南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业100分答案1.docx
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南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业100分答案1
17秋学期《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分:
100得分:
100
一、单选题（共20道试题,共40分）
1.在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时，服务员应采取（）
A.处理反对意见
B.出售连带商品
C.顾问式积极推荐
D.了解客户需求
满分：
2分
正确答案:
C
2.可以接触，但需设法找到有决定权的人是（）。
A.M+A+N
B.M+A+n
C.M+a+N
D.m+A+N
满分：
2分
正确答案:
C
3.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。
A.介绍接近法
B.利益接触法
C.产品接触法
D.迂回接触法
满分：
2分
正确答案:
C
4.客户服务的首要原则是（）。
A.提供满意服务
B.以客户为中心
C.提供客户体验
D.倾听客户需求
满分：
2分
正确答案:
B
5.顾客说：
我要考虑一下时，可以使用的方法（）。
A.比较法
B.赞美法
C.分析法
D.询问法
满分：
2分
正确答案:
D
6.较强的补偿性消费心理的消费群体是（）。
A.青年
B.儿童
C.中年
D.老年
满分：
2分
正确答案:
D
7.对文化的描述错误的是（）
A.文化是一种综合的概念
B.文化是一种习得习惯
C.文化是有形的
D.文化是共享的
满分：
2分
正确答案:
C
8.下列不属于应对有备而来者投诉的方法是（）
A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定
C.充分运用政策及技巧，语调充满自信
D.明确我们希望解决客户问题的诚意
满分：
2分
正确答案:
A
9.商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。
而两位代表提出的方案一种条件苛刻，一种条件折中。
这时谈判往往会以折中的条件成交，这反映了人们的（）
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