商场工作总结ppt.docx

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商场工作总结ppt

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　　篇一：

商场经理工作总结

　　篇一：

商场经理工作总结范文

　　20xx年春节后，我依旧负责超市任店面经理兼非食品经理。

在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　　虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。

为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。

在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。

与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。

与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。

在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

　　店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

　　二、市场大厦工作阶段6月份因工作的需要，我被调到市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。

为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。

3月份市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

　　负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。

但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。

这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。

同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。

　　篇二：

　　20xx年1-8月，我是在总裁办主任这一岗位上工作，8月底调任建玛特副总经理，兼审计监察部经理和顾客服务部经理，11月21日开始又兼任商社世纪家建材有限公司总经理，中国大学网范文之工作总结:

商场经理工作小结。

现对自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：

　　一、20xx年所做的主要工作

（一）行政事务

　　1、例会

　　全年继续坚持组织召开部门周例会（包括总裁办的例会、审计监察部的例会、顾客服务部的例会、杨商社的例会），总结上周工作，沟通、布置本周工作。

每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。

这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。

　　2、总结计划

　　及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。

收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。

应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作,在20xx年里坚持得比较好,基本上是一周不拉地坚持下来了,这样做对储总及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。

这里需要特别提出来的有以下几点：

（1）在这项工作上，刘刚和李未航为我做了长期的、大量的协助工作，刘刚接任总裁办主任后更是直接牵头负责此项工作，应该说是比我做得更好，特别是点评更仔细;

（2）楚乔部分的总结计划在20xx年的报交情况得到了比较明显的改善，但仍有少数人员因工作确实繁忙，经常出差在外，而对公司在这项工作上仍逼得那么紧、考核那么严有一定的抵触情绪，需要及时地疏导;

　　（3）我在去年的工作总结中提出关于调整周总结和月总结的建议得到了储总的及时采纳，这种务实的作风深得人心，应该说是收到了较好的效果。

　　3、网站及电脑维护

　　去年底今年初，我们一直在为建立网上建玛特、网上商城而进行探讨，做了大量的工作，但最终因各大品牌商家不愿意破坏价格体系而搁浅。

后来我们跳出非要做网上交易平台的模式，而在充分展示商家商品信息、商场特价促销信息等方面下功夫，进而对网站进行了一次较为彻底的改造，从形式到内容上说都有一定改观，后来在储总的亲自策划下又再次得以提升为现有的网站，效果确实不错。

　　对其他网站上有关建玛特以及楚楚品牌的负面报道的监控以及协调处理工作应该说坚持得不错。

　　而在我们日常工作对电脑的依赖程度日益增强的今天，对各部门电脑的维护也便越来越成为一项重要的行政工作了，白亮在这方面也是做了大量琐碎而又不太显形的工作，不停在江北店、南坪、石桥铺等地方间不停的奔波忙碌。

值得一提的有两点：

其一是针对大家平时在使用电脑、打印机过程中的常见问题，今年组织相关人员进行了一次集中培训，取得了较好的效果;其二是督促白亮加强了对江北店钟林、楚乔渝办刘明星的沟通与培训，由他们对平时的一些常规故障及时地予以现场解决，就分担了白亮的不少工作。

　　4、其他行政工作

　　除了上面的三项外，我和部门同仁们在办公物品的采购与管理、车辆的使用管理、档案管理、印章的严格管理等行政工作中做了不懈的努力。

（二）人力资源

　　1、人员的招聘录用

　　这项工作主要是刘刚和李未航具体在抓。

通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员工推荐介绍等多种渠道，基本满足了各部门各岗位的人员需要，保证了各项工作的正常开展。

今年公司有人力资源上值得一提的是中高层管理人员得到了进一步的充实，主要是招入了财务负责人王静，楚乔方面有李仕泽和奉涛的正式加盟，通过内部选拔、竞聘，康炜（顾客服务部经理助理）、黄宏（审计监察部经理助理）、钟林（江北店商管部主管）、郑航（南坪店保安队长）、任中琼（楚乔渝办总经理助理）等人得以脱颖而出，在新的岗位上表现优良，另外，正是这前几年的稳步发展和积淀储备，在我们控股商社建材时才有比较充裕的人员外

　　派，对整个局面的掌控起到了关键的作用。

　　但客观地说，在这一年里，我们仍未根本改变仓促应对的状况，在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。

　　2、人员的日常管理

　　建班子，带队伍，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理，对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。

具体的抓法主要有以下几点：

　　沟通谈话，交流思想及时地找相关员工进行沟通谈话，倾听他（们）的意见和想法（哪怕是牢骚和埋怨），然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求，这种心平气和的倾听与交流，常能达至气更顺、思想更通、工作带劲这样的功效。

　　员工大会，统一认识南北两店的双月员工大会在今年继续坚持，其重要意义在于增强了大家的团队归属感，更加明白所面临的激烈的市场竞争态势从而时时保有危机感，既明晰通过大家的共同努力所取得的成绩和进步，更知晓我们在服务、管理与营销上所存在的差距，进而更加明确努力的方向。

但今年大家对这个会议的重视程度和组织召开的准时性上都有所弱化，也许在会议的召开形式等方面确实应该创新了吧。

　　狠抓培训，提升素质培训应该说是人力资源管理的一项重要工作。

这一年里，我们牵头组织了7次南北两店员工大会及沟通培训会、1次赴成都考察培训（梁总、肖红、唐昕等7人）、1次赴长沙考察学习（梁总、雷玉东、肖红、唐昕）、1次赴北京培训学习（唐昕、张峰、康炜）、1次赴上海培训学习（雷玉东）、1次电脑使用技能培训会、1次龙湖新世纪参观学习、2次读书交流会、1次保安训练操演培训会、4批次江北店商家营业员培训会等，多次参加楚乔渝办的售后及安装人员培训会、促销员沟通培训会。

　　奖惩分明，正确导向人力资源管理的核心无疑是激励与约束。

xx年，我们继续通过工资双轨制、督察通报、召开会议等多种形式和渠道，对表现优异的员工及时地予以表扬、表彰，对表现差劣的员工及时地给以批评、处罚，应该说我们这一年在奖罚分明的工作上做得不错，让大家更加明白企业倡导的是什么，反对的是什么。

　　3、考评体系

　　xx年，我们基本沿用了xx年的考核体系，只是在年度考核指标与年终奖挂钩兑现上更加明确、更加细化。

（1）月度考评。

更加紧密地与南北两店的经营业绩挂钩，显得更加量化、客观、理性，使得不光是两店的员工、也包括二线部门的员工人人都密切地关注、关心经营业绩，关心铺位出租率情况、收费完成情况、收入与费用成本等。

主动地去做好各项管理、服务、营销及辅助工作。

综合考评也更加具化、细化。

但今年（特别是下半年），也许是由于考评组成员人数减少，大家都很忙，在综合考评的细化、斗硬、较真的程度上感觉有所弱化，这一点应当引起重视，当然，可喜的是目前各部门负责人和主管人员对自己下属人员的考核相较去年更加认真、细化，这就改变了以往那种下边考核走过尝任你考评组怎么扣的消极情形。

（2）年度考核。

今年是继续实施年度考核，仍设置了总收入、收入费用率、铺位出租率、租金单价水平等四个核心指标，应该说在月度考评的基础上又进一步增强了对经营业绩的导向，对激发大家的工作热情和积极性起到了不可低估的作用。

目前各项指标的完成情况还未统计出来，就前面的情况来看，应该是完成得不错的。

（在平时的沟通交流中可以感觉得到，广大员工特别是主管以上的骨干员工对年终兑现是充满了期待的。

）

　　（3）突击任务单项考核。

今年继续实施此项考核，实际执行的主要有两次次：

其一是针对江北店比较圆满地完成了6月份的合同续签及适度涨租任务，公司予以表彰奖励;其二是南坪店在A座四楼的调整、六楼的改造专项工作上完成得比较出色，公司予以表彰奖励。

　　（三）审计督察

　　1、代签代批

　　在今年前八个月里,我继续履行代签代批工作,我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是用心尽力的,首先是没有借此谋一丝私利,其次做到了几乎没有大的疏漏。

　　2、督察督办

　　首先是加强督察工作，该表扬的及时表扬，该表彰的及时表彰，该批评的也及时进行严肃的批评，该处罚的也及时进行严厉的处罚，全力倡导和树立一种正气，而狠刹歪风邪气。

今年先后对王永星的问题、渝办刘刚的问题、江北店工程人员聚众打牌的问题、南坪店工程人员夏智等在D座工程改造中弄虚作假的问题等进行了调查、核实，并及时进行了严肃处理。

全年共发《督察通报》18期，其中通报批评（或处罚）的8期，通报表扬（或表彰）的10期。

其次是强化督办工作。

主要是就周例会和周计划安排的重要工作、以及储总特别安排的工作任务对相关责任人进行督办，并及时向相关领导汇报督办情况。

如经常性地与梁总、郑总沟通，强调和督促：

加强对南北两店特别是保安的基础管理;加强对工程人员的管理;加强夜巡工作多次与肖红谈话：

合同续签及涨租前一定要主动地与商家沟通，在招商和涨租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人员管理和现场管理，使江北店的管理水平再上一个新台阶多次与何-勇沟通：

工作中要放开手脚，自己要不断地学习和提高，对下属员工要大胆管理、斗硬考核;利用巡场的机会或是专门谈话的形式和唐昕多次沟通和督促：

切实抓好南坪店在AB座合同续签及涨租、A座四楼和六楼的调整改造等工作，切实加强对保安和工程人员的管理;就加强对红星等市场营销的关注和学习、我们自己的营销活动如何进一步创新和更具实效、注意与其他部门人员进一步加强沟通协调等问题与张峰进行了经常性的沟通和督导

　　篇三：

　　XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。

一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。

全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

　　公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

　　一是企业规模扩大。

营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为XX最大的百货商场。

二是业态特色明显。

以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

　　三是管理难度加大。

企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

　　四是行业竞争加剧。

XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面：

　　1、抓好营销促销,缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。

在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。

节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。

针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方

　　支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。

像黄金珠宝部的助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖活动，妇女儿部六一期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。

另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。

一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。

购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。

12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

　　2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。

一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。

节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。

一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。

如女装部4月份引进韩国休闲品牌衣恋，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

　　3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。

牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。

业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。

一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。

在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。

三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。

四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

　　4、层层分解经营指标，调动各方积极性。

根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。

不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

　　5、签订责任书，落实责任制。

为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。

此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

　　6、加强资金管理，节约费用支出。

坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。

厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。

保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。

空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

　　7、推进商品准入制，完善合同管理。

购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。

严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。

根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。

一年来，讨论商品引进次多个品牌。

各部门签订

　　篇二：

百货商场年终工作总结

　　XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责

　　的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。

　　我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和

　　批评，不断改进工作，更好地履行职责。

回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年

　　工作计划开展工作。

为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了

　　人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。

特别值得肯定的是，今年的团队

　　竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也

　　表现出比其他部门更和谐团结的一面。

不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。

去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为

　　元（扣除周六福：

339748、电信：

198232、眼镜店：

1197），今年的发展速度是

　　去年同期的陪，比去年同比增长25%。

回望我xx部在13年到12月15日前的区域

　　销售情况，如下：

化妆品区：

女装区：

　　鞋区：

3991056

　　童装：

　　床品：

1443288

　　内衣区：

　　皮具：

　　饰品：

460260

　　钟表：

　　周六福：

448358

　　烟酒：

　　电子：

134102

　　其他男装：

328116

　　合计：

图1回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：

化妆品区：

女装区：

9466380

　　鞋区：

6120910

　　童装：

755110

　　家纺：

1693444

　　内衣区：

1750298

　　皮具：

1512967

　　饰品：

　　钟表：

1477370

　　周六福：

339748

　　烟酒：

　　其他：

6270

　　合计：

图2对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，

　　可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女

　　装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一

　　定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，

　　加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，

　　这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。

图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应

　　该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，

　　能更好为我们的整体最终目标做努力。

回顾年的工作，可以概括为以下几大方面

　　一、在工作找出问题并对问题做出处理。

我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营

　　业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不

　　足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。

　　1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。

人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力

　　向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是

　　无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。

这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容

　　易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；

　　年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学

　　习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。

出现这样的问题也和吴经理协商，

　　在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。

对新入职人员统一培训，并

　　在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下

　　这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。

　　2、导购员销售服务意识淡薄，。

导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。

有这样的现象主要是

　　因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动

　　性少，三声服务缺少。

纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理

　　层少巡场不开处罚单等原因所致。

　　3、“打屁股和给糖吃”。

部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。

了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结

　　性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的

　　措施主要措施如下：

⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。

⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，

　　并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。

做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。

⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工

　　作中都有对培训的内容检查指导。

⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理

　　方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上