凯迪拉克4S店岗位说明书.docx
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凯迪拉克4S店岗位说明书
凯迪拉克4S店岗位说明书
公司成立背景介绍：
4S店是集汽车销售、修理、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以〝四位一体〞为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售〔Sale〕、零配件〔SparePart〕、售后服务〔Service〕、信息反馈〔Survey〕等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的治理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是1998年以后逐步由欧洲传入中国的，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店模式这几年在国内进展极为迅速。
汽车行业的4S店确实是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是〝汽车终身服务解决方案〞。
基于对4s店的了解和爱好，我们一群刚刚步入社会的交大有志青年成立了北京永旺凯迪拉克有限责任公司。
地理位置：
其地理位置极其优越，紧邻西直门交通枢纽，便利交通可辐射海淀区、朝阳区、西城区、东城区、丰台区等区域，极大地点便了客户购车以及修理保养。
在售车型：
除在硬件上有着不俗表现外，在产品丰富性上，我们拥有D级豪华轿车SLS赛威、科技配备齐全的豪华越野车SRX以及彰显钻石切工，时尚动感的CTS，更有被好莱坞明星所推崇的全尺寸SUV凯雷德，同时在2021年还会得到北美车展上首次亮相便被各家媒体所推崇的XTS。
产品线愈加符合消费者需求。
服务理念：
在尊崇服务细节中，我们每日都将为客户提供品质高档的红酒、现磨香浓的咖啡等多种饮品，专业级BOSE音响的视听享受和定期举办的特色文化活动丰富多彩，是商务交流、体验汽车文化的最正确去处。
〝演绎瞩目、体验惊喜〞是我们的永恒追求，专业的销售团队、专业的修理技术人员再加上便利的交通，尊享的服务体验，必将为客户带来更多的惊喜。
各部门岗位说明书
董事长岗位说明书
1、差不多资料：
岗位名称
董事长
岗位编号
所在部门
董事会
所辖人员
6
直截了当上级
董事会
本岗位人数
1
直截了当下级
总经理
岗位分析日期
2021年4月9日
二、工作描述：
在治理中心总经理的领导下，对公司的经营负责、对股东负责，分解和实施公司股东共同制定的经营目标，监督和指导公司总经理制定和实施公司总体战略与年度经营打算；建立和健全公司的治理体系与组织结构；实现公司经营治理目标和进展目标。
〔1〕组织关系图：
〔2〕要紧职责与工作任务：
职责一
职责表述：
主持公司的生产经营治理工作，并向股东报告工作
职责二
职责表述：
组织实施股东决议、公司年度打算和投资方案
职责三
职责表述：
定期或不定期听取中高级治理人员的工作汇报，并保持对他们工作的监察
职责四
职责表述：
对一期工程实施的工作项目监督执行；对二期工程建设的工作内容进行规划
职责五
职责表述：
对部门的合并、分解等结构方面的调整做最终决定
职责六
职责表述：
提请股东会聘任或解聘公司副总经理、财务部负责人等高级治理人员
职责七
职责表述：
拟定公司职工的工资、福利、奖惩方案、决定公司职工的聘用和解聘
职责八
职责表述：
提议召开股东会临时会议
职责九
职责表述：
负责公司的重大外交事务。
职责十
职责表述：
监督各部门的运作关系
职责十一
职责表述：
处理公司内外的重大突发性事件。
职责十二
职责表述：
公司章程或股东会授予的其它职权
〔3〕工作权限：
权限一：
公司的进展方向、经营方针进行决策权
权限二：
财务的审核和审批权
权限三：
副总经理、总监人员任免权
权限四：
公司大型设备和批量采购的审批权和监察权
权限五：
公司经理级含人事任免监察权
权限六：
生产、资源、技术、质量、采购等实施监察权
权限七：
对所属下级的工作有监督、检查权
权限八：
对所属下级的工作争议有裁决权
权限九：
对所属下级的治理水平、业务水平和业绩有考核评判权
权限十：
公司绩效考核实施监察权
〔4〕工作协作关系：
内部和谐关系
股东大会、总经理、副总经理
外部和谐关系
汽车生产厂家、汽车行业协会
三、任职资格：
教育水平、职称及专业
本科以上学历，行政、经济、人力资源、企业治理等相关治理类专业
工作体会
5年以上大型企业同等职位治理工作体会，3年以上同行企业工作体会
专业知识
熟悉汽车行业运作、把握先进企业治理模式及精要，具有先进的治理理念
培训经历
参加过相应治理岗位的培训
技能技巧
善于制定企业进展的战略及具备把握企业进展全局的能力
个人素养
在团队治理方面有极强的领导技巧和才能
四、其它事项：
使用工具/设备
运算机、一样办公设备
工作环境
办公室内工作，环境舒服
工作时刻特点
正常工作时刻，偶然加班
五、备注：
总经理岗位说明书
1、差不多资料：
岗位名称
总经理
岗位编号
所在部门
所辖人员
7
直截了当上级
董事会〔董事长〕
本岗位人数
1
直截了当下级
销售经理、市场经理、行政人事经理、美容装潢经理、服务经理、备件经理、财务经理
岗位分析日期
2021年4月9日
二、工作描述：
组织分析公司的战略环境，在公司战略指导下制定经营打算并组织打算的实施，对经营活动的过程和结果负责
〔1〕组织关系图：
〔2〕要紧职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
战略规划及制度治理
工作
任务
遵守«公司法»等国家法律法规的有关规定，主持公司的经营治理工作
组织分析研究公司所处的外部环境和内部条件，监督、指导行政人事部制定公司的战略规划和战略目标
审批、完善公司各项治理制度，保证公司治理体系科学、有效、高速运行
职
责
二
职责表述：
组织结构及业务流程
工作
任务
组织拟订公司内部治理机构设置方案，并组织实施
组织拟订公司各项业务开展所应遵循的标准业务流程，并监督执行
对各职能部门的设立、合并、撤消、变更提出建议
职
责
三
职责表述：
年度经营打算
工作
任务
组织拟订公司年度经营打算，并组织实施
组织年度经营打算的分解和下达
督导各项经营目标的完成进展，并随时给予下属方向性、指导性意见
职
责
四
职责表述：
财务治理
工作
任务
组织进行公司重大投资项目的可行性论证以及公司重大投资项目打算和融资方案，并督导打算及方案的实施
监控公司资金的筹集、调配及使用，督导对公司新开发项目进行投资风险、资金保证等方面的分析，把握公司经济运行状况、财务状况
审批各项财务支出
职
责
五
职责表述：
人力资源治理
工作
任务
拟订公司高层人员配置方案批准下属部门中层治理人员聘任方案
审批公司年度人员编制打算及薪酬方案
定期听取直截了当下级的工作述职，并对其工作业绩进行考核评定
职
责
六
职责表述：
质量治理
工作
任务
负责组织建立健全公司质量治理体系，并领导公司产品的全面质量治理工作；
负责组织制定公司年度质量打算，建立、健全质量指标考核体系，并监督检查质量成本统计、分析与操纵及质量治理制度执行情形
职责七
职责表述：
技术治理
工作任务
负责组织建立健全公司技术治理体系，审批新产品开发申请
组织重大技术改造项目的论证重大技术及质量难题进行的技术攻关
审批公司模具设计、采购及验收方案
职责八
职责表述：
生产及采购治理
工作任务
审批公司年度生产、采购打算及采购资金预算，并对打算的实施情形进行监督考核
参加公司生产调度会，并落实会议决议
参与公司重大采购合同的审批与签订
职责九
职责表述：
商务治理
工作任务
负责组织制订公司营销策略及进展规划，审批公司年度销售目标及销售打算，并对打算的实施情形进行监督考核
监控商务部应收帐款的回收工作，审批各项销售费用，操纵销售费用开支
定期听取商务副总的工作述职，并对其工作业绩进行考核评定
职责十
职责表述：
企业文化与公共关系
工作任务
培养和进展品牌，依据公司经营方针、战略决定公司企业文化及形象宣传的基调与主题，塑造良好公司形象
代表公司对外开展商务活动，与政府有关部门和社会团体、机构建立和保持良好的合作关系
职责十一
职责表述：
事务治理
工作任务
代表公司签署各种合同、协议，签发公司的日常行政、业务文件
主持总经理办公例会，召集下属参加公司重要专题会议
巡视、监督、检查和推动公司各部门的工作
在必要情形下对所属下级授权
指导和谐公司各职能部门工作，及时对直截了当下级的工作争议做出裁决
职责十二
职责表述：
履行公司章程规定的其他职责
〔3〕工作权限：
权限一：
对公司经营方针和重大事项的决策权
权限二：
对董事会经营目标的建议权
权限三：
对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它职员的人事任免权
权限四：
对公司各项工作的监控权
权限五：
对下级之间工作争议的裁决权
权限六：
对所属下级的治理水平、业务水平和业绩的考核评判权
权限七：
董事会预算内的财务审批权
〔4〕工作协作关系：
内部和谐关系
董事长及公司各部门
外部和谐关系
汽车生产厂家、汽车行业协会
三、任职资格：
教育水平、职称及专业
企业治理、工商治理、行政治理等相关专业本科或以上学历
工作体会
10年以上企业治理工作体会，至少5年以上企业全面治理工作体会
专业知识
熟知人力资源治理知识，把握行政治理、法律等知识，了解xx领域专业知识
培训经历
同意过领导能力开发、战略治理、组织变革治理、战略人力资源治理、经济法、财务治理等方面的培训
技能技巧
把握先进企业治理模式及精要，具有先进的治理理念，具有敏捷的商业触觉、优异的工作业绩，具备差不多的网络知识，熟练使用办公软件
个人素养
具有优秀的领导能力、杰出的人际交往和社会活动能力，善于和谐、沟通，责任心、事业心强
四、其它事项：
使用工具/设备
运算机、一样办公设备
工作环境
办公室，比较舒服
工作时刻特点
无明显的节假日，偶然加班
五、备注：
销售部岗位说明书
销售总监岗位说明书
1、差不多资料：
岗位名称
销售总监
岗位编号
所在部门
销售部
所辖人员
24
直截了当上级
总经理
本岗位人数
1
直截了当下级
销售经理、展厅主管、整车库管
岗位分析日期
2021年4月1日
二、工作描述：
制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地治理客户。
〔1〕组织关系图：
〔2〕要紧职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
治理职责
工作
任务
组织建设
〔1〕依照公司战略和市场推进打算，在公司人力资源体系支持下设立和优化销售部组织构架；
〔2〕明确销售部岗位数和职位数。
用人需求
〔1〕明确销售部各销售岗位的用人需求，确定各销售岗位职责和任职资格，提交
给总经理确认；
〔2〕确认直截了当下级提交的用人需求〔含岗位职责和任职资格〕，并提交总经理确
认；
〔3〕通过外聘或竞聘方式选用各销售岗位人员。
面试
〔1〕与人力资源部一起进行直截了当下级岗位的初试；
〔2〕与人力资源部一起进行直截了当下级的直截了当下级岗位复试，并做最后确定；
不合格职员处理
〔1〕提出对不合格直截了当下级的处理建议，提交给人力资源部。
〔2〕确认直截了当下级提出的对不合格职员的处理建议，提交给人力资源部。
〔3〕通过绩效考评剔除不合格职员。
培训
〔1〕提出对销售各部经理的培训打算，提交人力资源部；
〔2〕确认销售各部经理提出的对下级的培训打算，提交人力资源部。
绩效考评
（1）明确销售部各岗位各时期的关键考核指标；
（2）依照总经理确认的绩效考评原那么，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；
（3）对直截了当下级进行考评，并进行绩效沟通，将考评结果提交人力资源部。
工作沟通
（1）汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直截了当下级；
（2）负责将公司的政策、原那么、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直截了当下级；
〔3〕确定书面的交互式的工作通报制度，与直截了当下属进行沟通；
〔4〕按时期将各岗位考评结果汇总，并与人力资源部沟通，让人力资源部更了解销售部职员绩效和状态。
鼓舞
（1）提议下级部门和直截了当下级的鼓舞原那么，提交总经理确认；
（2）依照总经理确认的鼓舞原那么，制定销售部门内部鼓舞方法。
表现领导能力
（1）指导、鼓舞、鞭策下级，使下级能努力工作；
（2）有方法提升下级的工作成效和工作效率；
〔3〕能为下级描画公司的战略意图和远大前景。
销售费用的
〔1〕审核销售各部各项销售费用；
〔2〕监督并操纵下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。
职
责
二
职责表述：
公司层面〔向上〕
工作
任务
参与制订公司营销战略，依照营销战略制订公司营销组合策略和营销打算，经批准后组织实施；
收集行业信息,定期对市场营销环境、目标、打算、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和打算，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销打算；
依照市场及同业情形协同总经办，市场部对公司品牌治理，新品规划，并协同制
订公司产品及新产品市场价格，经批准后执行；
协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络；
负责分解下达公司分配到销售部门的年度工作目标和市场营销预算，并依照市场
和公司实际情形及时调整和有效操纵；
定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。
职
责
三
职责表述：
部门间和谐职责〔横向〕：
工作
任务
协同人力资源部做好销售部门职员聘请工作，协同人力资源部制定销售部年度专
业培训打算，并协助人力资源部实施培训打算；
依照公司品牌，产品策略，依据销售部每月销售打算和产品销售打算，制定下月产品销售打算表，并于每月25日交生产部参照实施；
按照公司财务制度，协同财务部做好销售部门与财务流程优化和改进，确保销售与财务流程的规范性和严谨性；
以提高配送效率为目的，协同配送部做好销售部门订单，出库安排，提高配送部效率；
以资源有效和最大化利用为目的，协同市场部做好活动安排标准和审批管控。
职
责
四
职责表述：
销售部门内部业务职责〔向下〕
工作
任务
主持制订、修订销售部门要紧工作程序和规章制度，经批准后施行；
建立销售部门渠道和终端业务操作流程，操作标准，组织培训，实施并检核；
依照公司战略或时期性市场战略，依据财务制度制定或审核销售各部行销策略，预算或审核分配销售费用，审批销售各部的各项费用；
制定或审核销售各部各时期渠道促销政策，消费者促销政策，活动方案；并对各项政策的执行及成效进行跟踪与纠偏；
参与重大合同谈判把控和签订，并对一样性销售合同，协议给以指导，审核和签批；
负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥；
定期和不定期拜望各渠道重点客户，及时了解和处理问题。
〔3〕工作权限：
权限一：
出差费用报销签批；
权限二：
销售经费预算及支配；
权限三：
人员录用及辞退；
权限四：
绩效参与及考核；
权限五：
职员晋升。
〔4〕工作协作关系：
内部和谐关系
本部门职员及其他部门主管。
外部和谐关系
厂商及各重要客户。
三、任职资格：
教育水平、职称及专业
治理、市场营销等专业本科以上学历。
工作体会
8年以上销售、市场营销治理工作体会。
专业知识
市场营销策划、战略市场营销、合同法、财务治理等相关知识。
培训经历
受过战略治理、战略市场营销、治理技能开发、组织变革治理、合同法、财务治理等方面的培训。
技能技巧
熟悉现代治理模式，熟练运用各种鼓舞措施；
有丰富的市场营销策划体会，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场进展现状；
具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；
良好的口头及书面表达能力。
个人素养
工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
具有较强的治理能力、判定和决策能力、人际沟通和谐能力、打算与执行能力；
优秀的市场拓展、项目和谐、谈判能力；
具有高度的工作热情和责任感。
四、其它事项：
使用工具/设备
运算机、一样办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备。
工作环境
办公室。
工作时刻特点
在公司规定的正常工作时刻上班，有时需要加班。
五、备注：
销售部经理岗位说明书
1、差不多资料：
岗位名称
销售部经理
岗位编号
所在部门
销售部
所辖人员
13
直截了当上级
销售总监
本岗位人数
1
直截了当下级
大客户专员，销售顾问，销售打算员，销售牌证员，销售信息员
岗位分析日期
2021年4月1日
二、工作描述：
〔1〕组织关系图：
〔2〕要紧职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
综合治理
工作
任务
营销规划：
制定销售部的年、季、月工作打算及跟踪检查落实完成情形；
市场分析：
负责调查、研究分析消费者特点、购买行为及产品需求特点；汽车行业信息的搜集与分析，包括相关政策、要紧竞争对手动向、行业进展态势；
费用核算：
打算、汇总、核算营销成本；操纵部门内各项费用；
沟通和谐：
及时向上级汇报工作，处理与供应商、生产厂商、客户的关系，了解并引导本部门主管思想动态；
监控治理：
参与编制本部门差不多治理制度及具体操作方法；设计运行本部门治理流程和制度的监控治理体系。
职
责
二
职责表述：
业务治理
工作
任务
营销治理：
合理分解公司品牌销售目标，监督、跟进各品牌分解销售指标完成；
市场分析：
依照市场调查分析，拟订商品方案、价格方案、促销方案，呈报销售总监批准；
销售治理：
及时跟进各部门主管工作，传达公司各项指示，提高部门职员的整体素养； 负责部门内部工资报表、销售报表的审核及汇总；
货品治理：
指导各销售部门的货品订购，参与各项促销活动策划，合理调控各销售部门间的货品调拨，操纵季末库存量不超标准，确保金使用利益回报最大化；
客户关系治理：
收集客户信息，对客户资源进行开拓、治理和爱护工作；组织建立客户档案，爱护客户关系组建营销网络，处理客户投诉，定期组织客户回访，建立健全企业的售后服务；和谐内部人员关系。
职
责
三
职责表述：
基础治理
工作
任务
机构建设：
提供决策支持信息，参与制定相关营销战略规划；制定本部门打算及工作标准，完善内部治理制度；召集内部会议，部署及分解工作任务，跟踪落实和反馈；传达和执行上级指令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议；
团队建设：
培训、监督、指导、支持下属主管开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实；检查、考核下属主管的工作绩效；参与、协助下属主管的职业生涯进展；提升部门主管的精神面貌和专业知识，培养和开发本部门的团队治理；和谐内外部、上下级的关系；处理突发事件及部门内部之间的矛盾；负责本部门会议治理；
恪守商业隐秘，遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
职责四
职责表述：
完成领导交办的其他相关工作。
〔3〕工作权限：
权限一：
客户争议处理权 ；
权限二：
相关报告、报表、文件、单据等审核权；
权限三：
对各部门主管奖惩制度执行权；
权限四：
对门店人员监督、检查、考核权；
权限五：
对所在岗位及相关工作提出合理化建议权；
权限六：
具有本部门策划各项活动的参与权；
权限七：
部门内部制度起草拟定权；
权限八：
对各门店的各项费用开支的监督检查权；
权限九：
对部门职员日常工作的监督检查权；
权限十：
公司各项规章制度的监督执行权 ；
权限十一：
在总经理或副总的授意下，代表公司参加外事活动权 ；
权限十二：
本部门人员调动、晋升、辞退建议权；
权限十三：
部门预算外费用5000元以内审批、使用权。
〔4〕工作协作关系：
内部和谐关系
公司各部门
外部和谐关系
供应商
三、任职资格：
教育水平、职称及专业
市场营销或相关专业本科及以上学历。
工作体会
从事5年以上销售实践工作体会，2年以上销售主管以上职位工作体会。
专业知识
通晓国际贸易业务知识，把握公司所经营产品国内外行业动态，把握市场营销相关知识，
具备财务治理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识。
培训经历
同意过市场营销、治理学、决策学、合同法，经济法及产品知识等方面的培训。
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其它外语。
个人素养
为人正直、思想灵敏、性格沉稳 ；
统筹规划和组织指挥能力；
严谨规范的做事风格 ；
高效的执行力和工作效率。
四、其它事项：
使用工具/设备
运算机、一样办公设备〔、机、打印机、Internet/Intranet网络〕、通讯设备。
工作环境
办公室，无职业病危害。
工作时刻特点
定时工作制 正常工作日 偶然加班。
五、备注：
销售顾问岗位说明书
1、差不多资料：
岗位名称
销售顾问
岗位编号
所在部门
销售部
所辖人员
直截了当上级
销售经理
本岗位人数
6
直截了当下级
无
岗位分析日期
2021年4月1日
二、工作描述：
〔1〕组织关系图：
〔2〕要紧职责与工作任务：
职责一
职责表述：
完成指定销售任务；
职责二
职责表述：
主动查找潜在客户，并跟进接触，转化为成交客户；
职责三
职责表述：
建立销售业务档案，及时上报用户信息；
职责四
职责表述：
建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；
职责五
职责表述：
收集竞争对手资料；
职责六
职责表述：
注重客户中意度，协助解决用户咨询与埋怨，与客户建立良好关系，以爱护企 业形象；
职责七
职责表述：
完成上级临时交办的其他任务。
〔3〕工作权限：
权限一：
对公司市场开发具有提案权；
权限二：
对业务治理相关制度具有提案权；
权限三：
对样品提样、客户供应品的保管；
权限四：
对业务治理的各项费用具有建议权；
权限五：
对业务销售各项回款具有核对权；
权限六：
对部门岗位设置具有知情权；
权限七：
对部门定员定制具有建议权。
〔4〕工作协作关系：
内部和谐关系
信息员、车辆治理员、上牌专员、培训专员等。
外部和谐关系
售后服务部、潜在客户、基盘客户等。
三、任职资格：
教育水平、职称及专业
中专或高中以上学历，市场营销、汽车专业等相关专业。
工作体会
1年以上相关工作体会，有驾照。
专业知识
具备一定的行政文员、经济治理、法律、销售专业知识。
培训经历
市场营销、零售等相关培训。
技能技巧
熟悉市场营销工作；
熟悉零售运作模式；
有地区销售网络和销售关系。
个人素养
应变能力强，能承担较强的工作压力 ；
责任心强，有较强的沟通及和谐能力
升级会员 