信息时代中国商业面临的挑战及对策.docx
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信息时代中国商业面临的挑战及对策
信息时代中国商业面临的挑战及对策
1引言1
2电子商务的概念2
3电子商务的现状3
4电子商务的特点4
4.1市场全球化4
4.2交易虚拟化4
4.3营销全天候4
4.4成本低廉化4
4.5服务个性化4
5行业发展5
6电子商务对传统商业的挑战6
6.1电子商务对传统商业价格体系的冲击6
6.2电子商务对传统商业经营方式的挑战6
6.3电子商务对传统物流配送方式的冲击6
6.4电子商务对传统商业政策法规的挑战，7
7促进传统商业向电子商务方向发展应采取的对策8
7.1把握时机，对外主动联网，对内流程再造8
7.2完善商业信息支付体系8
7.3推动物流配送体系社会化8
7.4加强相关法律、法规的研究和制定9
1引言
人类已跨入信息化的网络经济时代，电子商务正以其迅速、广泛、深入的发展之势，动摇和丰富着人们千百年来形成的传统商品交易方式，深刻地改变着人们的生活消费习惯和思想观念，传统商业必须正确面对这一挑战，采取切实可行的措施向电子商务方向发展，使传统商业在电子商务的新经济浪潮中站稳脚跟，再创辉煌。
2电子商务的概念
电子商务（E-commercial）是综合运用信息技术、以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化。
电子商务是基于互联网（Internet），以交易双方为主体，并通过银行电子支付，以客户数据为依托的商务模式。
这种依托企业内部网（internet，intranet）、企业外部网（ex-tranet）的工作方式，利用网络技术将与贸易相关的群体相连接。
电子商务（E-Commerce）是指在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。
随着计算机技术、网络技术的不断更新和完善，互联网得到了快速的拓展、普及，电子商务在这种环境下有了施展的广阔空间，得到了前所未有的发展。
许多企业借助互联网，把一部分甚至全部的商业活动放在网上进行，于是便形成了电子商务[5]。
电子商务就是依靠网络技术发展各类商务活动，它是网络经济的核心。
3电子商务的现状
电子商务自20世纪70年代，在美国、欧洲等发达国家开始兴起。
目前，人们对于电子商务还没有统一、规范的认识，对电子商务的概念存在着不同的理解。
对于电子商务，笼统地说，就是人们从最初简单的网络办公，到现在的网络购物、网上支付等。
电子商务作为21世纪贸易活动的基本形态和全球经济发展的必然趋势。
我国的电子商务虽起步较晚，但经过快速的发展，渐渐成为现代人们生活中必不可少的一部分，它方便快捷的特点深受人们的喜欢。
4电子商务的特点
4.1市场全球化
在电子时代的影响下，人们多通过网上获取大量的信息，而且，很多国家的政府部门都会积极主动地公布并更新相关行业市场信息。
同时，卖方也可以在互联网上将自己的产品展示给大家，从而为推广自己的产品，扩大宣传达成交易。
4.2交易虚拟化
据相关统计资料显示，全球的网络广告呈大幅度逐年递增的势态发展。
电子商务尽管是利用虚拟的交易空间，但是，商家可以借助网络技术配合优美的画面、清晰的解说，以及功能演示等有效介绍产品，从而使潜在客户能够及时正确地了解产品，促进交易的达成。
4.3营销全天候
交易的相关人员在网上建立网站后，产品可在任何时间段随意查询，并且买家或卖家可在需要的时候更新相关内容，即电子商务可以达到24小时的不间断营销，这是传统的营销模式所不能企及的。
此外，通过网上交流，电子商务随时随地的延续营销过程。
4.4成本低廉化
由于电子商务不受时空拘束的特殊性，贸易的卖方与买方均可从互联网上找到有用的信息，因此，互联网就成为交易的中间纽带，联结交易双方主体。
从而极大程度的节约了交易双方的时间，并且透明的谈判，双方相互的洽谈省略了中间商的环节，为双方节省更多的资金。
4.5服务个性化
企业的发展一定会随着市场的变化而变化，网络是推动新商业文明非常重要的工具。
目前，有两类企业在电子商务上比较成功。
一种是品牌很强势，不畏惧经销商，例如联想。
还有一种是品牌很弱，传统销售本来就很差，他们在网上完全是开拓市场，跟实体店没有冲突，诸如加工制造企业，其中，比较成功的是凡客诚品。
5行业发展
①根据阿里巴巴公布的数据，截至2010年6月底，阿里巴巴拥有企业商家1200万个，个人商家6500万个，利用互联网所销售的物品高达数十亿件，据相关统计报道，截至2010年10月，淘宝网在线销售的商品数量大于5.5亿件，并且该网站每天新增的商品高达1010万件。
交易额高达9.1亿元每天。
分析2007~2009年我国电子商务交易数据显示，其每年以117%的速度增长，并且据有关专家推测，我国的电子商务还会以较高的增长速度持续到2015年。
②越来越多的传统企业开始注意到网购市场，但现在，在三、四线城市以及农村，网购还没有成规模，企业仍需要安稳有序的渠道分销体系。
如果网购渠道同地面渠道关系处理不好，会给实体销售造成压力，甚至导致传统渠道商对厂家有意见，制造压力等，故应强化政府调控功能、健全相关法律、搞好基础设施建设、培训专门人才、建立网上支付系统。
③电子商务较传统贸易而言，是一个新兴的事物，任何事物的成长、发展过程都是曲折的、逐步改进的，电子商务也不例外。
目前，电子商务的发展也面临诸多问题，如：
由于交易室建立在虚拟空间的基础上，人们无法正确辨认真伪、优劣等重要问题有待解决。
④随着Internet的蓬勃发展，电子商务在迅速崛起，电子商务迅速的融合到各行各业、各个领域，由于电子商务在我国发展很不平衡，不同的企业应把握电子商务的发展来不断发展壮大企业。
电子商务是“大趋势”，但这个趋势，却是有人喜欢有人厌恶，这是由于企业基序，不能满足农民日益增长的物质需求。
这种情况的出现就为我国零售业走向农村开了方便之门。
⑤鼓励零售企业跨国经营，走出国门。
随着社会生产力空前的提高，科学技术尤其是信息技术的空前发展，全球分工以及交易市场空前的扩大的阶段，零售企业的流通触角由国内走向国外；由一国走向多国，进而进军全球范围。
这就加快了我国走出去的战略思维，并积极参与到国际市场竞争中来。
这样就带动我国零售企业的跨国经营，强化了我国市场的窗口作用，使我国零售企业作大作强成为可能。
6电子商务对传统商业的挑战
6.1电子商务对传统商业价格体系的冲击
随着电子商务的发展，传统商业将会从网络销售的强大价格优势中感受到威胁。
这是因为:
第一，电子商务不仅可以利用信息网络，尽可能多地将各方购物要求汇集起来，以大批量订货赢得采购价的最大优惠。
而且还可以通过网络直接与生产商联系，并借助生产的供货渠道和库存网建立起自己的超级连锁销售集团。
这就极大地降低了运作成本，使其能以低价位向传统零售商挑战;第二，传统商业的创建一般需要实物基础设施的支撑，如仓库、店铺、办公楼、商品展厅等。
而网络的虚拟性可以减轻企业对这些实物基础设施的依赖，网络商店可以不受货架的大小多少以及地点的限制，面向全球销售任意数量的商品。
这种成本的降低就意味着价格可以很低;第三，由于互联网具有信息透明的特征，消费者可以很方便的在网上商店比较商品价格，甚至，有的网站和软件自动帮助消费者进行比较，商家再也不能利用消费者不了解行情而获取高额利润了。
6.2电子商务对传统商业经营方式的挑战
电子商务给传统商业的批发与零售业务带来日益激烈的竞争压力。
虽然目前电子商务比重还不是很大，但传统商业也无法回避电子商务的冲击。
如果传统商业不改变其销售经营方式，使用电子商务技术的网上商业就会逐步蚕食传统商业的领地。
因为，首先，如果不考虑商品配送因素，在网上，企业没有北京、纽约的区别。
每个企业都可以成为真正意义上的跨国企业面向全球市场销售、与来自全世界的竞争者竞争、在全世界范围内招聘、与全球范围内的伙伴合作。
对于有竞争优势的企业，这将大大扩展其市场机会。
同时，通过互联网，企业可以24小时不分时区的提供客户支持服务，任何人都可以在任何时刻到企业的网站查找信息，订购商品，在线商店可以一年365天，一天24小时经营，而且，商品的选购、下单以及支付都可由顾客在网上自己完成，企业可以在不增加销售人员的情况下增加业务量。
其次，随着社会产品的日益丰富，全球市场已从卖方市场向买方市场转移，消费者越来越挑剔，他们需要的是个性化服务。
利用互联网的交互特性，企业与消费者可以进行双向交流，企业可以有针对性地为顾客提供咨询与服务，以较低的成本给顾客提供产品定制服务，满足客户的个性化需求。
比如，在著名的 戴尔电脑公司!
的主页上，顾客可以选择 定制!
电脑，选择符合自己需要的配置。
6.3电子商务对传统物流配送方式的冲击
由于网上购物和在线销售的出现，消费者可以从互联网上直接选购自己需要的商品，生产者、批发商、零售商和网上零售商都可以建立自己的网站并营销商品，一部分商品的流通不再遵循传统商品的购进、储运、运销的业务流程运转，使传统的生产者中间商消费者的物流方式发生变化。
物流配送开始向消费者末端延伸，这不仅涉及商品配送体系的结构调整，也涉及到中间商职能的变化。
传统商业必须适应这一中间商内容的变换，及时调整角色。
6.4电子商务对传统商业政策法规的挑战，
现在各国的法律、法规是适应有纸贸易而建立起来的，它无法解决网络交易过程中出现的一些问题:
一是证据方面的法律问题，即传统有纸贸易中的合同、订单、保险单、发票等书面纸张文件将被电子文件代替。
如何保证这些文字的真实合法性和安全有效性，将是电子商务面临的重要问题。
二是签字和认证的法律问题。
各类合同、单据和法律文件，必须有当事人的签字方可有效，而采用电子商务的签字很难满足此项法律要求。
为了建立与电子商务相适应的法律制度，有必要加快立法步伐，修订有关贸易法规，为电子商务的交易双方提供行为规范和利益保障。
7促进传统商业向电子商务方向发展应采取的对策
7.1把握时机，对外主动联网，对内流程再造
所谓对外主动联网包括两项内容:
第一，建立网站并使之成为企业的市场营销、技术支持和售后服务的平台;第二，主导或平行地与生产企业和商业同行建立连锁或战略联盟网络。
其中上网的关键环节在于内部的流程再造。
所谓对内流程再造，就是要按照从事电子商务的技术要求和提高顾客满意度的目标，对传统商业企业的各个业务环节及其关系进行彻底的改造和整合，剥离多余或不能创造价值的环节，加强向价值链利润区的动态渗透。
对内流程再造的一个重要内容是建立以市场和顾客为中心、能对市场变化和顾客要求作出快速反应的内部信息网络和业务流程。
这就要求企业建立起一体化的顾客信息搜集、分析和反馈系统;建立起统一的配送中心;对柜台出租和承包进行整合，配合以高效的业绩评价和激励体系，建立起能对外部变化作出敏捷一致反应的管理控制系统。
目前，不少商业企业认为开展电子商务的条件不成熟，因此持消极观望态度。
然而，即使目前网上购物的环境还不成熟，也应利用网站更好地为消费者提供产品信息和促销信息，完善售前和售后服务，维护自身的社会形象。
否则，待电子商务的条件完全成熟时，传统商业因流程完全不适应而难以迅速跟上，限于被动局面。
另外，目前商业企业的员工业务素质普遍较低，最好将现有员工分类进行电子商务的业务培训和服务意识培训。
7.2完善商业信息支付体系
完整的电子商务要求作到物流、信息流和资金流都尽可能地在网上进行。
与传统的使用现金、支票等支付手段不同，电子商务是采用信用卡、电子支票和数字现金等电子货币进行网上支付。
而我国目前缺乏满足电子商务要求的交易费用交付和结算手段，银行的电子化水平不高，安全性差，银行网之间相对封闭，尚不能承担网络支付的角色。
所以要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全的社会范围的个人信用卡支付系统。
网上银行支付系统的确定，CA安全认证极为重要。
当用户通过计算机在互联网上浏览购物时，需要有能证明商场和自己身份的安全证书，确保交易安全。
这些证书要依靠一个独立的第三方认证中心（CA认证中心）来颁发。
CA认证中心提供的软件能确保在网上购物的过程中通过信用卡结算时，其相关信息（密码、账户、身份证号码等）安全、保密。
7.3推动物流配送体系社会化
电子商务的发展使得现代物流业发生了很大变化对物流配送的要求越来越高。
电子商务的发展使传统商业中的集中采购、分散销售，由中间商来完成的销售商品过程，改变为企业越来越面向分散的单个消费者。
所以电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，组织物流的难度大，物流成本高。
中国传统物流业，由于受传统体制影响，运输、仓储、货运代理企业等物流各环节各自为政，互不越界，物流企业在数量上供大于求，网络利用率低。
根据这些情况，当务之急是整合物流资源，可以采取 第三方!
物流的形式，即专业物流公司从事的物流业，建立高效的物流体系。
这就要加强物流业信息化、网络化建设。
物流的信息化表现为物流信息的商品化、信息收集的数据库化、信息处理的电子化等。
物流的网络化是指通过计算机通讯网络，将物流中心与制造商（或供应商），以及顾客联结成为一个紧密协作的整体，实现分散生产和集中送货，从而大大降低物流成本。
7.4加强相关法律、法规的研究和制定
电子商务带给世界全新的商务规则和方式，对现行法律提出了新的挑战。
为了保证电子商务的发展，围绕电子商务发展及相关的网络管理、信息安全、金融结算、知识产权保护等问题，各国都加快了电子商务法律制定步伐。
电子商务活动，是一项全球性的商务活动，各国制定的电子商务法，有可能会成为全球电子商务活动遵循的基本法律，因此，我国要抓住机遇，在电子商务立法上应赶快行动起来，以融入世界电子商务浪潮。
从目前我国的实际情况看，主要是及早制定与电子商务活动相关的法律法规，包括:
一是在有关电子合同成立的时间、地点、签字、合同原件、电子票据的法律地位及作为诉讼的可接受性方面，要有明确的法律规定;二是电子签名效力制度，指电子签名的适用范围、归属，电子签名的使用和效果等;三是电子商务监管制度，国家金融监管部门，应加强对网上电子交易的监管，确定电子货币的发行单位、职权范围及责任，制定相应的制裁措施;建立打击网上犯罪的相关法律;四是制定统一的税收征管原则和管辖权公约。
上述法律法规的制定和实施，为推动我国电子商务的良性发展提供法律保障。
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