理活动，它的核心是（）。
A．满足内部和外部客户的需要和期望
B．持续改进
C．高级管理层的参与
D．完善质量管理系统、标准、检测和工具
26．要想知道特定客户的需要，最好的方法是（）。
A．问卷调查B．询问客户本人
C自行猜测D．普遍调查
27．让员工参与质量活动，可以使他们有参与感并从工作中得到更大的满足感。
实施员
工参与原则的效果不包括（）。
A．可以使员工按照个人目标评价自己的工作
B．让员工认识到面对问题时如何积极解决．
C．员工可以公开地讨论问题
D．可以构建组织未来清晰的前景
28．动员员工参与质量活动的方法很多，其中，重新设计工作模式就是将业务重组，使它更有兴趣、更有挑战性和更有利于员工的参与。
它包括四种不同类型：
工作丰富化、工作扩大化、岗位轮换和团队工作（班组自治）。
公交汽车司机代售车票的行为属于（）。
A．工作减少B．工作扩大化
C．岗位轮换D．团队工作（班组自治）
29．在管理中，设置绩效标准的重要性在于必须依照这些标准来进行管理。
每一项绩效
标准都可以通过某些典型的绩效检测指标来表现，例如，“偏离约定交货时间的平均差”这个绩效检测指标体现了（）标准。
A．质量B．值得信赖
C．灵活性D．成本和费用
30．在持续改进循环中，“Muda（废弃物）”用来表示自己干了不增加任何价值的事情，它是创造价值的死敌。
下列不属于八种最糟糕的“Muda”的是（）。
A．产品过剩B．严格的质量标准
C．过分精工细作D．拖延时间
31．若干年来，全面质量管理（TQM）和质量管理活动已经开发出很多的工具和技术，可
用于整理问题和改进质量。
下列有关这些工具和技术的说法中不正确的是（）。
A．流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，在流程图上，信息、
人员和资源从一个阶段到另一个阶段，沿着一定路线流动
B．流程图也就是采用PDCA循环的办法
C．因果图也就是鱼骨图，它可以帮助我们在诸多原因中找出真正原因
D．散点图可以在两组数据之间建立相互关联，查明原因和结果
32．人们经历的变革主要分为激进式变革和渐进式变革两种类型，每种类型都有不同的
特点。
下列选项中，不属于激进式变革特点的是（）。
A．组织的B．细微的
C．转变性的D．自上而下的
33．引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素，
一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对。
引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列选项中属于引发变革的内部原因的是（）。
A．竞争对手主动降低价格
B．消费者的投诉
C．人口年龄结构的变化
D．财务部门需要更改付款流程
34·面对变革时，人们会有不同的行为反应。
某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员的四种不同反应中属于“领导者”类型的是（）。
A·老张说：
“弹性工作制真是太棒了!
现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间
能与孩子一起运动了。
”
．B·小主说：
“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上交通高峰期，很可能会迟到的。
”
C·小李说：
“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就试试吧。
”
D·老赵说：
“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢?
我倒要看看那些早
上早到、下午早走的人都干了些什么。
c
35·作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应变革，下列做法中不恰当的是（）。
A．将变革接受周期的特点介绍给团队成员
B·听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段
C·避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应
D．让每个成员参与变革的计划和实施
36·在进行变革管理时，减轻员工的抵触情绪十分重要，这就需要团队领导人能够了解团队成员的心理，从他们的角度理解问题。
下列做法中不恰当的是（）。
A·团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革
B．团队领导倾听抵制者的意见
C·团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果
D·团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施
87·根据变革规模的大小，可以将变革的目标表现为“愿景’’和“目的”，下列选项中属于“愿景”的是（）。
A．“3月1日起开始推行新的消费者投诉程序，，
B．“提供市场上最具有价格竞争力的液晶显示器，，
C．“l2月底前将次品率降低到3％”
D．“本周内更换陈列室展品”
38．变革由三个阶段构成，不属于第一阶段应该做的事情是（）。
A．解释为什么当前的情况不能继续B．描绘蓝图
C．预见反应D．确认和计划变革所带来的结果
39．作为团队领导，在制定变革策略时应考虑四项基本原则，不正确的是（）。
A．驱动力十分重要，再怎么强调都不过分
B．变革的中断越少，就越容易被接受
C．在提倡不断变革的组织里，变革更易施行
D．成功的变革有助于下次变革的发生
40．在领导变革的过程中，针对不同的情况，应该运用不同的领导风格。
例如，在不得不实施上层强加的变革时，应该采取的领导风格是（）。
A．说服B．命令
C．协商D．授权
41．管理者在日常工作中需要解决各种问题，包括人的问题、工作流程的问题、人与工作流程的问题以及管理者本身的问题。
人的问题主要在于其（）。
A．不确定性B．确定性
C．共存性D．独立性
42．管理者在工作中需要解决的问题可以分为不同的类型，各种类型的问题都具有其自
身的特点。
下列表述中不恰当的是（）。
A．工作中的各种目标和计划属于长期问题
B．供应商的不及时供货属于短期问题
C．即使是急需解决的小问题，也没有大问题重要
D．不是所有的问题重要性都相同
43．有很多方法可以用来区分问题的类型，透过现象找出问题的真正所在。
在分析问题
原因时，不适合采取的方法是（）。
A．鱼骨图B．甘特图表
C．因果图D．WsH
44．下列关于头脑风暴法的表述中正确的是（）。
A．集体使用头脑风暴法效率很高，个人无法使用这种方法
B．头脑风暴法持续时间越长，效果越好
C．运用头脑风暴的时候，应该尽可能对其他人提出的观点进行争论和评价
D．使用头脑风暴时，应该让思绪尽情发散，越与众不同越好
45．在选择解决方案、做出决策时，通常需要设定一些标准，常用的是FSA标准，它有三条内容，不包括（）。
A．收益性B．适用性
C．可行性D．可接受性
46．一个项目一定有始有终，并且涉及到许多特定的任务，这些任务就是所谓的“项目过程”的组成部分，正是对这些不同阶段的管理构成了我们所谓的“项目管理”。
其中，第三阶段应该进行的是（）。
A．制定项目计划B．项目启动
C．项目可行性分析D．项目的总结
47．在项目的启动阶段，确定项目的目的和目标至关重要，二者一起被看作是一个项目
“可交付的成果”，下列有关项目的目的和目标的表述不恰当的是（）。
A．项目的目的和目标由项目发起人确定，不需要得到项目参与者的同意
B．项目的目标是对项目目的的详细说明，比项目的目的更加具体
C．一个好的项目目标应该满足SMART的所有特性
D．项目的目的体现了项目应该得到的结果
48．考察项目可行性的一个重要方法是对项目进行风险评估。
以下是张经理对其开发的
某项目制定的风险评估表，从这个表中不能得出的结论是（）。
某项目风险评估表
可能的结果
严重性
（1—5,1代表最好）
发生概率
（1—5，I代表最不可能）
项目超过规定的时间
2
4
公司的政策导致该项目停止
5
l
资源的缺乏导致该项目延期或停止
4
2
团队成员生病而影响该项目
4
1
供货商提供劣质产品
3
2
A．该项目的风险程度为31
B．该项目风险最大可能为125
C．该项目风险较大，不宜进行
D．该项目的风险可以控制在27
49．在制定项目计划阶段要做的工作不包括（）。
A．更加详细地分配任务B．安排人员
C．计划资源和时间表D．分析项目发生改变的原因
50．在项目验收时应该考虑的问题是（）。
A．项目是否实现其所有的目标
B．所有风险是否都考虑进去了
C．项目干系人对于项目进展的情况和结果的满意程度如何
D．其它选项都正确
二、案例单选题（共50题）
案例
（一）
以下是某公司为其人力资源部的招聘专员岗位制定的一份工作说明书。
工作说明书
职务名称：
招聘专员所属部门：
人力资源部职务代码：
XL-HR-021
直接上级职务：
人力资源部经理
、工作描述
（一）工作目的：
为企业招聘优秀、合适的人才。
（二）工作任务：
1．制定和执行企业的招聘计划；2．制定、完善和监督执行企业的招聘制度；3．安排
应聘人员的面试工作。
（三）工作要求：
认真负责、有计划性、热情周到。
（四）工作禁忌：
工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况。
（五）完成部门经理指派的任务，并定期向其进行汇报。
二、任职资格
（一）生理要求：
23岁至35岁，性别不限，无残疾，外貌出众，普通话发音标准。
（二）知识和技能要求：
l．学历；2．工作经验；3．专业背景；4．英文水平；5．计算机
（三）特殊才能要求：
1．语言表达能力：
……2．文字表述能力：
……3．观察能力：
……4．逻辑处理能力：
……
（四）综合素质要求：
11．有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密。
2．独立工作能力强，能够独立完成
成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等事务。
……
（五）其他要求：
1．能够随时准备出差；2．不允许请1个月Z：
2A的假期。
根据以上案例，回答51～55题。
51·在工作说明书中，工作描述对于成功的招聘非常重要。
具体来说，工作描述包括的内容有（）。
A．工作目的、工作职责、工作范围
B．工作目的、工作的主要任务、工作范围
C．工作职责、工作的主要任务、工作范围
D．工作模式、工作范围、工作目的
52·在一个组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人应该是（）。
A．人力资源部门的主管领导
B．做统筹计划的高级经理
C．做过该工作的人或者该部门的领导
D．人力资源部门的招聘专员和绩效专员
53·许多公司都将任职资格作为招聘、评估和培训员工的基础，每一种资格都描述了为实现某一关键目标对相关人员的要求，但是，在整个招聘的过程中，公平公正是最重要的原则。
在这个案例中，该公司所制定的任职资格中有失公平的是（）。
A·生理要求方面B．知识和技能要求方面
C．特殊才能要求方面D．综合素质要求方面
54·在招聘过程中，为了能够招聘到合适的员工，招聘人员第一个阶段应该做的是（）。
A．制定人员规范B．制定各种制度
C．发出各种广告D．制定工作描述
55·从整体来看，此案例中该公司制定的这份招聘专员岗位工作说明书（）。
A．很不规范B．比较规范
C．缺点太多D．非常成功
案例
（二）
某有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表的审计。
从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。
我们通常称这种假设为“持续经营”假设。
审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。
下面是一些单
独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况：
（1）连续经营亏损；
（2）营运资本严重不足；
（3）没有能力获得足够的资金以使经营继续下去；
（4）没有能力满足现有贷款协议的要求；
（5）有可能出现一个或更多的不利情况或有负债；
（6）资金不足以偿还债务；
（7）计划大范围地削减或清算业务；
（8）出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。
有时候，企业中会同时发生上述几种情况，因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所
存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营
能力。
此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。
然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。
根据以上案例，回答56～60题。
56．会计和审计之间的区别是（）0，
A．前者对后者进行监督和评估B．后者对前者进行监督和评估
C．两者对企业的经营运作都同样重要D．后者对前者负责
57．按照会计法和会计制度的规定，企业的账目（）。
A．必须向有关机构公开
B．是企业的机密信息，不可公开
C．可以包含不实际的信息
D．必须由外部审计人员协助企业会计来做
58．从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是（）。
A．砍掉某些预算项目B．围绕关键性预测展开灵敏度分析
C．采取上年度的预算数据D．不要提出任何预测和假设
59．在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是（）。
A．企业的利润和债务正好能够相抵
B．企业在经营过程中债务会一直持续
C．企业在经营过程中不会获得持续利润
D．企业能够正常经营
60．关于影响企业经营的多种情况，说法正确的是（）。
A．不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算
B．即使存在这么多影响企业正常经营的情况，企业仍然有度过危机的可能
C．这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产
D．会计是没有办法解决这些问题的，因此在工作中不需要考虑这些情况
案例（三）
在某建筑工地，工人小钱在拆除外墙脚手架时，违规操作先拆除了全部的连墙件，并且因为当天风力较大，使得脚手架倒塌。
这时工人小赵恰巧经过，倒塌的脚手架将小赵左腿砸伤，后被诊断为左腿粉碎性骨折。
根据以上案例，回答61～65题。
61．以下说法错误的是（）。
A．用人企业应继续发给小赵原有工资福利待遇
B．正常情况下小赵可享受不超过l2个月的停工留薪
C．伤情严重或情况特殊时，停工留薪期可适当延长，但延长时间不得超过6个月
D．生活不能自理的工伤员工在停工留薪期间需要的护理，应由所在企业负责
62．在这种情况下，小赵（）获得工伤保险赔偿。
A．不可以B可以
C．视小钱的经济状况而定是否D．视该企业的情况而定是否
63．工伤保险的费用应该由（）。
A．单位缴费，职工个人不缴费
B．职工缴费
C．单位和职工共同缴费
D．视员工在本企业工作的时间长短而定
64．小赵在养伤期间，他所在企业不能（）。
A．停止其原工作B．与其解除劳动合同
C．为其另行安排工作D．给予关心慰问
65．为了规避和降低风险，公司应就以上情况进行（）。
A．修改风险评估B．修改管理条例
C．修改公司政策D．修改公司目标
案例（四）
一个星期四的上午，某制造
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