工程管理制度细则.docx
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工程管理制度细则
工
程
管
理
制
度
细
则
武汉天立装饰工程有限公司
Wu-HanTian-LiDecorationEngineeringCo.,Ltd.
目录
一、工程部门及管理人员职责
二、项目经理管理制度
三、工程审核制度
四、工程分包管理制度
五、工程施工管理制度
六、质检员管理制度
七、施工工地检查制度
八、项目经理进度款支付程序
九、项目经理结算办理程序
十、工程售后服务工作流程及细则
第一章工程部门及管理人员职责
一．工程部职责
1．负责制订与工程管理有关的规章制度，’召集召开有关工程管理会议，研究并制订新工艺、新规范。
2负责全公司工程合同和工程资料的收集、整理和归档的管理，负责全公司工程产值、工程进度的统计、分析与呈报工作。
3负责全公司工程合同、施工图纸、工程增（减）项单、工程预（结）算单的审核，负责各工程材料计划总单和分材料计划采购单的审核，负责维修工程量的审核，负责公司报价体系的制订和调整。
3
4负责项目经理的招募、考核、评级、建档等的管理工作。
3.5负责全公司工程分包、施工过程及售后服务的管理。
3.6负责各分包工程的进场款、进度款、结算款的签发、审核及签证工作。
二、管理人员职责
1、工程部负责人岗位职责
1.1全面负责工程管理中心的日常管理的具体工作。
1.2对质检员、工程文员的日常工作负有指导、监督和管理的责任。
1.3负责对项目经理的招募、考核、评级与管理工作。
1.4负责工程分包、工程管理、工程验收和工程维修工作。
1.5组织质检员、项目经理定期学习和培训，定期对在建工程进行抽检和巡检。
1.6对工程结算款负责签证。
1.7对延期工程、问题工程负有追究、协调、处理的责任。
1.8负责全公司工程合同、施工图纸、工程增（减）项单、工程预（结）算单的审核。
1.9负责维修工程价格的审定。
1.10负责各单项工程的材料总计划单、分材料计划单的审核。
2、质检员岗位职责
2.1接受工程管理中心经理的领导。
2.2熟悉图纸，察看施工现场，协助设计师进行现场交底。
3.3对施工工艺把关，按合同控制施工进度。
2.4负责对各分部分项工程的检查、验收。
2.5负责安全、文明施工的定期检查工作，随时处罚施工现场的安全隐患及不文明行为。
2.6监督《装饰装修施工合同》的履行，调解合同双方的争议和矛盾。
2.7监督施工队填写施工管理手册。
2.8对隐蔽工程、分部分项工程、竣工工程进行验收，并签署质检意见，根据工程进度在进场款、进度款的申领单上确认进度。
2.9及时反馈施工现场关于材料、设计等方面的问题，并以书面形式通知相关部门。
督促设计师做好设计变更，并及时交工程管理中心审核。
2.10认真做好施工日志，及时填写各类检查、验收表。
2.11负责所管理工程的维修服务工作。
3．审核员岗位职责
3.1接受工程管理中心副经理的领导。
3.2负责全公司工程合同、施工图纸、工程增（减）项单、工程预算单的传递与初审工作。
3.3负责材料总计划单、分材料采购计划单、分包合同等资料的传递和签收签证工作。
第二章、项目经理管理制度
1．项目经理守则。
1.1坚决遵守国家法规，严格遵照公司各项规章制度办事，教育施工人员遵纪守法，维护公司的利益。
1.2要求每一个施工人员在施工中必须穿公司工作服。
保证文明施工、安全施工。
每一个施工现场必须悬挂文明施工标牌、进户门保护套、安全文明施工标语牌。
每天离开现场必须将现场清理干净，物料堆放整齐。
水阀、电源开关离场前必须关闭。
现场必须配备灭火器。
1.3服从工程管理中心的管理，对质检员提出的整改意见必须遵照执行。
随时进行自检，纠正施工中发现的质量问题。
1.4新手上岗必须有师付指导，严格禁止新工人从独立承担任务。
1.5不准以公司的名义接私单。
公司开发的楼盘，无论何种理由，不准在该楼盘内以私人名义承接工程。
不准以公司项目经理的名义在外赊购材料。
1.6不准在设计师、业主没有认可的情况下擅自加项，否则人工、材料费等所有相关费用由自己承担，公司一概不予结算。
不得擅自改变设计师、业主已认定的施工项目。
对业主或设计师提出的任何变更项目，必须提请设计师和业主鉴定确认。
所有变更设计和项目变更必须要业主和设计师双方签字方可施工。
1.7不准与业主发生任何不利于施工的争吵。
严禁吃、喝、拿、要业主的任何东西。
业主存放在施工现场的任何物件要提请业主注意保护。
1.8隐蔽工程必须按规范施工，不准偷工减料。
1.9不准在工地随意方便，不准随意使用业主新装的洁具、卫浴等设备。
1.10不准在施工工地使用明火。
施工现场严禁吸烟。
不准使用电炉等大功率电器、临时电源线必须是橡胶护套线。
1.11不准在施工现场喝酒、打牌。
现场不许打赤膊、穿拖鞋。
小孩禁止到现场玩耍，未经客户许可不准在施工现场留宿。
1.12认真履行合同，严格遵守工期。
任何违反合同和拖延工期的现象，都将受到严厉的处罚。
2、项目经理的聘用
2.1应聘的项目经理，首先应熟知项目经理守则，愿意遵守、服从管理。
2.2应聘项目经理应填写《武汉天立装饰工程分包单位登记表》，并联系好待考查的工地。
2.3工程管理中心在接到登记表后，择日会同工程总监到应聘项目经理的工地进行考查，并填写意见，报总经理批示。
2.4获总经理批准的项目经理，应缴纳壹万元的现金作为质保金，在相关手续办妥后，方可获得分包工程。
以后每一个单项分包工程都须扣除5％结算款作为质保金。
直到质保金总额达到贰万元为止。
3．施工人员的管理制度
3.1获准承接分包工程的项目经理本人必须交两张身份证复印件和本人登记照两张给工程文员，并填写《项目经理（施工队长）档案））o3.2档案资料中的相关施工人员、班组长的资料必须详实。
班组长必须要有身份证复印件留存备档。
3.3项目经理必须有足够的施工人员。
一经发现施工人员资料不实或缺员的现象，工程管理中心将严厉处罚，并要求补员。
无法满足施工要求的项目经理将被暂停派发工地或被淘汰。
3.4项目经理应定期参加工程管理中心的生产会议或培训。
随着公司管理的深入，项目经理的个人素质要随之提升。
项目经理应取得项目经理上岗证。
班组长也应参加公司的相关培训及农民工学校的学习。
以适应公司发展的要求。
关键工种的施工人员必须取得上岗证。
适时工程管理中心将实行无证不得上岗的制度。
3.5工程管理中心将对施工人员，特别是关键工种的施工人员加强管理。
无法达到施工要求的施工人员，将要求项目经理坚决不得使用。
4．项目经理考评制度
4.1项目经理的考评从四个方面着手。
即工程质量满意度、客户满意度、管理水平、经济能力考评。
以五星为优秀，四星为良好，三星为较好，二星为合格，一星为不合格。
4.2工程质量满意度由质检员根据现场检查的结果和工程管理中心巡查的结果综合考评。
4.3客户满意度由质检员、工程管理中心现场听到和客服电话访问的结果综合考评。
4.4管理水平根据工程质量、工期进展、承接工程的能力进行考评。
4.5经济能力根据施工人员的反映和实际垫资能力综合考评。
以上各项考评每季度一次，四项中有两项不合格将被暂停发放工地，有三项不合格将被淘汰。
考评结果上报总经理，由总经理批准。
第三章 工程审核制度
工程合同在签订前，必须经工程管理中心审核人员审核。
1、在签订合同之前，设计人员必须拿出准确完整的设计图纸、工程预算单。
2、合同签订后，由分公司财务人员将合同副本、图纸、预算、材料计划单交工程管理中心文员，由工程管理中心文员负责建立合同台帐，并填写合同明细卡，分公司不再保留合同。
3、材料总计划单由设计师出具，工程管理中心审核人员审核，材料总计划单一式四份，一份交材料部，一份交财务部，一份交项目经理、一份存档。
4、工程管理中心审核人员依合同图纸、预算等资料，出具分包意见书，在出具分包意见书时应严格执行公司对项目利润统一供材的规定，意见书上应清楚注明分包价格、承包方式、质量等级、合同工期等内容，工程管理中心副经理应在意见书上签字确认。
第四章、工程分包管理制度
工程分包合同统一由工程管理中心与分包施工队项目经理签订。
1、项目经理的选择。
工程管理中心在项目经理管理中，按高、中、低的原则给各分公司配置5一7个项目经理，各分公司的项目原则发给公司配置给各分公司的项目经理。
工程管理中心发包人员根据审核人员出具的分包意见书和分公司及质检员推荐的项目经理确定发包对象。
2、工程管理中心经理与项目经理签订分包合同。
分包合同一式三份，项目经理一份，财务部一份，另一份留工程管理中心存档。
3、分包合同签订后，质检员、设计师、项目经理三方应认真填写施工手册，准备好资质等资料，做好开工前的准备工作。
4、分包合同签订后，工程文员应将图纸、预算各复印一份，原件存档，复印件交项目经理。
5、分包施工队进场前，项目经理应向工程文员领取相关资料、工服、门套、各类标示牌、灭火器等。
第五章、工程施工管理制度
1、管理责任
1.1工程管理中心对所有质检员和施工队进行管理，质检员对各自管辖的工地负有安全管理的责任，项目经理对完工后的工程，必须保证保修二年，防渗漏保修五年，所发生的费用全部由项目经理承担。
1.2质检员在进场时，应配合设计师、项目经理及业主进行现场技术交底。
1.3质检员应进行各个环节的技术监控、验收。
关健工序验收应请业主参加。
1.4工程管理中心负责人应适时对工程进行巡查。
1.5质检员应对每道工序的工期严格控制，任何一道工序的超工期行为都要严肃处罚，以保证工程的顺利完工。
2、安全控制
2.1施工工程安全控制由工程管理中心经理负责领导，质检员负责各施工工地的管理和监督，项目经理负责落实。
2.2施工工程从设计、交底到施工过程都应严格遵守国家及相关部门的安全控制规范，严禁发生违法和违规事件的发生。
2.3现场交底过程中，无论设计人员和业主提出的违反国家及相关的安全控制规范的要求，质检员都应明确指出，禁止施工。
不听劝阻强行施工的应及时采取补救措施，并请相关人员出具书面报告，书面报告应有当事人的签字，书面报告应备档。
项目经理以及施工人员的违法及违规事件，都应严肃处理。
2.4施工现场应配备灭火器等安全设施，每个施工现场都应在醒目处，贴挂安全标识牌，每个施工现场都应指定一名现场安全员，负责现场的安全工作。
3、安全十要素
安全生产不只是一个口号，而是一个事关重大、必须切实落实的非常具体的工作。
经验和教训告诉我们：
忽视安全生产是非常危险的，后果是非常严重有时甚至是无法估量的。
因此，每一个生产管理者以’及具体的施工人员，必须牢固树立安全意识，强化安全观念，将它贯穿到整个生产过程中，落实到每一个具体的事项、具体的环节、具体的器械上。
具体措施如下：
3.1进场施工前，要准备好相对固定、集中的配送电装置，不得随意拉结电线。
配电装置应牢固、安全可靠，装有达标功率的空气开关和漏电保护器。
主供电电源线必须采用皮套线，长度不少于20米，中间不允许有接头。
严禁使用双芯护套线或单芯线作主电源线。
3.2电动工具在使用前，必须认真检查，防止有固紧装置松动和电源线脱皮漏电现象。
施工用木架梯、工作台必须牢固结实，单梯支撑部位必须有防滑垫或专人扶守。
空压机安全阀应定期检查。
严禁使用无安全阀或安全阀功能失效的空压机。
使用气动射钉枪时注意规范操作，气动射钉枪使用者，严禁枪口对人戏闹。
3.3严禁擅自改装煤气管道。
3.4施工现场严禁吸烟，严禁使用电炉、电热器等大功率电器利用明火做饭、取暖。
3.5上、下水施工完毕后，必须加压试验和试水。
试压和试水作业必须按规范和规定的时间完成。
3.6离地作业时，现场不得少于2个。
悬空作业必须配系安全带及防护措施。
3.7油漆作业时，注意通风透气，防止因门窗紧闭导致人员中毒事故发生。
气温偏低时，不得使用明火。
各类油漆、稀释剂等易燃材料必须放置专用房间。
3.8不要在工地上住宿，以免因施工现场的污浊环境造成施工人员生病和中毒。
每日施工完毕离场时，应将木屑、刨花等易燃物品清除，并切断电源和水源。
此项工作在进场后应指定专人负责，防止因多人负责造成疏漏而引起事故。
如离场时，甲方或其它人员还在场，应认真嘱咐，以免疏漏。
3.9注意保持下水管道的畅通。
施工前，应临时封口，施工完毕后，应逐个检查下水管道、地漏是否畅通，以免造成客户后期使用过程中出现事故。
3.10完工验收合格，人员等工具全部离场后，应主动当面交还钥匙，办理相关交接手续。
以理清后续使用过程中出现事故的责任4、安全施工处罚细则
序号
违章原因
扣罚额度
备注
1
2
施工现场使用电炉或在的非生产用电设
备擅自拆改煤气管道
200元／次
500元/次
3
擅自拆改消防设施
500元
4
擅自破坏承重结构
500元
5
在木作加工间、油漆房吸烟或发现烟头
50元
6
电线裸露未包扎绝缘处理
50元
7
向外抛杂物、垃圾
100元
8
施工现场打赤脚、穿拖鞋、打赤膊
10元/人、项
9
离场前未关总水阀
50元
10
离场前未切断总电源
50元
11
弱电线当强电线使用
100元
12
木制架梯不牢固、无防滑垫、无拉绳
50元
13
擅自破坏外墙面
100元
14
打破、损坏原有水电、消防、公共设施
200元/处
15
擅自配制客户房的钥匙
500元
16
内复式楼梯无安全护栏
100元
17
不按设计及规范要求未刷防火涂料的
100元/处
18
不穿管直接埋设电线
80元/处
19
重型设备安装在吊顶龙骨上（吊扇吊灯等）
120元/处
20
随意使用国家明令淘汰的材料
150元/项
21
在施工现场打架斗殴
200元/次
5、文明施工处罚细则
序号
违章项目
扣罚额度
备注
1
现场无“为您服务”标牌
30元
2
施工现场不整洁、材料堆放无序
30元
3
未穿“天立装饰”工作服
20元
4
在施工现场打牌、下棋、饮酒
100元／次
5
每天收工不清垃圾、未用袋装、未放指定地点
50元
6
自购辅材为伪劣产品
300元
7
未按合同工期完工、又无增加工期签证
100元／天
8
未进行半成品、成品保护措施
100元／项
9
擅自使用业主便器及卫浴设备
50元／次
10
外露的排水管口未加封口保护
20元／个
11
未使用橡胶套的电缆临时电源线
100元
配备后执行
12
无施工进度计划表
20元
13
业主投诉有效成立
500一1000元
14
业主投诉成立并在媒体曝光
2000元
15
整改通知下达后不执行
80元／项
16
以公司的名义对外承接工程
合同价的1既罚款
17
将工程转包
500元／单
18
施工现场未配备临时用大便器
30元／项
19
野蛮拆除（包括墙、顶）
1的元／项
20
损坏小区公用设施的
100元／项
21
私自在公司开发的楼盘承接业务
5000元／单
6、工艺违章处罚细则
序号
违章部位
查处时间
扣罚额度
备注
1
水、电管线槽未用切割机
施工中
100／次
水电工
2
未接设计配线、配管及面板分接不对
施工中
50元/次
水电工
3
未按设计接地（双色线）
施工中
50元/面板
水电工
4
强、弱电未分管，间距过近
施工中
80元/次
水电工
5
强、弱电线管内有接头（不用接线盒）
施工中
100元/次
水电工
6
给水系统未加压试验（无签字）
质检员必查/业主
100元/次
水电工
7
排水系统未通水试验
质检员抽查
80元／天
回填前
8
水管终端（弯头）未平墙砖面
贴砖中抽查
20元／个
水电工泥工
9
座便器进水橡胶接头未用钢丝扎
自查、质检员
50元／个
泥工、水工
10
卫生间（或厨房）未存水24小时以上
质检员
100元
泥工
11
墙、地砖贴缝不水平、不垂直，未勾缝
质检员抽查
50元/㎡
泥工
12
墙、地砖角不平，空鼓超量
质检员抽查
50元/㎡
泥工
13
柜后贴砖挂网基础未用木芯板、防水
质检员抽查
80元/㎡
木工、泥工
14
厨、卫木门套基础根部未作防水处理
质检员抽查
50元/㎡
木工、泥工
15
柜体上无顶板（未按设计用材）
质检员抽查
80元／个
木工
16
饰面板、线条（清漆）未用纹钉
质检员抽查
100元／次
木上
17
隔断墙未用隔音（设计有要求）
质检员抽查
50元／次
木［
18
石膏板拼接未留缝隙，未用螺钉加固
质检员抽查
50元／次
木工
19
隔断、吊顶木龙骨间距不合要求
封板前．抽查
50元／次
木工
2O
抽屉摇摆，间隙过大
质检员抽查
30元／个
木工
21
饰面板花色未调整，反差醒目
质检员抽查
20元／次
木工
22
墙纸乳胶漆的木基层未用清漆封底
50元／次
木工、油漆工
23
乳胶漆基层阴阳角不直、不正、弧不通顺
30元／条
油漆＿]
24
有色漆批底用水溶胶灰的
100元／次
油漆＿[
25
乳胶漆面有流挂、刷迹、色不均匀
50元／可
油漆工
26
油漆饰面有流挂、刷迹、手感差
50元／m,
油漆工
27
油漆饰面的钉眼、缝隙明显
80元／mZ
油漆工
28
现场无50水平基准线
施工开始
50元／可
队长
29
客厅（或有重型幻一的房间）吊灯钩未加固（膨胀螺栓）
质检员抽查
80元／次
队长
30
非下沉式卫生间门坎部未作防水处理的
100元／次
队长
第六章、质检员管理制度1、质检员须知1.1公司聘用的质检员受工程管理中心委派，处理工程中出现的任何问题。
1.2质检员对所辖的每个工地，从进场、隐蔽工程验收、存水试验、中间工程验收、竣工验收各个环节都必须全程监控，亲自到场。
任何环节的质量事故，质检员都负有不可推卸的责任。
1.3质检员对所辖的每个工地的文明施工、安全施工负有管理责任。
对不文明施工行为、安全隐患事故拥有教育、纠正、处罚的权利。
对不符合施工规范的质量事故，必须予以指正并要求整改，严重行为予以处罚，对不作为质检员，工程管理中心将予以处罚。
造成后果的将通报批评。
1.4质检员应参加材料进场验收。
坚决制止不合格材料进入施工程序。
1.5质检员应对每个工地不少于7次的巡检，并认真填写巡检记录。
应参加工程管理中心的会议，并认真填写周报呈报工程管理中心，以便工程管理中心能及时发现问题、解决问题。
1.6质检员应严格监督施工合同的履行。
对任何一道超工期行为都要有严厉处罚，以保证工程的顺利完工。
对不作为行为将予以处罚。
造成严重后果的交将予以通报批评。
2、质检员奖励处罚制度
为了统一标准发放质检员的绩效工资，公司决定质检人员的绩效工资均按单位家装工程项目结算价的5％。
计算。
其中3％。
为质检员的绩效工资，1％。
为质检员的奖励金，另1％。
为质检员的优良工程奖。
具体执行办法如下。
●单位工程竣工且结算完毕，计发3％。
的绩效资。
●单位工程竣工且结算完毕，收回全部工程款，管理手册等经济技术资料经检查完整归档，经工程管理中心审核管理手册后发放1％。
的奖金。
●单位工程竣工且结算完毕，收回全部工程款，经工程管理中心会同客户验收评定优良并在竣工单上签证，由总部工程管理中心核准后填写奖励通知单，发放1％。
的优良工程奖。
本着维护企业与员工的双重利益，促进质检员树立全心全意为企业工作，为客户服务，最大化的发挥“天立品牌”优势的思想，特此制定如下处罚细则：
●认真做好施工日志，按时填写各项内业考核表，如漏写、漏填每项扣5元。
●到施工现场检查未按规定填写现场记录，每项扣罚10元。
●同一工地多处出现工艺偏差情况，质检员仍未发现的，每项扣罚20元。
●因管理力度不够，对违规安全施工、文明施工不按规定处罚的，每次扣罚10元。
●接通知后，未按时进行管道试压和存水试验的，每延期一天扣罚10元。
●关健部位（存水试验、管道试压、隐蔽工程）验收后，对不合格项目签字认可，并同意施工队进行下道工序的，每项扣罚50元。
●检查、验收中间工程不合格，仍签字认可的，每项扣罚20元。
●因设计或材料原因（如设计变更、材料不合格或不到位等）影响工程质量和进度，未及时书面通知相关部门解决问题的，每项扣罚10元。
●工程不能按合同工期完工，因质检员管理不力（无其他因素影响）的，每项扣罚50元。
●客户投诉质量、文明施工和安全问题拖延解决，每拖延一天扣罚10元。
●每个工程质检必须达到7次，少，1次扣10元。
●每个工程每次检查前，必须先与客户电话联系，告知到达工地时间，若客户不能到达现场，检查完后将检查情况用电话（或短信）告诉业主。
如不按此要求执行，每项扣罚10元。
●分管的工地发生重大质量投诉，经领导核实，投诉成立的扣罚100元。
●处罚金从两个1%0的奖励金中扣除。
奖励金和处罚金应做到专款专用，由工程管理中心核发。
3、质量事故处理程序
3．1、在施工过程中，质检员应对工程每个环节严加控制，发现问题应立即签发整改通知，并随时监查整改结果。
3.2、发生质量事故或客户投诉，质检员应立即到达现场及时处理问题。
3.3、因材料问题引起的质量事故，首先通知公司材料部。
质检员、材料部协同解决。
3.4、对于事故比较严重、客户反映较强烈的问题，质检员自身难以处理的，报请工程管理中心，由工程管理中心会同相关人员出面解决。
3.5、质检员对工程中发现的问题，应有记录、有处理意见。
客户反映强烈的问题和已造成损失的重大事件，应将书面报告及处理建议报工程管理中心。
第七章 施工工地检查制度
1．质检员应不定期对所辖工地进行检查，发现问题及时解决，及时呈报。
每个工地检查不少于7次。
每次检查应作好记录。
2．工程管理中心每月不少于2次对工地采取突击检查。
发现问题当场处罚。
3．工程管理中心每周请1个分公司的质检员参加检查他所辖的工地，发现问题请质检员说明，无法说明的将对质检员进行处罚。
4．工程管理中心每月召集所有质检员对某一区域工地进行一次集中巡查。
便于互相学习，取长补短。
5．工程
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