整装橱柜衣柜安装师傅售服薪酬考核管理机制 10页.docx
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整装橱柜衣柜安装师傅售服薪酬考核管理机制10页
整装橱柜衣柜安装师傅售服薪酬考核管理机制
目的：
为明确安装人员待遇核算办法，规范薪酬及考核管理，激励员工工作积极性，特制定本办法。
适用范围：
本办法适用于橱柜衣柜安装、客服人员。
主要内容：
橱柜衣柜安装、售服人员待遇核算办法
1、月收入构成：
底薪+提成*绩效Y+反馈单奖+信息收集奖+年终奖励
岗位
级别条件
底薪
提成（K1+K2）
基础工资
提成K1
满意度K2
绩效考核
安装主管
能够带团队培养新人、技术过硬、责任心强
2500
1.4
0．2
（满意度85分以上）
个人绩效Y
高级安装技师
月度安装金额40万以上+考核分90分以上
2000
1.4
中级安装技师
月度安装金额30万以上+考核分85分以上
1800
1.4
安装技师
月度安装金额20万以上+考核分85分以上
1600
1.4
助理安装工
月度安装金额10万以上+考核分80分以上
1500
0.5
0．1
（满意度85分以上）
学徒
1-3月无考核
保底（固定2000）
1-3月学习期无提成
学徒
月度安装金额10万以上+考核分80分以上
（80分以下不合格）
1200
满3－6个月，提成按0.3%算；满6个月后，提成按0.4%计提，满一年经考核合格升为助理安装师后，享受对应级别待遇。
（根据实际学习掌握技术情况给于判定）
注：
1、助理安装工升为安装技师的条件：
2、入职需满2年以上（若公司拟提拔安装组长，则不受此限制）；
3、能独立安装整套橱柜或衣柜且安装质量评分为90分以上；
4、安装学徒升为助理安装师的条件为入职满1年且无不良投诉记录。
2、提成核算办法
1）安装提成计提：
安装、清款完成后的第二天，客服专员根据《安装反馈单》及《安装回访记录表》打电话向客户进行意见核实，确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提。
2）客服文员回访后，将《安装反馈单》、《安装回访记录表》交客服中心经理，由客服经理审批签字后核算提成。
注意：
客服文员进行每单客户回访，填写回访记录，交由客户经理审核。
如发现弄虚作假，每发现一起罚款200元。
2）如有下列情况之一，则不予计提成：
A、无论任何原因，存在遗留问题没处理完成合同一律不计提成；
B、如属于生产、设计或客户原因不能一次安装完毕的（由安装监理判定，客服中心经理同意除外），其收尾最多允许一次；若收尾达二次或二次以上（由安装监理判定，客服中心经理同意除外），则此单合同不仅安装不予提成外，还将视具体责任进行扣罚（处理单由于设计、生产错误原因除外）；
C、《安装反馈单》中客户意见为整体评价“不满意”或“未处理完毕”者；
D、《安装反馈单》中有冒充客户签名者；·
E、其它违规行为，造成严重影响者；
F、《安装日报表》、《安装反馈单》未上交或未填写完整者。
3、其他相关规定：
1）安装提成每周公布一次，对计提有异议者可向客服经理提出复核。
2）遗留问题处理：
原则上哪一个安装组遗留的问题就由该组负责处理完毕，特殊情况下须服从安装主管及客服经理安排，否则按绩效考核给于扣分。
3）如因生产、设计或客户原因造成安装时需现场修改解决，在不影响使用及美观的情况下（能通过顾客和安装监理的验收则视为安装成功），能现场处理解决的问题应在现场解决。
对于问题的描述、解决方法和所耗时间在《安装日报表上》反馈，由安装主管根据实际情况给以加分（1至5分内）。
若不在现场处理导致留下遗留单的将此单列入不属一次安装成功，如影响到下一单合同的客服专员须提前电话告知客户并及时作出安排调整。
4）厨柜、衣柜安装完成后并经客户使用一个月内或客户未使用三个月内，如发生安装原因或有正当理由但未及时反馈（由安装监理判定）而造成的遗留问题，一律从原安装组扣除20元。
4、反馈单激励
安装人员必须填写《安装反馈单》，书写详细、整洁，客户或客户委托人亲笔签名打分。
平均得分
＜70分
70≦N＜80
80≦N＜90
90≦N＜100
奖金
-50
100
200
300
平均得分=反馈单统计汇总分/安装数量
注意：
安装反馈单交文员，进行每单客户回访，填写《回访记录表》。
如发现代签或者请人代签，每发现一起罚款200元。
5、薪资保底
1、安装技师，设定保底月薪，保底月薪是在提成奖励未能满足预期，额外设定不与正常工资制度同时享受。
2、根据岗位级别，设定保底月薪，级别越高薪资越高。
级别
保底薪资
备注
安装主管
6000
高级安装师
5000
安装师
4500
助理安装师
3000
学徒
2000
3、当月正常安装提成奖励工资与当月保底月薪，只取其一。
6、绩效考核：
安装工考核以《安装工绩效考核卡》为准，与月工资挂钩
1）采取100分制考核，当月考核得分=每个考核指标考核分总和
2）考核系数=考核分总和/100
3）考核系数≥1.2，按1.2计算；考核系数≤0.7，按0.7计算。
4）绩效考核连续2月低于80分，排名最后一名，进入团队评审会给于降级、淘汰、留岗查看处罚（评审员客服经理、商场经理、行政主管）。
安装工绩效考核卡：
责任人：
部门：
安装部职务：
安装师时间范围：
目标类别
目标项目
分值
评估办法
数据来源
评分
团队协作
20
以20分为基准，因配合不当或不服从上级安排，扣2分/次；任务完成拖延和出错扣2分/次.如积极配合，工作任务按时完成客户非常满意，给于加分2分/次。
客户经理
4S标准执行情况/现场行为规范
20
上班穿工作服，不迟到早退，上班期间不做与工作无关的事情，上门服务行为符合规范。
完全符合计20分，客服经理、4S督导、总经理每发现一次一项扣2分，同时根据4S标准执行规范，给于加分，2分/次。
客户经理
关键指标55﹪
一次安装成功率
20
合同单在安装完毕两个工作日内检查完毕，其他较远地区由于车辆难于安排经上级批准可适当延长三至五天。
达100%及时计20分，若出现一单拖延扣2分。
完成都及时客户非常满意，月加分2-5分。
《一次安装成功率登记表》
安装服务满意度
20
根据《安装反馈单登记表》反馈，客户非常满意加2分/单，客户不满意扣2分/单。
《安装反馈单登记表》
安装出错次数
10
当月无安装出错计10分，每出错一次扣2分，月0出错，加2-5分。
客户经理
日常工作45%
现场解决问题的积极性、能力，报表完成及反馈
10
依据安装日报表的记录为准，现场成功解决由于其它原因引起的问题，以10分为基准，每成功解决一个问题加2分，现场可以解决而不积极主动解决的，一次扣2分。
安装完成第二天上交安装日报表及《安装反馈登记表》，如表格空白一次扣2分。
客户经理
6、安装差错处罚：
由于安装原因造成的遗留问题，根据客服中心责任鉴定，由责任人按遗留单结算价承担，在当月工资中扣罚，其它全部费用如运输、人工费用、客户赔偿等成本，由公司承担；
7、岗位定级考核：
评估项目：
考核办法如下表：
关键指标
评分标准
得分
绩效考核结果
6个月绩效考核得分的平均分在绩效考核内的相应级别
评级时间：
2014年10月起评定一次，之后每半年评定一次，每次2名，评定结果的后半年，根据相应岗位定级核发岗位奖金。
1.岗位定级要求：
（1）根据绩效考核得分，100分以上（含100分）可评为高级安装师，按照分值，取前2名，可为高级安装师；
（2）连续3个月绩效考核分值小于90分且倒数第一名，则该组组长岗位工资自动降一级；
（3）每个月12日发上月工资，如有特殊情况推迟，需以书面形式通知。
8、信息收集奖
个人填写《安装反馈单》，收集客户信息，提交电话等信息，给店面或市场部，如有成交奖励：
单值2-5万奖励100元/单、5-10万奖励150元/单、10-15奖励200元/单。
9、年终奖励
（1）高级安装师、安装师、助理安装师工作满1年，按全年度绩效考核得分的平均分，按照排名得相应奖金，如下表：
排名
第一名
第二名
第三名
且得分
100分
95分
90分
奖金
5000
3000
2000
（2）以上奖金安装部以组为单位，详细的奖金分配为安装组长占70%，助理安装师占30%。
10、相关规定
1、安装组考勤制度，请假、调休参照《公司员工手册》，又行政统一管理。
2、安装人员如离职，需提前2个月填写《员工离职申请》提交客服中心经理审批，通过有允许办理离职手续。
本办法中自年10月起实施，试行两个月，试行期间如有调整以书面公告为准。
由公司负责解释，原《薪酬制度制度》同时废止。
商场员工签字：
负责人签字：
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