心情随笔工作随感.docx

1、心情随笔工作随感心情随笔工作随感工作随感工作随感:工作随笔重视顾客需求，用心换来满意沧州店鞋业二部：刘红岗7月初，我们商品部推进的一项工作就是重视顾客反馈，用心解决问题。这个“用心”不单单是记录下顾客的反馈信息，而是能够做到的，就要想方设法用最快的速度、最便捷的方式，帮忙顾客解决问题。一个多月的时刻，涌现出许多用心为顾客解决问题的案例，顾客对我们更满意，经营效果也更好。案例一：一顾客看中一双漫步佳人的鞋子，但是没号了，顾客很失望。主任忙说：“您稍微一等，我立刻打电话问问我们发的货什么时候能到。”经询问得知，商品已经送到了本地物流。主任又向供应商要了物流公司电话，确认商品已经送出。主任就直接打给

2、物流送货人员，对方回说就快到商厦门外了。主任立刻跑出去把货接了回来。顾客感慨地说：“没想到你们办事这么快！”拿到喜爱的商品后，顾客表示十分满意并连声道谢。案例二：一顾客想选一双凉拖，要求矮跟、简单大方，正好柜组有一款适合的鞋子，但顾客喜爱的颜色没有货了。当时主任就给供应商和兄弟店打电话联系，遗憾的是都没有货。主任真诚地跟顾客解释原因，顾客挺明白，买走了另一种颜色的鞋子。这样做的好处很多，一是让顾客感受到我们的诚意和工作效率；二是如果当时能解决，就省得顾客再跑一趟；三是以往记录的顾客需求信息，有一部分等来货后再通知，顾客却不好了，或是正因等的时刻长，或是买了替代商品。因此，满足顾客需求的及时性很

3、重要。我们要让记录本上的备注资料“不好了”变成“已取走”！公司要求我们要用心研究本职，而我们的本职就是透过用心研究顾客需求，提升商品和服务，让顾客更喜爱我们，对我们更满意，提升顾客的满意度和忠诚度，呈现信誉楼的经营特色。用心，用心想尽办法，用心立即去做。体会严谨的重要性藁城店内衣部：张晓云近期发生的一件事，让我对严谨有了更深的感受。我在四楼仓库整理调货时，发现有两件商品缺包装袋。我想到柜组拿两个包装袋就立刻回来，于是随手就将解扣器（去除商品防盗扣工具）放到商品架子上离开了。我来到柜组后，正遇上一位顾客让我帮她拿一件商品。把顾客接待完后，我拿着包装袋回到仓库，发现我放在商品架子上的解扣器不见了。

4、当时我心里很紧张，正因商厦大部分商品都订有防盗扣，解扣器丢了结果会很糟糕的。况且公司有规定，解扣器要随借随还。之后，我问仓库管理负责人是否看到了解扣器，仓库管理负责人告诉我，她在巡查仓库时发现解扣器扔在那里，没有人使用，于是就收了回来。同时仓库负责人对我进行了培训。对这次粗心的行为我感到愧疚，不光产生了安全隐患，也给别人增加了工作量。我认识到，培养严谨的好品格，才能够保证我们的工作简单、高效地运行。明白顾客，体会快乐石家庄玉华店男装一部：赵亚记得去年刚入冬的时候，一对情侣刚看中了我们一款很畅销的衣服。只可惜没有适宜的号型了。由于主任第二天要去出差，我便留下了顾客的联系方式，并告诉顾客三天内就能

5、够拿到新衣服，于是顾客很高兴的回家了。可不巧的是，主任第二天出差了解到，供应商这款衣服也卖断了货，而厂商赶工出来还需要很长时刻。知道这个消息后，我的第一反应是告诉顾客没货了。但是当我给顾客打电话时，顾客的态度却出乎我的意料，说：“此刻刚开始穿这样的衣服，卖断号也正常，但是我就是个性喜爱这件衣服，什么时候有货再告诉我就行。”听到顾客这样说，我是既感动又内疚，感动的是顾客是如此信任我们，内疚的是我却没有想到顾客是这样喜爱这件衣服，只是一句简单的“没货了”就回绝了顾客。认识到这一点之后，我们透过各种渠道，千方百计给顾客调来了一件适宜号型的衣服。还有一件让我感触个性深的事。一对年轻的夫妻为先生选裤子，

6、来到我们柜组时，两人面部表情很不好。女顾客大声地对我说：“把你们所有2尺3的裤子都拿出来，让他试，我就不信买不到适宜的！”根据先生的体型，我挑选了一款裤腿偏肥的长裤让先生试穿，同时与女顾客聊天。在聊天过程中我了解到他们情绪不好的原因，是由于先生的腿型比较特殊，买到适宜的裤子比较困难，常常为买到适宜的裤子耽误很多时刻。听到那里，我对女顾客说：“此刻的男裤根据不一样腿型设计了很多款式，每个人都能够买到适宜的。先生在工作时能够选取商务休闲款的西裤，平时就能够穿宽松的牛仔裤，加入磨白或者是破洞元素，这样穿起来是既舒适又时尚。”可能是听到能够增加选取面让女顾客心有所动，女士的眼前一亮，似乎是看到了买裤子

7、的期望，脸上也渐渐浮现了笑容。换位思考，当我们自己的家人买不到适宜的衣服时，是会有多苦恼，这时如果导购员再把自己拒之于千里之外，感到的只会是失望。相反地，如果导购员为自己提出合理化的推荐，不仅仅会解决这次买衣服的问题，以后再选购衣服也就不用再纠结，同时会节省很多时刻，是一举几得的事请啊！我们常提要明白顾客，其实明白顾客很简单，千方百计为顾客找到适宜的衣服是明白顾客，耐心地帮顾客挑选适宜的商品也是明白顾客。只要我们站在顾客的角度思考问题，试想自己遇到同样的问题期望如何处理，真正为顾客的利益着想，就是做到了明白顾客，并且必须会赢得顾客的信任。珍惜顾客手中的商品望都店电子部：郭毅近期，苹果6手机的顾

8、客群体越来越多。由于苹果6手机属于高质商品，顾客都个性爱惜，很多顾客会来我们柜组买手机壳。手机壳有很多款式，顾客都会拿出手机试用来看效果。苹果6手机的机身是由金属材质构成，手机壳有很多也是硬塑料材质的，在试用的过程中会咔嚓咔嚓响，金属机身的手机也很容易划伤。那么好的手机划一道子的确十分可惜。于是我带着问题在出差进货时和供应商一齐探讨，谁料想供应商那里有好多苹果6的手机模型，与真机是1比1的，供应商也很愿意带给模型给我们。这样顾客不用拿自己的真机装手机壳看效果了，从而大大提高了顾客的满意度，我和员工也减少了后顾之忧。提醒顾客河间店休闲部：李梦露最近突然发现自己多了一个小习惯，那就是等顾客购物后离

9、开时，我会提醒顾客一句：“您随身带的东西别忘了。”这个小习惯也是正因前些天的一件事。有两位顾客在我们柜组选购了一套衣服后，拿着商品离开了我们柜组。顾客在其他柜组试衣服的过程中，就随手把衣服放在了柜组的沙发上，等挑选好衣服再去拿自己的物品时，发现少了。不得已又回到我们柜组重新购买了一套。等顾客重新交款回来后，我把她所有的东西重新归置了一下，把同品牌的衣服放在一个袋子里，把小件物品收纳在大的购物袋里，这样一整理，顾客从原来的七八个袋子变得只剩下了三个袋子。“您的衣服都在这三个袋子里了，这样也方便您携带看管，您拿好了。试衣服的时候能够让同伴帮您看着点。”顾客十分高兴地向我道谢，还表扬我心思细腻，能替

10、顾客着想。从那之后，每次看到带着东西的顾客，都会多提醒一句，避免顾客把东西丢了。多为顾客想一些，是我们导购员就应做的。用心研究，收获多多桓台店食品二部：张红霞用心研究本职，让我收获很多。案例一：用心研究商品，让商品会说话。我们刚开始腌翅中时，是把翅中洗好直接按照比例腌制，但腌好后料汁太多，翅中像被泡了一样，挂不住料。顾客购买时怕不入味，在选购时都会在料里沾一下或搅一下再放进袋子里。为了改善这一状况，再腌翅中时，我试着把洗好的翅中沥干水，直接把料按比例放进去进行搅拌，这样料能够全部揉开而且每个翅中上都能挂上料，色泽诱人，入味也好。顾客对这样腌制的翅中十分喜爱。思考到户外烧烤的人越来越多，我们又把

11、翅中穿成串，满足顾客的需求。经过我们的研究和发奋，此刻腌翅中已经成为我们组的优势商品。案例二：我们组新到了全自动刨肉机，柜组人员像看宝贝似地围着看。它刨的肉卷大小一样，好看整齐，缺点是在刨到最后时产生的碎肉多。原来的刨肉机50斤出1斤左右的碎肉，此刻能出3斤。碎肉一般都是变价处理销售，这样损失明显大了。我在对刨肉机研究了番后，发现了解决问题的方法，于是给主任推荐：冻好的肉辊子两头细，在刨到1/3时把肉辊子翻过来，在后面放一个未刨的肉辊子顶着，这样出的碎肉就少了。但这个方法只适合羊肉，牛肉碎肉还是多。我和主任说，看看厂家或别的兄弟店是怎样操作的。主任透过与他们交流得知他们用碎肉穿烧烤串。我们立刻

12、行动，既满足了顾客需求，又减少了损失。热爱我们的工作，热爱我们的商品，同时更要研究我们的商品，必须能收获更多。用心就能解决难题莱芜店服务部：李乃燕我是一名售后安装工。正因工作性质的关联，我在公司的时刻比较少，总有一种脱离企业的感觉。在一次与经理的谈话中，经理告诉我：“不会的！你也是信誉楼的员工，以后有时刻多看看企业书籍，多学习企业理念，慢慢地你就会有新的体会。”透过这次沟通，我开始让自己多学习，此刻的我真的越来越深切感受到原来自己也真的很重要！我们售后人员也有很多安装中的小故事与大家分享，也有我们特殊的顾客群。顾客选取在信誉楼购物，不光正因我们有高品质的商品，也是正因我们配备了完善的售后安装服

13、务。在安装时无论遇到什么困难，我们都会用心想办法，去设计最佳的安装方案。有一次，在为顾客安装九牧大花洒的时候，碰到了一个很个性的状况：开发商在用堵头堵两个出水口时，拧得太紧，把堵头上的四个棱都拧花了，用板手、钳子、管钳都不能把堵头拧下来。我当时也没有好办法，顾客也很着急，求助于物业。物业派人上门来看了看说:“这个问题是这栋楼的病，是开发商在建筑过程中遗留下来的问题，要找开发商解决或者砸墙。上次有一家找建筑公司解决，等了一上午没来，下午来了用了一下午的时刻，用凿子把堵头凿出来的，还对出水口和墙面有损坏。”物业人员的话说明他们不想帮着解决问题，而找建筑公司又太麻烦。在他们谈话的同时，我的脑海里有了

14、一个不知是否可行的方案。在争得顾客同意后，我回公司拿了角磨机，用机器把堵头的四个棱一个个磨平了，然后用板手很简单地拧了下来。顾客高兴地笑了，说你们信誉楼的服务就是好，用心为我们想办法，省下很多麻烦。透过这件事，我也体会到了用心研究本职工作的乐趣。透过我们的售后服务让顾客满意，发奋使自己做的更好，在保证安装质量的同时，不拖泥带水，尽快为顾客服务好。企业经常教导我们说，要为顾客带给解决问题的方案。我正在一点一滴的发奋着、践行着。慢慢地，我发现自己也成了信誉楼一颗闪亮的星。用心体现价值赵县店鞋业一部：邢红双杨欢是二次入店的员工，以前在服装项目。男鞋对她来说是一个新的项目。杨欢九月份入店时，我们商品部

15、正在推行技能手这项工作。她利用一切能够利用的时刻练习，对于一些简单的开线，杨欢很快就能做到得心应手。新款陆续上市了，出现了一些新的包边缝线。正因只能看表面，无法知道缝线的工艺，杨欢就立刻行动，动员老公、朋友寻找类似的包边鞋。功夫不负有心人，最后找到了一款类似的。杨欢把鞋拆开仔细研究，很快就掌握了缝线的方法。一天顾客拿回来一双购买不久开线的鞋，说有急事，让我们快修。顾客走后，杨欢快速拿出针线开始维修。二十分钟后顾客来取鞋，拿着鞋看了又看，脸上露出了微笑，临走还个性夸了杨欢的技术，说看不出一点儿修的痕迹。杨欢透过自己的用心提升了技能，为顾客节省了时刻，也提高了顾客的满意度。冻虾提前解冻蠡县店食品二

16、部：吴英群海鲜柜组重点经营的进口虾是冷冻盒装，每一天需要用超多水进行冲化，期间还需要占用人工和时刻。尤其是早晨上货，冲化时刻较短，进口虾化不开，有时会造成开门后台面不丰满甚至没货。我们开始想办法解决这一问题。之后从冻货的验货程序中得到启发：一般冻货下班前提至柜组，利用一晚上的时刻来自然解冻，那么进口虾是不是也能够这样做？当晚我们用一盒进口虾做了实验，结果第二天整盒进口虾全部红头了。经过分析，原因在于进口虾虽然是冻品，但加工方式为气冻，本身含冰量少，晚上解冻时刻过长，造成虾头发红。为了延缓解冻速度，晚上我们把盒装进口虾放入泡沫箱中，然后覆盖薄冰，第二天发现，效果十分理想，整盒的进口虾只需简单冲洗

17、便可，不但节约了超多的水，还大大节省了时刻，工作效率得到了很大的提高，而且员工工作也简单了。用心研究本职，打破固有思维，就能够提高工作效率，让员工简单工作。一次技能比赛给我的触动石家庄玉琢店童装一部：任丽娜一天班前会我们商品部安排了员工的快速叠衣比赛。主持人让我从柜组取了五件上衣、五条裤子。我有些投机取巧的心理，拿的都是简单的夏装和短裤，很好叠，没什么技术含量。一同比赛的还有巴拉童装和孕妇装。看到她们眼前堆得都是实实在在的上衣或者连衣裙，我羞愧得差点儿提出退出。没有方法，只能硬着头皮上。比赛开始了，正因从来没参加过这样的比赛，我十分紧张，手都有些抖。手忙脚乱折腾了好长时刻，才勉强叠完。主持人宣

18、布时刻，巴拉柜组一分钟二十多秒，孕妇装两分多钟，而我用了四分五十七秒大家都没嘲笑我，主持人甚至为我开脱解释，说我刚换项目，情有可原。我的脸一向火辣辣的，都不敢抬头。趁着不忙的功夫，我赶紧找了相邻柜组的老员工请教。她十分热心地教我快速叠衣的方法。之后，一有时刻我就练习，慢慢的自我感觉叠衣速度快了很多。没过几天，商品部又安排了一次技能比赛。我满怀信心仍旧参加这项比赛。这次成绩是一分三十八秒。虽然不是第一，但已经有了很大进步。经理重点表扬了我，我也很开心。一个童装的老主任热情地对我说：“看你叠衣的手法，这样还能够更快！”她教我抓点叠衣法。一试之下，我的速度果然又能大幅提高。透过这次技能比赛，让我感受

19、到，任何一项看似简单的工作，其实都需要我们用心研究才能做得更好。顾客的挂烫机能用了桓台店综合部：侯东雪一位女顾客急匆匆地来到柜组，从一个大包里拿出一台挂烫机，说：“在家里正烫着衣服突然就断电不工作了，而且家里也跳闸了。老公要出差，需要给他准备几件衣服，这不能用了，真是急人！”顾客说这挂烫机已经用了三年多了，从来没出过问题。透过和顾客交流平时的使用状况，我决定是因长时刻不清理水垢，造成密封圈不严从而漏水漏电而导致的不工作。于是，我拿起螺丝刀打开下盖一看，果然里面的水垢很多，而且发热锅周围有水流出。打开发热锅，看到密封圈及加热体全部被水垢覆盖。顾客看到了也不停地说：“怎样这么多水垢？我从来都没清过

20、，以为不会有水垢呢。”我边清理水垢，边给顾客说日常使用中就应如何保养的资料。不到半小时，机子又能正常工作了，顾客高兴地连声道谢，并问我需要多少钱。当听说是免费的时，顾客更满意地说：“信誉楼就是好！员工不但服务好，还会修，真是太感谢了！”看到顾客满意而归，我也收获了工作给我带来的快乐与自豪。你们俩能够只买一本垦利店收银台：李余霞在图书超市碰到两个小女孩每人拿着一本花千骨来交款，其中一个付完款后，我听到另外一个女孩好像有些为难地说了一句：“30多，挺贵的，我的钱不太够。”我想这是一本小说，又不是老师让买的学习用的工具类型的，便说：“你俩可不能够只买一本，借着看？”付完钱的女孩说：“对啊！我们俩看一

21、本就行。”看着两个女孩高兴的离开，我的心里也美美的。推荐适宜的商品蠡县店食品一部：马红娟前几天，一位中年女顾客说要肉多的火腿。我为顾客推荐了一种火腿，并告诉顾客：“这种火腿肉比较多，淀粉少，直接切着吃、炒菜、夹汉堡都能够，半根就能够切一大盘。”顾客同意了，在付钱时说：“我们明天外出旅游，为了省事，买些火腿凑合着吃吧。”听了顾客的话，我赶紧说道：“对不起，如果外出旅游携带这种不适宜，正因这种属于低温保存的火腿，常温下容易变质，随吃随买还行。要不您来这种肉粉肠，它既能在常温下存放，又是单个包装，携带方便，味道也不错，挺适合外出旅游，您看行吗？”女顾客说：“我还真没想到这一点。谢谢你姑娘，你们比我们

22、想的还周到。在信誉楼买东西，就是放心，听你的。”我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。我们只有站在顾客角度为顾客着想，才能让顾客满意，赢得顾客的认可。顾客的反馈改善我们的工作清河店饰品部：刘春齐一天，一对青年夫妇为了纪念结婚纪念日，来我们柜组看钻戒，并选走了一款8000多元的钻戒。但是下午顾客又回来了，说戒指的内壁磨了。我接过商品，发现确实是戒指的内壁有磨的痕迹，自然光线下不明显，强光一打比较明显。饰品钻石项目没有质量问题是不包退换的，但由于顾客是上午刚买的，而且又十分喜爱，因此在无法确认职责的状况下我决定给予退换。向顾客致歉后，我问顾客要不看看其它款式。经过我的说与推荐，顾客选中了一款其它的

23、款式。送走顾客后，我开始反思这到底是什么原因造成的。透过检查柜台内的戒指，我发现了问题：原来，戒指卡托有坏的，因此在卡戒指时容易磨到戒指的内壁。我把这一问题分享给了柜组的其他人，并及时对柜组的戒指进行了统一检查，避免此类问题再次发生。我从心里也十分感谢这位顾客的反馈，帮忙我们改善了工作。公司要求我们高价位商品出现问题后要勇于承担职责，这个案例让我对这句话有了更进一步的明白。坚信顾客是善意的，勇于承担职责，借机审视工作，赢得的是顾客的信任，换来的是工作效果的提升。发现问题及时改善石家庄玉琢店裤部：潘亚卓一位年轻的顾客来看裤子。结合顾客需求我为其推荐了一条，鼓励顾客试穿。当顾客进入试衣间时就听到哎

24、呀一声。顾客出来后说：“我的丝袜又破了，几乎一天坏一双。这不，你们衣服吊牌把袜子勾坏了。”我连忙向顾客道歉。顾客对裤子的效果还是很满意的，高兴的买走了裤子。接待完这位顾客，我立刻对所有的商品进行了检查，把有可能勾坏或划伤顾客的吊牌，能调换位置的尽量调换位置。我也与同事们分享了经验，在以后的接待中，我也会个性提醒顾客注意上方的吊牌。这细小的举动有时也能赢得顾客的认可和表扬。平时工作中肯定会有这样或那样的问题，我们对问题敏感的同时，还要立即想办法解决问题，让我们的工作更完善。接待中的细节蠡县店食品一部：马红娟一天，一位女顾客来到我们柜组看火腿。在我的推荐下，顾客要了一斤切火腿，一根带包装的肠。称好

25、后，我直接把两种商品同时装进了一个袋子里。这时顾客说：“哎，这样装不好吧！”我立刻意识到自己的做法出了问题，急忙向顾客道歉：“对不起，是我工作做的不到位。”我又拿了一个袋子，把两种商品分开装，然后把商品交付给顾客。顾客走后，我反思了自己的工作。接待中的小细节，反映了我对待工作欠缺一份用心，而这正好是顾客在意的。办法总比问题多沧州店办公室：张静“员工又拾了一部手机，但是手机屏幕上有密码，咱也打不开，找不到联系人啊！哎，等顾客来电话再说吧。”负责拾金不昧的王姐叹息道。我以前也丢过手机，知道找不到手机的烦躁，这位失主肯定跟我那时的情绪一样。我灵机一动有了办法：“把手机卡取下来，换到别的手机上试试。”

26、王姐说：“对啊，这是个好方法，我怎样没有想到呢！”于是取卡换手机，很快联系到了失主。办法总比问题多。多想办法，能够更快帮忙顾客解决问题。错怪了顾客桓台店综合超市：安娜一天中午从仓库提货回到柜组，看到一位顾客正在拆鞋油的盒子，旁边己经打开了好几个。正因这种鞋油价格较高，而且每次盘点都有丢货现象，我脑子里一闪而过的是顾客可能有什么不好的行动。我快步走到顾客面前，一把拿过了顾客手中己打开的商品说道：“您有什么需要帮忙的吗？每盒的商品都是一样的。”顾客好像被吓到了，弱弱地说：“我想看看里面随带的赠品。正因赠的擦鞋布颜色不一样，我想要个深点的、耐脏点的颜色。”看着顾客无辜的表情，我为自己刚才太唐突的做法

27、深感惭愧！接待中也许会遇到少数的特殊顾客，但我们不能正因这少之又少的顾客去怀疑绝大多数的顾客。况且，就算有怀疑，也尽量要用更适宜的方式去表达。工作随感:工作随笔用心研究本职的同事们晋州店人力资源部：马喜梅近期了解到的一些用心研究本职的案例，让我感受很深，拿来两则和大家分享。案例一：黄金整形在和饰品部的李欢交流时，她很兴奋地和我讲起了黄金的种种知识。看着她讲商品时那种神情，我能感受到她对黄金的喜爱。李欢说，黄金饰品是很多人喜爱的消费品，但它质地软易变形，因此免不了得去维修。这是很多顾客会遇到的问题。于是，为了更方便顾客，她开始练习一项技能黄金整形。李欢说：之因此研究这项技能，最主要的就是我喜爱黄

28、金，愿意去钻研它。确实是，对商品的爱激发了李欢练就技能的热情。除了热爱以外，李欢还告诉我另一个原因，那就是顾客的需求。李欢讲到：“正因前期我们不会整形，顾客的黄金首饰出现了问题，我们都会先在柜组开维修单，凭借维修单去维修师傅那维修。这样一来，柜组会花钱，顾客也会花钱。更主要的是维修师傅不会常在那里，因此也免不了会耽误顾客的时刻。我就在想，如果我们自己会维修，那该多好。但是维修不是简单的事，需要技术。一次接待，让我坚定了练就技能的决心。某个春节前，一位顾客来维修项链，但是维修师傅回家了，得等到元宵节后才能修。顾客很失落，正因她个性喜爱这条项链，想在过年时戴上。明白到顾客的情绪，我征得顾客同意后便

29、用维修师傅的机器帮忙顾客连接项链。正因连接时得手脚并用，还得掌握火候大小，因此自己也很紧张，生怕顾客不满意。最后，我竟然修好了。虽然不是很完美，但是顾客很高兴，她最后能够在过年时带上自己喜爱的项链了。看到顾客那么开心，我下定决心，必须要练就这项技能。”李欢的这个案例触动了我。正因顾客的需求，李欢练就了一项技能。那种急切满足顾客需求的心，值得我们学习。在和李欢交流时，我还知道了一件事，让我明白了她对黄金真的是爱在骨子里了。女士们尤其是带黄金戒指的都知道，买完戒指后导购员都会在戒指上给缠上红绳，但是有的顾客不愿意缠红绳。那怎样办？李欢了解到有的顾客的戒指是用一种塑料管连接起来的。那是什么呢？李欢想

30、要知道答案。在一次儿子输液时，她忽然想到：输液管下方最细的地方能不能连接戒指呢？于是和医生要了一些，回柜组一试，能用！因此此刻她们柜组也放了一些，以便顾客需要时帮顾客连接上。正因对商品的热爱，因此想要去研究它，不管什么时候、什么事，都会和它联系起来。我坚信，有了这种热爱，有了这样的用心，李欢会越来越专业、越来越优秀的。案例二：巧手织补在说她时，我先说一条裤子。有一条漂亮的七分裤，裤边不仅仅带着花边而且还有珍珠饰品做装饰，可我们不会想到这条漂亮的裤子原先竟然是要报耗的。这么漂亮的裤子为什么要扔掉呢？女裤部的杜召蒙告诉了我：其实这条裤子原先的模样并不是这样的。杜召蒙刚看到它时，它的一条裤腿已经被挂

31、坏了，一条裤腿长一条裤腿短。之后经过维修，就成了此刻的摸样了。召蒙的手很巧，正因她很用心。这项修补技能召蒙原先是不会的，在经理的带领下，她和几位同事专门到藁城去学习。回来后透过练习，简单的破损修补是没问题的，可有些衣服破洞大了，或是修补完不美观的问题，仍旧困扰着召蒙。她在想：如何能让顾客更满意呢？一次，她看到孩子画的简笔画后灵机一动：简笔画缝补是不是能解决这些问题呢？之后透过上网查询，自己学习，她将简笔画应用到了缝补上，后期又学会了卡通、QQ图像缝补，衣服的破洞不仅仅能修补好而且又美观了（注：在修补处缝补上一些造型，起到遮挡和美化的作用，适合一些休闲、时尚类衣服修补）正是正因杜召蒙的用心研究，因此才练就了这项技能，而且还得到了顾客的认可，有很多顾客都会主动找到她，甚至有的顾客还将表扬转达给了召蒙的经理。此刻，在杜召蒙的影响下，女裤部很多员工都掌握了这项技能。一个人带动了整个团队走向优秀，可见榜样的力量之大。此刻，我们的工作中涌现出了超多像李欢、杜召蒙这样用心研究本职工作的优秀同事。正因这些同事在本职工作上的用心以及专业，也大大提高了顾客的满意度，带动了团队整体用心工作的氛围，从而体现了他们自身的价值！立足本职，做好工作垦利店办公室：薄万