最新为民服务十佳县级医院先进集体事迹材料和图片.docx

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最新为民服务十佳县级医院先进集体事迹材料和图片

为民服务十佳县级医院先进集体事迹材料和图片

为民服务十佳县级医院先进事迹材料

——安福县中医院

安福县中医院紧紧围绕“以病人为中心”，深化改革，强化管理，狠抓医疗质量，提高技术水平，增强服务意识，改善服务态度，完善服务功能，规范医疗行为，优化医疗环境，促进医患和谐，全面推进医院科学发展。

一、医院基本情况。

我院为二级甲等中医医院，是全省十所中西医急救中心之一，被评为江西省示范中医医院、市级群众满意医院，现有职工305人，科室设置齐全。

近两年来，荣获“全市卫生科技先进单位”、“全省基本医疗保险A级定点医疗机构”、“全县十佳为民服务战斗堡垒”、“全县卫生系统综合目标考评先进单位”、“全县A级价格诚信单位”、“全县精神文明先进单位”、“全县劳动竞赛优胜单位”荣誉称号。

2013年业务收入7148万元，门、急诊人次15.9万人次，出院病人11743人，综合排名全市前3名。

二、求真务实，全心全意为人民服务。

医院领导非常重视从解决群众最关心的实际问题和难点、热点问题入手，想病人之所想，急病人之所急。

1、设立医疗咨询投诉部

为缓解医患矛盾，和谐医患关系，提升医院的两个效益，

将原有的科室“医疗咨询服务部”改为现有的科室“医疗咨询投诉部”。

让患者来院就诊有个问事的地方，就诊过程中有什么不满意有个说话的地方。

通过制度的建立建全和科室的管理，使全院职工认识到依法执业的重要性，认识到技术、服务的重要性，认识到服务态度的重要性。

2、建立并落实医生回访制度

因医疗市场的激烈竞争，我院的各项工作在不断完善和提高，从2012年开始，建立了医生回访制度。

通过回访，会争取更多的新病人，挽留更多的老病人，更好地解决病人病痛之苦，将传统的“被动服务”变为“主动服务”，原来的那种认为病人来了我就看病的普遍服务做法已经行不通了，取而代之的应该是对所有病人进行主动服务，把医务人员的亲情、热情倾注到病人身上。

不同的病人需要采取不同的方式给予服务，不断挖掘医院服务的价值，不断完善为病人服务的行为，确保实现医院服务的价值。

医院规定凡病人出院后7天内经管医师要对病人进行回访，了解出院后病人恢复情况，同时可告诉病人在家如何后续治疗与保健等。

每月统计病人回访情况，全院通报，并执行医院回访规定，这样将被动服务转变为主动服务。

3、扩建中药房、煎药处

今年3月份，通过党的群众路线教育实践活动，医院全面征求意见，及时梳理、整改，针对中药房、煎药房面积小而满足不了病人的取药、煎药需求，立行进行扩建，增加取药、煎药服务窗口，改善医疗设施，美化亮化工作环境，切实解决了病人取药时排长队的现象以及患者煎药不便的问题，特别是住院患者，每天要取2次中药服用，截今为止，病人对此非常满意。

三、重视人才引进和培养。

1、人才引进

近3年来，引进中医药人员9名，其中2012年9月引进中医人才刘金和医师，成立疼痛康复科，刘金和医师为学科带头人，该科是我院中医药工作的一大亮点，特别是小针刀技术的开展，吸引了本县和周边县不少病人来院就诊治疗。

2013年，我院首次引进两名研究生，其中一名为上海中医药大学中药学专业毕业，为医院中医药事业的发展奠定基础，挖掘人才。

2、人才培养

医院每年均要选送医务人员骨干外出上级医院进修学习，对各项专科业务进行强化培训，并请上级医院专家坐诊、讲课、技术指导、会诊等，组织相关科室人员外出观摩学习，参加各类学术活动，这样使医务人员的业务技术水平在不同程度上得到改善和提高。

四、完善质量控制体系，加强医疗质量和医疗安全管理，持续改进医疗质量。

一是院领导明确分工，职责明确，责任到人，进一步完善了各种委员会,各科设置了质控小组，完善了医院质量管理体系，使各专业组织各司其职，各负其职，为全院质量管理提供了组织保障，积极选派管理人员参加各种管理培训，使质量管理工作稳步推进，扎实有效。

二是强化制度管理，规范医疗行为。

1、为确保医疗安全，防患医疗纠纷，减少差错和投诉，医院自2012年始，实行医疗纠纷、差错全科分析处理制度。

凡是发生医疗纠纷、投诉、差错者（包括个人和科室），均由分管领导或相关职能部门负责分析会诊，填写分析处理表，并按规定时间上交医院处理。

2、落实每周全科会诊制度

每周的科室会诊由院长，分管领导和医务科主任下科室会诊。

每个临床科室每周至少要进行一个全科大会诊，对诊断不明和疗效欠佳的患者进行全科会诊，集思广益，确保医疗质量持续提高。

3、完善了《护理工作质量及考核标准》，使护理人员工作有标准、考核有依据，完善护理工作重点环节关键流程、临床护理告之程序及各类人员岗位职责。

4、实行首问负责制

凡来医院就诊、咨询、办事、来访的人员最先询问到的工作人员，都要当好首问责任人，方便群众，服务群众，有问必答，耐心解释，解决问题。

这样一来，用制度、方案及措施约束职工行为，规范了各种医疗执业活动。

五、加强文化建设，凝聚新型团队。

文化建设是医院的工作得重点，它的好坏直接代表着我院的形象，也制约着服务质量的提升。

一是所有科室主班人员能够坚持每天提前15分钟到岗，打扫室内卫生，办公桌上物品摆放有序，保持室内环境整洁，让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊，营造良好的就医环境。

二是做好上班前的一切准备工作，热情接待来诊的患者，耐心细致的解释病情，像对待自己的亲人一样对待每一位患者，像做好自家的事情一样做好每一项工作。

三是规范服务用语，严格按照院内的文明用语范畴强化训练，并落实到每个人。

医生护士按院季度考试考核内容进行技术练兵，发挥医院技术好的品牌优势，医护人员做到服装整洁，文明用语，微笑服务，病房等科室每天保持洁净无尘，环境幽雅。

为了给病人就诊有个好的环境，医院院容院貌大有改观，多处进行美化、亮化，对科室位置统一作调整，方便患者。

四是关心职工的生活，护士欧阳春秀因患肺癌，我院院长及员工多次去家里慰问；本院职工因病住院，院领导代表医院均有慰问；对院内困难、多病的职工尽可能得给予照顾，申请补助。

用真诚的心温暖每一位职工，使大家更加积极主动地工作。

六、立足本职岗位，加强行风建设。

一是加强政治学习，加强思想道德教育。

二是工作作风扎实，自觉执行医院规章制度，实行考勤机管理，无迟到早退现象，廉洁自律，秉公尽责，坚持诚信为本，法纪为重。

发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神抵制一切商业贿赂、药品回扣。

三是坚决杜绝行业不良行为，认真学习有关规定，设立医德医风举报箱，成立医疗咨询投诉部，张贴投诉电话和邮箱，监督全体工作人员，从而达到自觉主动的遵守医院规定。

四是牢固树立为患者服务的思想，人人想干事、人人会干事、人人干成事。

由于病人较多，各科室医生少，中午或晚上推迟时间下班是常有的事，夜间、节假日急诊出诊2-3次，第二天照常工作。

无论严寒酷暑各科室如有急诊均随叫随到，工作任劳任怨，从不计较个人得失。

全院人员热情为患者服务的新理念已形成共识，文明行医蔚然成风，陪同患者去洗手间，对抢救患者全程陪同检查及处置，为行动不便的老人主动推上轮椅，帮年老的患者取药、交款，与患者谈心使患者树立起治病的信心，搀扶行动不便的患者等等，我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者。

五是落实便民服务，畅通服务流程。

坚持以人为本；进一步规范科室标识，使科室标识统一、清楚、醒目；检查科室缩短出报告时间，为广大患者提供帮助。

病友至上，真诚关爱，是我们的服务宗旨，我院将始终

以人为本，不断进取创新，努力为广大群众提供优质、高效的服务。

附图片：

①医疗咨询投诉部

②中药房

③煎药处

④中药学专业研究生

⑤刘金和（小针刀人才）

⑥会诊