就业培训教案.docx

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就业培训教案

第1课时

课题：

电子商务模式及C2C简介

教学内容：

一、何为电子商务

电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。

顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。

一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。

简单的说，电子商务（ElectronicCommerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。

人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。

而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。

二、常见电商模式

　电子商务模式根据交易双方的身份不同分为多个种类，目前应用最为广泛的电子商务模式有：

　1．企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，即B2C）。

这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。

随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。

其代表是亚马逊电子商务模式

2．企业与企业之间的电子商务　　企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）。

B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。

其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。

3.消费者与消费者之间的电子商务　　消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer，即C2C）。

C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

其代表是eBay、taobao电子商务模式。

三、简述C2C、B2C模式

1、集市模式（C2C）

在中国集市模式的首创是易趣，但是一来由于易趣的安付通在当时还没有出现，需要依赖网银，所以支付方式上面十分不便；二来由于易趣通采用的是客服咨询型IM，有效的分离了买卖双方的联系通道，所以在当时QQ还没有大规模扩张，SNS还没有完善的情况，易趣的做法使得买家和卖家完全依赖于易趣集市平台。

但是03年，阿里巴巴建立淘宝，淘宝进军集市和拍卖这两个易趣的基本业务，易趣随之受到支付宝、淘宝旺旺、淘宝网三方面的压力。

由于易趣当时的控股权掌握在美国人的手里，不走本土化，走起了美国化，最后终于在06、07淘宝易趣大战中一败涂地。

TOM接手易趣，但是此时淘宝已经强大，TOM员工不善于电子商务，易趣员工则已经变成了僵尸员工，易趣已经无力回天了。

06年淘宝3年免费期限到期，宣布招财进宝计划，这时，腾讯旗下拍拍正式成立，在阿里扫平了eBay在中国的集市力量之后，拍拍也上线集市和拍卖了。

螳螂捕蝉黄雀在后，拍拍在淘宝推出招财进宝之时发难，宣布拍拍免费，这使得淘宝网招财进宝计划流产，并且3年免费之后还是免费。

08年，XX推出有啊集市/拍卖平台。

09、10年，中国四大平台并立，易趣、淘宝、拍拍、有啊成为四大C2C平台。

但是易趣这时已经病入膏肓，流量大量流失，卖家纷纷撤离，最终到11年连一个普通的小商城的流量都不如了，有啊因为耗费巨大，也在11年撤出集市。

至此真正在中国占有市场的只有淘宝和拍拍。

2、商城模式（b2c）

淘宝网推出淘宝商城，并且正式推出独立域名，大小企业可以缴纳担保金，进驻商城，在淘宝的宝贝搜索中，前几位的一般都是为商城预留的。

腾讯也按照阿里的模式在拍拍的基础上衍生出来QQ商城，目前淘宝商城位居商城模式的第一位，QQ商城在拍拍商品搜索中也是为QQ商城预留了不少位置。

另外比较有实力的b2c商城就是当当商城，当当的店铺商家也有不少。

11年淘宝商城事件中，QQ商城和当当商城发力招揽小商家。

另外，我的网店平台推出独立网店模式也很有竞争力。

目前平台店铺模式（b2c）中在中国占有市场的是淘宝商城、QQ商城、当当商城、1号店和我的网店。

3、网购模式（B2C）

和店铺商城模式不同，平台商城模式是由商家托管商品给网站运营方进行销售的。

比如京东商城、阿里巴巴、QQ网购、卓越网、当当网、麦考林、东方ocj购物、1号店等。

这其中包括批发、单独购物、综合购物等。

4、团购模式（B2C）

团购模式也是由商家将商品托管给平台的模式。

该模式目前十分火热，但是弊端很多，商品质量参差不齐。

目前主流团购导航有团800、360团购导航、有道团购导航。

比较有名的团购网站有美团、拉手、窝窝、58团购、24券、F团、满座团、嘀嗒团、糯米团、去哪儿团、QQ团购、聚划算等。

目前独立团购网站虽然红火，但是笔者预测，除了糯米、去哪儿这样的有千橡或者XX支撑的团购网站之外，其他可以存活的网站估计都是依靠其他电商平台和团购导航进行低价策略而存活的。

四、国内外主要电商平台简介

　　亚马逊：

美国零售业电子商务公司，1995年成立于华盛顿州的西雅图，最初经营网络书籍业务，现在扩展到数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

　　易趣：

1995年9月创立于美国加利福尼亚州，是一个可让全球网购者上网买卖物品及线上拍卖的电子商务平台。

有来自全球30余个国家的卖家，涉及家具、收藏品、电脑、汽车等几百万件商品，服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内，站点分布在美国、英国、中国、法国等24个国家。

　　阿里巴巴集团：

是由马云在1999年创立的企业对企业的网上贸易市场平台。

2003年5月建立淘宝网。

2004年10月成立支付宝公司，推出基于中介的安全交易服务。

旗下有阿里巴巴、淘宝网、天猫商城等多个业务群。

　　阿里巴巴：

现为中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，近年逐步发展成为网上批发及采购市场，提供信息发布、订单采购等比较完善的电子商务服务。

　　淘宝网：

中国最受欢迎的C2C购物网站，已经发展为较为全面、完善的电子商务生态系统，为合作伙伴和消费者提供最佳的用户体验，是全球浏览量最高的20个网站之一。

　　天猫：

中国浏览量最高的开放的B2C零售网站，网购消费者选购优质品牌产品的主要目的地之一。

天猫展示来自5万多个商家超过7万个国际和本地品牌，并设有多个专注不同行业的垂直商城，包括“电器城”、“家装馆”、“名鞋馆”及“美容馆”等。

聚划算：

依托淘宝网巨大的消费群体，提供较全面的优质商品及本地化生活服务选择，2011年10月成为独立业务，已经成为展现淘宝卖家服务的主要团购平台。

五、阿里巴巴创始人马云简介

六、分析C2C网购市场的优势及社会影响1、2、3、4、

七、分析C2C网购市场的未来潜力

　　八、如何完成网络购物交易（以淘宝为例）

　　总的购物流程：

用户登录->选商品->放入购物车->选支付方式->确认->完成。

　　1.用户注册登录：

购买商品直接登录网上商城，新用户免费注册，按照步骤填写，最后点击“注册”，提示注册成功即成。

　　2.浏览商品：

进入网站，选择要购买的商品进行查询，在浏览商品过程中，如有问题需要咨询，可以点击“在线咨询”按钮进行在线咨询，也可以在商品详情页面。

　　3.选择商品：

进入商品详情页面，所有商品都有规格或备注对应的库存数量对照表，确定好规格和型号后在表中对应的“购买数量”输入框中输入购买数量，直接下订单。

　　4.提交订单：

按照要求填写确认具体送货等相关信息，即可提交订单。

　　5.在线支付：

推荐使用第三方支付平台，先把货款打入第三方账户，确认收货时，第三方把款项转入商家户头，购物比较有保障。

　　6.确认收货：

收到货时确认货品与商家承诺一致，及时确认收货，网上交易完成。

　　九、第三方支付

　　目前主要的网络交易手段和信用中介，在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。

第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

在“第三方支付”模式中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物，并检验商品进行确认后，就可以通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户上。

第2课时

课题：

走进网店，选择淘宝，搭建全新的创业平台

教学内容：

一、走进网店

1、网店的定义：

顾名思义，就是经营者在互联网上注册的虚拟网上商店。

2、目前网上开店有哪几种方式

（1）在专业的大型网站上注册会员，开设个人网店。

（2）自立门户开网店。

（3）前两种方式的结合，既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站。

3、如何经营一家网店

经营方式有三种：

①虚拟结合②全职经营网店③兼职经营网店

4、网店与传统店铺相比较，优势在哪里

1进入门槛低、起动及运营成本低

2经营风险小、经营方式灵活

3不受时空限制，传播速度快

4区域覆盖广、传播范围广

另外，从服务、展示、付款、交货等方面进行比较

二、淘宝网店铺及页面应用

1、淘宝网简介2、淘宝网专区的分类

2、淘宝网上店铺的基本功能①②③④⑤

3、普通店铺的店面

4、培训①淘宝大学②阿里学院

5、淘宝卖家服务7、消费者社区

三、淘宝成功必备素质

1、积极的心态2、不断的学习和思考3、立即采取行动4、坚定的信念

课后思考：

1、你对淘宝有了一个怎样的了解？

2、为什么淘宝能在短时间内占到C2C市场这么大的份额？

3、淘宝的最大优势在哪里？

淘宝哪里最吸引你？

第3课时

课题：

硬件、软件的准备及店铺的定位

教学内容：

一、需要的硬件：

电脑、数码相机、打印机和扫描仪

二、“软件”的准备

1、物流的概念：

平邮、快递包裹、EMS、顺丰快递、专人配送

2、选择支付方式

3、账户安全性考虑

（1）防盗防骗

（2）网银的安全（3）对病毒和黑客攻击的预防

4、专业知识

5、网络主要购物人群

6、你适合这个行业吗

7、最后的准备

三、店铺的定位

1、找到你的优势

可以从几个方面入手

（1）做特色

（2）做稀缺（3）做整合（4）作平价

2、制定你的策略

（1）玩票探路

1出售闲置②小量进货兼职卖③代销

（2）寻找货源①自身的货源②需寻找的货源③创意的货源

（3）进货渠道

①厂家货源②批发市场③阿里巴巴进货④品牌代理商、经销商

第4课时

课题：

注册开店流程（实践操作）

教学内容：

一、会员注册的步骤：

二、淘宝店铺实名认证

1、店铺实名认证

2、在线考试

3、完善店铺信息

三、阿里旺旺沟通软件

1、下载并安装阿里旺旺沟通软件

2、熟悉阿里旺旺交流工具的使用方法

四、淘宝助理

1、下载并安装淘宝助理

在网站上选择相应的版本进行下载，下载完成后，在电脑上找到该文件，双击打开。

一路单击“下一步”，出现安装进度，当进度结束时，单击完成。

2、熟悉淘宝助理的使用方法

第5课时

课题：

正式开店（实践操作）

教学内容：

一、起店名有讲究

可以参考以下几点

（1）简介通俗、朗朗上口

（2）别具一格，独具特色

（3）与自己的经营商品相关

（4）用字吉祥，给人美感

（5）避免雷同，不要跟风

二、宝贝图片拍摄

1、照片要清晰2、拍摄有美感的图片

三、店铺管理

1、基本设置

登录淘宝，单击“卖家中心”左侧导航栏中的“查看淘宝店铺”，看到自己店铺的首页，单击“店铺基本设置”，设置所需信息

2、宝贝分类管理

在打开的“卖家中心”页面中左侧的导航栏中，选择导航栏“店铺管理”下的“宝贝分类管理”进行设置

（1）取好宝贝名称

（2）描述宝贝（3）推荐宝贝

3、友情链接

4、店铺模板

5、店铺介绍

四、安全的支付宝

1、支付宝个人实名认证

2、支付宝的充值和查询

第6课时

课题：

图片的美化及处理技巧（实践操作）

教学内容

一、图片处理的基本工具

目前，图片处理工具有很多，其中比较常用的是Photoshop和“光影魔术手”。

Photoshop（简称PS）是世界上公认的最好的、最全面的图片平面设计软件，该软件具有界面友好、图像处理功能强大等优点。

“光影魔术手”的优点在于它是绿色软件，简单易用，不需要任何专业的图像技术。

二、下载并安装Photoshop和“光影魔术手”软件

三、利用“光影魔术师”对图片进行基本处理

1、图片调整的基本步骤

（1）给图片“减肥”

第一步，先打开软件

第二步，单击工具栏中的“打开”按钮，挑选一张我们需要处理的图片。

第三步，单击软件工具栏上的缩放按钮

（2）让宝贝更亮丽清楚

①曲线调整：

菜单“调整”→“曲线”

②色阶调整：

菜单“调整”→“色阶”

③亮度/对比度：

菜单“调整”→“亮度/对比度”

（3）调整图片的白平衡

（4）锐化图片，提高图片清晰度

（5）精心妆点，让图片焕发神采①加边框②加水印

（6）保存处理好的图片。

“文件→另存为”

2、批处理图片

操作步骤：

（1）选择“文件”菜单中的“批处理”选项

（2）在其中的“照片列表”中添加待处理的多张照片

（3）再在“自动处理”中添加自动处理动作

（4）添加完动作之后，还需对每个动作进行设置：

单击动作选项设置内相对应的按钮

（5）设置完毕后，最好先保存一下设置方案

（6）最后就是“输出设置”，并在“输出文件格式”右边的JPEG选项内，设置一下输出图片的文件大小

（7）设置完毕后，单击“确定”按钮即开始批处理。

第7课时

课题：

photoshop软件的使用（实践操作）

教学内容

一、利用“Photoshop”对图片做补充处理

1、图片水印的制作

（1）打开Photoshop，新建一个文档。

（2）打开一张自己喜欢的图片作为水印装饰，选取工具栏上虚线框按钮，框选需要的部分。

（3）单击箭头工具，把框选部分拖动到刚刚新建的文档中，

（4）在小图旁录入店铺的名字、地址等，可用工具栏上“T”按钮，选择自己喜欢的字体、字号

（5）为了更加美观，可以对字体的效果做一些处理。

在图层面板上双击鼠标，弹出对话框，设置选项。

（6）把最终做好的水印存储成为PNG格式，并取好名字。

（7）接下来就可以回到前面介绍的光影魔术手给图片加水印的步骤，导入刚刚做好的水印。

2、基本的抠图及更换背景技巧

（1）魔术棒工具抠图：

主要是用来选择颜色相同或相近的区域

（2）多边形套索工具抠直边图

套索工具适用于直边图形；多边形套索工具是在开始处单击鼠标左键，每次单击的时候都是在变线的转角处，根据物体的形状移动工具的位置多次单击。

（3）钢笔工具：

选取工具栏上的“钢笔工具”按钮，从单击处开始，钢笔工具每走到一个弧线转折处需单击一下，在图上形成一个节点，我们可用鼠标调节这个方向手柄，操作需要结合使用Ctrl、Shift、Alt三个按键。

当用钢笔工具描出一个封闭的路径后，我们怎样才能把图片取出呢？

第一步，先选择图层面板上的路径选项，单击下方的工作路径按钮，转换为选区，接下来就可以用工具栏上的箭头移动工具把它们移动到任何需要的图片上。

3、美化点缀—给图片加闪光效果

（1）打开一张图片

（2）选择工具栏上的笔刷工具。

在笔刷效果下拉菜单里面查找是否有星光笔刷，如果没有，选择右边的三角形按钮。

选择笔刷样式里面的“AssortedBrushes”笔刷。

（3）选择星光笔刷，单击图片上的亮点处，可以选择大小不同的笔刷多次单击。

4、保存图片“文件→保存/另存为”

二、熟练Photoshop和“光影魔术手”软件的各种操作方法

第8课时

课题：

线上管理“卖家中心”（实践操作）

教学内容

一、宝贝管理

1、发布宝贝单击“宝贝管理”中的“发布宝贝”，输入需要的信息，单击最下面的“发布”按钮

注意：

带“*”的必填

2、出售中的宝贝单击“宝贝管理”中的“出售中的宝贝”进行查看

3、橱窗推荐在“出售中的宝贝—橱窗推荐”力，挑选宝贝，然后单击下面的“橱窗推荐”

4、仓库中的宝贝

二、交易管理

1、已卖出的宝贝

单击“卖家中心”左侧导航栏中的“交易管理”，然后单击“已卖出的宝贝”，查看信息

2、评价管理

单击“卖家中心”左侧导航栏中的“交易管理”，然后单击“评价管理”

三、物流管理

1、发货2、物流工具

四、店铺的美化

1、查看淘宝店铺

2、店铺装修单击“店铺管理→店铺装修”编辑各个模块

3、图片空间单击“店铺管理→图片空间”

4、宝贝分类管理

登录卖家中心后，进入“店铺管理→宝贝分类管理”，进行宝贝的分类管理工作

五、账号管理

登录卖家中心后，单击上方的“账号管理”，设置信息

六、回顾并熟练掌握线上管理“卖家中心”的所有有关操作

第9课时

课题：

线下管理我的淘宝店铺

教学内容

一、卖家如何备货

1、库存宝贝管理

2、清仓促销活动的种类

3、清仓促销方案设计的原则

二、包装与发货

1、包装纸箱、布袋、泡泡袋、牛皮纸等

2、发货

（1）快递

（2）邮递

（3）发货单填写时的注意事项

（4）国际包裹

（5）汽运及铁路发货

3、各种宝贝的包装法

4、各种发货方式应该注意的问题

三、设置运费

第10课时

课题：

电子商务（C2C版）基本操作（实践操作）

教学内容

复习回顾所学电子商务的基本操作并能熟练运用