心情随笔工作随感.docx
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心情随笔工作随感
[心情随笔]工作随感
工作随感
工作随感:
工作随笔
重视顾客需求,用心换来满意
沧州店鞋业二部:
刘红岗
7月初,我们商品部推进的一项工作就是重视顾客反馈,用心解决问题。
这个“用心”不单单是记录下顾客的反馈信息,而是能够做到的,就要想方设法用最快的速度、最便捷的方式,帮忙顾客解决问题。
一个多月的时刻,涌现出许多用心为顾客解决问题的案例,顾客对我们更满意,经营效果也更好。
案例一:
一顾客看中一双漫步佳人的鞋子,但是没号了,顾客很失望。
主任忙说:
“您稍微一等,我立刻打电话问问我们发的货什么时候能到。
”经询问得知,商品已经送到了本地物流。
主任又向供应商要了物流公司电话,确认商品已经送出。
主任就直接打给物流送货人员,对方回说就快到商厦门外了。
主任立刻跑出去把货接了回来。
顾客感慨地说:
“没想到你们办事这么快!
”拿到喜爱的商品后,顾客表示十分满意并连声道谢。
案例二:
一顾客想选一双凉拖,要求矮跟、简单大方,正好柜组有一款适合的鞋子,但顾客喜爱的颜色没有货了。
当时主任就给供应商和兄弟店打电话联系,遗憾的是都没有货。
主任真诚地跟顾客解释原因,顾客挺明白,买走了另一种颜色的鞋子。
这样做的好处很多,一是让顾客感受到我们的诚意和工作效率;二是如果当时能解决,就省得顾客再跑一趟;三是以往记录的顾客需求信息,有一部分等来货后再通知,顾客却不好了,或是正因等的时刻长,或是买了替代商品。
因此,满足顾客需求的及时性很重要。
我们要让记录本上的备注资料“不好了”变成“已取走”!
公司要求我们要用心研究本职,而我们的本职就是透过用心研究顾客需求,提升商品和服务,让顾客更喜爱我们,对我们更满意,提升顾客的满意度和忠诚度,呈现信誉楼的经营特色。
用心,用心想尽办法,用心立即去做。
体会严谨的重要性
藁城店内衣部:
张晓云
近期发生的一件事,让我对严谨有了更深的感受。
我在四楼仓库整理调货时,发现有两件商品缺包装袋。
我想到柜组拿两个包装袋就立刻回来,于是随手就将解扣器(去除商品防盗扣工具)放到商品架子上离开了。
我来到柜组后,正遇上一位顾客让我帮她拿一件商品。
把顾客接待完后,我拿着包装袋回到仓库,发现我放在商品架子上的解扣器不见了。
当时我心里很紧张,正因商厦大部分商品都订有防盗扣,解扣器丢了结果会很糟糕的。
况且公司有规定,解扣器要随借随还。
之后,我问仓库管理负责人是否看到了解扣器,仓库管理负责人告诉我,她在巡查仓库时发现解扣器扔在那里,没有人使用,于是就收了回来。
同时仓库负责人对我进行了培训。
对这次粗心的行为我感到愧疚,不光产生了安全隐患,也给别人增加了工作量。
我认识到,培养严谨的好品格,才能够保证我们的工作简单、高效地运行。
明白顾客,体会快乐
石家庄玉华店男装一部:
赵亚
记得去年刚入冬的时候,一对情侣刚看中了我们一款很畅销的衣服。
只可惜没有适宜的号型了。
由于主任第二天要去出差,我便留下了顾客的联系方式,并告诉顾客三天内就能够拿到新衣服,于是顾客很高兴的回家了。
可不巧的是,主任第二天出差了解到,供应商这款衣服也卖断了货,而厂商赶工出来还需要很长时刻。
知道这个消息后,我的第一反应是告诉顾客没货了。
但是当我给顾客打电话时,顾客的态度却出乎我的意料,说:
“此刻刚开始穿这样的衣服,卖断号也正常,但是我就是个性喜爱这件衣服,什么时候有货再告诉我就行。
”听到顾客这样说,我是既感动又内疚,感动的是顾客是如此信任我们,内疚的是我却没有想到顾客是这样喜爱这件衣服,只是一句简单的“没货了”就回绝了顾客。
认识到这一点之后,我们透过各种渠道,千方百计给顾客调来了一件适宜号型的衣服。
还有一件让我感触个性深的事。
一对年轻的夫妻为先生选裤子,来到我们柜组时,两人面部表情很不好。
女顾客大声地对我说:
“把你们所有2尺3的裤子都拿出来,让他试,我就不信买不到适宜的!
”根据先生的体型,我挑选了一款裤腿偏肥的长裤让先生试穿,同时与女顾客聊天。
在聊天过程中我了解到他们情绪不好的原因,是由于先生的腿型比较特殊,买到适宜的裤子比较困难,常常为买到适宜的裤子耽误很多时刻。
听到那里,我对女顾客说:
“此刻的男裤根据不一样腿型设计了很多款式,每个人都能够买到适宜的。
先生在工作时能够选取商务休闲款的西裤,平时就能够穿宽松的牛仔裤,加入磨白或者是破洞元素,这样穿起来是既舒适又时尚。
”可能是听到能够增加选取面让女顾客心有所动,女士的眼前一亮,似乎是看到了买裤子的期望,脸上也渐渐浮现了笑容。
换位思考,当我们自己的家人买不到适宜的衣服时,是会有多苦恼,这时如果导购员再把自己拒之于千里之外,感到的只会是失望。
相反地,如果导购员为自己提出合理化的推荐,不仅仅会解决这次买衣服的问题,以后再选购衣服也就不用再纠结,同时会节省很多时刻,是一举几得的事请啊!
我们常提要明白顾客,其实明白顾客很简单,千方百计为顾客找到适宜的衣服是明白顾客,耐心地帮顾客挑选适宜的商品也是明白顾客。
只要我们站在顾客的角度思考问题,试想自己遇到同样的问题期望如何处理,真正为顾客的利益着想,就是做到了明白顾客,并且必须会赢得顾客的信任。
珍惜顾客手中的商品
望都店电子部:
郭毅
近期,苹果6手机的顾客群体越来越多。
由于苹果6手机属于高质商品,顾客都个性爱惜,很多顾客会来我们柜组买手机壳。
手机壳有很多款式,顾客都会拿出手机试用来看效果。
苹果6手机的机身是由金属材质构成,手机壳有很多也是硬塑料材质的,在试用的过程中会咔嚓咔嚓响,金属机身的手机也很容易划伤。
那么好的手机划一道子的确十分可惜。
于是我带着问题在出差进货时和供应商一齐探讨,谁料想供应商那里有好多苹果6的手机模型,与真机是1比1的,供应商也很愿意带给模型给我们。
这样顾客不用拿自己的真机装手机壳看效果了,从而大大提高了顾客的满意度,我和员工也减少了后顾之忧。
提醒顾客
河间店休闲部:
李梦露
最近突然发现自己多了一个小习惯,那就是等顾客购物后离开时,我会提醒顾客一句:
“您随身带的东西别忘了。
”
这个小习惯也是正因前些天的一件事。
有两位顾客在我们柜组选购了一套衣服后,拿着商品离开了我们柜组。
顾客在其他柜组试衣服的过程中,就随手把衣服放在了柜组的沙发上,等挑选好衣服再去拿自己的物品时,发现少了。
不得已又回到我们柜组重新购买了一套。
等顾客重新交款回来后,我把她所有的东西重新归置了一下,把同品牌的衣服放在一个袋子里,把小件物品收纳在大的购物袋里,这样一整理,顾客从原来的七八个袋子变得只剩下了三个袋子。
“您的衣服都在这三个袋子里了,这样也方便您携带看管,您拿好了。
试衣服的时候能够让同伴帮您看着点。
”顾客十分高兴地向我道谢,还表扬我心思细腻,能替顾客着想。
从那之后,每次看到带着东西的顾客,都会多提醒一句,避免顾客把东西丢了。
多为顾客想一些,是我们导购员就应做的。
用心研究,收获多多
桓台店食品二部:
张红霞
用心研究本职,让我收获很多。
案例一:
用心研究商品,让商品会说话。
我们刚开始腌翅中时,是把翅中洗好直接按照比例腌制,但腌好后料汁太多,翅中像被泡了一样,挂不住料。
顾客购买时怕不入味,在选购时都会在料里沾一下或搅一下再放进袋子里。
为了改善这一状况,再腌翅中时,我试着把洗好的翅中沥干水,直接把料按比例放进去进行搅拌,这样料能够全部揉开而且每个翅中上都能挂上料,色泽诱人,入味也好。
顾客对这样腌制的翅中十分喜爱。
思考到户外烧烤的人越来越多,我们又把翅中穿成串,满足顾客的需求。
经过我们的研究和发奋,此刻腌翅中已经成为我们组的优势商品。
案例二:
我们组新到了全自动刨肉机,柜组人员像看宝贝似地围着看。
它刨的肉卷大小一样,好看整齐,缺点是在刨到最后时产生的碎肉多。
原来的刨肉机50斤出1斤左右的碎肉,此刻能出3斤。
碎肉一般都是变价处理销售,这样损失明显大了。
我在对刨肉机研究了番后,发现了解决问题的方法,于是给主任推荐:
冻好的肉辊子两头细,在刨到1/3时把肉辊子翻过来,在后面放一个未刨的肉辊子顶着,这样出的碎肉就少了。
但这个方法只适合羊肉,牛肉碎肉还是多。
我和主任说,看看厂家或别的兄弟店是怎样操作的。
主任透过与他们交流得知他们用碎肉穿烧烤串。
我们立刻行动,既满足了顾客需求,又减少了损失。
热爱我们的工作,热爱我们的商品,同时更要研究我们的商品,必须能收获更多。
用心就能解决难题
莱芜店服务部:
李乃燕
我是一名售后安装工。
正因工作性质的关联,我在公司的时刻比较少,总有一种脱离企业的感觉。
在一次与经理的谈话中,经理告诉我:
“不会的!
你也是信誉楼的员工,以后有时刻多看看企业书籍,多学习企业理念,慢慢地你就会有新的体会。
”透过这次沟通,我开始让自己多学习,此刻的我真的越来越深切感受到原来自己也真的很重要!
我们售后人员也有很多安装中的小故事与大家分享,也有我们特殊的顾客群。
顾客选取在信誉楼购物,不光正因我们有高品质的商品,也是正因我们配备了完善的售后安装服务。
在安装时无论遇到什么困难,我们都会用心想办法,去设计最佳的安装方案。
有一次,在为顾客安装九牧大花洒的时候,碰到了一个很个性的状况:
开发商在用堵头堵两个出水口时,拧得太紧,把堵头上的四个棱都拧花了,用板手、钳子、管钳都不能把堵头拧下来。
我当时也没有好办法,顾客也很着急,求助于物业。
物业派人上门来看了看说:
“这个问题是这栋楼的病,是开发商在建筑过程中遗留下来的问题,要找开发商解决或者砸墙。
上次有一家找建筑公司解决,等了一上午没来,下午来了用了一下午的时刻,用凿子把堵头凿出来的,还对出水口和墙面有损坏。
”
物业人员的话说明他们不想帮着解决问题,而找建筑公司又太麻烦。
在他们谈话的同时,我的脑海里有了一个不知是否可行的方案。
在争得顾客同意后,我回公司拿了角磨机,用机器把堵头的四个棱一个个磨平了,然后用板手很简单地拧了下来。
顾客高兴地笑了,说你们信誉楼的服务就是好,用心为我们想办法,省下很多麻烦。
透过这件事,我也体会到了用心研究本职工作的乐趣。
透过我们的售后服务让顾客满意,发奋使自己做的更好,在保证安装质量的同时,不拖泥带水,尽快为顾客服务好。
企业经常教导我们说,要为顾客带给解决问题的方案。
我正在一点一滴的发奋着、践行着。
慢慢地,我发现自己也成了信誉楼一颗闪亮的星。
用心体现价值
赵县店鞋业一部:
邢红双
杨欢是二次入店的员工,以前在服装项目。
男鞋对她来说是一个新的项目。
杨欢九月份入店时,我们商品部正在推行技能手这项工作。
她利用一切能够利用的时刻练习,对于一些简单的开线,杨欢很快就能做到得心应手。
新款陆续上市了,出现了一些新的包边缝线。
正因只能看表面,无法知道缝线的工艺,杨欢就立刻行动,动员老公、朋友寻找类似的包边鞋。
功夫不负有心人,最后找到了一款类似的。
杨欢把鞋拆开仔细研究,很快就掌握了缝线的方法。
一天顾客拿回来一双购买不久开线的鞋,说有急事,让我们快修。
顾客走后,杨欢快速拿出针线开始维修。
二十分钟后顾客来取鞋,拿着鞋看了又看,脸上露出了微笑,临走还个性夸了杨欢的技术,说看不出一点儿修的痕迹。
杨欢透过自己的用心提升了技能,为顾客节省了时刻,也提高了顾客的满意度。
冻虾提前解冻
蠡县店食品二部:
吴英群
海鲜柜组重点经营的进口虾是冷冻盒装,每一天需要用超多水进行冲化,期间还需要占用人工和时刻。
尤其是早晨上货,冲化时刻较短,进口虾化不开,有时会造成开门后台面不丰满甚至没货。
我们开始想办法解决这一问题。
之后从冻货的验货程序中得到启发:
一般冻货下班前提至柜组,利用一晚上的时刻来自然解冻,那么进口虾是不是也能够这样做?
当晚我们用一盒进口虾做了实验,结果第二天整盒进口虾全部红头了。
经过分析,原因在于进口虾虽然是冻品,但加工方式为气冻,本身含冰量少,晚上解冻时刻过长,造成虾头发红。
为了延缓解冻速度,晚上我们把盒装进口虾放入泡沫箱中,然后覆盖薄冰,第二天发现,效果十分理想,整盒的进口虾只需简单冲洗便可,不但节约了超多的水,还大大节省了时刻,工作效率得到了很大的提高,而且员工工作也简单了。
用心研究本职,打破固有思维,就能够提高工作效率,让员工简单工作。
一次技能比赛给我的触动
石家庄玉琢店童装一部:
任丽娜
一天班前会我们商品部安排了员工的快速叠衣比赛。
主持人让我从柜组取了五件上衣、五条裤子。
我有些投机取巧的心理,拿的都是简单的夏装和短裤,很好叠,没什么技术含量。
一同比赛的还有巴拉童装和孕妇装。
看到她们眼前堆得都是实实在在的上衣或者连衣裙,我羞愧得差点儿提出退出。
没有方法,只能硬着头皮上。
比赛开始了,正因从来没参加过这样的比赛,我十分紧张,手都有些抖。
手忙脚乱折腾了好长时刻,才勉强叠完。
主持人宣布时刻,巴拉柜组一分钟二十多秒,孕妇装两分多钟,而我用了四分五十七秒……大家都没嘲笑我,主持人甚至为我开脱解释,说我刚换项目,情有可原。
我的脸一向火辣辣的,都不敢抬头。
趁着不忙的功夫,我赶紧找了相邻柜组的老员工请教。
她十分热心地教我快速叠衣的方法。
之后,一有时刻我就练习,慢慢的自我感觉叠衣速度快了很多。
没过几天,商品部又安排了一次技能比赛。
我满怀信心仍旧参加这项比赛。
这次成绩是一分三十八秒。
虽然不是第一,但已经有了很大进步。
经理重点表扬了我,我也很开心。
一个童装的老主任热情地对我说:
“看你叠衣的手法,这样还能够更快!
”她教我抓点叠衣法。
一试之下,我的速度果然又能大幅提高。
透过这次技能比赛,让我感受到,任何一项看似简单的工作,其实都需要我们用心研究才能做得更好。
顾客的挂烫机能用了
桓台店综合部:
侯东雪
一位女顾客急匆匆地来到柜组,从一个大包里拿出一台挂烫机,说:
“在家里正烫着衣服突然就断电不工作了,而且家里也跳闸了。
老公要出差,需要给他准备几件衣服,这不能用了,真是急人!
”顾客说这挂烫机已经用了三年多了,从来没出过问题。
透过和顾客交流平时的使用状况,我决定是因长时刻不清理水垢,造成密封圈不严从而漏水漏电而导致的不工作。
于是,我拿起螺丝刀打开下盖一看,果然里面的水垢很多,而且发热锅周围有水流出。
打开发热锅,看到密封圈及加热体全部被水垢覆盖。
顾客看到了也不停地说:
“怎样这么多水垢?
我从来都没清过,以为不会有水垢呢。
”我边清理水垢,边给顾客说日常使用中就应如何保养的资料。
不到半小时,机子又能正常工作了,顾客高兴地连声道谢,并问我需要多少钱。
当听说是免费的时,顾客更满意地说:
“信誉楼就是好!
员工不但服务好,还会修,真是太感谢了!
”
看到顾客满意而归,我也收获了工作给我带来的快乐与自豪。
你们俩能够只买一本
垦利店收银台:
李余霞
在图书超市碰到两个小女孩每人拿着一本《花千骨》来交款,其中一个付完款后,我听到另外一个女孩好像有些为难地说了一句:
“30多,挺贵的,我的钱不太够。
”我想这是一本小说,又不是老师让买的学习用的工具类型的,便说:
“你俩可不能够只买一本,借着看?
”付完钱的女孩说:
“对啊!
我们俩看一本就行。
”
看着两个女孩高兴的离开,我的心里也美美的。
推荐适宜的商品
蠡县店食品一部:
马红娟
前几天,一位中年女顾客说要肉多的火腿。
我为顾客推荐了一种火腿,并告诉顾客:
“这种火腿肉比较多,淀粉少,直接切着吃、炒菜、夹汉堡都能够,半根就能够切一大盘。
”顾客同意了,在付钱时说:
“我们明天外出旅游,为了省事,买些火腿凑合着吃吧。
”听了顾客的话,我赶紧说道:
“对不起,如果外出旅游携带这种不适宜,正因这种属于低温保存的火腿,常温下容易变质,随吃随买还行。
要不您来这种肉粉肠,它既能在常温下存放,又是单个包装,携带方便,味道也不错,挺适合外出旅游,您看行吗?
”女顾客说:
“我还真没想到这一点。
谢谢你姑娘,你们比我们想的还周到。
在信誉楼买东西,就是放心,听你的。
”
我们不是卖什么的,而是帮顾客买什么的。
我们只有站在顾客角度为顾客着想,才能让顾客满意,赢得顾客的认可。
顾客的反馈改善我们的工作
清河店饰品部:
刘春齐
一天,一对青年夫妇为了纪念结婚纪念日,来我们柜组看钻戒,并选走了一款8000多元的钻戒。
但是下午顾客又回来了,说戒指的内壁磨了。
我接过商品,发现确实是戒指的内壁有磨的痕迹,自然光线下不明显,强光一打比较明显。
饰品钻石项目没有质量问题是不包退换的,但由于顾客是上午刚买的,而且又十分喜爱,因此在无法确认职责的状况下我决定给予退换。
向顾客致歉后,我问顾客要不看看其它款式。
经过我的说与推荐,顾客选中了一款其它的款式。
送走顾客后,我开始反思这到底是什么原因造成的。
透过检查柜台内的戒指,我发现了问题:
原来,戒指卡托有坏的,因此在卡戒指时容易磨到戒指的内壁。
我把这一问题分享给了柜组的其他人,并及时对柜组的戒指进行了统一检查,避免此类问题再次发生。
我从心里也十分感谢这位顾客的反馈,帮忙我们改善了工作。
公司要求我们高价位商品出现问题后要勇于承担职责,这个案例让我对这句话有了更进一步的明白。
坚信顾客是善意的,勇于承担职责,借机审视工作,赢得的是顾客的信任,换来的是工作效果的提升。
发现问题及时改善
石家庄玉琢店裤部:
潘亚卓
一位年轻的顾客来看裤子。
结合顾客需求我为其推荐了一条,鼓励顾客试穿。
当顾客进入试衣间时就听到哎呀一声。
顾客出来后说:
“我的丝袜又破了,几乎一天坏一双。
这不,你们衣服吊牌把袜子勾坏了。
”我连忙向顾客道歉。
顾客对裤子的效果还是很满意的,高兴的买走了裤子。
接待完这位顾客,我立刻对所有的商品进行了检查,把有可能勾坏或划伤顾客的吊牌,能调换位置的尽量调换位置。
我也与同事们分享了经验,在以后的接待中,我也会个性提醒顾客注意上方的吊牌。
这细小的举动有时也能赢得顾客的认可和表扬。
平时工作中肯定会有这样或那样的问题,我们对问题敏感的同时,还要立即想办法解决问题,让我们的工作更完善。
接待中的细节
蠡县店食品一部:
马红娟
一天,一位女顾客来到我们柜组看火腿。
在我的推荐下,顾客要了一斤切火腿,一根带包装的肠。
称好后,我直接把两种商品同时装进了一个袋子里。
这时顾客说:
“哎,这样装不好吧!
”我立刻意识到自己的做法出了问题,急忙向顾客道歉:
“对不起,是我工作做的不到位。
”我又拿了一个袋子,把两种商品分开装,然后把商品交付给顾客。
顾客走后,我反思了自己的工作。
接待中的小细节,反映了我对待工作欠缺一份用心,而这正好是顾客在意的。
办法总比问题多
沧州店办公室:
张静
“员工又拾了一部手机,但是手机屏幕上有密码,咱也打不开,找不到联系人啊!
哎,等顾客来电话再说吧。
”负责拾金不昧的王姐叹息道。
我以前也丢过手机,知道找不到手机的烦躁,这位失主肯定跟我那时的情绪一样。
我灵机一动有了办法:
“把手机卡取下来,换到别的手机上试试。
”王姐说:
“对啊,这是个好方法,我怎样没有想到呢!
”于是取卡换手机,很快联系到了失主。
办法总比问题多。
多想办法,能够更快帮忙顾客解决问题。
错怪了顾客
桓台店综合超市:
安娜
一天中午从仓库提货回到柜组,看到一位顾客正在拆鞋油的盒子,旁边己经打开了好几个。
正因这种鞋油价格较高,而且每次盘点都有丢货现象,我脑子里一闪而过的是顾客可能有什么不好的行动。
我快步走到顾客面前,一把拿过了顾客手中己打开的商品说道:
“您有什么需要帮忙的吗?
每盒的商品都是一样的。
”顾客好像被吓到了,弱弱地说:
“我想看看里面随带的赠品。
正因赠的擦鞋布颜色不一样,我想要个深点的、耐脏点的颜色。
”看着顾客无辜的表情,我为自己刚才太唐突的做法深感惭愧!
接待中也许会遇到少数的特殊顾客,但我们不能正因这少之又少的顾客去怀疑绝大多数的顾客。
况且,就算有怀疑,也尽量要用更适宜的方式去表达。
工作随感:
工作随笔
用心研究本职的同事们
晋州店人力资源部:
马喜梅
近期了解到的一些用心研究本职的案例,让我感受很深,拿来两则和大家分享。
案例一:
黄金整形
在和饰品部的李欢交流时,她很兴奋地和我讲起了黄金的种种知识。
看着她讲商品时那种神情,我能感受到她对黄金的喜爱。
李欢说,黄金饰品是很多人喜爱的消费品,但它质地软易变形,因此免不了得去维修。
这是很多顾客会遇到的问题。
于是,为了更方便顾客,她开始练习一项技能――黄金整形。
李欢说:
之因此研究这项技能,最主要的就是我喜爱黄金,愿意去钻研它。
确实是,对商品的爱激发了李欢练就技能的热情。
除了热爱以外,李欢还告诉我另一个原因,那就是顾客的需求。
李欢讲到:
“正因前期我们不会整形,顾客的黄金首饰出现了问题,我们都会先在柜组开维修单,凭借维修单去维修师傅那维修。
这样一来,柜组会花钱,顾客也会花钱。
更主要的是维修师傅不会常在那里,因此也免不了会耽误顾客的时刻。
我就在想,如果我们自己会维修,那该多好。
但是维修不是简单的事,需要技术。
一次接待,让我坚定了练就技能的决心。
某个春节前,一位顾客来维修项链,但是维修师傅回家了,得等到元宵节后才能修。
顾客很失落,正因她个性喜爱这条项链,想在过年时戴上。
明白到顾客的情绪,我征得顾客同意后便用维修师傅的机器帮忙顾客连接项链。
正因连接时得手脚并用,还得掌握火候大小,因此自己也很紧张,生怕顾客不满意。
最后,我竟然修好了。
虽然不是很完美,但是顾客很高兴,她最后能够在过年时带上自己喜爱的项链了。
看到顾客那么开心,我下定决心,必须要练就这项技能。
”
李欢的这个案例触动了我。
正因顾客的需求,李欢练就了一项技能。
那种急切满足顾客需求的心,值得我们学习。
在和李欢交流时,我还知道了一件事,让我明白了她对黄金真的是爱在骨子里了。
女士们尤其是带黄金戒指的都知道,买完戒指后导购员都会在戒指上给缠上红绳,但是有的顾客不愿意缠红绳。
那怎样办?
李欢了解到有的顾客的戒指是用一种塑料管连接起来的。
那是什么呢?
李欢想要知道答案。
在一次儿子输液时,她忽然想到:
输液管下方最细的地方能不能连接戒指呢?
于是和医生要了一些,回柜组一试,能用!
因此此刻她们柜组也放了一些,以便顾客需要时帮顾客连接上。
正因对商品的热爱,因此想要去研究它,不管什么时候、什么事,都会和它联系起来。
我坚信,有了这种热爱,有了这样的用心,李欢会越来越专业、越来越优秀的。
案例二:
巧手织补
在说她时,我先说一条裤子。
有一条漂亮的七分裤,裤边不仅仅带着花边而且还有珍珠饰品做装饰,可我们不会想到这条漂亮的裤子原先竟然是要报耗的。
这么漂亮的裤子为什么要扔掉呢?
女裤部的杜召蒙告诉了我:
其实这条裤子原先的模样并不是这样的。
杜召蒙刚看到它时,它的一条裤腿已经被挂坏了,一条裤腿长一条裤腿短。
之后经过维修,就成了此刻的摸样了。
召蒙的手很巧,正因她很用心。
这项修补技能召蒙原先是不会的,在经理的带领下,她和几位同事专门到藁城去学习。
回来后透过练习,简单的破损修补是没问题的,可有些衣服破洞大了,或是修补完不美观的问题,仍旧困扰着召蒙。
她在想:
如何能让顾客更满意呢?
一次,她看到孩子画的简笔画后灵机一动:
简笔画缝补是不是能解决这些问题呢?
之后透过上网查询,自己学习,她将简笔画应用到了缝补上,后期又学会了卡通、QQ图像缝补,衣服的破洞不仅仅能修补好而且又美观了(注:
在修补处缝补上一些造型,起到遮挡和美化的作用,适合一些休闲、时尚类衣服修补)……
正是正因杜召蒙的用心研究,因此才练就了这项技能,而且还得到了顾客的认可,有很多顾客都会主动找到她,甚至有的顾客还将表扬转达给了召蒙的经理。
此刻,在杜召蒙的影响下,女裤部很多员工都掌握了这项技能。
一个人带动了整个团队走向优秀,可见榜样的力量之大。
此刻,我们的工作中涌现出了超多像李欢、杜召蒙这样用心研究本职工作的优秀同事。
正因这些同事在本职工作上的用心以及专业,也大大提高了顾客的满意度,带动了团队整体用心工作的氛围,从而体现了他们自身的价值!
立足本职,做好工作
垦利店办公室:
薄万