优质护理服务工作计划3篇最新篇.docx
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优质护理服务工作计划3篇最新篇
优质护理服务工作计划（3篇）
优质护理服务工作计划（3篇）
优质护理工作计划××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。
争创“全国优质护理服务先进单位”。
争创“××市优质护理服务示范医院”。
争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。
三、活动范围及主题
活动范围：
全院各临床科室全面推行优质护理服务。
活动主题：
“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。
四、实施计划
进一步完善组织管理体系和明确工作任务
1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：
组长：
××
副组长：
××
副组长：
辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新
成员：
××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
2、成立“优质护理服务管理委员会”
组长：
××
副组长：
××
成员：
××、××、××、××、××、××、××
3、成立优质护理服务督导组
组长：
××
成员：
××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
4、任务分工
院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。
后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。
信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。
核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。
开展优质护理服务专项培训工作
1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。
2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“××年优质护理服务活动方案”、学习××市“××年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。
3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。
开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。
4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。
5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。
6、全院学习推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。
7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。
8、对首批试点病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。
巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务
1、对院内所有试点病房进行阶段性检查。
2、开展第四批试点病房：
肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科。
3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流。
4、开展第五批试点病房：
放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科。
总结评价阶段
总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出××年示范病房和先进个人进行表彰。
五、保证计划落实配套措施
优质护理服务重点工作的实施与考核
1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。
护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必须经过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房，并在“
5.12”护士节期间进行表彰。
2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理
3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。
4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。
5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。
6、组织特殊服务案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士的服务技能。
7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。
8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。
加强宣传报道工作：
1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息交流部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。
2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务的进展情况进行网上公布。
3、继续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。
4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。
建立优质护理服务激励保障机制
1、申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。
2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。
3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。
4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。
附送：
优质护理服务护士演讲稿范文3篇
优质护理服务护士演讲稿范文3篇
优质护理服务护士演讲稿范文篇一：
时刻与生命同行
尊敬的各位领导、护理同仁们：
大家好!
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
记得有人说过：
创优无止境，服务无穷期。
我们每位医护人员也深知：
患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。
所以我们时刻将南丁格尔燃烧自己，照亮别人，无私奉献的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。
为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展护理温馨服务年活动，旨在通过用心服务用爱导航，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我们本着以病人为中心的服务宗旨，以探索顾客愿望，满足顾客期望为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。
我们的职业被人们遵称为白衣天使，而我就想做病人心中称职的天使。
如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?
好，即完美。
完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
我作为门诊的一名导医工作近两年了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多重要。
我们除了接待患者问医、问药、问病外，还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室，为患者提供化验结果，为患者提供水杯，送行动不便的病人过马路。
为了不延误患者的病情，我们经常在门诊巡视，一旦发现危重病人就及时就诊。
为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作，做文明礼貌的健康使者。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。
虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。
我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。
有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。
那么，一年、十年、二十年中呢?
中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?
我想，答案是肯定的。
因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。
少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。
不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。
我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。
曾经有人说过拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。
是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。
我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。
我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
优质护理服务护士演讲稿范文
篇二：
尊敬的各位领导、护理同仁们：
大家好!
我是来自泌尿科的一名临时护士，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。
我今天演讲的题目是微笑护理服务，用心呵护生命。
在优质护理服务示范病区泌尿外科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。
她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让泌尿外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。
我作为泌尿外科护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。
以夯实基础护理，提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动，旨在为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲优美动听的歌，她们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着每一位患者的心。
一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自己应该做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为生命的守护神曾经有人说过：
拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。
这就是对我们护士最美好的诠释。
优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形完全被改变，陪而不护甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上?
当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城?
是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使!
护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信天道酬勤只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。
现在大家遇到疑问不是问老师就是翻阅书籍或是上网查询，形成了浓郁的学习氛围。
我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度，境界。
曾言护理是一门精细的艺术，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。
有人曾言比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：
这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露，能滋润患者的心灵;这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望。
优质护理服务示范工程活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一定会走的更远、迈的更高。
护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。
在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧!
优质护理服务护士演讲稿范文
篇三：
尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：
大家好!
燃烧自己，照亮别人。
听到这句话，大家都知道是美老师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人道主义精神。
而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个精神才会被人们誉为白衣天使。
优质化护理服务的实施便记录了我们这群美丽的天使为了做到以病人为中心而付出的汗水。
优质化护理服务要求我们：
要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一心五有就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。
一心五有就是以病人为中心，在护理工作中做到心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人。
让他们感受到在医院就像在自己家中一样温馨，我们就是他们的家人和朋友。
大家都知道神经外科病人的特点就是：
危，急，重，具有突发性，不确定性。
每一个家属都认为自己的亲人才是最重最需要照护的那一个。
这就决定了我们神经外科的护士必须时刻保持清醒，有条不紊，沉着冷静。
把一心五有的理念运用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。
充分做到一切方便病人，一切服务于病人，想病人之所想，急病人之所急。
优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的责任护士;病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。
在这里看到的是责任护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。
低下头弯下腰亲自为病人整理床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，口腔护理。
她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。
病房处处听到患者亲切的声音：
小周，小郑，小杨。
至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。
我们的责任护士夜班护士轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做皮肤护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助他做功能锻炼等等。
老人的生活基本需求得到了很好的满足。
等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：
你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊!
听到这句话时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东西是无价的。
衣沾不足惜，但使愿无违，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了!
青春无价，在工作岗位上青春匆匆流逝。
青春无悔，因为青春和岗位让我们得以实现自己的价值。
南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血!
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