紧急突发事件处理应急预案之欧阳历创编.docx

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紧急突发事件处理应急预案之欧阳历创编

紧急突发事件处理应急预案

1

时间：

2021.02.09

创作人：

欧阳历

2目的

做好预防工作，尽量避免紧急事件的呈现，一旦产生紧急、突发事件时，以最有效的办法、在最短的时间内控制事态的成长，包管业户和公司的人员、财富平安。

3适用规模

适用于北京博希格动力技术有限公司所辖区域内产生的紧急情况处理。

4职责

4.1紧急事件产生后，由总经理与各部分经理组成紧急事情处理小组，总经理任组长，担任处理决策和总协调；副总经理及主要相关责任部分经理任副组长，担任现场组织指挥和协调；其它部分经理为小组成员，积极配合。

4.2行政部担任治安、消防等平安方面的预防及产生紧急事件的处理工作。

4.3行政部担任公共设备设施等工程方面的预防及产生紧急事件的处理工作。

4.4行政部担任及时知会保险公司进行索赔工作。

4.5公司各部分全体员工在发明紧急情况时，都有责任立即向处理此类事件的部分经理并从命公司的紧急安插。

5工作流程

5.1处理紧急事件的总体规定

5.1.1预案和处理规程的订制

5.1.1.1制订原则

处理火灾和爆炸情况，订制预案，处理治安、交通、设备故障和自然灾害类事件订制处理规程，凡遇到无应急预案或处理规程的紧急事件，现场处理完毕后，相关部分经理须根据现场实际情况，并结合本部分工作，制订出全面详细的应急预案或处理规程，担任组织修订和完善应急预案或处理规程，并将有效的办法和可能遇到的问题纳入体系进行管理。

5.1.1.2应急预案的基本内容

1）指导思想和原则；

2）组织指挥和职责；

3）任务分工；

4）工作办法和处理规程；

5）注意事项。

5.1.1.3应急预案和处理规程订制的基本要求

1）实用、简明、规范，合适政策、律例和行业规范的要求；

2）合适现场和相关人员的实际情况；

3）内容完整准确，条理清楚，语句精练，简明简明。

5.1.2紧急事件的陈述

1）任何物业员工遇到紧急事件，均应根据事件性质向处理此类事件的部分经理或中控室陈述；

2）相关部分经理要安插本部分人员迅速前往事故现场处理，并根据现场实际情况填写《重年夜事件陈述表》；

3）凡产生紧急事件，责任部分经理必须及时陈述项目总经理。

5.1.3紧急事件的处理

5.1.3.1处理方针

平時要把預防工作落到实处，采纳有效办法，把突发紧急事情消灭在萌芽状态；一旦产生紧急事情，坚决阻止事态扩年夜和蔓延，果断、迅速、稳妥地予以处理。

5.1.3.2处理原则

1）预先准备，快速反响；

2）集中力量，呵护重点；

3）统一指挥，密切协同；

4）区分性质，依法处理。

5.1.3.3处理要求

1）各相关部分根椐应急预案或处理规程的规定进行现场处理并详细记录处理过程；

2）处理过程中要做到不慌稳定，尽量包管业户的人身平安；

3）处理火灾、爆炸和重年夜刑事案件时，要配合公安机关，立即封闭现场，设置警戒线，禁止无关人员进入。

5.1.4紧急事件的总结

1）事情处理完毕后，各相关部分根据处理过程填写《重年夜事件陈述录表》，报品质主管，并对处理过程进行总结；

2）行政主管根据相关部分所填写的《重年夜事件陈述表》进行汇总，编写书面总结陈述，交总经理审阅批示后存档备案，并将具体情况报行政部；

3）如有需要，可根据书面总结陈述对应急预案或处理规程进行修改；

4）需要时，由行政部担任将紧急情况的事情经过、处理结果以及获得的经验教训以“案例通报”的形式进行全员通报；以达到通过员工对案例的理解，预防事件再一次产生，并创建企业文化的目的。

5.1.5紧急事件的分类及相关部分

类别

具体情况

备注

消防

火灾

配合消防部分及公安部分

恐怖事件

爆炸、枪击

配合公安部分

设备故障

配电系统

临时停电

配合电力部分

水暖系统

停水、跑水

配合供暖部分

电梯系统

电梯关人

配合电梯专业公司人员

燃气系统

燃气泄漏

配合燃气公司及消防部分

自然灾害

雷电、风暴

暴雨、雪

地动

治安交通

交通意外

物业管理区域内

入室偷盗、抢劫、盗车

陈述公安部分

打斗斗殴

陈述公安部分

其他

业户受伤或急病

及时通知家属及急救中心

工伤

及时通知家属及急救中心

5.2处理紧急事件的具体规定

5.2.1产生紧急情况时遵守以下规定

1）当产生一切与平安有关的事件时（如：

打斗斗殴、偷盗抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾害、紧急救护等），须立即通知总经理，由行政部担任人现场情况处理，并协助政府执法机关追查当事人；

2）当产生一切与公共设备设施等工程有关的事件时，须立即通知公司值班人员并征求意见，行政部可联系外部单位（如，物业公司）寻求各专业技术强有力的支持，能够迅速寻找原因、排除故障、解决问题；由各部分经理担任现场情况处理，并追究事故当事人责任；

5.2.2秩序维护员在处理紧急情况时必须遵守以下规定

1）遇到公司员工人身、财富平安受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；

2）在冲击犯法、处理情况的同时要妥善呵护事主和自己，避免受到伤害，合理利用正当防卫，冷静冷静、全力以赴地处理解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全年夜局的勇气和行为，但无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低的原则；

3）在紧急情况产生时，应当听从指挥、完成所分派的任务，不得擅自修转业动计划，遇到特殊情况时做到果断勇敢但不轻率鲁莽、从命命令；

5.3火灾处理规程

1）公司建立防火平安责任制度，按期组织检查、维修调养消防器材及设备；

2）公司组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组建义务消防队，制定并实施灭火计划；

3）接到报警后，详细询问火情产生的具体地址、火势年夜小、燃烧物质、自己姓名和部分，立即启动《灭火疏散预案》。

5.4年夜风处理规程

5.4.1天气预报有年夜风

1）公司通知保洁供方担任人提前到岗做好防风准备工作；

2）保洁供方担任人安插人员准备好充分的清洁工具；

3）关闭门、窗，检查阳台上的物品等是否存在平安隐患；

4）公司转发气象台收回年夜风预警；

5）员工从命公司指挥安插做好防年夜风工作及灾后处理准备工作。

5.4.2遇年夜风天气时

1）及时检查各管辖区域的门窗是否关闭，避免意外产生；

2）如遇门窗损坏时应及时上报；

3）如遇门窗等破损、碎裂情况时，应立即呵护好现场，放置标识牌，上报后妥善清理破碎之物品；

4）对受损的设施进行拍照，并填写《重年夜事件陈述表》，通报办公室进行保险索赔；

5.5地动处理规程

1）地动产生时,要坚持镇定，若身处在高层楼房内,或难以迅速跑到室外者,切勿四处走动，可到卫生间、厨房等小空间处所遁藏；

2）寻求桌子或坚固的钢筋结构或床下进行掩护，但不要躲在楼梯井下；

3）远离窗户，玻璃板架或悬着物件；

4）地动期间，严禁乘坐电梯；

5）准备应付更屡次的余震；

6）地动过后，秩序维护部全体人员及公司所有人员加强区内巡视，发明隐患及时通知临时指挥部或担任人，并进行有组织有秩序的抢救活动。

5.6交通事故处理规程

1）如产生交通事故，司机应立即通知总经理或行政部；对现场进行拍照取证，调查刮蹭原因，并引导车辆停放在临时缓冲区，需要时联系保险公司对刮蹭车辆进行赔偿。

2）在交通事故中，如有伤者，车管员应立即救护并呵护现场，需要时，拨打“122”德律风，等待交通职能部分进行评定；

3）产生事故后，要进行挂号车号、颜色、车型、事故原因等；

4）产生严重纠纷的，人员要双方坚持平安距离，坚持冷静，并拨打“122”德律风，等待交通职能部分进行评定；

5）在条件许可下，对现场进行拍照，总结事故产生原因，总结经验，避免下次重复产生；

6）如果事故车辆双方愿意私下解决，在未造成我方损失的，可以由事故车辆双方协商解决。

5.7对突然死亡事件的处理规程

1）如遇到突然死亡事故，要立即呵护现场及时公司总经理陈述

2）向公安机关报警；

3）首先达到现场的人员要呵护好现场，阻止无关人员靠近，等待公司领导和公安部分人员到现场处理；

4）对因自杀、他杀、突病发人员，在维护现场秩序的同时，应立即公安机关报警，并联系急救中心；

5）对他杀人员，首先呵护现场，观察周围有无可疑人员；阻止无关人员靠近，待公安人员参加后向其汇报线索和情况。

5.8对爆炸及可疑爆炸物品的处理规程执行秩序维护部作业手册《爆炸事件及可疑爆炸物处理预案》。

5.9对打斗斗殴、流氓滋扰的处理规程

1）办公区邻近注意观察外来成群结伙的可疑人员，发明问题和闹事苗头及时制止，并向上级反应；

2）一旦产生打斗斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时陈述行政部及总经理，报案人应讲明地址、人数、是否携带凶器，并报清自己的姓名；现场员工也可直接陈述物业公司请求援助；

3）经理、主管接到信息后，立即赶到现场，维护好外围秩序，并迅速通知公安机关；检查现场有无遗留物，清查设施是否遭到损坏，及损坏水平，并及时取证，需要时联系保险公司进行索赔；

4）对外来人员流氓滋扰时，秩序维护部人员要做到集合待命，做到及时应付，随时赶赴现场，避免事态扩年夜。

5.10对精神病、出丑闹事人员的处理规程

1）各岗位人员在工作中要注意发明区域内可疑或不正常举动人员，如有发明，可对其进行盘问或注意跟踪观察；

2）通过谈话、跟踪等方法探明外来人员是否属精神病、上访人员，并查清上访事由及出丑闹事原由；要通过看、闻、交谈来识别对方头脑是否清醒，如有异常要立即对其进行控制；看：

来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁；闻：

来人身上是否有酒气或异常气味；交谈：

来人谈话时是否倒横直竖，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制并妥善处理；

3）各部分员工，在工作中应注意发明上述人员，发明后应采纳如下办法：

首先控制来人，以免事态扩年夜，可采纳劝说、诱导或强制手段，迅速将来人带入无人区域，查明身份目的、工作单位和住址，通知物业公司及公司经理，需要时将其送交公安机关；

5.11对抢劫、暗害、凶杀、枪杀等形式暴力事件的处理规程

1）向当事人、报案人、知情者了解案情；对现场进行拍照；

2）协助抢救伤员，如需送医院，应派秩序维护员一同前往，并酌情与伤员了解记录有关案件产生的情况；

3）配合公安人员勘察现场；

4）如有人质被绑架、扣压案件产生。

应立即报公安机关，并控制事态成长采纳需要办法。

5.11.2燃气泄漏处理规程

5.11.3严重泄漏（主支管线及设备自身漏气须停气操纵）

1）当发明严重泄漏时，应立即通知物业总值人员联系燃气公司等专业部分进行抢修；

2）在漏气点设置受控区，及时备好灭火器和相应的维修工具，禁止机动车或产生明火的机器设备（照明开关、手机等）在受控区内使用。

5.11.4轻微渗漏（管线接口或附件局部泄漏）

1）当发明轻微泄漏时，上报物业公司及我公司经理，请燃气公司或厂家派专人进行维修处理。

对轻微渗漏的小漏气点，可在专业技术人员指导下进行维修，并进行记录；

2）在燃气公司或厂家未派专人处理前，每日要对暂时处理点进行仔细检查并临时记录。

5.12对停电事故的处理

1）公司办公区域内应注意对各种电气线路、设备的运行状况配合物业公司进行如实巡检记录；

2）产生突发停电时，先检查电卡内余额是否充分，争取用最短的时间恢复供电；

3）如突发停电事故无法处理时，及时上报物业公司，首先应分清是站内故障还是站外故障，站内故障应立即查找故障原因并依据相关规范进行处理。

站外故障应尽快与供电公司联系，并及时向有关领导进行汇报；

5.13电梯紧急情况处理法度

5.13.1电梯停电或故障关人应按预案救助流程

5.13.2突然停电或电梯行驶中突发停梯事故，应立即通知电梯维修工，并通过德律风通知物业，坚持镇静，等待救援。

5.13.3严格依照电梯停电或故障关人救助流程开启厅门和轿厢门。

5.13.4电梯困人解救办法

1）电梯运行时因故障或其它原因造成停机，被困人困在轿厢内，专职电梯工盘车解救时，通过紧急呼叫系统或其它方法坚持被困人不要惊慌，静候解救，切勿强行走出轿厢，也不要从轿顶平安窗趴出；

2）当电梯轿厢已停在平层区域内，可在轿厢内将轿门掀开或在厅外用钥匙掀开轿厢门放出被困人。

若不在平层区，不要掀开轿厢门，更禁绝强行从高于厅门地坎600毫米处往下跳，由电梯工程人员盘车救护；

3）工程人员盘车解救时，请被困人配合；

4）盘车工作通常需两人在机房进行，操纵前必须切断总电源开关，然后一个人掀开制动器，一个人盘车，当将轿厢盘到最近楼层时（轿门地坎与厅门地坎一般误差在200毫米之内时），应停止盘车，使制动器复位；

5）盘车应缓慢进行，避免溜车对无齿轮曳引机的高速电梯盘车要格外小心，采取“步进式”一步一步松动制动器，避免电梯失控；

5.13.5电梯维修工开门放人后应在门前竖立警示牌，严禁无关人员进出。

5.13.6由专职电梯工将电梯检修合格后再开启电源，投入使用。

5.13.7火灾时的处理办法

1）产生火灾客用电梯前往首层，禁止人员利用客用电梯逃生；

2）现场最高领导视火灾情况，迅速陈述总经理，由总经理决定是否播打“119”报警，并与消防部分联系；

3）具有消防运行功能的电梯，应按动“消防按钮”，使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。

5.13.8停电时处理办法

1）电梯运行中，突然停电，物业人员会通过紧急呼叫系统或它方法向被困人解释说明“因为停电而停梯，请宁静等待救援，不要强行走出轿厢”，并现场对被困人员进行安抚；

2）恢复供电后，中控室通过紧急呼叫系统或它方法提示被困人再次按轿厢内目的层按钮，电梯恢复正常运行；

3）如果停电时间长或线路故障，应考虑盘车放人，要遵照4.13.5“电梯困人解救办法”执行。

5.13.9产生水灾时的处理

1）楼内产生水灾，通常是因水管或暖气管破裂引起，或因建筑物电梯井道渗水、漏水，通知物业公司应及时关闭水管阀门，将电梯开至跑水层的上二层，并停梯断电；

2）当底坑、井道或机房灌满水时，通知物业立即停电，断开总开关，避免产生短路，及触电事故；

3）对跑水电梯，保洁员进行除湿处理，采取擦拭、热风干燥、自然通风，确认水汽排除完，绝缘电阻合适要求，方可投入运行（对计算机控制的电梯需仔细检查，以免烧毁线路板）。

5.13.10地动时的处理规程

1）产生地动时，应就近停梯，同时尽快将轿厢内人员进行疏散，还应通过客服部告之业主不要进入轿厢，不要利用轿厢逃生；

2）如果产生电梯轿厢内“困人”现象，要坚持镇定呼救待援；

3）产生地动后，电梯维保公司对电梯进行检查，正常后方可运行。

三级以下地动：

低速上行、下行后，运行如无异常可恢复运行；四级以上地动：

不克不及运行，必须由电梯维保公司检查确认可以运行后，方可投入运行。

5.13.11产生紧急情况的注意事项

1）电梯在正常行驶时，突然停车或产生超速，撞顶或蹲底，或预选层不换速等等不正常情况，立即通知物业公司（或电梯维保单位驻场人员）进行处理；

5.14停水紧急处理预案

1）先行检查水卡内是否有吨数可用。

2）上报物业保修排查故障原因；

3）由于外部市政管线故障等原因停水，停水时间过长，应采纳相应解救办法，暂停使用办公区内卫生间等上下水设备，为员工提供需要的饮用水；

5.15制冷设备故障紧急处理预案

5.15.1公司各部分工作人员发明或接收到有关制冷设备故障的信息时，须第一时间通知物业公司相关人员迅速参加。

5.16暴雨、防汛处理法度

1）总经理在汛前组织各部分召开专题会议，成立防汛小组，总经理任组长，各部分经理任组员，并组织成立紧急抢险队制定防汛预案，购置相关防汛器材；

2）关闭门、窗，检查阳台上的物品等是否存在平安隐患；

3）如室内产生漏水等异常情况，报物业公司进行安抚的同时安插维修工进行抢修，疏通排水管道，由保洁员对现场进行清扫。

5.17跑水及水浸处理规程

5.17.1公司任何员工发明或接报跑、冒、漏水时，应于第一时间通知行政部及物业公司组织维修人员到事故现场处理。

5.17.2事故的处理流程

1）维修人员首先关闭相关水源阀门；

2）需要时关闭水浸设备的电源以避免触电；

3）需要时将电梯升到水浸层以上并关闭电源；

4）对事故设备设施进行修理和疏通，减少积水对楼面的浸泡；故障抢修完毕后，维修人员在对年夜厦供、排水设备进行检查并确认无误后，恢复给、排水设备的使用；

5）维修工检查水浸情况，将贵重物品移往高处或搬出户外；

1）组织人员赶赴现场，用沙袋等工具制止跑水水源的规模扩年夜，需要时，先对电梯门进行封堵，避免电梯进水；

2）配合保洁员，利用清扫工具对现场进行清扫；

1）抢险准备工作：

保洁供方驻场担任人接报后，立即安插人员准备相应的抢险工具：

吸水机、水桶、墩布、墩布车、抹布、风干机等，以最快的时间（10分钟内）赶赴现场抢险；

2）抢险工作：

相关人员达到现场后，先检查跑水险情水平及现场设备设施情况，视险情水平决定是否使用废旧毛巾等封闭电梯门槽、管井门槽、踢角线等处，避免水势蔓延至电梯内或其它楼层造成不需要的损失。

将水桶放于漏水处接水，用以控制水势；

3）控制水势后根据险情水平使用吸水机或收水刮，尽快将空中积水装于水桶内避免渗漏，并将水桶内积水倒至最近的下水道中，如有地毯应用吸水机频频吸拭，用风干机风干；

4）排水后要尽快使水分离发，可开窗通风，避免室内湿润、损伤物品及人员健康；

5.17.3呈现雨、雪天气的准备工作

5.17.4白日呈现雨、雪天气时

1）铺设防滑地毯于门口处，收支口设置“小心地滑”牌；

2）随时检查各路面排水口、下水道是否通畅、及时清理放弃杂物。

时间：

2021.02.09

创作人：

欧阳历