职场女性的减压技巧.docx
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职场女性的减压技巧
情绪概论（上）
情绪是人的内心的感受经由身体表现出来的状态，是人对客观事物的态度体验，它已成为现代人生存的工具、行为的力量、交流的手段。
因此，学习驾驭自己的情绪，对个人的生活、工作、企业的管理都有很大的帮助。
现代职业女性承受的压力日趋严重，更需要掌握一些相关的减压技巧以便自主掌控自己的情绪，从容地应对压力。
一、空杯学习心态
把事情做好的前提是要有好的心态，也就是说“态度决定高度”。
要学到更多的学问，提升职业能力，必须具有把自己想像成“一只空着的杯子”的学习心态。
这种心态是指在学习新知识的时候，要放下既往的知识以及内心的自我判断和对话，即将过去全部释放出去。
随时对自己拥有的知识和能力进行重整，为新知识、新能力的进入留出空间，以保证自己的知识与能力总是处于最新的状态。
空杯学习的心态主要包含以下内容，如图1-1所示:
图1-1 空杯学习心态示意图
图解：
上图说明了空杯学习心态的过程。
从图中可以看出，空杯学习心态的前提是做到心态归零,主动参与到学习的过程当中,真正地去练习，这个“习”的过程是课程当中的一些互动的环节。
最后要做到定时复习所学内容,达到学习目的。
二、乔哈里窗（JohariWindow）
乔哈里窗（JohariWindow）是一种关于沟通的技巧和理论。
这个概念最初是由乔瑟夫‧勒夫（JosephLuft）和哈里‧英格拉姆（HarryIngram）提出的，故把他俩的名字合并为这个概念的名称。
根据这个理论，可以把人对自我的认知分成四个窗口：
公开的窗口、隐蔽的窗口、盲目的窗口和黑暗的窗口。
1、乔哈里窗包含的四个窗口
→公开的窗口
自己能坦然让别人知道的领域，可以公开地面对别人的那个窗口。
它包含了两个方面的内容：
①个人的社会资料，是可以公布于众让别人知晓的方面。
例如，姓名、性别、年龄、籍贯、父母、家庭、已婚、未婚等与个人密切相关但又可以坦然面对别人的情况。
②愿意跟别人分享的属于自己某些方面的情况，例如，自己的获得过的奖励，自己有什么样的特长，平时的爱好什么等等。
→隐蔽的窗口
自己刻意隐蔽不让别人知道的领域。
属于个人隐私方面的内容，不愿意与他人分享，不想告诉别人的地方，就是一个隐蔽的窗口。
→盲目的窗口
别人能看清楚，自己却全然不知的领域，称之为盲目的窗口，具体内容如下图1-2所示：
→黑暗的窗口
自己和别人都不知道的无意识领域就是黑暗的窗口。
女性通常会有这样的特征，当接受领导分配的任务后，对能否完成任务不敢肯定，但最终还是很好地使任务得到了完成，这种不可预测的事项就是黑暗的窗口。
它是内在的一种潜能，也称为潜能力。
图1-2 乔哈里窗示意图
图解：
自我的认知和别人的认知之间产生的差距，叫做盲点。
也就是自己希望表现给别人的和别人所看见的出现不一致的状况的地方。
别人可以看得很清楚，但是自己却浑然不觉的领域，就是盲目的窗口。
2、提高情绪自我认知能力的两种方法
→通过自我披露与别人分享，扩大自己公开的窗口，让自己的隐私变得尽可能的少。
在和别人交流的过程当中，最大限度地减少人为的设限和制造障碍，做到可以与他人交流任何话题和环节上面的问题。
通过披露，让自己的公开的窗口扩大。
→通过别人的反馈，使自己的盲点减少。
通过接受别人的反馈，随时调整自己的状态，扩大与别人分享的面，做到不断地改善自己，使自己的潜能最大程度地凸显和发挥出来。
三、情绪及其作用
一般认为情绪是人的内心的感受经由身体表现出来的状态。
它的发生主要涉及环境刺激、生理状态和认知三种因素。
→情绪的分类
情绪可以分为两类：
一个是正面的，叫做积极的情绪；另一个是负面的，叫做消极的情绪。
四、女性的三种情绪态度
1、女性的三种情绪态度
→自觉型
这种女人非常清楚自己的情绪状态，当她跟同事发生冲突，或者与别人有一些争执之后，她会很快地去遣散自己，很快地从负面的情绪当中走出来，也很快地意识到自己处在现在的一个情绪中，并且知道自己处在一个什么样的状态下，这种类型的女性，称之为自觉型。
→难以自拔型
这种女人常常觉得被情绪淹没，在心情好的时候，就阳光灿烂逢人就笑；心情不好就愁云密布，见了谁都不想理，把自己关在屋子里，关上几天，然后等自己心情好了再冲出去。
这种类型的女性，称之为难以自拔型。
→逆来顺受型
根据情绪状态的不同，可以分为两种：
①长久处在一种好的情绪状态的乐观心态的人。
因为没有改变的动机，她就完全没有要改变的意识，因而长久地处于一种愉悦的情绪状态之中。
②还有一种由于情绪恶劣属于悲观心态的人。
任何事情看到的都只是负面的影响。
任何好事情发生了，也总是会看到负面的一些东西。
所以，她无法从这种情绪当中走出来。
也就是说，负面心态的女性是看不到自己已经收获的东西，没有为自己的得到的而喜悦，却为没有得到的而失落，会把得到的变成失去的。
始终处在某一种状态下，而且还不求改变，还觉得这种状态很不错，这种女性的情绪状态就是逆来顺受型的情绪态度。
2、情绪对工作的影响
→情绪导致失败
在情绪不好的状态下，会影响到人思考的效率，使人很容易感情用事，从而做出错误的判断和错误的决策，甚至因为一个错误的方式导致一连串的后果。
这在女性身上表现得尤为明显，特别是在情感处理方面。
→情绪决定幸福
当人的情绪处在不好的状态时，尤其是忧郁症的时候，无论外在的条件如何，都不会有幸福的感觉。
→情绪决定健康
情绪对人身体的影响是普遍存在的，情绪通过影响人的饮食、睡眠以及精神状态，进而对人的健康状况产生决定性的作用。
【案例】……
国际临床心理学把人分成A型人和B型人，通过对A型人和B型人的调查，发现A型人是冠心病和危病的高发人群。
A型人的一些特征是：
第一，走路，吃饭很快。
如果开车，看不得前边有人堵着自己；排队看到人多就烦，干什么事情别人慢他就急；第二是自己没有事做的时候特别抓狂，觉得自己要在不停的忙碌中感觉生活才充实。
这些情绪的产生使A型人成为冠心病和危病的高发人群。
通常在上述的情况下，处理的方法很简单：
slowdown（慢下来）。
就是让自己的节奏慢下来，给自己一些时间去休闲娱乐，放松身心，不要把时间安排得那么紧凑。
【案例】……
国外某研究机构的研究人员找了两只猴子A和B。
把这两只猴子关在一个笼子里，然后把它们的下肢固定，上身可以自由活动，然后在猴子面前放两个电极去击中它们。
每两分钟电击一次，每一次电击之前，有一个灯会亮，如果及时抓住这个操纵杆，就会不用被击中；如果没有抓住，两个猴子会同时被击中。
A猴子可以抓住操纵杆，从而操纵被击中还是不被击中；B猴子因为抓不到操纵杆而处于被动的被击中状态。
因为要关注灯的状态，A猴子时时处在紧张状态，而B猴子因为没有办法逃避电击，反而处于一种放松的状态。
二三天之后A猴子死了。
研究人员在做这个实验的病例解剖时发现：
A猴子肠胃有严重的溃疡，而B猴子所有的器官都很正常。
通过上面关于猴子的实验，可以发现，紧张会对人的生理健康产生很大的恶性影响，情绪对人的健康有决定作用。
→情绪决定人的相貌
女性最好的面孔就是微笑，情绪的好坏对女性的面容有重大的影响。
当女性处于喜悦状态的时候她拥有最好的面孔，反之亦然。
负面的情绪不仅影响女性的人际关系交往，最终也会影响到女性自己的面容。
3、情绪活动的特征
→无法控制性
情绪的产生是无法预知和控制的，当人发怒的时候无法控制到一种歇斯底里的状态，一定要等到出现一个事件或状态的时候，才能平静下来，这就是情绪活动无法控制的体现。
→稳定性
情绪的交替没有过渡期，它产生以后，只有以某种形式得到充分地表达以后才会消失。
→持久性
情绪状态在产生后会在一定时间内保持不变，处于不间断状态，使人长时间处于某种情绪状态当中。
但由于个体的差异，人们情绪恢复的时间是不一致的，例如，有些人失恋的时候，可能一个星期就走出来了；但有的人会花上几年，甚至几十年，或者更长的时间去沉浸在那份痛苦当中，走不出自己旧的生活，这就是情绪的持久性特征的典型表现。
→主导心境
主导心境有两种：
一种是乐观的心态，另一种是悲观的心态。
具体如图1-3所示：
图1-3 乐观与悲观的心理特征示意图
乐观型人的特征是：
他认为任何问题都是暂时的、特定的，他遇到问题的时候会积极寻找解决问题的办法，认为方法永远比遇到的问题多；悲观型的人正好相反，他认为任何问题都是永久的，他遇到问题的时候会寻找各种借口，消极性大于积极性地去寻找解决问题的方法。
【自检1-1】
结合本讲所学内容，分析乐观者与悲观者心理特征的差异在哪里？
见参考答案1-1
情绪概论（下）
五、女性情绪的特点
情绪是一种反映，不同的认识主体，对生存环境中各种事物反映的特点是不同的，女性情绪的特点包含以下六个方面：
→容易情绪化
女性因为其自身特质，容易情绪化是女性情绪的一个重要特点。
女性很容易被感动，很容易流泪，尤其是看电影的时候。
→周期性
女性由于生理特征的特殊性，使她的情绪具有周期性。
随着一定时间段的出现，会产生一些情绪上的波动。
青春期、更年期对女性情绪的产生有较大的影响。
→柔弱、细腻而且敏感
从某种程度上讲，柔弱细腻是女性的天性。
女性很容易能感受到环境和状态的变化，能感觉到别人情绪上的一个变化。
与此相适应，女性在情绪上也具有这个特点。
→害怕和别人产生冲突
女性的潜意识中就有很强的自我压抑、逃避和自我保护意识。
轻易不与别人争斗，压抑自己的情绪和欲望，不制造产生冲突的可能性，或者在突来的临时冲突中选择逃避。
→自察力强、较被动
女性由于自身在本质上比较弱，所以在魄力方面不够强大，做事情往往希望别人主动，不愿先跨出第一步，或者看到事情明朗化的时候再去做。
因此，比较弱、比较被动一些是女性情绪的一个重要的特征。
→多数女性有成为心理专家的倾向
女性愿意去挖掘自己内在的东西，思考得更多更全面。
与此同时，女性是个很好的倾听者，在自己的心理承受能力范围内很愿意去帮助别人处理情绪等方面的问题。
六、情绪产生的来源及特性
1、情绪产生的来源
从宏观环境来看，情绪主要来自于以下四个方面：
→环境
情绪的产生与客观环境密不可分，环境为情绪的产生提供基础以及前提条件。
例如，恐惧是人类赖以生存的情绪，在人类发展的过程当中，遗留了很多情绪的密码在人体内，它是人对自然条件的反射，是对生存环境中各种事物的强烈地反映。
这种情绪是在某种状况下，人所表现出来的状态，不是经大脑判断想出来的，而是一瞬间的反映。
人在反映各种事物的同时，也会对主体和客体之间的种种关系有所体验反映，这些体验就是人的情绪。
→生理
人的生理上的一些变化会影响情绪的发生，在这些变化中，有些是人无法控制的，例如生理周期。
→情感问题
人在情感上的离合，会对情绪产生一定的影响。
例如，一些生老病死等必然的规律对情绪的影响，与朋友的重逢会让人产生喜悦的情绪状态；父母的离去会使人产生悲痛的情绪状态。
这就是情感的波动给人带来的情绪的变化，认识这个来源对帮助人识别自己的情绪状态有重大意义。
→信念价值观
所谓信念是人对事物的根本看法，它不会发生变化，是比较固定的。
而观念具有不稳定性，会不停地发生变化。
不同地区的人有不同的观念。
例如，广东人把广东以北的地方统称北方，但江苏人认为自己是南方人。
这就是观念上的差异。
信念是比较固定的，决定人的命运；观念是不断转变的，如果不善于转变自己的观念，人就会产生较大的情绪变化，难以适应社会的发展。
情绪的发生是建立在对人以及事物特定的评价基础上的，而且这个评价是比较主观的。
七、女性情绪的三大陷阱
→应该如此
所谓“应该如此”就是女性认为男性把事情做好是天经地义的，男性就应该对女性好。
男性向来做得很好，有一次没做到或者没有做好，女人就会因为这一次否定过去对这个男性的所有的感受和概念，认为事情与过去是不一样的，而事实上并非如此。
此外，女性最大的一个特点就是很希望别人猜她的心思，东方的女性一般比较含蓄，自己有想要的东西但就不告诉别人，让别人来猜她的想法以考验别人。
认为这是别人应该想到的，她不说别人也应该做到，即应该如此。
但在实际生活中，结果往往会适得其反。
→没有办法
没有办法就是说任务太重，问题没有办法解决。
当觉得没有办法的时候人就会逃避。
当人产生无力的感觉、觉得实在没有办法的时候，实际上是排除了所有的可能性。
而事实上任何事情都有一个解决的方式，只是目前没有找到而已，当用没有办法来否定事情的时候，人就停止了寻找解决方法，从而导致事情真的做不到，这实际上是对自己能力的一种限制，而且都是无意识的。
例如，很多事情以女性的特质都是可以做到的，但由于女性对自己能力的自我限制，从而产生这种没有办法的意识，结果导致事情真得无法做到。
→托付心态
所谓“托付心态”就是把幸福的开关放在别人的手中，把希望寄托在想像别人假如怎样去做上。
例如，一个女人通常会这样想，如果他对我好一点我就是幸福的；假如他在我身边，我就能把事情做得更好，但实际上这些都是不可能发生的。
当自己想“如果别人怎么样去做”的时候，实际上是把自己的命运交托在了别人的手中；当把自己所有的命运开关放在别人手中的时候，自己的生命就已经完全失控了，这就是一种托付的心态。
女性的被动的思维特质会令自己常常有这样的一种托付心态的想法，从而导致这样的思维模式的出现。
2、情绪的基本特性
→人人都有情绪
→情绪没有好坏之分
→情绪不能被隐藏
→情绪无法被压抑
→情绪是互动的
【案例】……
王某是一家公司的老总，早上开车闯红灯接了一张罚单心情不好，去了办公室后就找茬把他的秘书骂了一顿。
这时秘书的男朋友刚好打电话约她出去吃饭，秘书就给男朋友一顿骂。
秘书的男朋友回到家里后，看到小外甥在院子里玩，就把小外甥教训了一通。
小孩子挨骂后回屋里写作业时，看到自己的小狗，就生气地踢了它一脚，小狗受刺激后冲到街上去咬了一个路人的腿。
从以上案例，可以看出情绪在人际交往中是互相感染和影响的，人人都可能成为某种情绪的终结者，也可能成为某种情绪的传播者。
压力篇（上）
一、压力的概念和分类
1、压力的概念及本质
压力是指个体在指向目标的活动中，处于难以应对的促进之中，所产生的情绪上和身体上的异常感受和反应。
同时，它也是个体与环境相互作用的结果，是肌体内部的一种状态，是焦虑、挫折等强烈的生理和情绪的综合反应。
2、压力的分类
→主观性
主观性压力是指同样的事件对不同的人所产生的压力状况，压力的产生是主观性的。
在生活中，同样的指标，同样的部门，有些人很轻松完成任务实现目标；而有些人就很难或者勉强完成；有些人怎么做也完不成任务。
压力源于自己对事物的主观认识和评价。
如果压力是客观的，面对相同的压力程度，最终得到的结果也应该是一样的，但事实证明人与人并不是一样的。
不同的心理反应，对同一事件的应对和处理措施会有不同，这就是主观性压力。
→评价性
评价性压力是指个人对压力好坏优劣的看法。
压力本身是中立的，没有好坏之分。
如何评价所遇到的压力，来自于产生问题的本身，是自己对问题的主观认识和评估，是由自己的评价来决定的。
→活动性
活动性压力是指压力的大小、强弱。
例如，让自己“不要去想像一匹黑白相间的斑马”，会发现自己的头脑中就会出来一只斑马。
大脑就是这样工作的，当你说不要去想的时候，它接收不到，它接收到的是“要”，所以实际上自己越说“不”的时候，心里想的恰恰相反。
二、焦点与压力的关系
每一个抱怨和负面情绪的背后都带有自己的一定的出发点，就是自己想要得到的。
压力来源于自己对焦点的选择。
转移自己的焦点和关注度，压力的类型也会随之转变。
焦点的类别包括一下十种，如图2-1所示：
图2-1 焦点的种类示意图
【案例】……
王女士是一家知名外企公司的高级职员。
她答应儿子，在圣诞节那天和儿子一起去看儿童剧。
到了这天，在全家去剧院的路上的时，她接到上司的电话，希望她马上回来参加重要的会议。
在这种情况下，王女士的不一样的关注度决定她会有不同的选择，如果她是一个以自我、婚姻或者家庭为重的人，她会拒绝上司的要求，不会回去开会；反过来，如果她是一个以金钱、名利、工作为中心的人，她会马上回到工作当中去。
自己想要的就是自己的关注度，每个人因为需求各异，侧重点会不同，焦点也就会完全不一样。
关注度决定压力的类别，压力源于对焦点的选择。
三、压力引发的情绪实施
压力是人们自己内心对事物产生的评价，同时，压力在产生以后对人的情绪也会产生重大影响，压力带给人们更多的是负面的情绪。
压力所带来的负面情绪，使情绪和行为的界限变得模糊，甚至难以识别。
人在管理自己的情绪时，不是控制情绪本身，而是选择用适当的行为方式来解决自己的情绪状态。
任何事物都具有两面性。
压力除了带给人们一些负面的情绪之外，还具有积极的作用，是推动前进的一个动力。
自检题2-1：
写出三种以上压力所带来的负面情绪。
见参考答案2-1
四、女性压力的四种根本来源
图2-2女性压力的四种根本来源示意图
1、自我的压力
女性有两种心态特征：
→完美主义心态
凡事都想做得完美，这通常是完美主义者的特性。
女性很喜欢挑剔别人做得不好，看到的是百分之一的不足，而忽视了百分之九十九的成就，实际上最终挑剔的是她自己。
完美主义者在内心有自己制定的完美标准，拿这个标准去衡量身边所有人，而且不断提高对自己和身边人的要求，所以在与同事的相处当中会出现比较挑剔的现象，不能很客观地去看待问题，使自己深受困惑。
实际上，人们无权制定这样、那样的标准，做事情达到了自己的标准只是代表了自己的能力，完美主义者很难欣赏自己的这种心态。
因此，工作上和日常生活中的烦恼就在于女性自己的要求和内心的标准。
→保姆心态
事无巨细，事必躬亲，这也是女性常做的事情。
作为管理者，特别是女性管理者经常会犯这样的错误，什么事都担心别人做不到，一定要自己去做才放心，这是一种不信任人的心态。
不相信别人可以做得和你一样好，甚至不相信别人同样可以做到，一定要自己亲自去做才行，这就是保姆心态。
它来自人们的自我性，源于女性自己内心的这样一种心态：
自己是最好的，自己是最棒的，只有自己可以做到，他人都做不到。
当女性有了这种状态的时候，自然就成为保姆了，而且会感觉非常得累。
这时如果不知道自己的出发点，不去审视自己内心的对话，就可能不知道自己为什么会这么累。
所以，当女性有这样一种保姆心态的时候，要提升自己的是一些环节，要学会以如下方式去调节自己：
①放下自己，相信自己并不一定是最好的，自己也有做不到的时候。
②信任身边人，给他们机会去发挥他们的能力。
此外，生活中的管理者也常犯这样的错误：
凡事都要自己亲自去做。
没有起到真正的领导作用，这就是保姆。
如果一个女性对一个男人有太多的保姆心态，除了她的不放心、不信任之外，还有就是她的控制欲，这也是对自己不自信的一个表现，这就是女性的自我压力。
实际上，这一切都是来自女性自己的内在需求，都是女性自己带给自身的自我压力。
2、职业生涯的压力
职业生涯压力主要是指在职业生涯压力中女性自己内心角色的冲突，主要包含以下几个方面：
→职场上男女是不可能平等的
女性在很多的职位上面是被歧视的。
实际上有时候是由女性的生理特征决定的，例如，生孩子要休产假的等等，就有很多的麻烦。
→同样努力，面对提升时，男性提升的比例比女性大
→女性有事业和家庭的双重压力
→个人的责任感，常常会自责，这种自责会带给她一种内在的压力
→日常烦恼，例如，生理周期，工作状况等。
压力篇（下）
3、风格的压力
→三种工作风格
① 自主型
这种风格的人独立作业的能力很强，但在团队中常与人格格不入，不能发挥团队的力量。
属于以结果导向的人，把任务交给别人，但不会过问具体是怎样完成的，不考虑任务完成的过程，只是关心任务完成与否，拿到结果就可以了。
② 乐群型
这种人的特点在于凡事无论大小都不断去询问，了解任务的进展情况，女性大多数是这样的。
虽体现出了自己对他人的关心，但给对方的感觉是不信任，会让对方觉得自己的能力很不被信任。
③ 自主乐群型
既可以自主工作，又可以和大家一起配合，这种类型的人居于自主型和乐群型之间，属于自主乐群型的工作风格。
→三种认知渠道
① 视觉类型
特征：
因为思维要跟上目光的游动，所以说话的速度特别快；无论做什么事，很愿意跟他人做眼神的交流，看着别人的眼睛。
视觉型的人通常很容易在生活中发现身边同事的所有的变化。
例如，发型改了、换了新衣服等等。
② 听觉型
特征：
善于表达，善于记忆语音信息；说起话来不紧不慢，声音平稳。
③ 感觉型
这种类型的人通过找感觉，调动自己的综合感受，使事物的很多方面达到自己内心的认可。
特征：
重在感受，声音低沉语速很慢。
总而言之，每个人都有自己不同的认知渠道，要用自己所熟悉和擅长的沟通渠道跟自己沟通，不能苛求别人，要用对方喜欢的方式跟对方沟通，才能达到沟通的目的。
因为人都只能主动适应社会的发展，而不是相反。
所以人若看到认知渠道的多样性，回到生活当中交流沟通就会很有效果。
当发现对方是视觉型的人的时候，他的语速特别快，行动特别快的时候，要多用可以看到的词汇去跟他交流，这样就很容易达成共鸣。
对待视觉型的人，应用他能够接受的那种频率和方式跟他沟通；感觉型的人就应该用他很熟悉的沟通方式与他沟通，所以了解不同的认知渠道对提高情绪认知能力有很大的作用。
4、人际关系的压力
人际关系的压力主要是指女性作为社会的个体，因其所扮演的角色和承担的责任的多重性所承受的各种压力，就是常说的“五好女人”，她包括：
好母亲、好女儿、好太太、好员工、好领导、好女人。
主要内容如下：
→好母亲
通常作为母亲最大的关注度是在自己的孩子身上，只要是对孩子的发展有利，关系到孩子将来的幸福，好母亲会尽最大努力满足孩子的愿望。
但是，有时就产生了孩子成为实现母亲人生理想的延续工具的误区。
→好女儿
这指的是较为复杂和难以处理的婆媳关系，也就是当两个女人
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