心情随笔工作随感.docx
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心情随笔工作随感
[心情随笔]工作随感
工作随感
工作随感:
工作随笔
重视顾客需求，用心换来满意
沧州店鞋业二部：
刘红岗
7月初，我们商品部推进的一项工作就是重视顾客反馈，用心解决问题。
这个“用心”不单单是记录下顾客的反馈信息，而是能够做到的，就要想方设法用最快的速度、最便捷的方式，帮忙顾客解决问题。
一个多月的时刻，涌现出许多用心为顾客解决问题的案例，顾客对我们更满意，经营效果也更好。
案例一：
一顾客看中一双漫步佳人的鞋子，但是没号了，顾客很失望。
主任忙说：
“您稍微一等，我立刻打电话问问我们发的货什么时候能到。
”经询问得知，商品已经送到了本地物流。
主任又向供应商要了物流公司电话，确认商品已经送出。
主任就直接打给物流送货人员，对方回说就快到商厦门外了。
主任立刻跑出去把货接了回来。
顾客感慨地说：
“没想到你们办事这么快！
”拿到喜爱的商品后，顾客表示十分满意并连声道谢。
案例二：
一顾客想选一双凉拖，要求矮跟、简单大方，正好柜组有一款适合的鞋子，但顾客喜爱的颜色没有货了。
当时主任就给供应商和兄弟店打电话联系，遗憾的是都没有货。
主任真诚地跟顾客解释原因，顾客挺明白，买走了另一种颜色的鞋子。
这样做的好处很多，一是让顾客感受到我们的诚意和工作效率；二是如果当时能解决，就省得顾客再跑一趟；三是以往记录的顾客需求信息，有一部分等来货后再通知，顾客却不好了，或是正因等的时刻长，或是买了替代商品。
因此，满足顾客需求的及时性很重要。
我们要让记录本上的备注资料“不好了”变成“已取走”！
公司要求我们要用心研究本职，而我们的本职就是透过用心研究顾客需求，提升商品和服务，让顾客更喜爱我们，对我们更满意，提升顾客的满意度和忠诚度，呈现信誉楼的经营特色。
用心，用心想尽办法，用心立即去做。
体会严谨的重要性
藁城店内衣部：
张晓云
近期发生的一件事，让我对严谨有了更深的感受。
我在四楼仓库整理调货时，发现有两件商品缺包装袋。
我想到柜组拿两个包装袋就立刻回来，于是随手就将解扣器（去除商品防盗扣工具）放到商品架子上离开了。
我来到柜组后，正遇上一位顾客让我帮她拿一件商品。
把顾客接待完后，我拿着包装袋回到仓库，发现我放在商品架子上的解扣器不见了。
当时我心里很紧张，正因商厦大部分商品都订有防盗扣，解扣器丢了结果会很糟糕的。
况且公司有规定，解扣器要随借随还。
之后，我问仓库管理负责人是否看到了解扣器，仓库管理负责人告诉我，她在巡查仓库时发现解扣器扔在那里，没有人使用，于是就收了回来。
同时仓库负责人对我进行了培训。
对这次粗心的行为我感到愧疚，不光产生了安全隐患，也给别人增加了工作量。
我认识到，培养严谨的好品格，才能够保证我们的工作简单、高效地运行。
明白顾客，体会快乐
石家庄玉华店男装一部：
赵亚
记得去年刚入冬的时候，一对情侣刚看中了我们一款很畅销的衣服。
只可惜没有适宜的号型了。
由于主任第二天要去出差，我便留下了顾客的联系方式，并告诉顾客三天内就能够拿到新衣服，于是顾客很高兴的回家了。
可不巧的是，主任第二天出差了解到，供应商这款衣服也卖断了货，而厂商赶工出来还需要很长时刻。
知道这个消息后，我的第一反应是告诉顾客没货了。
但是当我给顾客打电话时，顾客的态度却出乎我的意料，说：
“此刻刚开始穿这样的衣服，卖断号也正常，但是我就是个性喜爱这件衣服，什么时候有货再告诉我就行。
”听到顾客这样说，我是既感动又内疚，感动的是顾客是如此信任我们，内疚的是我却没有想到顾客是这样喜爱这件衣服，只是一句简单的“没货了”就回绝了顾客。
认识到这一点之后，我们透过各种渠道，千方百计给顾客调来了一件适宜号型的衣服。
还有一件让我感触个性深的事。
一对年轻的夫妻为先生选裤子，来到我们柜组时，两人面部表情很不好。
女顾客大声地对我说：
“把你们所有2尺3的裤子都拿出来，让他试，我就不信买不到适宜的！
”根据先生的体型，我挑选了一款裤腿偏肥的长裤让先生试穿，同时与女顾客聊天。
在聊天过程中我了解到他们情绪不好的原因，是由于先生的腿型比较特殊，买到适宜的裤子比较困难，常常为买到适宜的裤子耽误很多时刻。
听到那里，我对女顾客说：
“此刻的男裤根据不一样腿型设计了很多款式，每个人都能够买到适宜的。
先生在工作时能够选取商务休闲款的西裤，平时就能够穿宽松的牛仔裤，加入磨白或者是破洞元素，这样穿起来是既舒适又时尚。
”可能是听到能够增加选取面让女顾客心有所动，女士的眼前一亮，似乎是看到了买裤子的期望，脸上也渐渐浮现了笑容。
换位思考，当我们自己的家人买不到适宜的衣服时，是会有多苦恼，这时如果导购员再把自己拒之于千里之外，感到的只会是失望。
相反地，如果导购员为自己提出合理化的推荐，不仅仅会解决这次买衣服的问题，以后再选购衣服也就不用再纠结，同时会节省很多时刻，是一举几得的事请啊！
我们常提要明白顾客，其实明白顾客很简单，千方百计为顾客找到适宜的衣服是明白顾客，耐心地帮顾客挑选适宜的商品也是明白顾客。
只要我们站在顾客的角度思考问题，试想自己遇到同样的问题期望如何处理，真正为顾客的利益着想，就是做到了明白顾客，并且必须会赢得顾客的信任。
珍惜顾客手中的商品
望都店电子部：
郭毅
近期，苹果6手机的顾客群体越来越多。
由于苹果6手机属于高质商品，顾客都个性爱惜，很多顾客会来我们柜组买手机壳。
手机壳有很多款式，顾客都会拿出手机试用来看效果。
苹果6手机的机身是由金属材质构成，手机壳有很多也是硬塑料材质的，在试用的过程中会咔嚓咔嚓响，金属机身的手机也很容易划伤。
那么好的手机划一道子的确十分可惜。
于是我带着问题在出差进货时和供应商一齐探讨，谁料想供应商那里有好多苹果6的手机模型，与真机是1比1的，供应商也很愿意带给模型给我们。
这样顾客不用拿自己的真机装手机壳看效果了，从而大大提高了顾客的满意度，我和员工也减少了后顾之忧。
提醒顾客
河间店休闲部：
李梦露
最近突然发现自己多了一个小习惯，那就是等顾客购物后离开时，我会提醒顾客一句：
“您随身带的东西别忘了。
”
这个小习惯也是正因前些天的一件事。
有两位顾客在我们柜组选购了一套衣服后，拿着商品离开了我们柜组。
顾客在其他柜组试衣服的过程中，就随手把衣服放在了柜组的沙发上，等挑选好衣服再去拿自己的物品时，发现少了。
不得已又回到我们柜组重新购买了一套。
等顾客重新交款回来后，我把她所有的东西重新归置了一下，把同品牌的衣服放在一个袋子里，把小件物品收纳在大的购物袋里，这样一整理，顾客从原来的七八个袋子变得只剩下了三个袋子。
“您的衣服都在这三个袋子里了，这样也方便您携带看管，您拿好了。
试衣服的时候能够让同伴帮您看着点。
”顾客十分高兴地向我道谢，还表扬我心思细腻，能替顾客着想。
从那之后，每次看到带着东西的顾客，都会多提醒一句，避免顾客把东西丢了。
多为顾客想一些，是我们导购员就应做的。
用心研究，收获多多
桓台店食品二部：
张红霞
用心研究本职，让我收获很多。
案例一：
用心研究商品，让商品会说话。
我们刚开始腌翅中时，是把翅中洗好直接按照比例腌制，但腌好后料汁太多，翅中像被泡了一样，挂不住料。
顾客购买时怕不入味，在选购时都会在料里沾一下或搅一下再放进袋子里。
为了改善这一状况，再腌翅中时，我试着把洗好的翅中沥干水，直接把料按比例放进去进行搅拌，这样料能够全部揉开而且每个翅中上都能挂上料，色泽诱人，入味也好。
顾客对这样腌制的翅中十分喜爱。
思考到户外烧烤的人越来越多，我们又把翅中穿成串，满足顾客的需求。
经过我们的研究和发奋，此刻腌翅中已经成为我们组的优势商品。
案例二：
我们组新到了全自动刨肉机，柜组人员像看宝贝似地围着看。
它刨的肉卷大小一样，好看整齐，缺点是在刨到最后时产生的碎肉多。
原来的刨肉机50斤出1斤左右的碎肉，此刻能出3斤。
碎肉一般都是变价处理销售，这样损失明显大了。
我在对刨肉机研究了番后，发现了解决问题的方法，于是给主任推荐：
冻好的肉辊子两头细，在刨到1/3时把肉辊子翻过来，在后面放一个未刨的肉辊子顶着，这样出的碎肉就少了。
但这个方法只适合羊肉，牛肉碎肉还是多。
我和主任说，看看厂家或别的兄弟店是怎样操作的。
主任透过与他们交流得知他们用碎肉穿烧烤串。
我们立刻行动，既满足了顾客需求，又减少了损失。
热爱我们的工作，热爱我们的商品，同时更要研究我们的商品，必须能收获更多。
用心就能解决难题
莱芜店服务部：
李乃燕
我是一名售后安装工。
正因工作性质的关联，我在公司的时刻比较少，总有一种脱离企业的感觉。
在一次与经理的谈话中，经理告诉我：
“不会的！
你也是信誉楼的员工，以后有时刻多看看企业书籍，多学习企业理念，慢慢地你就会有新的体会。
”透过这次沟通，我开始让自己多学习，此刻的我真的越来越深切感受到原来自己也真的很重要！
我们售后人员也有很多安装中的小故事与大家分享，也有我们特殊的顾客群。
顾客选取在信誉楼购物，不光正因我们有高品质的商品，也是正因我们配备了完善的售后安装服务。
在安装时无论遇到什么困难，我们都会用心想办法，去设计最佳的安装方案。
有一次，在为顾客安装九牧大花洒的时候，碰到了一个很个性的状况：
开发商在用堵头堵两个出水口时，拧得太紧，把堵头上的四个棱都拧花了，用板手、钳子、管钳都不能把堵头拧下来。
我当时也没有好办法，顾客也很着急，求助于物业。
物业派人上门来看了看说:
“这个问题是这栋楼的病，是开发商在建筑过程中遗留下来的问题，要找开发商解决或者砸墙。
上次有一家找建筑公司解决，等了一上午没来，下午来了用了一下午的时刻，用凿子把堵头凿出来的，还对出水口和墙面有损坏。
”
物业人员的话说明他们不想帮着解决问题，而找建筑公司又太麻烦。
在他们谈话的同时，我的脑海里有了一个不知是否可行的方案。
在争得顾客同意后，我回公司拿了角磨机，用机器把堵头的四个棱一个个磨平了，然后用板手很简单地拧了下来。
顾客高兴地笑了，说你们信誉楼的服务就是好，用心为我们想办法，省下很多麻烦。
透过这件事，我也体会到了用心研究本职工作的乐趣。
透过我们的售后服务让顾客满意，发奋使自己做的更好，在保证安装质量的同时，不拖泥带水，尽快为顾客服务好。
企业经常教导我们说，要为顾客带给解决问题的方案。
我正在一点一滴的发奋着、践行着。
慢慢地，我发现自己也成了信誉楼一颗闪亮的星。
用心体现价值
赵县店鞋业一部：
邢红双
杨欢是二次入店的员工，以前在服装项目。
男鞋对她来说是一个新的项目。
杨欢九月份入店时，我们商品部正在推行技能手这项工作。
她利用一切能够利用的时刻练习，对于一些简单的开线，杨欢很快就能做到得心应手。
新款陆续上市了，出现了一些新的包边缝线。
正因只能看表面，无法知道缝线的工艺，杨欢就立刻行动，动员老公、朋友寻找类似的包边鞋。
功夫不负有心人，最后找到了一款类似的。
杨欢把鞋拆开仔细研究，很快就掌握了缝线的方法。
一天顾客拿回来一双购买不久开线的鞋，说有急事，让我们快修。
顾客走后，杨欢快速拿出针线开始维修。
二十分钟后顾客来取鞋，拿着鞋看了又看，脸上露出了微笑，临走还个性夸了杨欢的技术，说看不出一点儿修的痕迹。
杨欢透过自己的用心提升了技能，为顾客节省了时刻，也提高了顾客的满意度。
冻虾提前解冻
蠡县店食品二部：
吴英群
海鲜柜组重点经营的进口虾是冷冻盒装，每一天需要用超多水进行冲化，期间还需要占用人工和时刻。
尤其是早晨上货，冲化时刻较短，进口虾化不开，有时会造成开门后台面不丰满甚至没货。
我们开始想办法解决这一问题。
之后从冻货的验货程序中得到启发：
一般冻货下班前提至柜组，利用一晚上的时刻来自然解冻，那么进口虾是不是也能够这样做？
当晚我们用一盒进口虾做了实验，结果第二天整盒进口虾全部红头了。
经过分析，原因在于进口虾虽然是冻品，但加工方式为气冻，本身含冰量少，晚上解冻时刻过长，造成虾头发红。
为了延缓解冻速度，晚上我们把盒装进口虾放入泡沫箱中，然后覆盖薄冰，第二天发现，效果十分理想，整盒的进口虾只需简单冲洗便可，不但节约了超多的水，还大大节省了时刻，工作效率得到了很大的提高，而且员工工作也简单了。
用心研究本职，打破固有思维，就能够提高工作效率，让员工简单工作。
一次技能比赛给我的触动
石家庄玉琢店童装一部：
任丽娜
一天班前会我们商品部安排了员工的快速叠衣比赛。
主持人让我从柜组取了五件上衣、五条裤子。
我有些投机取巧的心理，拿的都是简单的夏装和短裤，很好叠，没什么技术含量。
一同比赛的还有巴拉童装和孕妇装。
看到她们眼前堆得都是实实在在的上衣或者连衣裙，我羞愧得差点儿提出退出。
没有方法，只能硬着头皮上。
比赛开始了，正因从来没参加过这样的比赛，我十分紧张，手都有些抖。
手忙脚乱折腾了好长时刻，才勉强叠完。
主持人宣布时刻，巴拉柜组一分钟二十多秒，孕妇装两分多钟，而我用了四分五十七秒……大家都没嘲笑我，主持人甚至为我开脱解释，说我刚换项目，情有可原。
我的脸一向火辣辣的，都不敢抬头。
趁着不忙的功夫，我赶紧找了相邻柜组的老员工请教。
她十分热心地教我快速叠衣的方法。
之后，一有时刻我就练习，慢慢的自我感觉叠衣速度快了很多。
没过几天，商品部又安排了一次技能比赛。
我满怀信心仍旧参加这项比赛。
这次成绩是一分三十八秒。
虽然不是第一，但已经有了很大进步。
经理重点表扬了我，我也很开心。
一个童装的老主任热情地对我说：
“看你叠衣的手法，这样还能够更快！
”她教我抓点叠衣法。
一试之下，我的速度果然又能大幅提高。
透过这次技能比赛，让我感受到，任何一项看似简单的工作，其实都需要我们用心研究才能做得更好。
顾客的挂烫机能用了
桓台店综合部：
侯东雪
一位女顾客急匆匆地来到柜组，从一个大包里拿出一台挂烫机，说：
“在家里正烫着衣服突然就断电不工作了，而且家里也跳闸了。
老公要出差，需要给他准备几件衣服，这不能用了，真是急人！
”顾客说这挂烫机已经用了三年多了，从来没出过问题。
透过和顾客交流平时的使用状况，我决定是因长时刻不清理水垢，造成密封圈不严从而漏水漏电而导致的不工作。
于是，我拿起螺丝刀打开下盖一看，果然里面的水垢很多，而且发热锅周围有水流出。
打开发热锅，看到密封圈及加热体全部被水垢覆盖。
顾客看到了也不停地说：
“怎样这么多水垢？
我从来都没清过，以为不会有水垢呢。
”我边清理水垢，边给顾客说日常使用中就应如何保养的资料。
不到半小时，机子又能正常工作了，顾客高兴地连声道谢，并问我需要多少钱。
当听说是免费的时，顾客更满意地说：
“信誉楼就是好！
员工不但服务好，还会修，真是太感谢了！
”
看到顾客满意而归，我也收获了工作给我带来的快乐与自豪。
你们俩能够只买一本
垦利店收银台：
李余霞
在图书超市碰到两个小女孩每人拿着一本《花千骨》来交款，其中一个付完款后，我听到另外一个女孩好像有些为难地说了一句：
“30多，挺贵的，我的钱不太够。
”我想这是一本小说，又不是老师让买的学习用的工具类型的，便说：
“你俩可不能够只买一本，借着看？
”付完钱的女孩说：
“对啊！
我们俩看一本就行。
”
看着两个女孩高兴的离开，我的心里也美美的。
推荐适宜的商品
蠡县店食品一部：
马红娟
前几天，一位中年女顾客说要肉多的火腿。
我为顾客推荐了一种火腿，并告诉顾客：
“这种火腿肉比较多，淀粉少，直接切着吃、炒菜、夹汉堡都能够，半根就能够切一大盘。
”顾客同意了，在付钱时说：
“我们明天外出旅游，为了省事，买些火腿凑合着吃吧。
”听了顾客的话，我赶紧说道：
“对不起，如果外出旅游携带这种不适宜，正因这种属于低温保存的火腿，常温下容易变质，随吃随买还行。
要不您来这种肉粉肠，它既能在常温下存放，又是单个包装，携带方便，味道也不错，挺适合外出旅游，您看行吗？
”女顾客说：
“我还真没想到这一点。
谢谢你姑娘，你们比我们想的还周到。
在信誉楼买东西，就是放心，听你的。
”
我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。
我们只有站在顾客角度为顾客着想，才能让顾客满意，赢得顾客的认可。
顾客的反馈改善我们的工作
清河店饰品部：
刘春齐
一天，一对青年夫妇为了纪念结婚纪念日，来我们柜组看钻戒，并选走了一款8000多元的钻戒。
但是下午顾客又回来了，说戒指的内壁磨了。
我接过商品，发现确实是戒指的内壁有磨的痕迹，自然光线下不明显，强光一打比较明显。
饰品钻石项目没有质量问题是不包退换的，但由于顾客是上午刚买的，而且又十分喜爱，因此在无法确认职责的状况下我决定给予退换。
向顾客致歉后，我问顾客要不看看其它款式。
经过我的说与推荐，顾客选中了一款其它的款式。
送走顾客后，我开始反思这到底是什么原因造成的。
透过检查柜台内的戒指，我发现了问题：
原来，戒指卡托有坏的，因此在卡戒指时容易磨到戒指的内壁。
我把这一问题分享给了柜组的其他人，并及时对柜组的戒指进行了统一检查，避免此类问题再次发生。
我从心里也十分感谢这位顾客的反馈，帮忙我们改善了工作。
公司要求我们高价位商品出现问题后要勇于承担职责，这个案例让我对这句话有了更进一步的明白。
坚信顾客是善意的，勇于承担职责，借机审视工作，赢得的是顾客的信任，换来的是工作效果的提升。
发现问题及时改善
石家庄玉琢店裤部：
潘亚卓
一位年轻的顾客来看裤子。
结合顾客需求我为其推荐了一条，鼓励顾客试穿。
当顾客进入试衣间时就听到哎呀一声。
顾客出来后说：
“我的丝袜又破了，几乎一天坏一双。
这不，你们衣服吊牌把袜子勾坏了。
”我连忙向顾客道歉。
顾客对裤子的效果还是很满意的，高兴的买走了裤子。
接待完这位顾客，我立刻对所有的商品进行了检查，把有可能勾坏或划伤顾客的吊牌，能调换位置的尽量调换位置。
我也与同事们分享了经验，在以后的接待中，我也会个性提醒顾客注意上方的吊牌。
这细小的举动有时也能赢得顾客的认可和表扬。
平时工作中肯定会有这样或那样的问题，我们对问题敏感的同时，还要立即想办法解决问题，让我们的工作更完善。
接待中的细节
蠡县店食品一部：
马红娟
一天，一位女顾客来到我们柜组看火腿。
在我的推荐下，顾客要了一斤切火腿，一根带包装的肠。
称好后，我直接把两种商品同时装进了一个袋子里。
这时顾客说：
“哎，这样装不好吧！
”我立刻意识到自己的做法出了问题，急忙向顾客道歉：
“对不起，是我工作做的不到位。
”我又拿了一个袋子，把两种商品分开装，然后把商品交付给顾客。
顾客走后，我反思了自己的工作。
接待中的小细节，反映了我对待工作欠缺一份用心，而这正好是顾客在意的。
办法总比问题多
沧州店办公室：
张静
“员工又拾了一部手机，但是手机屏幕上有密码，咱也打不开，找不到联系人啊！
哎，等顾客来电话再说吧。
”负责拾金不昧的王姐叹息道。
我以前也丢过手机，知道找不到手机的烦躁，这位失主肯定跟我那时的情绪一样。
我灵机一动有了办法：
“把手机卡取下来，换到别的手机上试试。
”王姐说：
“对啊，这是个好方法，我怎样没有想到呢！
”于是取卡换手机，很快联系到了失主。
办法总比问题多。
多想办法，能够更快帮忙顾客解决问题。
错怪了顾客
桓台店综合超市：
安娜
一天中午从仓库提货回到柜组，看到一位顾客正在拆鞋油的盒子，旁边己经打开了好几个。
正因这种鞋油价格较高，而且每次盘点都有丢货现象，我脑子里一闪而过的是顾客可能有什么不好的行动。
我快步走到顾客面前，一把拿过了顾客手中己打开的商品说道：
“您有什么需要帮忙的吗？
每盒的商品都是一样的。
”顾客好像被吓到了，弱弱地说：
“我想看看里面随带的赠品。
正因赠的擦鞋布颜色不一样，我想要个深点的、耐脏点的颜色。
”看着顾客无辜的表情，我为自己刚才太唐突的做法深感惭愧！
接待中也许会遇到少数的特殊顾客，但我们不能正因这少之又少的顾客去怀疑绝大多数的顾客。
况且，就算有怀疑，也尽量要用更适宜的方式去表达。
工作随感:
工作随笔
用心研究本职的同事们
晋州店人力资源部：
马喜梅
近期了解到的一些用心研究本职的案例，让我感受很深，拿来两则和大家分享。
案例一：
黄金整形
在和饰品部的李欢交流时，她很兴奋地和我讲起了黄金的种种知识。
看着她讲商品时那种神情，我能感受到她对黄金的喜爱。
李欢说，黄金饰品是很多人喜爱的消费品，但它质地软易变形，因此免不了得去维修。
这是很多顾客会遇到的问题。
于是，为了更方便顾客，她开始练习一项技能――黄金整形。
李欢说：
之因此研究这项技能，最主要的就是我喜爱黄金，愿意去钻研它。
确实是，对商品的爱激发了李欢练就技能的热情。
除了热爱以外，李欢还告诉我另一个原因，那就是顾客的需求。
李欢讲到：
“正因前期我们不会整形，顾客的黄金首饰出现了问题，我们都会先在柜组开维修单，凭借维修单去维修师傅那维修。
这样一来，柜组会花钱，顾客也会花钱。
更主要的是维修师傅不会常在那里，因此也免不了会耽误顾客的时刻。
我就在想，如果我们自己会维修，那该多好。
但是维修不是简单的事，需要技术。
一次接待，让我坚定了练就技能的决心。
某个春节前，一位顾客来维修项链，但是维修师傅回家了，得等到元宵节后才能修。
顾客很失落，正因她个性喜爱这条项链，想在过年时戴上。
明白到顾客的情绪，我征得顾客同意后便用维修师傅的机器帮忙顾客连接项链。
正因连接时得手脚并用，还得掌握火候大小，因此自己也很紧张，生怕顾客不满意。
最后，我竟然修好了。
虽然不是很完美，但是顾客很高兴，她最后能够在过年时带上自己喜爱的项链了。
看到顾客那么开心，我下定决心，必须要练就这项技能。
”
李欢的这个案例触动了我。
正因顾客的需求，李欢练就了一项技能。
那种急切满足顾客需求的心，值得我们学习。
在和李欢交流时，我还知道了一件事，让我明白了她对黄金真的是爱在骨子里了。
女士们尤其是带黄金戒指的都知道，买完戒指后导购员都会在戒指上给缠上红绳，但是有的顾客不愿意缠红绳。
那怎样办？
李欢了解到有的顾客的戒指是用一种塑料管连接起来的。
那是什么呢？
李欢想要知道答案。
在一次儿子输液时，她忽然想到：
输液管下方最细的地方能不能连接戒指呢？
于是和医生要了一些，回柜组一试，能用！
因此此刻她们柜组也放了一些，以便顾客需要时帮顾客连接上。
正因对商品的热爱，因此想要去研究它，不管什么时候、什么事，都会和它联系起来。
我坚信，有了这种热爱，有了这样的用心，李欢会越来越专业、越来越优秀的。
案例二：
巧手织补
在说她时，我先说一条裤子。
有一条漂亮的七分裤，裤边不仅仅带着花边而且还有珍珠饰品做装饰，可我们不会想到这条漂亮的裤子原先竟然是要报耗的。
这么漂亮的裤子为什么要扔掉呢？
女裤部的杜召蒙告诉了我：
其实这条裤子原先的模样并不是这样的。
杜召蒙刚看到它时，它的一条裤腿已经被挂坏了，一条裤腿长一条裤腿短。
之后经过维修，就成了此刻的摸样了。
召蒙的手很巧，正因她很用心。
这项修补技能召蒙原先是不会的，在经理的带领下，她和几位同事专门到藁城去学习。
回来后透过练习，简单的破损修补是没问题的，可有些衣服破洞大了，或是修补完不美观的问题，仍旧困扰着召蒙。
她在想：
如何能让顾客更满意呢？
一次，她看到孩子画的简笔画后灵机一动：
简笔画缝补是不是能解决这些问题呢？
之后透过上网查询，自己学习，她将简笔画应用到了缝补上，后期又学会了卡通、QQ图像缝补，衣服的破洞不仅仅能修补好而且又美观了（注：
在修补处缝补上一些造型，起到遮挡和美化的作用，适合一些休闲、时尚类衣服修补）……
正是正因杜召蒙的用心研究，因此才练就了这项技能，而且还得到了顾客的认可，有很多顾客都会主动找到她，甚至有的顾客还将表扬转达给了召蒙的经理。
此刻，在杜召蒙的影响下，女裤部很多员工都掌握了这项技能。
一个人带动了整个团队走向优秀，可见榜样的力量之大。
此刻，我们的工作中涌现出了超多像李欢、杜召蒙这样用心研究本职工作的优秀同事。
正因这些同事在本职工作上的用心以及专业，也大大提高了顾客的满意度，带动了团队整体用心工作的氛围，从而体现了他们自身的价值！
立足本职，做好工作
垦利店办公室：
薄万
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