运营管理部职位说明书.docx
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运营管理部职位说明书
运营管理部职位说明书
部门名称
运营治理部
直截了当
上级
总经理助理
要紧岗位
经理、市场主管、安全主管、环境主管、客服主管
部门目标
依照公司的业务进展战略，系统、整体性地负责各个项口前期介入、招投标、制定物业治理方案、筹建前期物业治理处、人员聘请选聘、人员岗位培训安排等，同时通过对各项目进行集中统一治理，实现资源共享。
要紧职责
1、在总经理和治理者代表的领导下，负责本部门质量治理体系职责实施；
2、负责编制年度工作打算和工作小结；
3、依照物业治理服务合同和相关法律法规的要求，负责对客户的要求进行确认并
组织落实；
4、负责物业治理业务规定\工作规程的编制、修订工作；
5、负责物业前期治理、接管验收工作；
6、负责组织与客户保持沟通的实施；
7、负责物业服务中心物业治理服务过程的治理、检查和指导，覆盖所有物业服务中心；
8、负责落实重大投诉的处理工作；
9、负责落实物业服务中心客户中意趋势的信息收集、归类分析工作；
10、负责组织物业服务中心突发事件的处理工作；
11、负责组织客户财产的防护工作；
12、负责续签物业治理服务合同的评审工作；
13、负责物业服务中心服务、物品采购的审批和参与合格供方的评审确认工作；
14、负责落实物业服务中显现的不合格品、不合格服务的整改和纠正预防措施的实施：
15、负责组织招投标工作；
16、负责物业治理投标书的编制，并组织评审；
17、负责编制前期物业治理托付合同，并组织评审；
18、负责与开发商的沟通工作；
19、负责审核各物业服务中心年度社区文化活动打算并跟踪落实情形；
20、负责组织开展公司层面的大型活动；
21、负责公司所有客户工作的操纵。
部门关键绩效指标
1、前期介入、招投标工作完成率100%
2、地产项LI物业接管率100%
3、业主（地产）中意率95%以上
4、基础治理制度（包括ISO体系运行）实施率100%
5、确保已交付项目系统运行正常，并连续优化。
6、财务运行安全率100%
部门岗位图
2.运营治理部经理岗位说明书
岗位属性
岗位名称
运行治理部经理
所属部门
运营治理部
直截了当上级
总经理助理
职等
直截了当下属
市场、客户、环境、安全主管、项目经理
薪酬标准
定编
1人
岗位LI的：
协助总经理助理全面开展本部门工作，保证公司所管物业治理项U服务质量目标值的实现。
岗位职责
权限
1.全面主持本部门的工作，领导部门职员完成总经理室下达的年度质量目标及经济指标。
负责
2.对公司总经理和分管总经理助理负责，依法执行物业治理法规和公司的各项决议；
负责
3.总结年度运营治理部工作，编写年度部门工作总结报告
负责
4.负责考评部门及项H负责人的工作能力、效率及业绩，量才适用
负责
5.制定部门的各项治理规程、操作程序、岗位职责和人员的评估方案，组织落实和督导检查。
负责
6.负责物业服务中心物业治理服务过程的治理、检查和指导，覆盖所有物业服务中心；
负责
7.负责落实物业服务中心显现的不合格品、不合格服务的整改和纠正预防措施的实施；
负责
8.制定部门的年度预算方案，批阅部门内的各类报表，进行业务分析，做出治理决定和成本操纵方案。
负责
9.依照公司年度经济工作打算，制定运营治理部年度经济工作打算并负责实施，合理安排、调配、布置各部门工作
负责
10.组织实施公司各地物业项目的前期介入、招投标工作开展
负责
11.负责物业的前期治理、接管验收工作
负责
12.负责续签物业治理服务合同的评审工作
负责
岗位职权
岗位关键绩效指标
1、年度质量目标和经济指标完成率
2、对各项目的治理覆盖率100%
3、项LI前期介入、招投标工作开展情形
4、突发事件处理得及时率、有效性
5、客户投诉的处理率100%
岗位工作环境
工具（设备）
办公用品、电脑、
工作场所
办公室
出差频率
正常
工作时刻特点
做五休二
工作环境特点
正常
任职资格
教育程度
大专或本科以上
经验
从事物业治理工作8年以上，具有中层治理工作5年以上的经历。
知识
中级职称，持全国物业治理经理上岗证书
技能
有较强的打算、组织、领导、操纵和文字处理的能力
任职人员（签字）：
日期：
直截了当上级（签字）：
日期：
人事权
项目经理以下人员的人事晋升、调动、处罚的建议权
工作权
组织和谐权、资源调用权、监督考核权
经济权
部门备用金、财务权限
3.市场主管岗位说明书
岗位属性
岗位名称
市场主管
所属部门
运营治理部
直截了当上级
运营治理部经理
职等
直截了当下属
薪酬标准
定编
1人
岗位LI的：
协助部门副经理负责公司各地物业治理项LI的前期介入、招投标工作
开展，编写项目的物业治理方案及预算的测算
岗位职责
权限
1.负责公司各地物业项目的前期介入、招投标工作，编写项目的物业治理方案及预算的测算，并组织评审；
负责
2、负责公司在异地物业治理项H工作的开展，申报、注册、成立分公司
负责
3、负责与行业主管部门、物业协会等单位保持良好的治理和联络渠道，建立有效的信息网络。
负责
4、负责组织收集、分析物业治理市场信息，专门是物业承接动态与市场趋势方面信息。
负责
5、负责编制前期物业治理托付合同，并组织评审；
负责
4、协助服务中心与房产办和地产置业公司及其它部门的相关联络工作
协助
6、参与整个竞标过程的工作，及其他有利于承接物业的工作。
协助
7、完成部门及上级领导安排的其他任务
执行
岗位职权
人事权
工作权
沟通、和谐、组织、实施
经济权
岗位关键绩效指标
1、前期介入、招投标工作的完成悄形2、对各项LI的前期治理工作覆盖率100%
岗位工作环境
工具（设备）
日常办公用品一份、电脑一台、
工作场所
办公室
出差频率
依照部门安排
工作时刻特点
正常工作时刻
工作环境特点
正常工作环境
任职资格
教育程度
中专以上
经验
有二年以上物业治理体会及熟知物业治理的政策和法规
知识
持有全国物业治理从业人员上岗证书
技能
有较强的和谐、沟通、处理各类物业的事务能力和文字处理能力
任职人员（签字）：
日期：
直截了当上级（签字）：
日期：
四、安全主管岗位说明书
岗位属性
岗位名称
安全主管
所属部门
运营治理部
直截了当上级
运营治理部经理
职等
直截了当下属
薪酬标准
定编
1人
岗位目的：
负责公司各项目服务中心秩序部工作开展的指导、监督、检查、培训
岗位职责
权限
1.制定秩序工作打算和H标，监督各项目秩序部工作开展情形
执行
2.负责对秩序工作制度、应急预案的建立、实施、检查和改进
负责
3.负责对服务中心秩序部工作任务是否能按时按质完成、工作方法是否正确进行监督、指导和培训
负责
4.负责按制度规定的时刻间隔，督导服务中心实施应急预案演习，并对演习保持记录和改进
负责
5.负责对秩序工作的投诉处理，当发生的投诉较为严峻时应亲自负责处理，并将处理的惜形及时与服务中心沟通并向本部门提交书面的处理结果
负责
6、负责组织客户财产的防护工作
7、负责组织物业服务中心突发事件的处理工作
负责
8.协助服务中心对秩序部职员招选聘工作
协助
9.完成部门及上级领导安排的其他任务
负责
岗位职权
人事权
工作权
沟通、和谐、处理、建议
经济权
岗位关键绩效指标
1、突发事件操纵率100%
2、对各项目培训指导覆盖率100%
3、安全方面客户投诉的处理率100%
岗位工作环境
工具（设备）
日常办公用品、电脑
工作场所
办公室
出差频率
依照部门安排
工作时刻特点
正常工作时刻
工作环境特点
正常工作环境
任职资格
教育程度
中专及以上
经验
具有2年以上保安主管体会
知识
持用保安上岗证、物业治理从业上岗证书
技能
有较强的打算、组织、领导、培训、文字处理和专业治理能力
任职人员（签字）：
日期：
直截了当上级（签字）：
日期：
五、环境主管岗位说明书
岗位属性
岗位名称
环境主管
所属部门
运营治理部
直截了当上级
运营治理部经理
职等
直截了当下属
薪酬标准
定编
1人
岗位目的：
负责公司各项目服务中心环境部工作开展的指导、监督、检查、培训
岗位职责
权限
1、负责对环境工具使用、作业方法是否正确进行监督、指导和培训
负责
2、负责对环境工作制度、环境工作方法的建立、实施、检查和改进
负责
3、负责与环境公司沟通，洽谈与起草环境合同、对环境服务标准、服务频次进行修订和改进
负责
4、负责对服务中心环境部在辖区内的突发事件采取应急措施，从环境资源角度就现场抢险，最大限度降低缺失，防止事态扩大进行评估报告
负责
5、负责环境部工作时对设备设施可能造成损害的监督、指导
负责
6、负责环境部工作时对自身人身安全可能造成损害的监督、指导
负责
7、负责对环境工作的投诉处理，当发生的投诉较为严峻时应亲自负责处理，并将处理的情形及时与服务中心沟通并向本部门提交书面的处理结果
负责
8.完成部门及上级领导安排的其他任务
负责
岗位职权
人事权
工作权
沟通、和谐、处理、建议
经济权
岗位关键绩效指标
1、突发事件操纵、处理及时率100%
2、对各项目培训指导覆盖率100%
3、环境方面客户投诉的处理率100%
岗位工作环境
工具（设备）
日常办公用品、电脑
工作场所
办公室
出差频率
依照部门安排
工作时刻特点
正常工作时刻
工作环境特点
正常工作环境
任职资格
教育程度
高中及以上
经验
担任二年以上大型物业治理项目环境主管
知识
物业治理从业人员上岗证
技能
有较强的打算、组织、领导、培训、文字处理和专业治理能力
任职人员（签字）：
日期：
直截了当上级（签字）：
日期：
6.客户主管岗位说明书
岗位属性
岗位名称
客户主管
所属部门
运营治理部
直截了当上级
运营治理部经理
职等
直截了当下属
薪酬标准
定编
1人
岗位目的：
负责公司各项目服务中心客户服务工作开展的指导、监督、检查、培训
岗位职责
权限
1、负责对服务工作制度、服务受理流程的建立、实施、检查和改进
负责
1.负责对服务中心客户服务部接待的日常工作指导和监督
负责
2、负责公司、服务中心策划、组织、实施社区文化活动
负责
3.监督服务中心客服部对住户资料的收集、保管、归类工作
监督
4.负责客户服务中心各项费用收缴的汇总工作
负责
5.负责落实物业服务中心客户中意趋势的信息收集、归类分析工作
负责
6.对各项H住户的回访工作，及时收集各类信息，了解住户对公司提供服务的意见和建议反馈给服务中心经理并提出整改建议
负责
7.协助服务中心开展有偿服务项目的创建、召集定价讨论、有偿服务内容和价格的公布
协助
8.协助服务中心处理和排除住户对物业服务的重大意见或投诉
协助
9.完成部门及上级领导安排的其他任务
负责
岗位职权
人事权
工作权
沟通、和谐、处理、监督、培训、指导
经济权
岗位关键绩效指标
1、客户投诉处理率100%
2、对各项目培训指导覆盖率100%
3、社区文化活动覆盖率100%
4、突发事件操纵、处理及时率100%
岗位工作环境
工具（设备）
日常办公用品、电脑
工作场所
办公室
出差频率
依照部门安排
工作时刻特点
正常工作时刻
工作环境特点
正常工作环境
任职资格
教育程度
中专及以上
经验
具有二年以上客户服务主管体会
知识
物业治理从业人员上岗证，略明白社会学、心理学
技能
亲和、气质佳、思路灵敬、语言表达能力强，英语口语好，良好的文字处理能力
任职人员（签字）：
日期：
直截了当上级（签字）：
日期：
升级会员 