最新为民服务十佳县级医院先进集体事迹材料和图片.docx

1、最新为民服务十佳县级医院先进集体事迹材料和图片为民服务十佳县级医院先进集体事迹材料和图片为民服务十佳县级医院先进事迹材料安福县中医院安福县中医院紧紧围绕“以病人为中心”，深化改革，强化管理，狠抓医疗质量，提高技术水平，增强服务意识，改善服务态度，完善服务功能，规范医疗行为，优化医疗环境，促进医患和谐，全面推进医院科学发展。一、医院基本情况。我院为二级甲等中医医院，是全省十所中西医急救中心之一，被评为江西省示范中医医院、市级群众满意医院，现有职工305人，科室设置齐全。近两年来，荣获“全市卫生科技先进单位”、“全省基本医疗保险A级定点医疗机构”、“全县十佳为民服务战斗堡垒”、“全县卫生系统综合目

2、标考评先进单位”、“全县A级价格诚信单位”、“全县精神文明先进单位”、“全县劳动竞赛优胜单位”荣誉称号。2013年业务收入7148万元，门、急诊人次15.9万人次，出院病人11743人，综合排名全市前3名。二、求真务实，全心全意为人民服务。医院领导非常重视从解决群众最关心的实际问题和难点、热点问题入手，想病人之所想，急病人之所急。1、设立医疗咨询投诉部为缓解医患矛盾，和谐医患关系，提升医院的两个效益，将原有的科室“医疗咨询服务部”改为现有的科室“医疗咨询投诉部”。让患者来院就诊有个问事的地方，就诊过程中有什么不满意有个说话的地方。通过制度的建立建全和科室的管理，使全院职工认识到依法执业的重要性

3、，认识到技术、服务的重要性，认识到服务态度的重要性。2、建立并落实医生回访制度因医疗市场的激烈竞争，我院的各项工作在不断完善和提高，从2012年开始，建立了医生回访制度。通过回访，会争取更多的新病人，挽留更多的老病人，更好地解决病人病痛之苦，将传统的“被动服务”变为“主动服务”，原来的那种认为病人来了我就看病的普遍服务做法已经行不通了，取而代之的应该是对所有病人进行主动服务，把医务人员的亲情、热情倾注到病人身上。不同的病人需要采取不同的方式给予服务，不断挖掘医院服务的价值，不断完善为病人服务的行为，确保实现医院服务的价值。医院规定凡病人出院后7天内经管医师要对病人进行回访，了解出院后病人恢复情

4、况，同时可告诉病人在家如何后续治疗与保健等。每月统计病人回访情况，全院通报，并执行医院回访规定，这样将被动服务转变为主动服务。3、扩建中药房、煎药处今年3月份，通过党的群众路线教育实践活动，医院全面征求意见，及时梳理、整改，针对中药房、煎药房面积小而满足不了病人的取药、煎药需求，立行进行扩建，增加取药、煎药服务窗口，改善医疗设施，美化亮化工作环境，切实解决了病人取药时排长队的现象以及患者煎药不便的问题，特别是住院患者，每天要取2次中药服用，截今为止，病人对此非常满意。三、重视人才引进和培养。1、人才引进近3年来，引进中医药人员9名，其中2012年9月引进中医人才刘金和医师，成立疼痛康复科，刘金

5、和医师为学科带头人，该科是我院中医药工作的一大亮点，特别是小针刀技术的开展，吸引了本县和周边县不少病人来院就诊治疗。2013年，我院首次引进两名研究生，其中一名为上海中医药大学中药学专业毕业，为医院中医药事业的发展奠定基础，挖掘人才。2、人才培养医院每年均要选送医务人员骨干外出上级医院进修学习，对各项专科业务进行强化培训，并请上级医院专家坐诊、讲课、技术指导、会诊等，组织相关科室人员外出观摩学习，参加各类学术活动，这样使医务人员的业务技术水平在不同程度上得到改善和提高。四、完善质量控制体系，加强医疗质量和医疗安全管理，持续改进医疗质量。一是院领导明确分工，职责明确，责任到人，进一步完善了各种委

6、员会,各科设置了质控小组，完善了医院质量管理体系，使各专业组织各司其职，各负其职，为全院质量管理提供了组织保障，积极选派管理人员参加各种管理培训，使质量管理工作稳步推进，扎实有效。二是强化制度管理，规范医疗行为。1、为确保医疗安全，防患医疗纠纷，减少差错和投诉，医院自2012年始，实行医疗纠纷、差错全科分析处理制度。凡是发生医疗纠纷、投诉、差错者（包括个人和科室），均由分管领导或相关职能部门负责分析会诊，填写分析处理表，并按规定时间上交医院处理。2、落实每周全科会诊制度每周的科室会诊由院长，分管领导和医务科主任下科室会诊。每个临床科室每周至少要进行一个全科大会诊，对诊断不明和疗效欠佳的患者进行

7、全科会诊，集思广益，确保医疗质量持续提高。3、完善了护理工作质量及考核标准，使护理人员工作有标准、考核有依据，完善护理工作重点环节关键流程、临床护理告之程序及各类人员岗位职责。4、实行首问负责制凡来医院就诊、咨询、办事、来访的人员最先询问到的工作人员，都要当好首问责任人，方便群众，服务群众，有问必答，耐心解释，解决问题。这样一来，用制度、方案及措施约束职工行为，规范了各种医疗执业活动。五、加强文化建设，凝聚新型团队。文化建设是医院的工作得重点，它的好坏直接代表着我院的形象，也制约着服务质量的提升。一是所有科室主班人员能够坚持每天提前15分钟到岗，打扫室内卫生，办公桌上物品摆放有序，保持室内环境

8、整洁，让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊，营造良好的就医环境。二是做好上班前的一切准备工作，热情接待来诊的患者，耐心细致的解释病情，像对待自己的亲人一样对待每一位患者，像做好自家的事情一样做好每一项工作。三是规范服务用语，严格按照院内的文明用语范畴强化训练，并落实到每个人。医生护士按院季度考试考核内容进行技术练兵，发挥医院技术好的品牌优势，医护人员做到服装整洁，文明用语，微笑服务，病房等科室每天保持洁净无尘，环境幽雅。为了给病人就诊有个好的环境，医院院容院貌大有改观，多处进行美化、亮化，对科室位置统一作调整，方便患者。四是关心职工的生活，护士欧阳春秀因患肺癌，我院院长及员工多次去家里慰问；本院

9、职工因病住院，院领导代表医院均有慰问；对院内困难、多病的职工尽可能得给予照顾，申请补助。用真诚的心温暖每一位职工，使大家更加积极主动地工作。六、立足本职岗位，加强行风建设。一是加强政治学习，加强思想道德教育。二是工作作风扎实，自觉执行医院规章制度，实行考勤机管理，无迟到早退现象，廉洁自律，秉公尽责，坚持诚信为本，法纪为重。发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神抵制一切商业贿赂、药品回扣。三是坚决杜绝行业不良行为，认真学习有关规定，设立医德医风举报箱，成立医疗咨询投诉部，张贴投诉电话和邮箱，监督全体工作人员，从而达到自觉主动的遵守医院规定。四是牢固树立为患者服务的思想，人人想干事、人人会干事、人人

10、干成事。由于病人较多，各科室医生少，中午或晚上推迟时间下班是常有的事，夜间、节假日急诊出诊2-3次，第二天照常工作。无论严寒酷暑各科室如有急诊均随叫随到，工作任劳任怨，从不计较个人得失。全院人员热情为患者服务的新理念已形成共识，文明行医蔚然成风，陪同患者去洗手间，对抢救患者全程陪同检查及处置，为行动不便的老人主动推上轮椅，帮年老的患者取药、交款，与患者谈心使患者树立起治病的信心，搀扶行动不便的患者等等，我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者。五是落实便民服务，畅通服务流程。坚持以人为本；进一步规范科室标识，使科室标识统一、清楚、醒目；检查科室缩短出报告时间，为广大患者提供帮助。 病友至上，真诚关爱，是我们的服务宗旨，我院将始终以人为本，不断进取创新，努力为广大群众提供优质、高效的服务。附图片：医疗咨询投诉部中药房煎药处中药学专业研究生刘金和（小针刀人才）会诊