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组织行为学72782

2012年组织行为学期末考试复习提纲

一、名词解释

组织：

在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法

人；它又是通过分工而协调配合人们行为的组合活动过程。

气质：

某个人典型地表现于心理过程的强度，心理过程速度和稳定性以及心理活动的指向性

等动力方面的特点。

态度：

是指个体对一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所

持有的评价和行为倾向。

价值观：

指一个人对周围的客观事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特

定的行为方式或存在状态的一种持久信念。

动力定型：

指一种由固定程序的条件作用建立的暂时联系系统，即条件反射系统。

目标管理：

以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现

代管理方法，实质就是把组织的整体目标转化为各组织单元和个体的具体目标的

过程。

社会助长：

在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高的现象称为社会助长。

社会堕化：

（社会逍遥）是指群体一起完成一项任务时，个人所付出的努力比单独完成时

所付出的努力少。

从众：

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧的时候会感到群体的压力，在群体的压力下

他会改变自己的态度和行为，与群体的标准保持一致。

群体思维：

（小集团思想）是指参与一个统一集体中的人们的思想作风，在这种群体中认为

追求相互一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。

群体转移：

是指在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的

立场或观点

团队：

由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员

高度的互补性、知识技能的跨职能型和信息的差异性为特征。

领导：

在一定条件下，指引和影响组织中的个人和群体，朝着组织所要实现的某种既定目标

前进的一种行为过程。

二、简答题

1.人群关系理论与泰勒的“科学管理”有什么区别？

1）传统管理理论把人当做“经济人”对待，认为金钱是刺激经济畸形的唯一动力；人际关系学说把人当做“社会人”加以尊重，认为影响人积极性的，除了物质利益因素，还有社会的、心里的因素，如：

交往、友谊、归属感和尊严等

2）传统管理理论认为生产效率单纯的受工作方法和工作条件等物质因素制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等，即以“事”为中心；人际关系学说认为生产效率的好坏，不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于工人的工作情绪，即职工的“士气”、职工态度

3）传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实了“非正式组织”的存在，它对个体行为的影响有不可忽视的作用

2.简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的重要启示。

1）确定适宜的目标2）提高职工的期望值

3）增强工作绩效与所得报酬之间的关联性4）正确认识报酬在职工心中的效价

3.激励的原则有哪些。

1）组织目标的设置与满足员工的需要尽量一致

2）管理政策、规章制度要有利于发挥员工的积极性和创造性

3）要有良好的管理方式和管理行为

4）奖励良好的人群关系

5）形成良好的风气

6）创造良好的生产条件和工作环境

4.简述群体决策的利弊。

利：

1）更完全的信息和知识2）增加观点的多样性3）提高决策的可接受性

4）增加合法性

弊：

1）浪费时间2）从众压力3）少数人控制4）责任不清

5.员工应对不公平的方法有哪些

1）自我安慰2）改变比较或参照对象3）改变成果4）改变自己的投入

5）改变他人的投入或产出6）摆脱目前的分配关系

6.简述费德勒领导方式有效性的权变因素。

1）领导者与被领导者的关系。

指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、忠诚、喜爱和

愿意追随的程度以及领导对下属的吸引力。

2）任务结构。

指任务的明确度和下属对这些任务的负责程度。

3）职位权利。

指与领导着职位相关的正式职权以及各方面的支持程度。

7.简述目标设置理论的内涵

1）明确性：

明确而具体的目标能够提高绩效

2）难度性：

困难的目标，如果能够被人们接受，会比容易的目标带来更高的工作绩效

3）反馈性：

在实现目标的过程中，有反馈比无反馈能够带来更高的工作绩效

4）参与性：

如果人们有机会参与目标的设置工作，则目标更有可能被员工们接受

8.影响群体士气的因素。

1）组织目标的赞同2）良好地工作心理环境3）奖励方式得当4）良好的意见沟通

5）同事间关系和睦6）优秀的管理人员7）对工作的满足感8）合理经济报酬

三、论述题

1.联系实际谈谈如何打造高绩效的团队。

1、清晰的目标：

坚信共同目标包含重大意义和价值，激励团队成员把个人目标升华到群体

目标中去。

2、相关的技能：

由一群有能力的成员组成。

他们具备实现理想目标所必须的技能和能力，

而且相互之间有能够良好合作的个性品质。

3、相互信任的氛围：

通过团队学习而行文的组织文化和管理层的行为塑造，对行为相互信

任的群体内氛围很有影响。

4、良好的沟通：

通过长筒的渠道交流信息，管理层和团队成员间有健康的信息反馈机制。

5、不断地探索和调整：

以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作程序、

工作纪律以及其他一些正式文件明确规定。

6、恰当的领导：

有效的领导能够让团队成员跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能够

为团队指明前途所在。

7、内部支持和外部支持：

内部：

合理的基础结构（培训、绩效考核、人力资源系统）

外部：

提供完成宫锁所必须的各种资源。

2.谈谈在当今条件下如何提高员工的工作满意度。

1）工作本身：

报酬、晋升、认可、福利

2）工作条件：

上司、同事、公司、管理

3.社会堕化相关知识（又称社会逍遥）

社会惰化：

指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象

产生原因：

不公平感、责任分散、职责不清

如何避免：

组建较小群体、明确成员分工，衡量个人绩效，采用科学的激励机制

4.群体凝聚力与生产率的关系。

1）在群体目标与组织目标一致的情况下，群体凝聚路越高，组织绩效越高。

凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。

2）这关系受群体目标与组织目标一致性的影响

4、案例分析：

领导行为相关知识、激励部分的知识（根据具体案例进行分析应用）

5、其他题型（选择、填空）知识要点

填空题

1.霍桑试验包含的四个分实验：

照明、福利、群体、谈话实验

2.个性心理特征包含哪几个部分：

气质、性格、能力

3.态度的构成成分：

认知、情感、行为意向

4.态度改变理论：

认知失调理论，着重掌握改变失调的三种方法；凯尔曼三程序理论

5.组织承诺的结构：

持续承诺、规范承诺、情感承诺

6.情绪理论：

詹姆士-兰格、坎农-巴德、巴浦洛夫以及沙赫特的情绪三因素理论

7.激励的主要组成部分：

强度、方向与维持

8.双因素理论的内容：

保健因素、激励因素

9.麦克利兰对高层次需要的分类类型，搞成就需要者的特点

10.正式群体和非正式群体的分类：

11.群体发展的五阶段模型：

12.群体决策的两个副产品：

群体转移与群体思维

13.判断一个人是否值得信任的关键指标特征

正直程度和能力水平是判断一个人是否值得信赖的关键特征，一般人们吧正直程度看的更重一些。

14.非正式沟通的类型：

单线式、流言式、机遇式、集束式

15.权力性影响力和非权力性影响力的各包含哪些因素

16.权力性影响力因素：

传统因素、职位因素、资历因素

17.非权力影响力因素：

品格因素、才能因素、知识因素、感情因素

18.勒温的领导作风理论：

三种极端的领导作风

1）专制式（权力定位于领导者）

2）民主式（权力定位于群体）

3）放任式（权力定位于被领导者）

19.豪斯的领导类型指导型、支持型、参与型、成就取向型

第一章

1.管理者需要具备的三种技能：

技术技能、人际技能、概念技能

2.成功的管理者和有效管理者的内涵：

在组织中晋升速度最快的是成功的管理者

3.组织行为学研究的层次：

个体（研究的基础和出发点）、群体、组织

4.组织行为学的研究对象：

人的心理和行为

5.调查法包括：

问卷调查和谈话调查

第二章

1.科学管理之父——泰勒

2.古典管理理论阶段包括：

早期理论、经验管理、科学管理理论（泰勒、法约尔、韦伯）

3.霍桑试验包含的四个分实验：

照明、福利、群体、谈话实验（识记）

4.霍桑试验的主持者：

梅奥

5.霍桑试验提出的人性假设：

社会人

6.勒温群体动力论的公式：

B=ƒ（P•E）

第三章

1.行为的特征：

目的性、原因性、社会性、自主性、持久性、可塑性

2、塑造行为的方法及其内涵

正强化、负强化：

为了增加行为（负强化不同的是在行为之后撤销某种厌恶的刺激）

消退、惩罚：

如果某些后果会使某种行为的出现频率减少

3、操作条件反射的内涵

第四章

1.个性心理特征包含哪几个部分：

气质、性格、能力

2.气质的四种类型及其典型特点：

多血质（血液占优势）：

活泼型—活泼好动，反应灵活，好交际

粘液质（粘液占优势）：

安静型—安静坚定，不好交际

胆汁质（黄胆汁占优势）：

兴奋型—攻击性强，易兴奋，不易约束和抑制

抑郁质（黑胆汁占优势）：

抑郁型—消极防御反应、胆小畏缩

3.巴甫洛夫高级神经活动类型的分类标准：

主要根据神经过程兴奋和抑制过程的强度、平衡性和灵活性来划分高级神经活动类型。

4.性格的类型：

1）根据管理工作的特点，美国心理学家麦科比将性格分为：

工匠型、斗士型、企业人型和赛手型

2）霍兰德提出性格类型与职业类别：

现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型

3）大五性格因素：

外向与内向，情绪适应性，易相处性，谨慎程度，接受新经验的开放度

5.学会鉴别一般能力和特殊能力。

一般能力：

在各种活动中都必须具备的能力（注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力）

特殊能力：

顺利完成某种专业活动所必须具备的能力（音乐能力、绘画能力、数学能力）

6.动机的功能、动机冲突

7态度改变理论：

认知失调理论，着重掌握改变失调的三种方法；凯尔曼三程序理论

8.组织承诺的结构：

持续承诺、规范承诺、情感承诺

9.西方和中国经营管理价值观发展的三个阶段

西方：

1）最大利润价值观：

企业全部的经营管理决策和经营管理行为都必须服从于、服务于谋取最大利润这个目标，并以此作为评价企业经营管理好坏的唯一标准。

（最原始、简单）

2）委托管理价值观：

不能只顾投资者获取最大利润、而要使与经营活动有关的各方面的人感到满意，把一块蛋糕合理切开。

3）生活质量价值观：

它跳出了与企业经营相关的小圈子的利益，从社会整体的角度、从人类历史发展的角度着眼，考虑防止污染、节约能源等问题，即考虑社会的可持续发展问题。

中国

1）1979年之前生产型价值观：

企业的主要目标就是完成国家指令性的生产任务

2）1979-1992年：

生产经营型价值观：

企业接受国家计划和市场的双重检验

3）1992至今：

经营型价值观：

企业逐步树立起以经营为中心的市场观念、质量观念、效率观念，“顾客就是上帝”、“时间就是金钱”等的观念

10情绪理论（詹姆士-兰格、坎农-巴德、巴浦洛夫情绪理论以及沙赫特的情绪三因素理论）

第五章

1.马斯洛需要层次理论的内容

1）生理需要：

包括觅食、饮水、栖身、性和其他身体需要

2）安全需要：

包括保护自己免受生理和情绪伤害的需要

3）社交需要：

包括爱、归属、接纳和友谊

4）尊重需要：

内部尊重因素，如自尊、自主和成就感；外部尊重因素，如地位、认可和关注

5）自我实现需要：

使个体成为他可以成为的人的内驱力，包括成长、开发自我潜能和自我实现

2.双因素理论的内容分类

1）保健因素：

与外界的工作环境相关的因素，如薪金、工作条件、人际关系、地位、公司政策与行政管理等

2）激励因素：

与工作本身相关的因素，如工作本身、成就、认可、晋升等

保健因素能够消除员工的不满，但是真正带来满意的因素是激励因素

3.麦克利兰对高层次需要的分类类型（识记），高成就需要者的特点

权力需要、合群需要、成就需要

4.ERG理论的内涵：

生存需要、关系需要、成长需要

1）生存需要：

这种需要是维持人得生命的存在的需要

2）关系需要：

这是个体对社交、人际关系和谐及相互尊重的需要

3）成长需要：

通过发挥个人潜能和才能而得到满足的需要

5.理解期望理论的内涵（包括公式、扩展公式）、期望理论关注的三方面的关系

期望理论由弗鲁姆（VictorVroom）提出的，认为：

只有当人们预期某一行为能给人带来具有吸引力的结果时，人们才会采取这一特定行为

从激励角度来看，这一理论可用下列公式：

激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）

激励力量的效果直接表现为人们的积极性

效价指：

被激励对象所要达到目标的价值的认定

期望值指：

被激励对象对目标能收实现的可能性大小的估计，这是一种主观概率

公式扩展为：

M=E*I*V

A.努力与绩效的关系：

（第一类期望E）员工通过努力工作而达到的工作绩效的可能性。

通过期望值变量反映出来

B.绩效与奖励的关系（关联性期望I）：

员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖励结果的信任程度

C.奖励与满足个人需要的关系（效价V）：

工作完成的前提下，获得奖励对员工的重要性程度

6.公平理论的内涵

公平理论是美国斯达西•亚当斯（J.StaceyAdams）在20识记60年代提出的：

员工对自己是否得到公平合理的待遇十分敏感。

他们的工作积极性不仅受到其所得报酬绝对值的影响，更受到相对价值的影响

7.升华、合理化的内涵并会应用（如酸葡萄心理、甜柠檬心理属于什么挫折后应对机制）

第七章

1.学会鉴别正式群体和非正式群体的类型

正式群体：

命令型群体，任务型群体和交叉功能型群体

非正式群体：

利益型群体，友谊型群体

2.群体发展的五阶段模型：

形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、终止阶段

3.理解从众现象、社会助长、社会抑制、社会堕化的内涵

从众现象：

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧的时候会感到群体的压力，在群体的压

力下他会改变自己的态度和行为，与群体的标准保持一致。

社会助长：

在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高的现象称为社会助长。

社会抑制：

在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会下降的现象称为社

会抑制

社会惰化：

社会惰化也称社会逍遥，指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独

完成时偏少的现象

4.群体决策的两个副产品：

群体转移与群体思维

5.群体决策的方法（最费时、复杂的但不需要群体成员见面的决策方法：

德尔斐法）

第八章

1.学会鉴别团队与群体：

目标不同、互动性质不同、责任不同、技能不同

2.团队的类型及其特点

问题解决型团队：

自我管理型团队：

多功能性团队：

虚拟团队：

3.判断一个人是否值得信任的关键指标特征

第九章

1.正式沟通网络的类型，群体成员满意度最高的沟通类型

自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通、链式、Y式、轮式、环式、全通道式

2.非正式沟通的类型：

单线式、流言式、机遇式、集束式

3.个人冲突的类型：

双趋、双避、趋避、双重趋避（学会应用）

接近-接近型：

左右为难回避-回避型：

进退维谷

回避-接近型双重接近-回避型

第十章

1、衡量领导绩效的好坏：

员工的行为

2、权力性影响力和非权力性影响力的各包含哪些因素

权力性影响力：

传统因素、职位因素、资历因素

非权力性影响力：

品格因素、才能因素、知识因素、感情因素

3、管理方格理论的五种典型领导方式

1）1,1型称为贫乏型管理，领导者付出最小的努力完成工作

2）1,9型称为乡村俱乐部式型管理，领导者只注重关心下属而不关心生产效率

3）9,1型称为任务型管理，领导者只注重生产效率而不关心下属

4）9,9称为团队型管理，领导者通过协调综合与工作相关的活动而提高工作效率和工作士气

5）5,5称为中庸型管理，保持对生产和员工一定程度的关心，维持一定的生产率和员工士气

4、利克特领导理论的四个系统类型

系统1专权独裁式

系统2温和独裁式

系统3协商式领导

系统4参与式民主领导（最理想的领导行为）

5、勒温的领导作风理论：

三种极端的领导作风

1）专制式（权力定位于领导者）

2）民主式（权力定位于群体）

3）放任式（权力定位于被领导者）

6、费德勒领导理论的权变因素：

在有利或不利条件下领导方式的选择

菲德勒将这三个环境变数组合成8种领导工作情境或类型，每个领导者都可以从中找到自己的位置，研究结果表明：

任务取向型领导者在非常有利和非常不利的情景下工作更有利

7、生命周期理论图示（注意掌握在个体不同成熟度下应该采取的领导方式）

M1（不成熟）：

缺乏能力、没有愿望

M2（初步成熟）：

缺乏能力、但有积极性

M3（比较成熟）：

有能力、但动机不够

M4（成熟）：

有完成任务的能力、又有愿望

8、豪斯（R.J.House）的领导类型以及环境权变因素和个体权变因素

1）指导型：

让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给与具体指导

2）支持型：

十分友善，关怀下属需求

3）参与型：

与下属共同磋商，决策前充分考虑下属建议

4）成就取向型：

设定富有挑战性的目标，要求下属有水平的表现

环境权变因素：

任务结构、正式职权系统、工作群体

个体权变因素：

经验、控制点、能力