公共关系学形成性考核册参考答案.docx
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公共关系学形成性考核册参考答案
公共关系学形成性考核册参考答案
一、名词说明：
一、公共关系：
公共关系是一种独特的治理职能，它协助成立与维持一个组织与其公众之间的彼此传播、了解、同意与合作的渠道；参与问题与纠纷的处置，协助治应当局对民意维持灵通及采取反映；说明及强调治应当局为公众利益而效劳的责任；协助治应当局顺应并有效地利用转变着的环境，担任初期预警系统的角色，协助预测以后趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为要紧工具。
二、公共关系观念：
公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为偏向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的熟悉和明白得。
3、揭丑运动：
揭丑运动表现为大量具有社会良心的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了壮大的舆论压力的运动。
4、爱德华·伯尼斯：
他是公共关系学的开创人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的全然原那么，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应第一了解公众喜好什么，需要什么，在确信公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
五、组织形象：
组织形象（Organizationalimage）,即社会公众对组织综合评判后所形成的整体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为标准、道德准那么、经营作风、治理水平、人材实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
二、判定正误并更正
（√）一、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）二、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（×
）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正：
美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
（×）4、艾维·李开办世界上第一家宣传事务顾问所。
更正：
艾维·李开办美国第二家宣传事务顾问所。
（×）五、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
更正：
有了发达的商品经济不必然会产生发达的公共关系。
（√）六、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主若是由消费心理支配的。
（×）八、公共关系完满是组织营造生存、进展环境效劳的。
更正：
公共关系不完满是组织营造生存、进展环境效劳的。
（√）九、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
更正：
公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（×）10、一样以为，公共关系的人材培育，确实是培育专才式的公共关系人材。
更正：
一样以为，公共关系的人材培育应朝两个方向尽力：
一是培育通才式的公共关系人材；二是培育专才式的公共关系人材。
三、单项选择题（每题2分，共20分）
1．公共关系可直接称为（ A ）。
A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系
2．组织与公众联结的方式是（ B ）。
A．公共传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A公共关系意识 B公共关系观念C．公共关系状态D公共关系策划
4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。
A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普
5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学高作是（ C ）。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原那么宣言》
6．组织公共关系活动的起点应当是（A ）。
A从事实动身 B．从理想动身C．从利益动身D．从专家意见动身
7．组织形象的基础是（ D ）。
A．员工形象 B．治理形象C．机构形象 D．产品形象
8．民主参与法是用来和谐（ D ）。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系
9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主若是因为将公共关系部归属于（ B ）。
A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室
10．优秀的公共关系人员在性格上应具有的特点是（ B）。
A．公正无私 B．爽朗、有耐心、能宽容哪个
C．实事求是D．创新能力
四、多项选择题（每题1分，共15分）
1．人们普遍以为公共关系能够是（ ABCDE ）。
A．公共关系状态 B．公共关系活动C．公共关系观念 D．公共关系学E．公共关系职业
2．公共关系观念要紧有（ ABCDE ）。
A．形象观念 B．互惠观念C．和谐观念 D．公众观念E．传播观念
3．公共关系的大体要素包括（ ABE ）。
A．组织 B．传播C．环境 D．资金 E．公众
4．公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。
A．伦理学 B．治理学C．社会学 D．营销学E．传播学
5．公共关系思想在进展进程中，最有代表性思想别离是（ BCD ）。
A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普和森特E洛克菲勒
6．从20世纪80年代开始，接踵在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是（ BC ）。
A．派克和李 B．希尔—诺顿C．博雅 D．爱德曼E环球
7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原那么是（ AD ）。
A．公众必需被告知 B．投公众所好C．凡宣传都是好事 D．说实话
8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。
A．治理条件 B．经济条件C．政治条件 D．传播条件E人事条件
9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原那么有（ ABCD ）。
A．遵纪遵法B..讲求真实准确C．不干与内务D..保守秘密E．为彼此竞争的委托单位同时效劳
10．反映企业经营理念的文字形式有（ ABC ）。
A．对联 B．训词C．口号 D．图案 E．标志
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主若是由以下方面的职能决定的（ ACDE ）。
A．资料贮存中心 B．领导指挥中心 C．信息发布中心 D．环境监测中心E．公众接待中心
12．企业的标记有很多，但最重要的两个是（ AD ）。
A．企业名 B．包装袋C．标准字 D．商标E．标准色
13．公共关系部的要紧特点是（ BCE ）。
A．领导性 B．专业性C．效劳性 D．指挥性E．协同性
14．从工作方式来观看，公共关系部的组织类型能够分为（ ADE ）。
A．公共关系对象型 B．总领导直接负责型C．部门负责型 D．公共关系手腕型E．公共关系复合型
15．公共关系人员的道德应该包括以下几个方面的内容：
（ ABCDE ）。
A．实事求是 B．公正无私C．勤奋尽力 D．乐于助人E．正大光明
五、问答题：
一、什么是“公众”？
其大体特点是什么？
答：
公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和进展具有现实划潜在阻碍力的个人、群体和社会集体。
也确实是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关系，而且对组织目标与政策具有相当阻碍力的个人和集体。
它有以下大体特点：
①群体性。
从组织的角度来讲，介绍人在专门大程度上具有群体的特点；②同质性。
即公众的形成是由一个的性质来确信的；③转变性。
公众不是封锁僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断转变进展的进程中；④相关性。
公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民公共或劳苦公共，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众之间的彼此利益关系决定的。
2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？
（6分）
答：
（1）公众至上意识。
指树立全部员工的公众意识，提高为公众效劳的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正熟悉到公众确实是市场，确实是资源；要使员工准确明白得组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。
（2）交往合作意识。
指树立交往合作的观念，提高社交能力。
现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。
公共关系带给咱们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，增强合作，才能实现自己的社会目标。
（3）个人形象意识。
指树立注重个人形象的观念，提高自我调剂能力。
公共关系尽管是一种塑造组织形象的艺术，但通过锲而不舍的公关教育，也能够使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。
（4）与时俱进意识。
指树立与时期一起进步的意识，提高创新能力。
咱们所处的时期是一个以知识经济为基础的新经济时期，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛进展。
一个现代企业的员工，必需具有随时更新知识的能力，才可不能被社会的大潮所淘汰。
3、联系实际，你以为公共关系人员就具有哪些方面的能力？
答：
①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必需具有有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是不是成功或有效，在专门大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推行能力，它是公关人员必需具有的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤
创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要勇于想他人想不到的事，做他人做不到的事；要不断地冲破常规，勤于思索，多动脑筋，斗胆假想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，平复的试探、果断地处置及提高一筹的应变能力；⑦自我调剂的操纵能力，是指一个操纵自己情绪的能力。
六、案例分析（10分）
2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的共赢公关。
问：
就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的明白得和熟悉
案例试探要点：
第一，孙隽同意任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情形，找出自己的思路。
此即“四步工作法”的第一步：
调查研究。
第二，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其精湛的公关思维和策划头脑。
此即“四步工作法”的第二步：
策划方案。
再次，孙隽在具体实施时，所采纳的手腕技术时充分利用了企业自身的优势和优势，使公关宣传延伸到几乎每一个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法”的第三步：
组织实施。
最后，活动终止，蒙牛乳业检讨评判了这次活动的得失成败，如此做，目的是为在尔后的工作中继续发挥优势，弥补短处。
此即“四步工作法”的第四步：
检测评估。
作业2
一、名词说明：
一、交际型公关：
交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，成立起社会关系网络，创良好的进展环境。
具体内容包括：
各类招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、等。
2．社会型公关：
确实是组织利用举行各类社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各类有组织的社会活动为要紧手腕的公共关系活动方式。
3、媒介关系：
媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构和新闻界人士等的关系。
这种关系含有双重人格关系：
其一，公共传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”
环节；其二，公共传播本身也是社会组织的目标公众。
4、新闻公布会：
新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会阻碍、弄好媒介关系的一种重要方式。
5．一起体会区：
一起体会区指交际的两边一起的知识和体会领域。
素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到一起体会区。
一样而言，生活阅历丰硕的人擅长交际，就因为他体会范围宽广，与任何人都能够找到一起体会区。
一名公关人员平常要注意尽力扩大自己的知识和体会范围，积存雄厚的文化资本。
在交际时要擅长从对方的职务、经历、年龄、性别、衣饰、口音等等方面寻觅谈话的线索，流露自己，引发对方的共鸣。
二、判定正误并更正：
（×）一、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方式。
更正：
在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方式。
（×）二、开放式问卷的特点是答案比较标准，公众回答方便，结果便于定量分析。
更正：
封锁式问卷的特点是答案比较标准，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）3、效劳型模式以提供各类优惠的效劳工作为主，目的是以实际行动取得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（×）4、政府关系是社会组织能够回避的一种关系。
更正：
政府关系是社会组织不能够回避的一种关系。
（√）五、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（×）六、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短时间公关活动适宜选用印刷媒介。
更正：
短时间的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介
（√）7、与人际传播、组织传播相较，公共传播的信息再也不具有保密性。
（√）八、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（√）九、人际传播的情感阻碍力往往要超过公共传播，要紧得力于说话人的表情和目光。
（×）10、界点是谈判者制定价钱政策的起点，也是全数谈判的价值基础。
更正：
起点是谈判者制定价钱政策的起点，也是全数谈判的价值基础。
三、单项选择题（每题2分，共20分）
1．高佳誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：
（ B ）。
A．最正确 B．较为平安、稳固C．不良 D．恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时利用（ D ）。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意不同分析法 D．形象要素差距图
3．（ A ）是公关工作对象中最灵敏、最重要的一部份。
A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D名人公众
4．组织与公众沟通的重要途径确实是运用（ D ）。
A．公关广告 B．人际传播C．网络 D．公共传播
5．（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众 B．政府公众C．社区公众D名人公众
6．针对性强的公共传播媒介是（ B ）。
A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视
7．把重点事实和要紧结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。
A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，彼此之间有着普遍的接触，可是没有中心人物的传播网络是（ C ）。
A．辐射型网络 B．链式网络C．环形网络 D．G型网络
10．在人际交流中,谈话两边的距离也是转达态度的一种信号,个人距离是（ B ）。
A、0.45米之内B、-1.22米C、-3.65米D、-9米
四、多项选择题（每题1分，共15分）
1．组织形象分析的三个环节是（ ABD ）。
A．自我形象分析 B．实际形象分析C．历史形象分析 D．形象差距分析E．公众评议分析
2．编制公关预算的具体方式包括（ BC ）。
A．会议讨论法 B．目标作业法C．销售额抽成法 D．实报实销法E．领导决策法
3．今世传播学关于传播渠道的划分要紧有（ ABCDE）。
A．组织传播 B．切身传播C．人际传播 D．公共传播E．网络传播
4．评估公关成效的方式有（ ABCD ）。
A．内部、外部监察法 B．直接观观点C．传播统计法 D．公众行为检测法E．领导检查法
5．弄好员工关系并非是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的大体原那么有（ABCD）
A、艺术性原那么B、平等性原那么C、时效性原那么D、有效性原那么E、重要性原那么
6．在实施信息传播的进程中，公关人员会碰到很多的障碍，这些障碍要紧来自（ ABCDE ）等方面。
A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的
7．社区关系的特点有（ ABCD ）。
A．生活联系面广 B．空间区域性强C．利益分享相关 D．文化背景相近E、舆论阻碍性
8．与传统媒介相较，互联网有如下特点（ ABCDE ）。
A、自由性B、无穷性C、虚拟性D、低本钱E、互动性
9．记录性较差是（ AE ）。
A．广播的缺点 B．报纸的缺点C．杂志的缺点 D．电视的优势E．电视的缺点
10．写好新闻公报应当注意的原那么是（ ABDE ）。
A．要有新闻依照 B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要E．要突出转变点和趣味点
11．电视作为公共传播媒介的缺点包括（ ABCE ）。
A．记录性较差 B．公众选择余地小C．接收方式不灵活 D．制作周期长E．制作费用高
12．公关广告与商品广告的不同在于（ ACDE ）。
A．直接目的不同 B．全然目的不同C．内容不同 D．新闻界的报导方式不同E．应用范围不同
13．从演讲的风格看，常见的开场白有（ ACDE ）。
A．轻松幽默型 B．声泪俱下型C．悬念吸引型 D．先声夺人型E．情感趋近型
14．演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。
A．总结式 B．激情式C．沉思式 D．幽默式E．借用式
15．人际沟通的禁忌包括（ ABCDE ）。
A．凡事包探问 B．讲大话吹嘘自己C．一味吹嘘对方 D．故弄玄虚E．过度暴露自己的“隐私”
五、问答题（共20分）
1．设计调查问卷时要注意哪些问题?
（6分）
答：
调查人员在设计问卷时要注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
如：
你喜欢我厂的产品和包装吗？
这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）避免使用带倾向性的措辞。
如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
2.你以为良好的员工关系对企业有什么重要意义？
答：
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的踊跃因素。
成立良好的员工关系，其意义要紧表此刻以下两个方面：
1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织若是其形象得不到自己成员的认可，就很难博得社会的支持，因此弄好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。
一个组织的对外阻碍有赖于全部成员的尽力和配合。
因为每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自职位上的良好表现具体表现出来。
3.举行新闻公布会要做好哪些预备工作？
答：
举行新闻公布会要做好以下预备工作：
1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择要紧发言人；4）预备报导提纲和大难要点；5）预备好会场；6）会议主持人的预备工作；7）预备辅助工具；8）安排好记者活动。
六、案例分析
1.这是利用什么关系所开展的公关活动？
2.本案对你有什么启发？
答：
1.以上案例使企业利用名人关系所开展的公关活动。
2.社会名人是指那些对公众舆论和社会生活具有较大阻碍的人物。
这种关系对象的数量有限，但质量专门好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，阻碍力很强。
因此，成立良好的名人关系，借助于名人的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会阻碍，饱满组织或企业的外在形象。
安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会公共那种无可比拟、无可替代的知名度与阻碍力，利用他们对公共媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有以后”
的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。
而踊跃支持世界体育事业的进展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深切人心，品牌知名度和佳誉度不断提升。
作为体育界的名人田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为公共喜爱的代言人，令安利公司受益很多。
作业3
一、名词说明：
一、公关危机：
所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的各类因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了壮大的社会舆论压力之下，并处于进展危机之下的一种公共关系状态。
二、危机公关:
是指组织危机的公共关系，具体讲，确实是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，和预防、扭转或改变组织进展不良状态所采取的公关政策与方法。
3、企业使命：
企业使命确实是企业依照社会分工和自身的条件，预备在社会 上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最大体的组成要素。
4、公关礼仪：
是从事公关活动的组织玫个人必需遵守的一切礼貌、礼节和礼仪、程序。
五、CS战略：
是关系营销的基础与前提。
它包括研究消费者欲望与需求（consumerwantsandneeds）；研究消费者为此而付出的本钱（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；增强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。
二、判定正误并更正
（×）一、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，因此赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
更正：
出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，因此赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。
（×）二、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
更正：
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。
（√
）3、组织的任何一次对外开放活动都应确信一个主题，即通过这次活动让对象公众留下如何的印象，取得了什么成效，达到什么目的。
（√）4、CI是一种信息转达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（×）五、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业指出了前进的大方向。
更正：
经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业指出了前进的大方向。
（√）六、具像符码的不足的地方在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包括的意义有限。
（×）7、全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
更正：
全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。
（×）八、社会交往进程中，没必要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原那么。
更正：
社会交往进程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原那么。
（×）九、名门战略确实是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
更正：
名门战略确实是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。
（×）10、与企业相较，事
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