文明城市实战操作手册.docx

文明城市实战操作手册.docx

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文明城市实战操作手册

1、城市道路（主次干道）、商业大街………………………………………

（1）

2、城市交通秩序……………………………………………………………

（2）

3、公园（广场）……………………………………………………………（3）

4、专业市场、农贸市场……………………………………………………（4）

5、大型商场、超市…………………………………………………………（5）

6、餐饮店（包括大型饭店）………………………………………………（6）

7、车站（火车站、长途汽车站）、码头…………………………………（7）

8、社区、住宅小区（城中村）……………………………………………（8）

9、建筑工地…………………………………………………………………（9）

10、窗口服务行业…………………………………………………………（10）

11、医院……………………………………………………………………（11）

12、行政服务中心…………………………………………………………（12）

13、公交车营运、出租车营运、公交站点………………………………（13）

14、城区网吧………………………………………………………………（14）

15、学校（中小学、幼儿园）……………………………………………（15）

16、影剧院（电影院、剧院）、图书馆……………………………………（16）

17、体育场馆………………………………………………………………（17）

18、宾馆（四星级以上）…………………………………………………（18）

19、城市背街小巷…………………………………………………………（19）

20、河道水体………………………………………………………………（20）

城市道路（主次干道）、商业大街文明创建

实战攻略

1、查宣传氛围

（1）街（路）沿线电子显示屏（大型显示屏、店铺显示屏）“讲文明树新风”公益广告播出时间超过20%；

（2）固定广告牌公益广告比例超过20%。

2、查环境卫生

（1）地面整洁，无散落垃圾（包括绿化带）、无积尘扬尘；

（2）沿路无随地吐痰、无随地大小便现象。

3、查市容市貌

街（路）沿途无乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱张挂、乱扔杂物、乱设广告牌、乱停车、占道经营。

4、查设施完善

（1）街（路）基础设施无缺失、损坏、侵占（特别是盲道被侵占）;

（2）路面无坑洼积水,绿化带无死株枯株；

（3）隔离带、人行道座椅、路灯、邮筒、公共电话亭等公共设施无污损，公共电话能正常打通。

城市交通秩序文明创建实战攻略

1、查路口交通秩序

（1）有信号灯路口早、晚交通高峰期（早7:

00-8:

30、晚17:

00-18:

30）要确保：

①无机动车闯红灯、违法行驶等行为；

②无非机动车闯红灯、行人闯红灯等现象。

（2）无信号灯路口：

斑马线前无机动车不礼让行人现象。

2、查道路交通秩序

（1）无机动车在非机动车道上行驶、非机动车在机动车道上行驶、行人不走人行道等现象

（2）无机动车违法停车现象（若在路边规定划线内停车的，车头必须统一顺向停放）；

（3）无行人翻越护栏、不走斑马线等行为，无行人路边随地大小便现象。

3、查交通设施完善

无交通标志不规范、交通标线不清晰或斑马线设置不合理等现象。

公园（广场）文明创建实战攻略

1、查文明行为

无赤膊入园，无乱扔杂物，无随地吐痰，无随地大小便。

2、查宣传氛围

电子显示屏播出公益广告，无商业广告；固定广告牌20%以上为公益广告。

3、查环境整洁

地面整洁，无乱设广告、乱堆放、乱张挂、乱涂贴。

4、查有序停车

无车辆压占绿化带（包括人力车），无乱停车。

5、查乱设摊点

无流动摊贩，无店铺跨门面经营、占道经营。

6、查公共设施

路灯、座椅、公共电话亭等公共设施无污损（公共电话能正常打通），绿化无缺株死株。

专业市场、农贸市场文明创建实战攻略

1、查周边环境

地面整洁，无乱停车、无乱设摊、无乱张贴、无乱涂写。

2、查场内环境

整洁有序，无乱堆放、乱扔垃圾、随地吐痰，有明显禁烟标识，无吸烟现象，地面、花盆无烟蒂。

3、查宣传氛围

电子显示屏中“讲文明树新风”公益广告播出时间超过20%，固定广告牌公益广告比例超过20%。

4、查摊位序化

货物摆放整齐，无越摊经营，无占道经营。

5、查食品安全

（1）无出售过期、变质食品；

（2）熟食加工店有经营许可证、健康证（一人一证，无过期），有灭蝇灯、纱窗等防蝇设施，服务人员穿白色工作服、佩戴口罩。

6、查消防设施

（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；

（2）安全通道指示牌或地贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。

大型商场、超市文明创建实战攻略

1、查周边环境

地面整洁，无乱停车、无乱设摊、无乱张贴（如各类广告\牛皮癣等）、无乱涂写。

2、查场内环境

整洁有序，无乱堆放、乱扔垃圾、随地吐痰，有明显禁烟标识，无吸烟现象，地面、花盆无烟蒂。

3、查宣传氛围

电子显示屏和楼宇电视中“讲文明树新风”公益广告播出时间超过20%，固定广告牌公益广告比例超过20%。

4、查食品安全

无出售过期、变质食品；熟食加工店有经营许可证、健康证（一人一证，无过期），有灭蝇灯、纱窗等防蝇设施，服务人员穿白色工作服、佩戴口罩。

5、查消防设施

（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；

（2）安全通道指示牌或地贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。

餐饮店（包括大型饭店）文明创建

实战攻略

1、查店外环境

无乱扔垃圾、随地吐痰、乱堆放、乱停车、乱设广告牌，无占道经营，无后厨污水乱排。

2、查证照管理

有“餐饮服务食品安全监督公示牌”，有《营业执照》（无过期），有《餐饮服务许可证》（无过期），有《餐饮服务食品安全等级公示》，有监督电话、食品承诺书、食品安全管理制度，有从业人员健康证（一人一证，无过期）。

3、查餐具消毒

有消毒设备（消毒柜必须使用），委托消毒公司消毒的要有消毒餐具进出记录。

4、查店内卫生

店内干净整洁，后厨达到卫生标准。

5、查食品安全

无出售过期、变质、伪劣食品。

6、查宣传氛围

10桌以上，在营业场所显著位置和餐桌上设置“不剩菜、不剩饭”文明就餐提示牌；大饭店电子显示屏和楼宇电视中“讲文明树新风”公益广告播出时间超过20%。

车站（火车站、长途汽车站）、码头文明创建

实战攻略

1、查宣传氛围

有五条以上公益广告。

2、查内外环境

场所内外地面整洁，无乱停车、乱堆放、乱张贴。

3、查非法营运

无非法营运“四小车”、出租车，无争抢客源现象。

4、查便民服务

有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。

5、查禁烟落实

有明显禁烟标志，无吸烟现象，地上、绿化带、花盆无烟蒂，有禁烟劝导。

6、查无障碍设施

有残疾轮椅车通道，厕所有残疾人厕位。

7、查服务指南

有服务程序说明书或资料；服务台无缺岗。

8、查窗口服务

工作人员规范着装，佩证上岗；正常工作时间服务窗口开窗率70%以上，群众有序排队。

9、查投诉监督

有意见簿或意见箱（能打开，无杂物），有投诉监督电话（能打通）。

10、查消防设施

（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；

（2）安全通道指示牌或地贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。

社区、住宅小区（城中村）文明创建

实战攻略

1、查便民服务

社区有便民服务中心。

2、查警务措施

社区有警务室，有专人值班。

3、查基础设施

无20平方米以上未硬化路面，无明显坑洼积水，无露天排水沟；封闭式小区门卫保安到岗到位；无违章搭建；垃圾桶整洁无破损。

4、查楼道环境

（1）从底楼到顶楼无乱堆杂物、乱涂写、乱张贴、楼道灯不亮、玻璃缺损，楼道防盗门关闭；

（2）有消防设施的楼道，灭火器、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）等设施合格、无损坏。

5、查有序停车

无车辆压占绿化带、占用消防通道现象。

6、查环境卫生

无乱扔垃圾、乱堆放、乱吐痰、乱张挂、乱涂写、乱张贴、随地大小便、损坏花草树木现象，垃圾定时清运。

7、查禽畜饲养

无饲养鸡鸭，无敞放宠物，7-19:

00不遛放宠物。

8、查车库车棚

无违规居住或经营。

9、查宣传氛围

（1）有宣传橱窗，内容及时更新；

（2）道路、绿化带设置文明提示牌；

（3）楼道、墙面有邻里文明提示语或温馨提示标志。

建筑工地文明创建实战攻略

1、查工地门口

路面硬化无积水、无扬尘，门口设有冲水设施，门卫房内无大功率电器或明火烧菜做饭。

2、查运输车辆

出工地车辆规范冲洗，无泥沙滴漏抛洒。

3、查工地宿舍

工人宿舍层高、走廊宽度符合要求，设置开启式窗户和生活用品专柜，物品放置整齐、地面整洁，无明火或高功率电器烧菜做饭。

4、查现场环境

无现场搅拌混凝土和砂浆，工作人员佩戴安全帽，板房和围墙上无牛皮癣，工地内设置厕所、淋浴等设施，物料摆放整齐规范；无乱扔垃圾、随地大小便，无不文明施工（晚上作业十点前停工）。

5、查围墙围挡

工地围墙上无空白，公益广告占比超30%，工地围挡不占用人行道。

窗口服务行业文明创建实战攻略

主要包括银行、保险、国税、地税、移动、电信、联通、邮政、电力、车管所、交通违法处理中心等服务网点，具体要求：

1、查宣传氛围

有“讲文明树新风”公益广告5条以上。

2、查内外环境

场所内外地面整洁，无乱停车、乱堆放、乱张贴。

3、查便民服务

有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。

4、查禁烟落实

有明显禁烟标志，无吸烟，地面、花盆无烟蒂，有禁烟劝导。

5、查无障碍设施

有残疾轮椅车通道，厕所有残疾人厕位。

6、查服务指南

有服务程序说明书或资料。

7、查窗口服务

（1）工作人员规范着装，佩证上岗；

（2）正常工作时间服务窗口开窗率70%以上，群众有序排队；

（3）服务台无缺岗。

8、查投诉监督

有意见簿或意见箱（能打开，无杂物），有投诉监督电话（能打通）。

9、查消防设施

（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；

（2）安全通道指示牌或地贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。

医院文明创建实战攻略

1、查宣传氛围

有“讲文明树新风”公益广告5条以上。

2、查内外环境

场所内外地面整洁，无乱停车、无乱堆放、无乱张贴。

3、查便民服务

有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。

4、查禁烟落实

有明显禁烟标志，无吸烟，地面、绿化带、花盆无烟蒂，有禁烟劝导。

5、查无障碍设施

有残疾轮椅车通道，厕所有残疾人厕位。

6、查服务指南

有服务程序说明书或资料。

7、查窗口服务

（1）工作人员规范着装，佩证上岗；

（2）正常工作时间挂号、缴费、验血、取药等服务窗口开窗率70%以上，群众有序排队；

（3）导医台工作人员无缺岗。

8、查投诉监督

有意见簿或意见箱（能打开，无杂物），有投诉监督电话（能打通）。

9、查消防设施

（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；

（2）安全通道指示牌或地贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。

行政服务中心创建实战攻略

1、查宣传氛围

有“讲文明树新风”公益广告5条以上。

2、查内外环境

场所内外地面整洁，无乱停车、无乱堆放、无乱张贴。

3、查便民服务

有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。

4、查禁烟落实

有明显禁烟标志，无吸烟，地