人力资源操作手册.docx
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人力资源操作手册
某某公司人力手册
编写：
某某公司人力资源部
审核：
签发：
第二部分人力管理
第一章思想篇
一、人力管理发展历程
奴力资源管理------客户价值最大化------师傅经济------树状结构
劳力资源管理------员工价值最大化------家族经济------金字塔结构
人力资源管理------企业价值最大化------市场经济------扁平结构
知力资源管理------社会价值最大化------社会经济------网状模式
智力资源管理------生态价值最大化------生态经济------自组织结构
二、人力资源管理政策
1、人力资源管理目的：
为了整个组织的运行及组织目标的实现提供保障，对人力资本的增值进行管理。
2、人力资源管理准则：
公平、公正、公开
3、人力资源管理思想：
以人为本
4、人力资源管理原则：
先德后才，德才兼备，任人唯贤，人尽其才
5、人力资源管理内容：
人力资源规划、绩效评估、培训
6、人力资源管理核心技术：
绩效评估，
阶段性评估：
效能阶段、效果阶段、效率阶段、效益阶段、效法阶段
层次性评估：
作业层服务意识、专业层专业精神、职业层职业道德、
学业层学习精神、事业层思维模式
绩效评估要素：
定名、定值、定量、定性、定时、定点
第二章制度篇
第一节前言
人是公司发展之本，拥有一支团结、向上、具有奉献精神的人才队伍是公司成功的关键，我们致力于公司人力资本的增值，加强人才队伍的建设，努力创造一流的人才成长环境，不断提高各级人才的解决问题的能力。
第二节公司物流有限公司组织架构
一．公司组织架构图：
公司董事会
总经理办公室
公司总经理
．．．．．．
北京分公司
上海分公司
市场部
信息部
物流部
财务部
人力资源部
二．公司的管理结构图：
总经理
总经理助理
分公司主任
市场部经理
信息部经理
物流部经理
财务部经理
人力部经理
三、公司总部部门组织架构图
1．总经理办公室组织架构图：
总经理助理
办公室主任
行
政
主管
法律顾问
办公室秘书
后勤
主
管
行政助理
2．人力资源部组织架构图：
人力资源部总监
人力资源部经理
人力
主
管
绩效主管
培训
主
管
人力助理
3、财务部组织架构图：
财务部总监
财务部经理
财务
主
管
审计主管
会计
主
管
出纳员
4．物流部组织架构图：
物流部总监
物流部经理
仓储主管
物流助理
统计主管
车队
主
管
配送
主
管
5．信息部组织架构图：
信息部总监
信息部经理
开发主管
硬件
主
管
信息
主
管
统计员
6．市场部组织架构图：
市场部总监
市场部经理
分
公
司
开发员
客服主管
开发
主管
调研
主
管
策划
主
管
7．分公司组织架构图：
分公司主任
客服员
开发
员
策划
员
调研
员
三、架构调整:
当公司组织架构需调整时，由总部部门领导或分公司第一负责人提出，报总经理办会议讨论通过，经总经理签字认可后，由总部发文正式认定。
第三节总经办工作职能
1、总办工作
总办工作具有参与政务、掌管事务、搞好服务等主要功能，是企业发展的基本保障，对推动公司的发展进程有着重要的作用。
2、总办职能
对外联络：
协调与政府主管部门、社会职能机构的关系，建立良好的疏通渠道,促进公司与社会各界包括同行业企业的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象；
制度制定：
起草、修改、完善各项行政管理制度（包括会议、发文、档案、印章、固定资产、图书、电话、卫生、办公用品领用、公司财产保险等），监督、检查、落实公司行政制度的执行；
文件与档案管理：
负责内部和外部文件的收取、编号、传送、催办，负责内部文件打印、复印、传真收发、函件发送、报刊杂志订阅，负责各种合同、资料、文件、图书、证书的归档和管理，负责公司注册、变更等登记手续办理；
会议管理:
负责公司内部会议的安排，整理会议记录，对会议决定进行催办、查办和落实,代表公司出席有关会议，负责或协助公司组织对外重要会务及企划、公关活动;
物资管理：
负责固定资产及办公用品的购买和领用，对公司财产物资进行登记、造册维修、保养等有效管理；
费用管理：
编制公司年度行政费用预算，控制行政费用支出，确定费用分摊范围，按月份分摊各项办公费用；
信息管理：
负责公司公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系、保证上情下达、下情上报；负责有关信息的整理和分析，为公司决策提供依据；编制企业文化建设，计划、编辑企业内部刊物；
车辆管理：
负责公司车辆管理、维修与保养；
法律纠纷：
负责公司诉讼纠纷的处理；
其他：
维持公司正常的工作秩序，和安全保卫。
第四节总经办岗位职责描述
1、总经理
制定战略与计划：
依据公司发展战略规划，制定公司年度经营管理计划，报董事会审批；
分解指标：
根据董事会下达的年度经营管理计划，分解年度指标，通过组织协调，授权各分管部门组织实施，确保年度经营指标的全面落实；
监督检查：
负责召集总经理办公会，通过各部门的工作报告，监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措施，确保年度经营目标的实现；
目标修正：
依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案，重大调整方案，如新的业务方向选择，组织管理体制的变革等，报董事会审批后组织实施；
专题汇报：
负责定期参加董事会会议，对公司年度经营管理计划执行情况和重大经营管理项目的实施情况作出专题汇报，以确保公司各项工作得到董事会的认可和支持；
资源管理：
依据现代企业管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责审批人、物财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案，并确定专人落实实施，纳入公司规范管理的渠道；
员工管理：
负责高层管理人员的培训、指导，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力。
2、总经理助理
计划：
协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各分公司经营目标的分解与确定；
监督：
监督各部门、各分公司对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批；
市场开发：
根据公司经营计划，做好分公司市场开发的协调管理工作，为分公司市场运作提供支持和引导；
网络建设：
完善公司的网络体系，加强网络管理；
关系维护：
根据项目管理的需要，对重点客户代表公司进行关系的维护，保证业务的顺利进展；
3、分公司经理
经营目标：
依据总部的发展战略规划，制定分公司公司的年度经营指标，完成分公司经营目标的分解，并组织实施，进行监督；
管理目标：
依照总部的管理要求，制定分公司的年度管理目标，组织实施，进行监督；
市场开拓：
根据分公司的经营计划，组织市场拓展工作，积极进行市场信息的调研、收集、整理、分析，组织编写市场项目解决方案，与上下游客户保持良好的合作关系，确保经营计划的完成；
人力资源管理：
根据市场开发的进度，合理编制分公司组织架构和岗位，组织分公司员工的培训、绩效评估工作，通过激励、挖掘潜力，培养优秀的梯队干部，建设一支优秀的团队；
财务管理：
根据业务的需求，进行合理的成本管理，保证资金的合理安全使用，确保各项业务款项的及时收取；
物流管理：
根据业务的需求，组织编写可行的物流解决方案，制定合理的物流管理制度与流程，使物流工作有序、高效、安全的运转；
业务总结：
定期审核、督促、指导各部门的工作完成情况，并及时进行总结。
4、总经办主任
制度建设：
协助编制公司行政管理有关制度的编制、组织实施和落实工作；
印信执照管理：
制定公司印信管理制度，妥善保管公司印章、有关执照和空白介绍信，并按照规定程序使用；
法律事务：
依据公司开展业务的需要，全面负责公司内外法律事务，参与合同谈判，以确保公司的权益不受损害；
对外关系：
代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象；
活动组织：
协助有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
内部刊物：
负责智联文化的组织编写，宣传企业的企业文化；
5、法律顾问法律支持：
对公司经营提供法律支持，处理法律纠纷；
公司注册：
负责总部的注册、年检以及营业执照、组织机构代码证等变更；对分公司的注册、年检工作进行审批、指导；
合同管理：
负责总部和分公司合同的审核，对已签署合同进行跟踪管理；
法律培训：
对公司经营业务紧密相关的法律，组织相关人员进行培训；
6、行政助理
文件管理：
负责文件的批号发放、文件会签的组织、审批文件的批复、文件的下发、转发、传阅、归档；
合同保管：
负责全公司所有合同的保管，对合同事项进行整理、监督；
会议管理：
负责会议的通知、准备、会议纪录的制作和整理下发；
指导：
对分公司行政工作进行指导和监督。
7、总部前台文员考勤管理：
负责总部员工的考勤工作，包括考勤监督、每日统计，当月汇总；
电话转接：
负责总部总机电话的接听、传接工作、传真的收发、文件的复印工作；
办公设备维护：
负责总部日常办公设备的维护、保养、维修工作；
办公用品管理：
负责办公用品的购买、发放等管理工作；
钥匙管理：
负责总部钥匙管理工作；
票务工作：
负责总部人员车票、机票的订购工作；
报刊管理：
负责总部报刊、杂志的订阅、归档以及对外的信函、邮寄工作；
负责固定资产的管理工作；
8、司机车辆保养和维护：
根据公司车辆管理的制度，负责公司车辆的保养和维护工作，确保车辆的正常运行及安全，办理车险手续、缴纳各种费用；
车辆驾驶：
根据公司业务用车需要，完成领导交办的出车任务,做好行车日志；
安全消防:
负责公司办公环境的安全消防工作；编制安全消防的有关制度，并负责监督、检查;
后勤保障:
根据业务需要，提供车险、办公用品采购、办公设备维护等必要的后勤保障工作负责公司办公环境的安全消防工作；编制安全消防的有关制度，并负责监督、检查
第六节人力部工作职能
1、人力工作
人力工作不只是人力部门的工作,而是全体管理者的工作；各级管理者有责任了解、把握、记录、指导、教育、帮助、调整、评估、约束与激励下属人员及其工作，对下属人员的合作与成长承担责任。
下属人员才干的发挥与整体素质的提高，决定着管理者的职业生涯。
2、人力工作职能
制度建设：
建立健全人力资源管理工作流程与制度，建立规范的人力资源管理体系；
组织架构:
根据公司发展战略要求，建立适宜的组织架构、定岗定编、调整岗位职责；
人力资源规划：
对公司人力资源进行合理的预测与规划，保障公司的业务开展，保证各岗位的合理设置；
人员招聘：
根据人员需求计划，选择人员招聘途径，并对应聘人员进行面试、定人，同时办理入职手续与入职培训，通过合理的招聘途径，为公司选拨优秀人才及提供人才储备；
培训：
做好培训的计划，组织和实施培训，并做好费用的预算与培训的评估，通过在职培训，提高员工的思想、技能，激发潜能；
薪资福利管理：
制定、完善薪酬福利体系和政策，制定工资报表，并及时为员工办理各项福利；
绩效评估：
通过设计合理的绩效评估办法，对员工的工作进行客观公正的评估，以提高员工的工作积极性，并不断改进工作的方法与质量；
员工职业生涯规划：
根据公司现实情况及发展情况及发展需求，确定职业需求，结合员工实际为其设计发展目标，根据实施结果与员工沟通修改员工发展目标；
档案管理：
进行合理的数据统计与有效的档案管理，保证人力信息的安全性、可靠性、保密性；
劳资管理：
加强劳动用工合同的管理,通过有效的沟通，减少劳资纠纷，并处理劳资纠纷；
人事手续的办理，为员工和公司办理各种人事手续，保障人事工作有序地进行；
第七节人力资源部岗位职责描述
1、总部人力部经理
资源管理：
根据公司发展战略，提交人员编制与人力资源成本预算，并组织落实“控制总量、提高质量”的行动措施，实现公司人力资源需要和人工成本控制；
制度建设：
负责编制人力资源管理的相关制度并组织、实施、落实；
职位管理：
根据公司发展战略，调整公司组织架构，进行职能分解，建立公司职位工作说明书，使人力资源管理不断适应、促进公司的发展；
招聘：
依据部门职位条件，通过面试、测试，择优录用新员工，为满足公司经营需求，吸纳优秀人才；
培训：
设立公司培训体系，实施培训目标、开发人才、提高素质，增强公司发展动力；
绩效评估：
设计公司员工绩效评估办法，并组织实施，以支持各级部门经理，提高公司管理水平；
薪酬政策：
逐步引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系。
激励员工的潜力和积极性，增强公司凝聚力；
2、总部人力主管
制度：
根据总公司的人力制度，负责编制公司人力资源管理的相关制度，
给予分公司宏观指引，并组织实施、落实；
策划：
根据公司发展战略，对公司人力资源进行合理预测与规划，统计分
析分析公司人力状况，对分公司人力资源规划进行宏观指引；
职位管理：
根据公司发展战略，调整公司组织架构，职能分解。
建立公司职
位工作说明书，使人力资源管理不断适应，促进公司的发展；
资源管理：
根据公司发展战略，提交总公司及分公司人员编制与人力资源成
本预算，并组织落实“控制总量、提高质量”的行动措施实现公司人力资源需要和
人工成本控制；
人才储备：
根据公司发展战略，对公司中层干部进行有意识的培养，建立公
司内部后备人才的培训基地，并根据公司职位要求，招聘公司高级管理人才，给予
公司的发展提供足够的人才支持；
培训：
设立公司培训体系，实施培训目标、开发人才、提高素质，增强公司
发展动力；
绩效评估：
依据公司发展战略，选择合理的绩效评估办法、确定合适的评估
指标对激励机制进行规划与修订；
薪资：
依据公司的实际情况和社会生产率制定公司整体薪资体系；
人力部通知文件的起草及人力部档案的管理；
对分公司员工工资表进行审核；
团队建设：
负责各分公司人力岗位的培训与实施工作；负责分公司及深圳
总部员工的劳动合同的签订、鉴定、续签的办理，以及处理劳动纠纷；
人事日常工作；
3、总部培训主管
制定公司年度、月度培训计划，并组织实施培训；
对培训进行合理的成本核算，并对其效果进行绩效评估；
建立完善的培训档案；
选择与编制培训教材；
智联文化期刊的编写；
负责组织公司各种会议，并做好会议纪录；
对分公司培训进行指导；
组织各种公司活动；
交办的其它工作；
岗位要求：
本科以上学历，中文专业，同职位工作经验二年以上，25-35岁；
写作能力较强，在报刊发表过作品；
普通话标准，表达能力强，有授课经验者优先；
对企业文化有较深的理解；
4、总部绩效评估主管
负责绩效评估委员会的组织、协调工作；
负责公司绩效评估方案的完善与修订；
负责全面管理公司的绩效评估工作；
负责协调处理公司绩效评估工作中出现的问题。
负责有关绩效评估的培训；
负责全公司绩效评估成绩的统计、分析工作；
5、总部人力部助理负责总部员工的考勤，催交分公司员工考勤的统计表并存档，于次月第一个工作日提供考勤报表；
员工通讯录的管理，及时更正员工通讯电话，定时将通讯录发给各部门；
负责员工档案的管理，包括原始档案的收集、整理、归档，电子档案的建立；
对一般文件起草和人力部文件的管理；
负责人事统计工作，制作当月人事统计报表（人员分布、异动、文化层次、
年龄结构、薪资结构）；
依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，协助招
聘工作；
处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、异动、保险、合同等人事
手续的办理；
工资表的制定与工资条的发放；
处理好与人事局、劳动局、社保局的关系，及时办理相关证件的注册、登记、
变更、年检等手续；
协助做好分公司人力工作的管理、培训与指导；
完成临时交办的其它工作；
6、分公司人力主管（或人力助理）负责分公司人力政策的落实，对总公司的人力政策、制度、文件进行培训与落实；
根据分公司的发展规划，合理招聘员工，做好人员的补给与人才的储备；
具体落实分公司员工的绩效评估；
负责分公司人员的考勤、工资报表的制定及员工工资条的制定与发放；
负责分公司人力部档案的管理；
负责分公司办公用品、名片、文件、报刊书籍、固定资产、车辆、印章、证照、宿舍、钥匙的管理；
负责办理员工的各种人事手续；
负责分公司员工的培训的组织与实施；
负责分公司员工的劳动用工手续、社会保险缴交、员工劳动合同的签订等手续的办理，处理好与劳动部门、社保局等关系的处理，负责有关人事手续的办理及有关证件的办理、年审工作；
负责人事统计工作，制作当月人事统计报表（人员分布、异动、文化层次、年龄结构、薪资结构）；
后勤保障工作及其它交办之工作；
第八节定岗定员
1、基本原则：
因事设岗、因岗择人。
2、岗位定编：
人力资源部根据总部与分公司业务发展与管理的需要，结合企业的经济实力、岗位工作量、员工素质、员工流动率等综合指标核定总部与分公司的员工数量。
每季度一次对各类岗位设置及人员配置情况进行调查分析，发现问题及时向公司提出解决方案。
3、岗位定级：
人力资源部根据每个岗位的工作性质及其对企业总体目标的价值程度，确定岗位的级别。
4、员工个人操作手册：
人力资源部负责组织各用人部门进行员工个人操作手册的编制，用人部门和任职人共同对每个岗位的职责、任职要求和工作流进行阐述。
5、员工个人操作手册编写流程
总部各部门、分公司根据工作的要求需要添加新的工作职位，请在报职位计划书时，同时编写员工个人操作手册，经总部人力部审核后，按员工个人操作手册的要求组织招聘、培训和入职后的工作安排；
根据总部各部门和分公司的实际管理的要求,当发生人员的岗位调整时,需同时对同工个人操作中工作职责、工作流描述进行变更,并上报总部；
总部人力资源部定期对岗位任职人员工作情况与员工个人操作手册中的描述进行核准；
6、附表单：
员工个人操作手册标准格式
第九节人员招聘、录用制度
1、招聘原由：
缺员的补充：
因员工异动，按现编制需要予以补充；
突发的人员需求：
因不可预测的业务、工作变化，急需人员；
扩大编制：
因事业发展壮大，需扩大现有的人员规模及编制；
新规划事业：
因企业发展，需设置新的机构或创办新的事业；
储备人才：
为了促进企业目标的实现，而需储备一定数量的各类专业人才；
2、用人原则：
用人唯贤，德才兼备；能者上，庸者下。
3、招聘流程：
各用人单位在每年一月份，根据公司年工作计划和公司决策层的要求作出全年的人力资源规划及预算，报人力资源部，人力资源部汇总并依据决策层意图作出总的全年人力资源规划，经分公司负责人审批后，报总部人力资源部，经总部人力部、（副）总经理审批后予以实施；总部由总部人力资源部根据总公司全年的工作计划做出总部当年的人力资源规划及预算，报（副）总经理审批后予以实施；
各用人单位应于每月5日前向总部人力部提交《人力资源月报》，提出人员编制调整计划，并说明超员或缺员情况。
各用人单位计划招聘时，由部门负责人填写《职位计划》提出书面申请，说明用工原因、数量、岗位、职责、任职条件、需到职时间等，如是新岗位需同时附《员工个人操作手册》。
一般经审批的《职位计划》的时效为自审批之日起两个月，过期作废；
所有的用人计划必须由各分公司人力资源部和总部人力资源部作出评估，提出内部调配或招聘的建议，如招聘需提交详细的招聘方案，再交主管领导签字批准方可组织招聘；
4、招聘人员
人力资源部根据经批准的《职位计划》，开始组织和安排招聘工作；
内部选聘
招聘应首先在公司内部进行选聘，审定公司内部是否有合适和富裕的人员；
员工可以自行申请、由部门推荐或是人力资源部根据部门的要求和实际情况进行调整；
人力资源部对选定的员工进行考察，并协调好相关部门之间的关系；
内部选聘必须考虑部门之间的关系和工作的安排，必须是在员工所属部门同意和该名员工符合新的岗位要求的情况下进行；
外部招聘
外部招聘的途径可以通过网上招聘、人才市场现场招聘、报纸广告招聘、猎头公司推荐、员工推荐、高级人才交流会等形式进行；
考虑招聘成本和招聘效果的原因，原则上以网络招聘为主；
人力资源部根据部门提出的要求制作招聘广告，并定期根据需要进行更新。
公司原则上不招聘在职员工的亲戚到公司就职，如因特殊情况需要招聘，必须将情况如实向总部人力部反映，经总部总经理批准后，方可录用。
招聘者隐瞒情况而招聘的，一经查实，可以辞退所招聘员工，公司不承担违约责任；
公司原则上不招聘夫妻双职工在公司任职，如特殊情况需要招聘的，由总部总经理批准，方可录用。
未经批准招聘的，一经查实，可以给予双方或一方辞退处理，公司不承担违约责任。
5、甄选
初步甄选
应聘人员的资料（包括个人简历、毕业证书、学位证书、身份证复印件等）由人力资源部负责收集，并根据部门提出的人员要求参照应聘人员的资料进行初步甄选，从中选出参加面试的人员；
在应聘人员不太富裕的情况下，初步甄选可以放宽用人部门提出的用人条件而选拔面试人员，以满足岗位的需要；
各部门从别的途径获得人才信息，需将其资料递交给人力资源部进行甄选；
甄选出的面试人员由人力资源部统一通知参加面试；
面试时间尽量安排在休息时间，以不影响公司正常工作，同时方便面试人员安排时间；
面试准备：
人力人员负责组织面试场地的布置，公司简介、企业文化、操作手册、员工个人操作手册等资料的准备，体现出智联文化的特色，吸引应聘人员，树立公司良好企业形象。
面试
面试由用人部门和人力资源部共同主持；
被面试人员首先填写拟聘员工《求职履历表》，然后由用人部门主管及人力资源部招聘主管共同进行面试；
《面试评估审批表》由参加面试的用人部门人员填写，人力资源部加签意见；
面试通过的由人力资源部负责人进行复试并核对用人计划后报主管领导签字批准；
部门副经理以上管理人员由总部人力资源部负责人、（副）总经理进行复试并提出试用意见（可交由授权人予以办理）；
复试时需要进行笔试的应聘人员，根据用人部门意见由人力资源部安排组织进行笔试；
获得批准的拟聘员工由人力资源部按入职程序办理入职手续，方可录取为公司新员工；
面试没有通过的应聘人员资料由人力资源部保存，在今后的招聘活动中可以考虑其中合适的人员再次参加面试；
6、员工入职
根据员工招聘程序面试合格的被录取人，由人力资源部填发《入职通知书》，通知当事人前来领取《入职通知书》，并知会用人单位；
被录取人交验身份证、学历证、学位证、资格证、上岗证等的原件以查验真实性。
如相应证件被确认为虚假证件后，《入职通知书》自动失效；
新员工入职时由各司人力资源负责人参照《新员工职前介绍表》要求为其进行相关介绍，并参照《新员工报到手续清单》的要求为其办理报到手续，要求在入职当日签署《试用劳动合同书》等文件；由人力资源部与用人部门沟通，制定新员工进行入职培训计划，组织实施。
入职所需相关资料包括：
身份证、学历证、上岗证及其它资格证明复印件（交验原件）；
公司指定的区级以上医院3个月以内的体检表（含常规项目、乙肝二对半、肝功能、透视等）；
一寸彩色近照4张；
担保：
暂住户口者，提供本市常住户口人员担保书一份以及担保人户口薄、身份证复印件（需担保人亲临公司签订担保书），如驾驶、仓管、配送、出纳岗位必须有本市常住户口人员担保，还需做家访，并做好家访记录，公司在职员工不能为新进员工担保；
流动人口计划生育
升级会员 