文明城市实战操作手册.docx

1、文明城市实战操作手册1、城市道路（主次干道）、商业大街（1）2、城市交通秩序（2）3、公园（广场）（3）4、专业市场、农贸市场（4）5、大型商场、超市（5）6、餐饮店（包括大型饭店）（6）7、车站（火车站、长途汽车站）、码头 （7）8、社区、住宅小区（城中村）（8）9、建筑工地（9）10、窗口服务行业（10）11、医院（11）12、行政服务中心（12）13、公交车营运、出租车营运、公交站点（13）14、城区网吧（14）15、学校（中小学、幼儿园）（15）16、影剧院（电影院、剧院）、图书馆（16）17、体育场馆（17）18、宾馆（四星级以上）（18）19、城市背街小巷（19）20、河道水体（2

2、0）城市道路（主次干道）、商业大街文明创建实战攻略1、查宣传氛围（1）街（路）沿线电子显示屏（大型显示屏、店铺显示屏）“讲文明树新风”公益广告播出时间超过20%；（2）固定广告牌公益广告比例超过20%。2、查环境卫生（1）地面整洁，无散落垃圾（包括绿化带）、无积尘扬尘；（2）沿路无随地吐痰、无随地大小便现象。3、查市容市貌街（路）沿途无乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱张挂、乱扔杂物、乱设广告牌、乱停车、占道经营。4、查设施完善（1）街（路）基础设施无缺失、损坏、侵占（特别是盲道被侵占）;（2）路面无坑洼积水,绿化带无死株枯株；（3）隔离带、人行道座椅、路灯、邮筒、公共电话亭等公共设施无污损，公共电话

3、能正常打通。城市交通秩序文明创建实战攻略1、查路口交通秩序（1）有信号灯路口早、晚交通高峰期（早7:00-8:30、晚17:00-18:30）要确保：无机动车闯红灯、违法行驶等行为；无非机动车闯红灯、行人闯红灯等现象。（2）无信号灯路口：斑马线前无机动车不礼让行人现象。2、查道路交通秩序（1）无机动车在非机动车道上行驶、非机动车在机动车道上行驶、行人不走人行道等现象（2）无机动车违法停车现象（若在路边规定划线内停车的，车头必须统一顺向停放）；（3）无行人翻越护栏、不走斑马线等行为，无行人路边随地大小便现象。 3、查交通设施完善无交通标志不规范、交通标线不清晰或斑马线设置不合理等现象。公园（广场

4、）文明创建实战攻略1、查文明行为无赤膊入园，无乱扔杂物，无随地吐痰，无随地大小便。2、查宣传氛围电子显示屏播出公益广告，无商业广告；固定广告牌20%以上为公益广告。3、查环境整洁地面整洁，无乱设广告、乱堆放、乱张挂、乱涂贴。4、查有序停车无车辆压占绿化带（包括人力车），无乱停车。5、查乱设摊点无流动摊贩，无店铺跨门面经营、占道经营。6、查公共设施路灯、座椅、公共电话亭等公共设施无污损（公共电话能正常打通)，绿化无缺株死株。专业市场、农贸市场文明创建实战攻略1、查周边环境地面整洁，无乱停车、无乱设摊、无乱张贴、无乱涂写。2、查场内环境整洁有序，无乱堆放、乱扔垃圾、随地吐痰，有明显禁烟标识，无吸烟

5、现象，地面、花盆无烟蒂。3、查宣传氛围电子显示屏中“讲文明树新风”公益广告播出时间超过20%，固定广告牌公益广告比例超过20%。4、查摊位序化货物摆放整齐，无越摊经营，无占道经营。5、查食品安全（1）无出售过期、变质食品；（2）熟食加工店有经营许可证、健康证（一人一证，无过期），有灭蝇灯、纱窗等防蝇设施，服务人员穿白色工作服、佩戴口罩。6、查消防设施（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；（2）安全通道指示牌或地贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。大型商场、超市文明创建实战攻略1、查周边环境地面整洁，无乱停车、无乱设摊、无乱张贴(如各

6、类广告牛皮癣等)、无乱涂写。2、查场内环境整洁有序，无乱堆放、乱扔垃圾、随地吐痰，有明显禁烟标识，无吸烟现象，地面、花盆无烟蒂。3、查宣传氛围电子显示屏和楼宇电视中“讲文明树新风”公益广告播出时间超过20%，固定广告牌公益广告比例超过20%。4、查食品安全无出售过期、变质食品；熟食加工店有经营许可证、健康证（一人一证，无过期），有灭蝇灯、纱窗等防蝇设施，服务人员穿白色工作服、佩戴口罩。5、查消防设施（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；（2）安全通道指示牌或地贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。餐饮店（包括大型饭店）文明创建实战攻略

7、1、查店外环境无乱扔垃圾、随地吐痰、乱堆放、乱停车、乱设广告牌，无占道经营，无后厨污水乱排。2、查证照管理有“餐饮服务食品安全监督公示牌”，有营业执照（无过期），有餐饮服务许可证（无过期），有餐饮服务食品安全等级公示，有监督电话、食品承诺书、食品安全管理制度，有从业人员健康证（一人一证，无过期）。3、查餐具消毒有消毒设备（消毒柜必须使用），委托消毒公司消毒的要有消毒餐具进出记录。4、查店内卫生店内干净整洁，后厨达到卫生标准。5、查食品安全无出售过期、变质、伪劣食品。6、查宣传氛围10桌以上，在营业场所显著位置和餐桌上设置“不剩菜、不剩饭”文明就餐提示牌；大饭店电子显示屏和楼宇电视中“讲文明树新

8、风”公益广告播出时间超过20%。车站（火车站、长途汽车站）、码头文明创建实战攻略1、查宣传氛围有五条以上公益广告。2、查内外环境场所内外地面整洁，无乱停车、乱堆放、乱张贴。3、查非法营运无非法营运“四小车”、出租车，无争抢客源现象。4、查便民服务有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。5、查禁烟落实有明显禁烟标志，无吸烟现象，地上、绿化带、花盆无烟蒂，有禁烟劝导。6、查无障碍设施有残疾轮椅车通道，厕所有残疾人厕位。7、查服务指南有服务程序说明书或资料；服务台无缺岗。8、查窗口服务工作人员规范着装，佩证上岗；正常工作时间服务窗口开窗率70%以上，群众有序排队。9、查投诉监

9、督有意见簿或意见箱（能打开，无杂物），有投诉监督电话（能打通）。10、查消防设施（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；（2）安全通道指示牌或地贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。社区、住宅小区（城中村）文明创建实战攻略1、查便民服务社区有便民服务中心。2、查警务措施社区有警务室，有专人值班。3、查基础设施无20平方米以上未硬化路面，无明显坑洼积水，无露天排水沟；封闭式小区门卫保安到岗到位；无违章搭建；垃圾桶整洁无破损。4、查楼道环境（1）从底楼到顶楼无乱堆杂物、乱涂写、乱张贴、楼道灯不亮、玻璃缺损，楼道防盗门关闭；（2）有消防设施的

10、楼道，灭火器、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）等设施合格、无损坏。5、查有序停车无车辆压占绿化带、占用消防通道现象。6、查环境卫生无乱扔垃圾、乱堆放、乱吐痰、乱张挂、乱涂写、乱张贴、随地大小便、损坏花草树木现象，垃圾定时清运。7、查禽畜饲养无饲养鸡鸭，无敞放宠物，7-19:00不遛放宠物。8、查车库车棚无违规居住或经营。9、查宣传氛围（1）有宣传橱窗，内容及时更新；（2）道路、绿化带设置文明提示牌；（3）楼道、墙面有邻里文明提示语或温馨提示标志。建筑工地文明创建实战攻略1、查工地门口路面硬化无积水、无扬尘，门口设有冲水设施，门卫房内无大功率电器或明火烧菜做饭。2、查运输车辆出工地车辆规范冲洗，无

11、泥沙滴漏抛洒。3、查工地宿舍工人宿舍层高、走廊宽度符合要求，设置开启式窗户和生活用品专柜，物品放置整齐、地面整洁，无明火或高功率电器烧菜做饭。4、查现场环境无现场搅拌混凝土和砂浆，工作人员佩戴安全帽，板房和围墙上无牛皮癣，工地内设置厕所、淋浴等设施，物料摆放整齐规范；无乱扔垃圾、随地大小便，无不文明施工（晚上作业十点前停工）。5、查围墙围挡工地围墙上无空白，公益广告占比超30%，工地围挡不占用人行道。窗口服务行业文明创建实战攻略 主要包括银行、保险、国税、地税、移动、电信、联通、邮政、电力、车管所、交通违法处理中心等服务网点，具体要求：1、查宣传氛围有“讲文明树新风”公益广告5条以上。2、查内

12、外环境场所内外地面整洁，无乱停车、乱堆放、乱张贴。3、查便民服务有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。4、查禁烟落实有明显禁烟标志，无吸烟，地面、花盆无烟蒂，有禁烟劝导。5、查无障碍设施有残疾轮椅车通道，厕所有残疾人厕位。6、查服务指南有服务程序说明书或资料。7、查窗口服务（1）工作人员规范着装，佩证上岗；（2）正常工作时间服务窗口开窗率70%以上，群众有序排队；（3）服务台无缺岗。8、查投诉监督有意见簿或意见箱（能打开，无杂物），有投诉监督电话（能打通）。9、查消防设施（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；（2）安全通道指示牌或地

13、贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。医院文明创建实战攻略1、查宣传氛围有“讲文明树新风”公益广告5条以上。2、查内外环境场所内外地面整洁，无乱停车、无乱堆放、无乱张贴。3、查便民服务有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。4、查禁烟落实有明显禁烟标志，无吸烟，地面、绿化带、花盆无烟蒂，有禁烟劝导。5、查无障碍设施有残疾轮椅车通道，厕所有残疾人厕位。6、查服务指南有服务程序说明书或资料。7、查窗口服务（1）工作人员规范着装，佩证上岗；（2）正常工作时间挂号、缴费、验血、取药等服务窗口开窗率70%以上，群众有序排队；（3）导医台工作人员无缺岗。8、查投诉监督有意见簿或意见箱（能打开，无杂物），有投诉监督电话（能打通）。9、查消防设施（1）灭火器合格无过期，应急灯、消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；（2）安全通道指示牌或地贴清晰合理，消防通道畅通，无占道、无乱堆放、无堵塞、无牛皮癣。行政服务中心创建实战攻略 1、查宣传氛围有“讲文明树新风”公益广告5条以上。2、查内外环境场所内外地面整洁，无乱停车、无乱堆放、无乱张贴。3、查便民服务有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。4、查禁烟落实有明显禁烟标志，无吸烟，地