代驾服务供应商考核办法最终版.docx
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代驾服务供应商考核办法最终版
代驾服务供应商考核办法
1、目的
经过二十年艰苦卓绝的创业和创新式经营发展，龙源电力一直是中国风电行业的领军企业。
为进一步发扬“专业专注、敢为人先”的企业精神，强化过程控制、专业管理，建立完善的供应商管控体系，通过公正、公平、公开的考核管理体系，监控运作质量，实现优胜劣汰，提高后勤服务保障能力和用户满意度。
2、原则
对为龙源电力提供代驾服务的供应商进行合理、清晰的考核，建立有效的监控机制。
3、责任人
车辆管理负责人、办公室主任、代驾服务供应商负责人。
4、考核对象
为龙源电力提供代驾服务的所有供应商。
5、考核实施
5.1考核内容
代驾服务供应商在代驾服务中提供的各项服务。
5.2 考核程序
5.2.1 每月第五个工作日前，车辆管理负责人根据《驾驶员绩效考核管理办法》，统计驾驶员每月绩效得分。
汇总各代驾供应商平均绩效得分，报办公室主任审批。
5.2.2车辆管理负责人将审批后的《龙源电力代驾服务供应商月度考核情况》发给各代驾服务供应商。
5.2.2 根据考核制度，对运输供应商进行奖罚处理。
车辆管理负责人每月20日之前根据《龙源电力本部代驾服务供应商月度考核情况》，将处罚款项从代驾费用中直接扣除，制作专门报表，与代驾公司完成帐目核对工作，经办公室主任审批后交代驾服务供应商盖章确认。
5.3考核期限
代驾服务供应商的考核期限为：
每个自然月为一个考核周期。
5.4考核程序
5.1考核一般分为季度考核、年中考核和年终三种。
5.2办公室车辆管理负责人为驾驶员的考核主管，依考核制度评分标准完成《员工绩效考核评分表》（见附件）。
5.3考核结束时，考核主管需与该员工单独进行考核沟通。
5.4具体考核步骤：
车辆管理负责人考核→办公室主任复核
5.5考核结束时，代驾公司负责人根据考核实际情况与考核驾驶员单独进行考核沟通。
6.考核项目
6.1工作态度：
考核期内对待本职或本职工作以外的工作态度，主要从认真度、责任度、努力程度和服从态度等方面考核，由工作安排人员进行考核。
6.2遵规守纪：
遵守公司内部各项规章制度，从着装要求，出勤工时，宿舍等公司相关制度方面考核。
由部门主管进行考核。
6.3交通规则：
外出行车时，必须严格按照相关法律进行行车。
主要从违章罚款，车辆肇事，超速、车身刮花等方面考核。
主要从当月违规罚款进行考核。
6.4车辆卫生：
车辆外出前或工作完成后，需打扫卫生，主要从车身清洁，车内整理，洁净等方面进行考核，由工作安排人员进行考核。
6.5出车时间：
接到任务后，需立即与相关领导或同事联系，确定具体事宜，需要在规定时间内到达的，一定要确保提前到达，避免耽误领导及用车人员的时间。
主要从客户投诉和部门投诉作为考核标准。
6.6车辆维护：
每周有无正常保养，检查剩余油量、水量等，考核主要从《车辆维修保养记录表》为依据。
6.7个人修养：
注重言谈举止，礼貌待人，团结协作。
主要根据用车领导及用车单位的投诉进行考核。
6.8证件审核：
驾驶员有效证件及车辆保险有效期限内审核，证件到期前半个月需提前报相关主管，主要由部门主管考核。
7.考核标准。
7.1在公司本部上班时间内一律穿工作服或着西服套装，注意个人清洁卫生，不喝酒，发现违反规定者每次扣绩效2分。
7.2驾驶员每日上下班须打两次卡，分别为早上上班与下午下班，如有出车晚归者以晚归时间打卡。
未打卡超过三次以上者扣1分，每增加一次扣绩效1分。
7.3上班时间，不出车时，驾驶员应在公司指定的办公室等候，不得在办公室内吸烟，不可随意到寝室或其他地方睡觉，车辆必须停放在公司指定停放区域。
未达到要求者每次扣绩效2分。
7.4驾驶员人员在接送来宾及客人时应有礼节礼貌，以将来宾与客人送至目的地为目标，不得未送至目的地让来宾与客人下车行走。
被投诉一次扣绩效2分。
7.5在车内严禁吸烟，驾驶员人员应穿着干净整齐，如有本公司员工在申请用车，在车内吸烟时，驾驶员应予以制止，来宾与客人在吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员转告。
发现车内有烟灰或烟头一次扣绩效2分。
7.6驾驶员对乘车人员要热情、主动帮助客人提行李（同职人员的，帮长辈为先，不同职的帮上级为先）；讲话要文明，车内客人谈话时，不随便插话，除非客人在主动要求交流时。
被投诉一次扣绩效2分。
7.7外出行车时，驾驶员需提醒乘车人员系好安全带。
违规罚款一次扣绩效5分。
7.8严禁在地下停车场乱鸣喇叭，影响正常的工作。
发现一次扣绩效2分。
7.9周一至周五驾驶员人员按公司规定作息时间上下班，周六、周日必须由办公室安排驾驶员休假待命，手机应全天候开机以便联系，遇有任务应迅速到班执勤。
无特殊情况，不服从安排者每次扣绩效3分。
7.10驾驶员人员必须24小时开机，不得关机，如有关机联系不到而影响正常工作，并无确切理由者，扣绩效5分。
7.11驾驶员人员可利用在平时的空闲时间对所负责的车辆给予维护保养，确实需到公司指定的定点车辆保养单位进行保养时，需在前一天填写《车辆维修申请单》呈主管核准后，方可进行维修保养。
未按时提出保养要求者，每次扣绩效2分。
7.12驾驶员人员证件年审需提前一周报告，交单位主管核准，每年仅限一次，如在公司工作满一年（含）以上者，费用由公司承担，不满一年者，费用需由驾驶员个人承担，公司不予负责，未提前提报造成额外工作者由本人承担并扣除绩效2分。
7.13各种车辆的附带资料，除行车证、保险卡由各所开车辆驾驶员携带外，其余均由办公室保管，不得遗失。
遗失或未带证件造成额外工作者，扣绩效2分。
7.14公司车辆年检时，各驾驶员人员应在交通部门规定的日期前一周，口头提醒车辆管理主管到指定的检验场受检，如逾期未受检验，而遭受罚款时，费用由车辆安排员承担并扣绩效5分。
7.15驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则和相关操作规程，安全驾车。
严禁酒后驾车。
违者扣绩效10分。
8．考核指标的计算标准及方法
A、基础数据：
服务总次数=统计该代驾服务供应商当月服务总次数
违规总次数=统计当月违反各项规定的总次数
行为规范违规次数=统计当月违反各行为规范规定的次数
专业技能违规次数=统计当月违反交通法规的次数
车辆维护违规次数=统计当月违反车辆维护规定的次数
遵章守纪违规次数=统计当月违反公司内部各项规定的次数
信息反馈错误次数=统计当月向办公室提供虚假信息的次数
投诉次数=统计该代驾服务供应商当月受到投诉的总次数
B、考核指标的计算方法：
8.1指标1：
行为规范违规率
行为规范违规率=行为规范违规次数/当月总服务次数*100%
8.2指标2:
专业技能违规率
专业技能违规率=违规次数/当月总服务次数*100%
8.3指标3:
车辆维护违规率
车辆维护违规率=违规次数/当月总服务次数*100%
8.4指标4:
遵章守纪违规率
遵章守纪违规率=违规次数/当月总服务次数*100%
8.5指标5:
客户投诉率
客户投诉率=客户投诉次数/当月总服务次数*100%
8.6指标6:
信息准确率
信息准确率=1-当月信息反馈不准确次数/当月总服务次数*100%
9．考核方式:
9.1除需要按照合同规定，对相应责任事故及损失做出单独赔偿外，所有代驾服务供应商的服务工作均列入考核范围。
9.2每月根据统计结果对代驾服务供应商进行排名;每季度进行综合评比排名。
9.3 根据考核结果按月度、季度对代驾服务供应商进行评估通报。
目的是：
鼓励先进的代驾服务供应商、提高落后供应商的能力。
9.4各具体指标考核内容及罚分标准见《驾驶员绩效考核细则》。
9.5月度综合考核得分
项目
考核标准
权重
行为规范违规率
达标率为0.01%以内，每增加0.01扣2分，扣完为止
20%
专业技能违规率
达标率为0.01%以内，每增加0.01扣2分，扣完为止
35%
车辆维护违规率
达标率为0.01%以内，每增加0.01扣2分，扣完为止
10%
遵章守纪违规率
达标率为0.01%以内，每增加0.01扣2分，扣完为止
25%
客户投诉率
达标率为0.01%以内，每增加0.01扣10分，扣完为止
5%
信息准确率
达标率为0.01%以内，每增加0.01扣5分，扣完为止
5%
10.处罚标准
10.1办公室每月第10个工作日前公布上个月代驾服务供应商排名情况。
10.2对于考核得分在80分内的代驾服务供应商，将给予警告处理。
10.3如果连续三个月排名最后的代驾服务供应商，龙源电力本部将立即停止服务合同的执行。
10.4因交通事故造成车辆损坏，将按以下标准对代驾服务供应商在保险索赔基础上追加处罚：
10.4.1损失在5000元以内，处以200的处罚；
10.4.2损失在5000元至5万元之间，处以500的处罚；
10.4.3.损失在5万元以上，处以1000的处罚。
11.供应商黑名单
11.1以下情况将被列为供应商黑名单
11.1.1服务合同操作过程中，由于考核成绩不佳或自身原因中途退出的供应商。
11.1.2在代驾行业内有不良服务记录的供应商。
11.2凡被列入黑名单的供应商，不具备为公司提供服务的资格。
12.办法修订及报告
12.1本办法由公司办公室制定并负责解释和修订。
12.2本办法自2014年月日起执行。
附件：
《员工绩效考核评分表》
主要职责
基准分
考核内容
考核方法
考评得分
工作操守
35
1、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。
司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。
违章造成后果由当事人负责。
2、无条件服从公司办公室的出车安排；不准借故拖延或拒不出车。
上班时间内司机未被派出车的，应随时在销售部或饲料厂办公室等候出车。
不准随便乱窜其他办公室。
3、不准利用业务之便办理私事；有要事确需离开公司时，要告知办公室或后勤主管去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到后勤主管处报到，以确定收车时间及其他事宜。
4、公司加油卡不准给除公司车辆以外的其他车辆使用；公司商务车每100公里按12升耗油量计算，五十凌每100公里10升油计算，节奖超罚。
公司车辆一律凭卡指定在中国石化加油站加油。
5、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，出差过程严禁喝酒，禁止酒后驾车。
6、车内禁止吸烟。
本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人。
7、司机对乘车人要热情、礼貌，说话文明。
车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不应随便插嘴。
随公司人员除外。
8、车领导外出办事的驾驶员，在到达目的地后，驾驶员应呆在车内或整理车内车外卫生，树立公司良好形象。
9、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知办公室，并说明原因。
原则上不允许车辆在外过夜，有特殊情况的及时向办公室反映。
10、不论何间，司机手机保持开机。
对公司领导或办公室的电话，应尽快回电。
情况特殊确实不能回电的，事后一定要说明原因。
违反任何一条的，扣5分/次
工作职责
35
1、妥善保管公司加油卡，如有遗失应及时报失。
2、认真做好出车记录，每月1号将《公务车辆费用开支表》交办公室审核、备案。
3、时刻保证车辆的整洁、卫生。
4、下乡检查回来后要对车辆进行全面清理和消毒。
5、负责做好车辆的各种手续到期的办理工作。
6、如公司押款员不在时，积极配合公司财务资金的安全和运送工作；按财务部规定时间早上9：
00；下午16：
20分必须主动将车停在公司新办公楼前待财务人员出发，时间延迟给予处罚。
7、出发前要备好矿泉水供乘车人员使用。
8、开车过程中要时刻保持冷静，不飙车。
9、严格配合和执行公司各项防疫消毒制度。
10、按时完成部门领导临时交办的其他任务。
不按要求执行的，每次扣5分。
总分
二、德、能、勤三方面的考核占30分
主要职责
基准分
考核内容
考核方法
考评得分
德
10
1、遵纪守法，遵章守纪。
2、做好公司领导和办公室的各种数据、信息等的保密工作。
3、积极参加公司及本部门组织的学习和各项活动。
4、具有团队精神，自觉维护办公室内部团结。
5、树立全局观念和一盘棋思想，把个人工作放到整体工作去思考、运作。
6、上班时间除工作需要以外，不得浏览与业务无关的网站。
7、在工作沟通过程中要爽朗、清晰应对对方，不得敷衍。
8、上班要精神抖数，不得无精打采，相互监督。
1、有违反者除按公司规定处罚外，取消当月考核，并上报公司处理。
2、不得泄密，如有违反，取消当月考核，并上报公司处理。
3、每无故缺席一次，扣减2分。
4、团队精神差，出现不团结现象，视情节扣减2分。
5、因个人因素影响整体工作者，视情况扣减2分以上。
6、发现一次，扣减2分。
7、相互监督，违者每次扣2分。
8、违者每次扣2分。
能
10
1、努力钻研本职业务，成为本职行业的行家里手。
2、虚心向老司机、向实践、向周边的人员学习，不断提高自己的组织、协调能力和技术水平。
3、工作有创造、有创新，不断学习车辆保养和维修方法，及时有效地解决存在的问题，提高车辆工作效率。
1、经考核业务水平在规定时间内不达要求者，扣减2分以上。
2、组织、协调方面出现失误，扣减1—3分。
3、无特殊情况，对上月存在问题到下月仍得不到解决，扣减3分。
勤
10
1、按公司规定时间上班，到公司时应到饲料厂后勤主管处报到，因公事迟到必须及时汇报。
2、全月以每公里奖励0.2元的方式计算绩效，以有证明人签字为奖励依据，同时取消原办公室的绩效和选种补助，要求做好出车记录。
3、事假必须填写请假条报批。
如星期天有安排出车的，则在当月中以补休充减假期。
1、无故迟到，根据迟到时间，扣减1—3分。
无故迟到一小时以上视旷工处理，并取消该月考评成绩。
2、每超一天假则扣一天绩效。
3、违反1次扣减2分。
总分
三、个人发展及嘉奖30分
主要职责
基准分
考核内容
考核方法
考评得分
出车、保养车
10月30日
1、有好创新、好办法、好建议改善工作质量方案。
2、勇于揭发坏人、坏事，积极维护公司利益。
3、对个人不按规范用车敢于检举等维护公司车辆行为。
以公司办公室收到的信息后再核对信息有效性、准确性及有价值性为依据
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