电子商务系统分析与设计期末复习重点.docx
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电子商务系统分析与设计期末复习重点
题型:
1、单项选择2、填空3、判断4、简答5、分析或设计题
第1章概论
1、企业商务活动的基本特征（*）p2
（1）商务活动在两个或两个以上的实体之间完成，而参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约规范其行为和交易过程，也就是说，商务活动一般是交易的双方共同完成的，随着社会分工的细化，在交易的两个实体之间增加了中间层或者商务中介，例如银行。
（2）虽然不同企业商务活动的形式多种多样，但是在其商务活动中都存在信息流、资金流、实物流的流动。
2、商务活动中的物流、资金流、信息流p2
（1）实物流是交易双方的实物交换过程。
只要存在商务活动，交易过程的最终实现都必须通过实体从卖方到买方的直接转移而完成。
（2）资金流是实物流的逆向过程，如果说实物流代表产品在买卖双方之间的再分配过程，那么资金流则反映的是资金的再分配过程。
在现代社会中，涉及交易活动双方的资金流则常常通过第三方—银行来完成，换句话说，资金流的流动过程是一个涉及第三方的过程。
（3）信息流在商务活动在是伴随实物流和资金流而产生的。
信息流是一个在买卖双方之间双向交流的过程，而且信息流在商务实体之间呈现互动的特征。
3、电子商务的基本概念，狭义、广义电子商务
一般而言，以电子技术为手段的商务活动都可以算作是电子商务。
广义：
企业利用电子手段实现的商务及运作管理的整个过程。
狭义：
通过Internet（或Intranet）或电子数据交换（EDI）进行的交易活动。
4、电子商务系统的概念（*）
广义：
支持电子商务活动的电子技术手段的集合
狭义：
在Internet和其它网络技术的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统
电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT技术支持企业商务活动的信息系统。
这一系统服务于企业内部用户、企业客户及企业的合作伙伴，支持企业生产、销售、管理等各个环节，其目的是利用IT手段融合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务模式。
（补充）1、电子商务系统的特点
是支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台
是企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台
依托网络，提供基于Web的分布式服务
在系统、应用的安全性方面有较高的要求
服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴
第2章电子商务系统的建设与运营过程
1、主流信息系统的开发方法、特点SAD，OOAD（*），JAD，RADp20
（1）结构化分析设计方法StructuredAnalysis&Design，SA＆D
（2）面向对象的分析设计方法ObjectedOrientedAnalysis&Design，OOA＆D
（3）联合应用开发方法JointApplicationDevelopment，JAD
（4）快速应用开发方法RapidApplicationDevelopment，RAD
几种开发建设方法的比较：
（1）SA：
⏹历史最久，最成熟
⏹面向过程的方法
OOA＆D：
⏹解决系统稳定性、可重用性、可扩充性等方面的问题
⏹利用最自然的方式针对现实世界建模
（2）SA：
OOA＆D
⏹以IT技术人员为主进行系统的开发建设
JAD
⏹解决需求不易明确的问题
⏹加强最终用户在系统开发建设过程中的作用
（3）SA：
OOA＆D
JAD
⏹遵循SDLC
⏹成熟、规范，有完善的理论方法作为支撑
⏹适用于大中型系统的建设
RAD
⏹简化开发建设步骤
⏹采用联合开发方式
⏹适用于中小型系统的开发建设
⏹也称为快速原型法
2、IBM提出的电子商务系统生命周期模型中包括哪几个阶段？
该模型主要传达了哪些思想？
（**）p22
（1）阶段：
企业商务模型转变阶段、应用系统构造阶段、系统运行阶段、资源利用阶段。
（2）IBM的电子商务系统生命周期模型特点：
是一个循环往复的过程；应用系统构造仅是其中一个阶段；与商务逻辑紧密相关；强调由信息管理上升到知识管理
（3）思想：
该模型主要传达了利用知识和信息，转变核心商务逻辑，运行可扩充的、安全的环境，建造新的信息系统等思想。
3、电子商务系统的生命周期的各阶段及主要任务。
（*）
（1）商务模型转变阶段：
转变核心商务过程，也就是要将现有的商务模型扩展到网络世界，已建立起基于电子商务的经营模式
（2）应用系统构造阶段：
构造新的支持电子商务的信息系统，需要遵循进行信息系统建设的一般规律，并使用相应的方法和技术
（3）系统运行阶段：
不仅是计算机系统的正常运转，也涉及将企业的商务活动迁移到电子商务系统上来，系统运行阶段只有将计算机系统和企业的商务活动凝聚成一体，才能真正达到目的
（4）资源利用阶段：
是指对知识和信息的利用，且利用的重点是知识管理
4、电子商务系统建设开发方式，各有什么特点？
：
自主开发、外包（开发、租用）、购买
（1）自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。
优点
⏹有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。
⏹有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。
⏹可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。
⏹可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，并且，可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于日后进行的升级等工作。
缺点：
对企业信息技术人员素质要求高；成本相对于外包而言，可能更高
（2）外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。
可细分为两种子方式：
外包开发；租用。
选择外包的理由：
技术因素；成本因素。
需慎重考虑的问题
⏹是否与企业的长期发展战略相吻合?
⏹承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？
选择租用的不利点
⏹特色服务难以得到全面满足，创新性难以得到充分体现
⏹存在商业秘密失窃的危险
（3）购买方式可细分为两种子方式
⏹整体解决方案（Enterprise-wideSolution）
☐不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关键业务
☐通常只有一些大型软件企业能够提供
☐一般需要定制修改，价格相对较贵
☐适用于大中型企业
⏹软件包（PackagedSoftware）
☐提供相对单纯的业务
☐适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业
购买方式的优点
⏹较低的费用
⏹节省开发时间
⏹软件可靠性和性能较有保障
⏹不需要强大的开发团队
5、电子商务系统建设项目管理p30
（1）目标：
在预定时间内，以不高于预算的成本支出，交付一个满足用户需求的电子商务系统
（2）意义：
信息系统项目建设相对难以控制
三分技术，七分管理
（3）主要指标：
用户满意程度、截止时间、预算
（4）项目管理的主要工作
（5）项目管理的过程
启动、计划、执行、结束
6、项目计划工具：
PERT网络图p37
（1）标记信息
任务编号
任务名称
T：
延续时间
ES：
最早开始时间
EF：
最早结束时间
LS：
最晚开始时间
LF：
最晚结束时间
（2）网络图示例
补充：
1、系统开发生命周期SDLC
系统规划（SystemPlanning）
系统分析（SystemAnalysis）
系统设计（SystemDesign）
系统实现（SystemImplementation）
系统运行和支持（SystemOperation&Support）
2、关于软件生命周期瀑布模型（课后题）
软件生命周期瀑布模型中包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码与测试阶段和运行维护阶段这六个阶段。
问题定义阶段的中心任务是：
明确将要建设的软件系统要解决什么问题。
可行性研究阶段的中心任务是：
探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法。
需求分析阶段的中心任务是：
回答“目标系统必须做什么”这一问题。
系统设计阶段的中心任务是：
回答：
“如何构造目标系统”这一问题。
编码及测试阶段的中心任务是：
编码与测试交替进行。
运行维护阶段的中心任务是：
通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。
第3章电子商务系统规划
1、电子商务系统的规划规划包括电子商务战略规划和电子商务系统规划两个部分。
（*）
2、电子商务战略规划的目的和主要工作内容（*）p42
（1）确立经营目标
典型的电子商务经营目标：
在已经存在的市场上增加销售（份）额；开拓一个新的市场；降低生产经营成本；更有效地招纳人才。
经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实状况及需要相吻合
（2）围绕目标，制定经营策略
典型的电子商务经营策略：
树立品牌形象；发布广告；更好地理解客户需求；改善售后服务；销售产品和服务；出售广告；采购产品和服务
管理供应链；拍卖；建立虚拟社区和Web门户……
制定经营策略时的注意事项：
经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标；注意把握经营策略的力度；当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益
举例：
某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量”
可选的经营策略：
面向最终消费者，增加网络广告投放力度；为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍；建立门户网站，树立企业品牌形象；建立面向经销商的网上订货平台……
（3）明确目标收益
目的：
进行经济可行性分析；评价实施效果，帮助调整经营策略
不同的经营策略需要不同的收益度量方法
直接度量和间接度量
度量收益时的难点
理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标
3、电子商务系统规划的目的和主要工作内容（*）
（一）电子商务系统规划的目标
在电子商务战略规划的基础上，分析确定针对实现该战略所需的信息系统的基本要求，评估其可行性，并制定实现这一信息系统的实施方案。
（二）系统规划的内容
（1）确定初步的系统需求
（2）开展可行性研究（技术，经济，进度可行性）和制定实施方案
从信息系统的角度，将已确定的经营策略，转换为对信息系统的要求
针对典型经营策略的系统需求：
树立品牌形象；发布广告；帮助获取客户需求；改进售后服务；销售产品和服务；出售广告；采购产品和服务；管理供应链；组织拍卖；建立Web门户和虚拟社区
1>树立品牌形象
围绕品牌四要素（DREK），首先考虑架设企业门户网站，并满足：
网站风格要符合企业CI；可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块；可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务；可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务；可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助提高企业品牌相关度；
为支持网站上述功能，还需提供相应的后台业务功能：
内容管理
；TP服务器管理；针对论坛、博客的管理
2>发布广告
发布渠道:
可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料;可通过其它网站上的链接或广告专区传递;可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式
信息系统需求:
内容管理的广告发布管理；针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化；提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相联接；建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。
3>帮助获取客户需求
支持网络问卷调查功能，其中包括：
问卷的生成、管理、发布以及结果管理和分析等；
提供留言板/讨论区，其中既需要前台的注册、登录、发文、回复、留言等功能，也需要后台的用户管理、版面管理等功能；
开展点击流信息获取与分析技术的应用；
提供电子邮件处理功能，其中包括电子邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等功能；
支持客户信息管理，提供包括客户信息录入、维护、查询等功能；
提供对上述各类信息的统计分析功能。
4>改善售后服务
提供留言板/讨论区；支持客户信息管理；提供电子邮件处理功能；建立呼叫中心（CallCenter）；支持投诉管理，提供对客户投诉信息的录入、维护、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等功能；建立下载中心，提供针对使用手册、驱动程序等资源的下载服务。
5>销售产品或服务
提供产品（服务）管理功能，以对拟销售的产品或服务的介绍材料、价格、促销政策以及可售产品的数量等进行维护；
提供产品（服务）展示功能，指在Web上设置专门的一个或若干个版块，利用文字、图片、音视频信息等媒介向访问者提供产品或服务的各种信息，同时，还可以提供分类、搜索、关联查询等手段，便于用户获取所需信息；
提供购物车功能，可进行已选商品清单的显示和修改、结帐、订单生成、支付及交货方式选择等；
支持网上支付，指通过银行或其它专门机构的支付网关，实现交易资金的网上划拨；
支持商品交付活动；
实现客户信息管理，包括对客户信息的记录、维护、查询、统计等功能；
实现消费历史记录管理，包括对消费信息的自动记录、转存、维护、查询、统计等功能；
6>出售广告
针对广告客户信息进行管理，包括对广告客户的基本信息、合作历史、目前的现状等进行管理；
广告内容管理，为作为广告载体的各种媒体格式文件提供存储、分类、检索等功能；
广告发布管理，对广告发布的时间、周期、位置、形式等进行计划和调度，并可根据排定时间表实现广告内容的自动更换；
广告收益管理，通过对广告位定价、销售方式等的优化实现企业广告收益的最大化。
7>采购产品或服务
对原材料、零部件的库存进行管理，以决定合适的采购时机、采购数量，从而达到降低采购成本的目的；
对产品或服务的供应商的信息进行管理，以跟踪各个供应商的供货（服务）价格、产品（服务）质量、供货周期等历史记录以及联系方式、联系人等基本信息，从而帮助确定最佳的供应商；
对采购合同的谈判、签订以及执行过程进行管理，以确保采购任务的顺利实施；
建立竞价平台，并通过该平台，利用供应商之间的竞价行为，尽可能降低采购成本，并规避采购风险。
8>管理供应链
支持对原材料、半成品及成品的库存管理，并将其作为连接供应链上、下游环节的关键环节，更好地发挥其纽带作用；
对运输单据进行管理，并籍此实现信息在运输企业内部的流动和在相关各方之间的共享；
利用条码、RFID等标识技术以及其它技术（如GPS技术）实现对货物运输过程的跟踪、管理；
借助于相关决策支持系统，通过分析历史记录和需求预测信息，实现对运输费率的管理，进而实现企业收益最大化的目标；
提供对车、船等运输工具的信息管理。
9>组织拍卖
对发起拍卖或参与拍卖的用户信息进行管理；
允许注册用户在平台上发布信息，介绍所要拍卖的产品；
按照既定的拍卖规划，允许竞买客户利用拍卖平台参与对拍卖品的竞价；
提供基于银行或其它专门机构的支付。
10>Web上主要的广告形式：
BannerAds；pop-upAds；interstitialAds；RichmediaAds
4、可行性研究的类型和可行性报告的主要内容p54p58
（1）可行性研究首先需要考虑的是可能的建设方式
去除完全不可行的、存在致命缺陷的或明显不如其它方式的选择，针对余下的方式进行详细的可行性分析。
主要着眼点：
技术可行性；经济可行性；进度可行性；其它方面的可行性
（2）可行性研究报告的主要内容：
企业开展电子商务的战略目标；企业开展电子商务的经营策略；市场调查与竞争能力预测；电子商务系统的建设目标；电子商务系统的建设内容；技术可行性和成熟性分析（技术路线、关键技术）；风险分析；成本分析与收益预测；建设方式；进度计划；人员组织；资金筹措与投入计划
5、总拥有成本（TotalcostofOwnership,TCO）的组成
总拥有成本（TCO）包括：
硬件成本、软件成本、外包成本、人工成本、运营维护成本
第4章电子商务系统的分析
1、企业商务活动的基本内容（**）p68
（1）市场活动（Marketing）
目标：
增加客户对企业及相关产品的认知程度，了解企业的服务；为企业发现潜在的商业机会，发掘潜在客户，发现客户需求；培养客户的忠诚度
要点：
企业的形象；产品的优势及特点；市场细分
借助于Internet，电子商务可以：
获得不受地域限制的市场宣传空间；减少对外界力量的依赖，直接面对潜在客户；拥有最廉价的信息发布渠道；直接通过客户的浏览及消费历史记录获取用户需求信息
（2）销售活动（Sale）
销售过程实质上是为用户提供备选产品的过程，这一过程包括：
产品的发现、选择两个基本环节。
目标：
与顾客搭成交易，并使交易结果符合企业利益需要
要点：
产品的信息及描述；消费的环境
电子商务中的销售活动可以：
为客户提供发现产品的渠道；带来交易方式的变革，使交易免受地域的限制；直接产生电子化的交易记录
（3）订货（Order）
目标：
满足企业生产和销售的需要
要点：
供应商的选择；运输；合适的库存量
电子商务系统可以：
优化订货需求；帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果；提高订货过程的效率；改善对运输过程的监管和优化
（4）支付与交付（Payment&Delivery）
支付与交付的过程也就是履行订单的执行过程
目标：
完成交易费用的给付；完成产品的包装、运输和递交；完成产品所有权的转移
要点：
安全性；时间；费用
电子商务系统可以：
缩短支付时间，降低支付成本；实现交付过程可视化；追踪订单执行过程；提供无形产品的交付渠道
（5）客户服务（Service）
目标：
培养客户忠诚度；从服务中发现客户需求，为市场及销售活动提供依据
要点：
订单完成情况的检查；产品使用的反馈；订货及客户历史记录；客户行为分析
电子商务可以：
提供新的客户服务方式（在线、远程、动态）；使服务超越地域和时间的限制；加快服务的反馈；提供One-To-One的个性化服务；提供自助式服务；进行服务过程的记录及发掘
2、电子商务需求分析的基本内容，电子商务系统分析与传统的信息系统分析之间有什么异同（**）
市场推广过程中：
网络广告，e-mail营销，品牌形象展示
销售过程：
网上产品展示，产品搜索
订货过程：
联机采购，在线报价和价格计算，远程协商，电子支付
交付过程：
交付过程跟踪
服务过程：
客户信息反馈，客户跟踪服务
企业内部相关管理业务：
商品库存管理，经营辅助决策
3、系统分析的基本思路：
自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代的含义p77
（1）自顶向下，从静到动——主要指系统分析过程的层次和顺序。
“自顶向下”意味着系统分析首先从比较宏观的抽象层次上进行分析。
在结构化分析方法中，体现为数据和处理过程不断细化；在面向对象的分析方法中，这一思路体现为对象的层次不断丰富，识别抽象出父类后，再考虑子类、派生等细节。
（2）从静到动——意味着系统分析过程可以先从孤立的个体出发，然后再考虑不同个体的联系；首先考虑业务的静态特征，再考虑其动态行为。
在结构化分析方法中，这一思路体现为先独立分析企业商务活动中的实体、处理过程、数据，然后将实体与数据、数据和处理过程联系起来；而在面向对象的分析中，则体现为先识别独立的对象，然后考虑对象之间的关系；先进行静态分析，然后进行动态分析等。
（3）去伪存真，不断迭代——主要体现系统分析过程的反复性。
所谓“不断迭代”表明系统分析过程是一个不断深入的过程。
由于系统分析是自顶向下在不同抽象层次上进行细化的过程，所以在每一层当中，分析方法是类似的，在每个分析层次上可以不断地、重复地利用相应的分析方法；另外，在实际的系统分析过程中，不见得通过一次就能了解清楚企业的所有需求，可能需要重复若干次系统分析后，才能明确把握企业对目标电子商务的要求。
在这种情况下，每次分析过程都可以用同样的方法，去除不确切的地方，以便了解企业商务活动的真实状况
4、结构化分析方法：
数据流图（***），数据字典。
P81
结构化分析方法的基本出发点是：
一个计算机处理系统是由数据流和一系列的处理转换过程构成的，处理转换过程将输入数据流转化为输出数据流，即计算机数据处理过程可以归结为
“输入数据->处理转换->输出数据”
Input->Process->Output
这样的IPO过程，所以结构化分析方法将分析的重点集中于数据及其处理过程。
结构化分析的主要工具：
数据流图（DFD）：
功能模型；数据字典（DD）；实体关系图（E-R图）：
数据模型；状态变迁图（STD图）：
行为模型
（一）数据流图（DFD）DataFlowDiagram
数据流图是结构化分析的最基本的工具，它描述的是系统的逻辑模型，以直观的形式描述系统中数据的流动和数据的变化。
用于表示数据在信息系统中的流动情况，但不表示具体的程序逻辑和处理步骤
数据流图的基本元素包括数据流、数据处理、数据存储和外部实体。
（1）数据流
是数据在系统内传播的路径，由一个或一组数据项构成。
除了数据存储之间的数据流不用命名外，其它数据流应该用名词或名词短语命名。
（对于有些含义比较明显的数据流也不一定加以命名）数据流的准确定义由数据字典DataDictionary给出
（2）实体
代表了系统边界之外的，与系统存在数据交换的人员、组织或其它系统
（3）处理
也称为数据加工，它对数据流进行某些操作或变换。
每个处理要有名字，通常是动词短语，简明地描述完成什么处理。
在分层的数据流图中，处理还应有编号。
（4）数据存储
指暂时保存的数据，它可以是数据库表、文件或其它任何形式的数据组织。
流向数据存储的数据流可理解为写入存储或提交查询请求，从数据存储流出的数据可理解为从存储设备读数据或得到查询结果。
数据存储也可有编号
（5）数据流图的绘制方法
首先，确定系统的边界和外部实体
绘出系统的顶层数据流图（contextdiagram）
只包含一个处理，标号为0，且名称为整个系统的名称
在顶层数据流图的基础上，细化得出第0层数据流图
逐层细化，扩展得出更低一层的数据流图，直到所有处理都已足够简单
（6）绘制数据流图的规则
每个数据流都至少有一端是连接到处理的
每个处理都至少有一个输入数据流，且至少有一个输出数据流
每一个数据存储都必须通过数据流连接到处理
一般情况下，每个数据存储都应该既有输入数据流，又有输出数据流
注意命名的唯一性、易懂性
（7）绘制数据流图的常规原则
同一幅图上包含的处理不超过9个；尽量避免数据流的交叉；使用多级符号，表示处理之间的父子关系
（8）案例：
家具公司电子商务系统p84
外部实体：
客户；内容维护人员；销售人员；生产调度系统（生产调度人员）；财务系统（财务人员）；客服人员；物流跟踪系统；维修人员
主要处理：
1>用户管理:
注册;登录;用户信息检索;用户信息维护
2>产品展示:
产品目录浏览;产品信息检索;产品效果图展示
3>网上订货:
购物车处理（添加到购物车、修改购物车）;下订单;订单确认;订单跟踪
4>客户服务:
咨询;报修;派发修理通知;服务跟踪
5>信息发布:
企业信息发布;产品信息发布;招聘信息发布
6>企业/招聘信息检索
7>统计分析
（二）数据字典（DataDictionary，DD）
结构化分析方法采用数据字典来描述数据流、数据存储和数据处理的细节，这是对数据流图的必要补充。
数据流图和数据字典是需求规格说明书的主要组成部分，只有同时具有数据流图和数据字典才算完整地描述一个系统。
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