的，行為的動力有一大部分是源自於潛意識（unconscious）.個人從孩提時代開始所產生的不愉快或無法被接納的經驗，會成為潛意識的一部分，而在不知不覺中影響我們的心理狀態與思考方式。

●行為論（behaviorism）：

行為主義學者將心理學研究簡化為ABC三部分-前因（antecedent）、行為（behavior）、後果（consequence）。

前因：

誘發行為產生的刺激因子

後果：

行為所造成的改變

無論是前因、行為、後果，都必須是可以經由其他人來客觀衡量，而不能依賴行為當事者的自陳式報告。

●人本論（humanisticapproach）：

人本學派心理學認為人類有主動（active）選擇行為反應的能力，而不是被動地回應（reactive）。

奮力成長（strivingforgrowth）與發展潛能（developingpotential）乃是人類的天職，你不僅是現在的你，更包括「想要成為」與「可能實現」的你，現實與理想的差距可以成為強大的成長動力。

人本心理學採全人觀點（holisticview）整合心智、身體、行為、社會、文化等因素對人類行為的影響，也涵蓋個人生長的歷史經驗。

●第三勢力心理學是由

（1）人本論、

（2）存在論和（3）現象論結合而成。

（1）人本心理學（humanisticpsychology）係指一群美國的人格理論家，他們反對用機械式（mechanical）或物化式（materialistic）的方式來詮釋個體的心理歷程，而應該把人看成是個不斷發展內在潛能的追尋過程。

（2）存在心理學（existentialpsychology）運用存在主義哲學觀，探究心理學的主題。

存在主義大師，如德國的Heidegger、法國的Sartre認為，人並沒有與生俱有的特質與目標，人的意識狀態能隨著時空而改變，因此人必須努力地發掘內在的靈覺，並經由不停地掘擇，才能塑造行為特質與人生目標。

（3）現象心理學（phenomenologicalpsychology）則強調個體的主觀經驗，反對將複雜的人類行為還原為簡單符號的化約論（reductionism），也反對經由對外顯行為的觀察，來研究當事人的行為。

●美國心理學家Rogers、Maslow、May為現象人本主義心理學的代表，他們批評其他的心理學者，在心理學的研究上，太過依賴統計、實驗室的資料，結果使得由老鼠和電腦所建立起來的心理學知識，變成了「非人心理學」。

他們呼籲心理學研究應建立在人的主觀感受上，並相信人性向上的潛能。

●認知論（cognitiveapproach）

認知心理學家的研究強調人類的思考，把「知的歷程」視為心理學的研究核心。

從認知心理學的觀點來看人類的行為，因為有思考才有行動，之所以有思考是因為大腦的設計讓我們有思考的功能。

認知學派認為我們對刺激的訊習處理過程，會影響行為的結果。

我們不能只談刺激而忽略刺激的訊習處理過程。

✧心理學與組織行為

●泰勒式科學管理

FrederickTaylor（1856-1915）

在鋼鐵工廠—基層勞工、總工程師、管理顧問、引進時間與動作研究（timeandmotionsstudies）

Taylor深信，論件計酬制可以提升生產力，但前提是必須讓員工相信績效衡量的標準是公平、可信賴的。

他運用科學及實驗的方法，訂定原先採用的工作標準，因此被稱為「科學管理之父」。

科學管理的基本理念是兼顧工作設計與員工關懷，但卻常被誤解為僅重視產量而置人性於不顧。

●霍桑研究與人群關係學派

霍桑研究（Hawthornestudies）發現態度、團體規範等「心理」與「社會」因素，對生產力的影響甚於物理與經濟因素。

霍桑研究包括照明、繼電器裝配、線圈纏繞三個部分。

在照明實驗室裏，研究者假設工廠的照明亮度（物理條件）如果調高一點，員工的工作效率也會提高，相反地，如果亮度調低，生產力也就下降。

研究結果卻是不管亮度調高或調低，生產力都提高了。

研究者對這個出乎意料的結果提出解釋，因為工廠的工人知道他們已成為研究對象，所以態度（心理因素）起了變化，而影響生產力。

科學管理：

生產力=f1（物理條件、經濟誘因）

霍桑研究：

生產力=f2（心理因素、社會因素）

●霍桑研究得到三個影響管理心理學的結論：

1.經濟性誘因在激勵員工績效的效用上，沒有想像中那麼大；

2.領導的運作以及工作團體的壓力，對員工的滿足與績效有深遠的影響；

3.對員工行為可能造成影響的任何措施，都相嵌於社會系統裡，例如：

按件計酬的獎勵方式能否對員工行為產生激勵作用，就必須瞭解團體規範（社會因素）對績效產能的影響。

也就是「社會人」（socialperson）的概念取代了「經濟人」（economicperson）。

*管理者不能只從經濟誘因的角度思考，更要從心理與社會需求的角度尋求影響員工行為的方法。

補充資料來源：

林財丁（民94）管理與商業心理學，台中：

滄海書局。

劉亦欣（民94）管理心理學，文京出版機構。