电大考试资源与运营管理试题及答案.docx

1、电大考试资源与运营管理试题及答案试卷代号：2270中央广播电视大学2008-2009学年度第一学期“开放专科”期末考试资源与运营管理试题注 意 事 项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求和答题示例答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。一、单选题(共50题) 1张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他为公司下半年计划招聘的工作岗位制定了详细的人员规范，主要

2、包括与工作直接相关的技能、知识和能力，以及应聘者应具备的工作经验，为了使其所制定的人员规范更加合理，还应该加入的内容是( )。 A比该项工作更具有挑战性的要求 B与该项工作相关的个人品质要求 C对应聘者性别、种族的特殊要求 D对应聘者婚姻状况的要求 2在招聘新员工时，虽然可以通过信件、申请表或者电话会谈获得应聘者的大量信息，但是最终还是要通过面对面的交谈来更好地了解对方。在面试应聘者时，需要确定4件主要的事情，不包括( )。 A应聘者是否能胜任这份工作 B应聘者是否决定接受这份工作 C应聘者是否能与团队其他成员和睦相处 D应聘者对工作环境是否满意 3新员工对公司的第一印象非常重要，如果他们感到

3、自己被孤立，就需要花更长的时间适应团队。因此，在新员工上班第一天，相关负责人应该告诉他们一些重要事项，不包括( )。 A公司的办公区域安排 B公司同事的性格特征 C公司的规定、纪律和投诉程序 D解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的 4留住人才对于公司的发展十分重要，如果有人离职，会对部门以至整个公司造成一些直接影响，其中不包括( )。 A聘用接替人员需要花费成本 B新员工需要花费时间来适应工作 C新员工适应工作前团队的工作效率会受影响 D员工的薪酬制度会受到影响 5某服装公司经过l年的经营以后，所耗费成本包括已售服装成本、待售服装成本、运营成本(工资及其他花费等)和添置新的电脑系统的成本。

4、在以上各项成本中，可以作为冲减收入的“营业成本”(折旧忽略不计)的是( )。 A已售服装成本和待售服装成本 B运营成本(工资及其他花费等)和添置新的电脑设备的成本 C待售服装成本和运营成本(工资及其他花费等) D已售服装成本和运营成本(工资及其他花费等) 6直接计入各种、类、批产品(劳务或作业)成本的费用叫做企业的直接成本，在生产型企业中，这类直接成本不包括( )。 A研发费用 B原材料、元件和耗材 C直接人工 D水电费用 7下列有关可控成本的表述不恰当的是( )。 A可控成本指可由企业的特定成员施加影响控制其发生数的成本 B同一种成本对于企业某个责任中心来说是可控制的，但对于另一个责任中心来

5、说 可能是不可控制的 C一般来说，企业一个责任中心的直接材料和直接人工的成本通常是可控制的 D所有直接成本都是可控制的 8固定成本和可变成本与盈亏平衡点之间的关系往往随着企业业务性质的不同而变化，下列说法中正确的是( )。 A资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很低 B劳动密集型企业的可变成本波动很小，因此盈亏平衡点很低 C劳动密集型企业的可变成本波动很大，因此盈亏平衡点很高 D资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很高 9在预算实施后，只有在与执行结果进行对比后，才能看到预算的真正价值。实际结果与预算推测结果之间的出入就是所谓的差异，造成这种差异的原因是多种多样的，不包括 (

6、) A计划内的支出 B业务级别的改变 C价格或成本的差别 D意外支出 10工作健康和安全法案保证所有员工在工作中的健康、安全与福利。此方案对组织提出了五类责任，以下不属于这五类责任的是( )。 A提供并维护安全、健康无隐患的设施 B保证材料安全使用、处理、存储和运输 C保持安全的工作场所 D提供员工保险福利 11以下不属于职业安全法规范畴的是( )。 A粉尘危害分级监察规定 B厂内机动车辆安全管理规定 C化学危险品安全管理条例 D爆炸危险场所安全规定 12健康安全文化是指人人都对健康和安全具有正确的态度、理念、价值和( )。 A行为 B思想 C意识 D认识 13对于安全和健康管理同绩效管理的关

7、系的叙述，以下说法不正确的是( )。 A绩效管理使得安全和健康管理缺乏人性化 B在安全与健康工作中应建立绩效性目标 C在绩效管理中应包括安全与健康的内容 D在绩效管理中，把不能达到标准或目标的行为与惩戒性程序相结合 14风险的优先级，由( 、承受风险的能力和风险可能产生的成本决定。 A损失的严重程度 B危险的严重程度 C风险的影响范围 D风险发生的概率 15在组织运营过程中，需要各种不同类型的资源，其中，“车间，属于( )。 A原料资源 B数据资源 C设施资源 D资金资源 16在对资源需求进行预测时，有许多技术方法可以运用，例如时间一序列分析法、统计需求分析法、前导指数法等，其中，不与时间相关

8、联的是( )j A趋势分析法 B周期性分析法 C统计需求分析法 D前导指数法 17在调整资源需求时有许多重要事项需要注意，下列说法不恰当的是( )。 A确定所需要的资源能够帮助实现组织的目标 B确定所需资源在规定的预算之内 C对个别资源要求无法给出正当理由也没有关系，大部分合理就行 D明确哪一种方法的成本效益最好 18采购流程十分重要，设计合理的采购流程可以提高产品交换效率，但低效的采购系统也会损害公司的利益。典型的采购流程包括若干环节，在完成采购说明后，应该进行的是( )阶段。 A报价单 B申请 C定购单 D付款 19工作调度的方法有很多，使用条形表示工作和时间，使任务增加和处于不饱和的时间

9、一目了然地显示出来的方法是( )。 A鱼骨图 B个人管理器 C甘特图表 D自动调度 20确定采购量和采购时间的方式有许多，其中，需要进行连续的预测、严密的组织和成熟的供应商信息网络的是( )的方式。 A定期采购不同的量 B不定期采购不同的量 C定期采购相同的量 D不定期采购相同的量 21能源管理涉及多个方面，企业几乎对任何使用燃油、汽油、电力的物体都要进行管理。系统的能源管理对企业具有十分重要的意义，下列说法错误的是( )。 A为了节约成本，不需要安装更高效的能源系统 B为了减少浪费，必须进行能源检查 C建立能源管理信息系统 D鼓励员工找到节省能源、防止浪费的方法 22评估资源性能的标准有很多

10、，包括质量、速度、可靠性、弹性和成本。每一项性能标准都包括若干详细的性能指标。下列选项中不属于“质量”标准的性能指标是( )。 A退换的订单数量 B库存浪费等级 C时间安排的遵守情况 D内部客户和外部客户的抱怨等级 23在质量管理中，正确把握和理解质量的概念尤其重要，下列不属于质量的三个要点的是( )。 A品牌知名度 B品质优良的标准 C产品特性 D客户需求 24质量始于管理，而且终于管理。日内瓦国际标准组织(IS0，Internationa】Organization for Standardization)制定了有关质量的通用管理标准，它基于八项质量管理原则。其中，“将相关的资源和活动作为过

11、程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，指的是( )原则。 A以客户为中心 B领导作用 C过程方法 D管理的系统方法 25全面质量管理TQM，Total Quality Management)涉及到整个企业范围内的质量管理活动，它的核心是( )。 A满足内部和外部客户的需要和期望 B持续改进 C高级管理层的参与 D完善质量管理系统、标准、检测和工具 26要想知道特定客户的需要，最好的方法是( )。 A问卷调查 B询问客户本人 C自行猜测 D普遍调查 27让员工参与质量活动，可以使他们有参与感并从工作中得到更大的满足感。实施员工参与原则的效果不包括( )。 A可以使员工按照个人目标评价自己的工作

12、 B让员工认识到面对问题时如何积极解决 C员工可以公开地讨论问题 D可以构建组织未来清晰的前景 28动员员工参与质量活动的方法很多，其中，重新设计工作模式就是将业务重组，使它更有兴趣、更有挑战性和更有利于员工的参与。它包括四种不同类型：工作丰富化、工作扩大化、岗位轮换和团队工作(班组自治)。公交汽车司机代售车票的行为属于( )。 A工作减少 B工作扩大化 C岗位轮换 D团队工作(班组自治) 29在管理中，设置绩效标准的重要性在于必须依照这些标准来进行管理。每一项绩效标准都可以通过某些典型的绩效检测指标来表现，例如，“偏离约定交货时间的平均差”这个绩效检测指标体现了( )标准。 A质量 B值得信

13、赖 C灵活性 D成本和费用 30在持续改进循环中，“Muda(废弃物)”用来表示自己干了不增加任何价值的事情，它是创造价值的死敌。下列不属于八种最糟糕的“Muda”的是( )。 A产品过剩 B严格的质量标准 C过分精工细作 D拖延时间 31若干年来，全面质量管理(TQM)和质量管理活动已经开发出很多的工具和技术，可用于整理问题和改进质量。下列有关这些工具和技术的说法中不正确的是( )。 A流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，在流程图上，信息、 人员和资源从一个阶段到另一个阶段，沿着一定路线流动 B流程图也就是采用PDCA循环的办法 C因果图也就是鱼骨图，它可以帮助我们在诸多原因

14、中找出真正原因 D散点图可以在两组数据之间建立相互关联，查明原因和结果 32人们经历的变革主要分为激进式变革和渐进式变革两种类型，每种类型都有不同的特点。下列选项中，不属于激进式变革特点的是( )。 A组织的 B细微的 C转变性的 D自上而下的 33引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素，一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列选项中属于引发变革的内部原因的是( )。 A竞争对手主动降低价格 B消费者的投诉 C人口年龄结构的变化 D财务部门需要更改付款流程 34面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工

15、作制度，下列人员的四种不同反应中属于“领导者”类型的是( )。 A老张说：“弹性工作制真是太棒了!现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间 能与孩子一起运动了。” B小主说：“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上交通高峰期，很可能会迟到的。” C小李说：“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就试试吧。” D老赵说：“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢?我倒要看看那些早 上早到、下午早走的人都干了些什么。c 35作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应变革，下列做法中不恰当的是( )。 A将变革接受

16、周期的特点介绍给团队成员 B听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段 C避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应 D让每个成员参与变革的计划和实施 36在进行变革管理时，减轻员工的抵触情绪十分重要，这就需要团队领导人能够了解团队成员的心理，从他们的角度理解问题。下列做法中不恰当的是( )。 A团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革 B团队领导倾听抵制者的意见 C团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果 D团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施 87根据变革规模的大小，可以将变革的目标表现为“愿景和“目的”，下列选项中属于“愿景”的是( )。 A“3月1日起开始推行新的消

17、费者投诉程序， B“提供市场上最具有价格竞争力的液晶显示器， C“l2月底前将次品率降低到3” D“本周内更换陈列室展品” 38变革由三个阶段构成，不属于第一阶段应该做的事情是( )。 A解释为什么当前的情况不能继续 B描绘蓝图 C预见反应 D确认和计划变革所带来的结果 39作为团队领导，在制定变革策略时应考虑四项基本原则，不正确的是( )。 A驱动力十分重要，再怎么强调都不过分 B变革的中断越少，就越容易被接受 C在提倡不断变革的组织里，变革更易施行 D成功的变革有助于下次变革的发生 40在领导变革的过程中，针对不同的情况，应该运用不同的领导风格。例如，在不得不实施上层强加的变革时，应该采取

18、的领导风格是( )。 A说服 B命令 C协商 D授权 41管理者在日常工作中需要解决各种问题，包括人的问题、工作流程的问题、人与工作流程的问题以及管理者本身的问题。人的问题主要在于其( )。 A不确定性 B确定性 C共存性 D独立性 42管理者在工作中需要解决的问题可以分为不同的类型，各种类型的问题都具有其自身的特点。下列表述中不恰当的是( )。 A工作中的各种目标和计划属于长期问题 B供应商的不及时供货属于短期问题 C即使是急需解决的小问题，也没有大问题重要 D不是所有的问题重要性都相同 43有很多方法可以用来区分问题的类型，透过现象找出问题的真正所在。在分析问题原因时，不适合采取的方法是(

19、 )。 A鱼骨图 B甘特图表 C因果图 DWs H 44下列关于头脑风暴法的表述中正确的是( )。 A集体使用头脑风暴法效率很高，个人无法使用这种方法 B头脑风暴法持续时间越长，效果越好 C运用头脑风暴的时候，应该尽可能对其他人提出的观点进行争论和评价 D使用头脑风暴时，应该让思绪尽情发散，越与众不同越好 45在选择解决方案、做出决策时，通常需要设定一些标准，常用的是FSA标准，它有三条内容，不包括( )。 A收益性 B适用性 C可行性 D可接受性 46一个项目一定有始有终，并且涉及到许多特定的任务，这些任务就是所谓的“项目过程”的组成部分，正是对这些不同阶段的管理构成了我们所谓的“项目管理”

20、。其中，第三阶段应该进行的是( )。 A制定项目计划 B项目启动 C项目可行性分析 D项目的总结 47在项目的启动阶段，确定项目的目的和目标至关重要，二者一起被看作是一个项目“可交付的成果”，下列有关项目的目的和目标的表述不恰当的是( )。 A项目的目的和目标由项目发起人确定，不需要得到项目参与者的同意 B项目的目标是对项目目的的详细说明，比项目的目的更加具体 C一个好的项目目标应该满足SMART的所有特性 D项目的目的体现了项目应该得到的结果 48考察项目可行性的一个重要方法是对项目进行风险评估。以下是张经理对其开发的某项目制定的风险评估表，从这个表中不能得出的结论是( )。 某项目风险评估

21、表 可能的结果 严重性 (15,1代表最好) 发生概率(15，I代表最不可能)项目超过规定的时间 2 4公司的政策导致该项目停止 5 l资源的缺乏导致该项目延期或停止 4 2团队成员生病而影响该项目 4 1供货商提供劣质产品 3 2A该项目的风险程度为31B该项目风险最大可能为125C该项目风险较大，不宜进行D该项目的风险可以控制在27 49在制定项目计划阶段要做的工作不包括( )。 A更加详细地分配任务 B安排人员 C计划资源和时间表 D分析项目发生改变的原因 50在项目验收时应该考虑的问题是( )。 A项目是否实现其所有的目标 B所有风险是否都考虑进去了 C项目干系人对于项目进展的情况和结

22、果的满意程度如何 D其它选项都正确二、案例单选题(共50题)案例(一) 以下是某公司为其人力资源部的招聘专员岗位制定的一份工作说明书。 工作说明书职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021直接上级职务：人力资源部经理、工作描述 (一)工作目的：为企业招聘优秀、合适的人才。 (二)工作任务： 1制定和执行企业的招聘计划；2制定、完善和监督执行企业的招聘制度；3安排应聘人员的面试工作。 (三)工作要求：认真负责、有计划性、热情周到。 (四)工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况。 (五)完成部门经理指派的任务，并定期向其进行汇报。二、任职资格 (一)生理要

23、求：23岁至35岁，性别不限，无残疾，外貌出众，普通话发音标准。 (二)知识和技能要求：l学历；2工作经验；3专业背景；4英文水平；5计算机 (三)特殊才能要求：1语言表达能力：2文字表述能力：3观察能力：4逻辑处理能力： (四)综合素质要求：11有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密。2独立工作能力强，能够独立完成成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等事务。 (五)其他要求： 1能够随时准备出差；2不允许请1个月Z：2A的假期。 根据以上案例，回答5155题。 51在工作说明书中，工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有( )。 A工作目的、工作职责、工作

24、范围 B工作目的、工作的主要任务、工作范围 C工作职责、工作的主要任务、工作范围 D工作模式、工作范围、工作目的 52在一个组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人应该是( )。 A人力资源部门的主管领导 B做统筹计划的高级经理 C做过该工作的人或者该部门的领导 D人力资源部门的招聘专员和绩效专员 53许多公司都将任职资格作为招聘、评估和培训员工的基础，每一种资格都描述了为实现某一关键目标对相关人员的要求，但是，在整个招聘的过程中，公平公正是最重要的原则。在这个案例中，该公司所制定的任职资格中有失公平的是( )。 A生理要求方面 B知识和技能要求方面 C特殊才能要求方面 D综合素质要求方面

25、54在招聘过程中，为了能够招聘到合适的员工，招聘人员第一个阶段应该做的是( )。 A制定人员规范 B制定各种制度 C发出各种广告 D制定工作描述 55从整体来看，此案例中该公司制定的这份招聘专员岗位工作说明书( )。 A很不规范 B比较规范 C缺点太多 D非常成功案例(二) 某有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表的审计。从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续

26、经营”假设。 审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况： (1)连续经营亏损； (2)营运资本严重不足； (3)没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； (4)没有能力满足现有贷款协议的要求； (5)有可能出现一个或更多的不利情况或有负债； (6)资金不足以偿还债务； (7)计划大范围地削减或清算业务； (8)出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。 有时候，企业中会同时发生上述几种情况，因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变

27、现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。 根据以上案例，回答5660题。 56会计和审计之间的区别是( )0， A前者对后者进行监督和评估 B后者对前者进行监督和评估 C两者对企业的经营运作都同样重要 D后者对前者负责 57按照会计法和会计制度的规定，企业的账目( )。 A必须向有关机构公开 B是企业的机密信息，不可公开 C可以包含不实际的信息 D必须由外部审计人员协助企业会计来做 58从预算的角度看

28、，为了改进预算，可以采取的办法是( )。 A砍掉某些预算项目 B围绕关键性预测展开灵敏度分析 C采取上年度的预算数据 D不要提出任何预测和假设 59在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是( )。 A企业的利润和债务正好能够相抵 B企业在经营过程中债务会一直持续 C企业在经营过程中不会获得持续利润 D企业能够正常经营 60关于影响企业经营的多种情况，说法正确的是( )。 A不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算 B即使存在这么多影响企业正常经营的情况，企业仍然有度过危机的可能 C这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产 D会计是没有办法解决这些问题的，因此在工作中不需要考虑这些情况案

29、例(三) 在某建筑工地，工人小钱在拆除外墙脚手架时，违规操作先拆除了全部的连墙件，并且因为当天风力较大，使得脚手架倒塌。这时工人小赵恰巧经过，倒塌的脚手架将小赵左腿砸伤，后被诊断为左腿粉碎性骨折。 根据以上案例，回答6165题。 61以下说法错误的是( )。 A用人企业应继续发给小赵原有工资福利待遇 B正常情况下小赵可享受不超过l2个月的停工留薪 C伤情严重或情况特殊时，停工留薪期可适当延长，但延长时间不得超过6个月 D生活不能自理的工伤员工在停工留薪期间需要的护理，应由所在企业负责 62在这种情况下，小赵( )获得工伤保险赔偿。 A不可以 B可以 C视小钱的经济状况而定是否 D视该企业的情况而定是否 63工伤保险的费用应该由( )。 A单位缴费，职工个人不缴费 B职工缴费 C单位和职工共同缴费 D视员工在本企业工作的时间长短而定 64小赵在养伤期间，他所在企业不能( )。 A停止其原工作 B与其解除劳动合同 C为其另行安排工作 D给予关心慰问 65为了规避和降低风险，公司应就以上情况进行( )。 A修改风险评估 B修改管理条例 C修改公司政策 D修改公司目标案例(四) 一个星期四的上午，某制造