云社区O2O电商项目解决方案项目策划方案模版.docx

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云社区O2O电商项目解决方案项目策划方案模版

云社区O2O电商项目解决方案

项目策划方案模版

目录

一、社区物业前景与面临的问题

二、云社区结构图

三、云社区功能介绍

四、云社区价值

五、云社区解疑

六、云社区运营模式

一、社区物业管理前景与面临的问题

捉潜在商业机会，旨在让企业实现从传统商业模式过度成功迈向互联网电子商务商业模式领域，提升企业利润空间与品牌价值。

近年来，随着地产的发展和相关法律法规的出台，社区物业随之迅速发展，社区物业的服务由原来的单方面转向为了多元化、品牌化、信息化。

而随之发展而带来的问题却很多，社区物业之间的竞争日益激烈，与业主之间的矛盾也越来越突出。

而目前的社区物业软件价格高、维护成本高、功能单一，购买率不足5％。

市场上现有的社区物业管理软件超过50种，功能多侧重内部管理，忽视沟通功能。

价格范围从3万元到60万，年维护费最高达5万。

据调查，91%的社区物业公司愿意以租用的方式购买社区物业软件。

98%的社区物业公司希望社区物业管理系统提供高效的信息发布沟通功能。

2.1社会需求

社区物业纠纷已成为社会突出矛盾，也是政府亟待解决的问题

社区物业与业主之间的矛盾并非不可调和，多是因为缺乏沟通，从而引发更大的纠纷。

如果有一个便于双方交流的途径，必将很大程度缓解此类纠纷。

同时，政府主管部门也需要一个平台加强对社区物业的监控和管理。

2.2社区物业需求

社区物业公司急需加强与业主的沟通以提高服务水平

社区物业公司急需在社区物业费催缴、社区物业管理通知、社区物业信息查询、业主社区物业投诉、业主意见征询、业主感情交流等多个方面加强同业主的沟通，以规避社区物业纠纷的发生，提高社区物业费回收比率。

传统的沟通方式是小区内板书、宣传栏、宣传页等甚至逐户通知，成本高且容易发生遗漏。

同时，社区物业公司加强内部管理、降低服务成本的需求也非常迫切。

2.3业主需求

业主需要及时获取各类社区物业信息、政策法规并反馈问题

业主需要及时获知社区物业维修及社区物业管理，水、电、燃气、热力等各类信息，各类政策法规以及时做出反映和处理。

由于社区物业通知不及时，造成业主生活不便或经济损失，是引起社区物业纠纷的主因之一。

二、云社区O2O结构图

三、云社区功能介绍

3.1小区公告

社区物业群发信息到小区业主，在微信的入口上，使用微信平台群发功能，实现业主100%收到信息，信息类型包括水费通知、电费通知、报修通知、小区公告等。

通过云社区的群发功能，能有效防止传统模式下信息传递不够迅速准确、容易忽略等问题，提高社区物业服务水平。

单用户发送信息

单用户信息发送能实现对个别用户推送单个信息的需求，信息包括水电、煤气费用，包括了相对隐私的通知，使业主的隐私得到保护。

社区物业的公告发送方式非常简单，业务是在原来的基础上新增云社区功能，对原来的业务类型没有影响，但却大大提高了社区物业的服务能力。

3.2邻里互动

实现小区内信息共享，让每位业主足不出户分享他人信息，促进了业主之间的沟通与交流。

完善的交流平台替代传统沟通方式：

小区内板书、宣传栏、宣传页等甚至逐户通知，解决了社区物业公司成本高且容易产生遗漏问题。

业主与社区物业公司之间无需面对面交流信息，方便业主因事出行。

业主与业主之间的关系不再是陌生人，促进邻里之间的沟通交流，这将活跃小区气氛，提升小区的活跃度。

邻里互动包括了业主发送信息，小区同一小区内所有用户可查看到信息，类似于朋友圈，不同的地方在于邻里互动可以发送求助信息，并且建立业主积分系统，业主可相互帮忙，不同小区的信息，通过特殊选项可以相互查看。

业主之间无需通过关注即可成为好友，降低用户添加用户难道，促进业主之间、小区之间相互交流。

3.3周边便民

收费管理

每月由社区物业录入收费信息，业主可查询收费信息，费用包括社区物业管理费、水费、电费、煤气费、停车费用、其他费用，公共费用每月以群发进行通知，水电费等以单业主发送，如果小区开通了网上缴费，业主可以通过云社区相关功能进行缴费。

社区物业只需要每月录入一次收费信息就可以为用户提供非常便捷的服务。

业主报修

由业主提出报修内容，业主提出的报修全部业主都能看到，社区物业根据业主的报修进行登记，并且开始处理，网上同步处理报修进度，达到公开透明。

业主投诉

业主的投诉意见都可以通过云社区收集，社区物业可对投诉意见进行回复，并且做出处理，达到公开透明，高效办公。

社区活动

社区物业为加强与小区的融洽相处与业主之间的交流互动，可以定期举办社区活动，活动内容包括了群发通知、地点定位、一键拨号、报名统计，让一个微信平台就能解决所有可能遇到的问题，让社区成为一个智能的网络社区。

智能客服

为了快捷高效的服务，业主可以向云社区提出任何问题，云社区里会预设出常见的问题，于是业主能收到社区物业的自动回复，无需任何人工在线即可解答问题，24小时自动应答，也可使用陪聊服务，系统会自动与业主聊天解疑。

周边外送

周边外送包括外卖信息、超市便利、水果外送、粮油米面，商家可以申请入驻，提交信息后即可入驻成功，业主通过电话直接电话联系，与传统的业务绑定。

在后期的开发中，当商家发生交易后，社区物业可以获得相应返点，实现社区物业、业主、商家三方共赢。

五、云社区价值

机构扁平化；

社区物业流程标准化；

管理透明化、政策集中化；

降低成本；

提升服务效率、减少人员成本；

提升服务品质、方便业主；

多平台支付（微支付、支付宝、网银）；

六、云社区解疑

1、云社区是什么？

“云社区”社区物业服务平台（以下简称“平台”）是在移动互联网基础上，珠海市互通信息技术有限公司自主开发的一款帮助社区物业公司实现智能化的管理平台；

为业主提供日常信息查询及业主交流的互动平台；

为小区周边商家与业主对接的服务平台。

2、云社区有什么特点?

（1）帮助社区物业公司解决实际问题。

（2）业主可以享受到实实在在的方便和优惠。

（3）完全对社区物业公司免费，社区物业公司用的起。

（4）系统设计人性化，操作简单。

（5）增值空间大，长期短期直接的经济利益和社会利益结合。

（6）合作模式多样化。

（7）服务全程化。

（8）云社区系统不断升级，未来潜在功能巨大。

（9）业主容易接受，没有被动式的信息接受。

3、云社区将替代小区商家的宣传单？

业主一旦使用云社区，周边商家都不会再印制任何宣传单了，商家可以直接在平台上发布信息，可以宣传优惠、买赠等；一年的平台广告费比商家一年印制宣传单、请人发宣传单的成本低了很多。

4、云社区满足业主应急服务需求？

云社区最大的特点就是可以满足业主应急性需求。

比如家中突然堵厕所了，平时都要打开电脑，找疏通工人，还不一定找得到，但用云社区平台，可以一键联系最近的疏通工人来处理；比如突然发现没米没面了，也不用从楼上跑到楼下去专门买了，可以一键联系商家送货上门.因为云社区上的商家，都是小区周边500米以内的商家。

5、云社区软件版权是受保护的吗？

互通、互云通、微互通已经注册商标，并且云社区也以互通名称进行注册商标。

软件名称：

互通云社区。

6、云社区后台容易操作吗？

云社区功能强大，后台不难，只要会操作QQ空间的人员都会用，同时我们有简单的操作流程和培训教程。

七、云社区运营模式

云社区产品在全国的运营，采取以下“互存互荣、良性循环”的运营模式：

平台成为社区物业智能化管理工具，社区物业为平台添加业主；

平台成为业主查询日常信息及内部交流的互动平台，业主在平台上联系消费；

平台成为小区周边商家的营销平台，周边商家支付平台宣传费。

对社区物业：

1.社区物业为什么要用云社区？

▲社区物业没有与业主建立良好的关系，导致社区物业收费困难。

▲相关社区物业信息无法快速、有效的传达给业主。

▲没有合适的平台与业主进行沟通互动、展示社区物业的工作成果，宣传自身。

▲业主不清楚社区物业公司的责权利，将不可抗拒力因素造成的问题归结为社区物业公司的原因。

▲提高了社区物业的服务水平，给社区物业提供了宣传，管理，沟通的平台。

2.为什么社区物业要配合加业主到云社区？

▲提升了整体服务水平与社区物业形象，让业主看到社区物业公司每天的付出。

▲及时通过反馈了解小区基础设施现状，并及时维修，增加业主的满意程度。

▲通过云社区可以有效的节约人力资源成本。

▲通过云社区，为业主带来更多的增值服务，组织业主活动也不再费力，直接发布信息，业主可以直接报名参与。

▲及时获得业主的服务反馈，起到监督员工服务与提升服务水平的信息。

▲作为社区物业公司发展新项目投标时的亮点展示。

3.社区物业的后台操作容易吗？

如何操作？

▲很容易的，只要是会操作QQ空间的人员都会用，同时我们有简单的操作流程和培训教程。

4.业主资料会泄露出去吗?

▲业主的资料不会泄露，我们采用的是微信绑定码，不涉及业主的隐私信息。

5.业主投诉，别的业主可以看到吗？

▲看不到的，我们采用的是单向沟通，只有社区物业公司的后台才会显示。

6.这个平台要收社区物业的费用吗？

▲我们采用全国高档小区优先免费的方式，凡是试点工程和优先小区都将获得免费资格，并且永久免费，永久升级，作为交换，需要提供广告平台，广告利润与社区物业公司共同享有。

7.云社区的广告和社区物业的广告会冲突吗？

▲不会，商家跟社区物业的广告是不同的性质。

对商家：

1.小区周边商家为什么要上云社区？

▲小区业主是周边商家的目标客户，商家可以在平台上进行宣传。

2.商家可以在云社区上做什么？

▲商家可以发布产品信息，优惠活动，与业主进行互动。

3.商家上云社区有什么好处？

▲小区业主能及时查看到商家发布的产品信息，可以及时查阅日常生活信息，可以与小区邻居进行互动。

4.商家上云社区，费用是多少？

▲针对不同性质的商家制定不同的费用，收费标准低于正常发传单的宣传成本。

5.商家为什么愿意给平台广告费？

▲我们的平台提供给了商家实实在在的价值，更好的帮助了商家进行宣传，有效的给商家带来客户量。

6.社区物业会配合我去找商家吗？

▲会的。

▲现在的广告单每天都到处乱贴在小区内，给社区物业工作开展带来麻烦，我们的平台非常环保，可以减少社区物业的工作量。

▲我们与社区物业签订合同，社区物业可以获得分成。

7.商家自己也有微信号，为什么没有云社区效果好？

▲商家的微信号只针对于商业性，非常单一，粘度不够。

▲云社区平台是公益平台，可以实现多面性，对业主不能构成骚扰，能够更好的帮助小区业主服务。

8.商家可以对业主发送信息吗？

▲不会，业主的信息商家不会看到，不会骚扰到业主。

9.我的店就在小区边上，上云社区没有必要吧？

▲我们的平台是全小区的沟通互动平台，能更有效的增加商店客户量。

对业主：

1.业主为什么要加云社区？

▲更方便查询社区物业费，查看小区最新动态，了解自己的生活坏境。

▲寻物，租凭，寻伴活动变得非常简单，促进了邻里间的互动。

▲通过业主生活圈可以获得更多的优惠产品信息和服务。

▲更方便的查询各类生活信息。

2.我关注了云社区，不会天天发广告给我吧？

▲不会，我们的平台非常环保，业主有需要时候主动去查阅，平时商家不会强推信息给业主。

3.社区物业通过云社区发给我的水费，电费，别的邻居都可以看到吗？

▲不会，我们的系统给每个业主提供了一个绑定码，每个业主的绑定码都不一样。

4.我的资料会不会被商家知道，他们天天打电话骚扰我怎么办？

▲我们采用的是云储存的技术，只有你们去看商家产品，商家是不会知道你们信息的。

5.云社区的商家都是小区周边的商家，如果我打电话没人接，服务不好怎么办？

▲可以进行投诉，前期我们会对商家进行警告，后期如果商家服务还是不好，我们会将该商家进行隔离。

6.云社区上的业主，都是我们小区的邻居吗？

会有外人进来吗?

▲我们系统是以小区为单位进行定位的，一般业主进入系统后只能看到公共信息，如果想进入私密平台必须要从管理处获得绑定码。

7.这个平台会增加我手机的负担吗？

会不会占很大内存？

▲这个平台是以微信为载体，通过微信关注就可以了，他只是微信中的一个好友而已，不占内存。

目前，越高端的小区，邻里之间越陌生，社区物业越难做服务；小区成了只是房子和休息所在的地方，社区物业处在了冷冰冰的拿钱做事的状态。

现在，很多社会团体已慢慢盛行，让大家找到心灵的家；所以，云社区的出现，将打破社会关系格局，成为业主与业主、业主与社区物业、业主与周边商业服务链接的桥梁，成为所有业主心灵真正的温暖的家！