农行的主管工作总结报告.docx
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农行的主管工作总结报告
农行的主管工作总结报告
当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。
下面是,请参考!
1一年来,我们在上级行的正确领导下,抓住“五个重点”,圆满地完成了主要经营任务,实现利息收入XXX万元;储蓄存款增长率达到XXX%;对公存款增长率实现XXX%;外币存款额达到XXX万元,比计划多XXX万元;存贷增量比例XXX%;费用XXX万元;帐面亏损XXX万元;实际亏损XXX万元。
评价指标也完成得很好:
无息资产占用率XXX%,仅比计划差XXX个百分点;新放贷款正常率达到XXX%;以资抵债处置率为XXX%,超额完成XXX个百分点;偿还借款XXX万元;非利息收入增长率为XXX%,较计划差XXX个百分点;信用卡消费额完成XXX万元,超额XXX万元;国际结算业务额达到XXX万元;超额XXX万元;当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。
一年来,我们着重抓了以下几方面的工作:
一、强化信贷管理,提高收益水平。
集中精力抓收息。
利息收入是影响全行经营成果的关键因素,收息工作也是全行的难点工作,是一场硬仗。
为了保
证这一艰巨任务如期完成,采取了以下措施。
一是任务落实,奖惩兑现。
我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态,扣除企业改制等方面的客观因素,将上级行下达的收息计划如实分解下去,并按旬监控、按月考核。
各处所将任务落实到信贷员和到企业,并制定了相应的奖惩办法,加大奖惩力度。
二是帮助企业改善管理,提高效益,增加息源。
每名信贷人员都落实了一户帮扶任务,帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题,帮助清收货款,帮助推销产品,帮助清仓压库,或给予必要的扶持,增加效益,培植息源,仅此一项,全年收息XXX万元。
对效益好的企业,我们尽力给予银行承兑汇票支持,促进了企业的生产,增加还息能力,全年收息XXX万元。
同时,狠抓了转制企业的利息清收工作,全年清收转制企业利息XXX万元。
三是加强货款归行管理,防止资金体外循环。
这是一项重要的基础管理工作,抓好了,可以一举两得,既可增加收息,又能增加对公存款。
因此,会计、出纳、信贷部门密切配合,各司其责:
会计出纳人员看住企业帐户,强化现金管理;信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向,搞好检查监督,促进货款归行。
信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作,经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况,较好地防止了息源的流失。
抓好规范化管理工作,降低和化解信贷风险。
一是重新
调整审贷分离岗位,设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗,合理分工,明确职责,依法办理信贷业务,确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。
二是严格执行贷款第一责任人办法,彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题,将贷款损失的责任落到实处。
三是严格承兑汇票管理。
承兑汇票视同新放贷款一样严格管理,坚决按上级行规定的条件,履行程序,保证无一笔垫付发生。
抓好清分和盘活工作。
根据省行信贷资产清分工作电视电话会议精神,我们成立了清分工作领导小组,狠抓清分工作。
通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。
今年的盘活任务比往年轻,我们实实在在的收回。
优化信贷结构,搞好信贷服务。
我们打破行业、所有制界限,把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点,从而实现了信贷资金的高效利用。
一是评定信用等级,对现有客户准确评价,分类排列。
我们对开户的户企业进行了全面的调查,进行了信用等级评定工作,为进一步选择优良客户打下了基础。
在信贷管理工作中,对XXX级以下企业坚决停止了贷款,对XXX级企业限制贷款,XXX级企业在有条件下给予一定支持,促进了企业结构调整。
二是调整贷款投向,实施结构优化。
首先,重点保证小额存单,全年累计投放小额XXX万元,占增量贷款的比重为XXX%;年末小额余额为XXX万元。
三是进一步强化了银行承兑汇票的管理工作,在规模
紧张的情况下,较好地利用银行承兑汇票方式对一些效益好的企业发展给予了积极的支持。
全年累计签发银行承兑汇票XXX笔,累计余额达XXX万元,到年末余额为XXX万元,预计企业年增创利润可达XXX万元,银行累计吸收各项存款XXX万元。
（五）抓好专项贷款的管理工作。
我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中,收息、盘活任务也分解到了各处所。
各处所将专贷的管理和收息、盘活工作视同农行自身业务一样抓紧、抓好,按期完成了任务。
二、强化存款管理,增加资金总量
年初,我们提出了储蓄存款增长指标要实现“三超”,即超计划、超同期、超同业;市场增量份额要“保二争一”;内部管理要达到“三无”,即无差错、无违规、无经济案件。
由于几次降息等客观因素的影响,“三超”计划没能全部实现,但市场增量份额和内部管理目标均达到了预定计划。
首先,抓好储蓄所长队伍建设。
我们制定了《储蓄所长竞聘上岗办法》,对储蓄所长实行动态管理,目的就是要打破现有岗位和专业界限,将综合素质较高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上,并适当提高其政治和经济待遇,真正将责、权、利落到实处。
其次,继续提高服务质量,树立了良好的社会形象。
优质文明服务是一项长期的、无止境的话题。
从表面上看,这
项工作无法用量化指标去衡量和考核,但还是有标准的,这个标准就是“文明行业万元评活动”提出的“群众满意不满意、认可不认可、高兴不高兴”。
我们从年初开始,就抓住这项工作不放松,从头抓起,从小事抓起。
着重抓了微笑服务、环境卫生和统一着装、挂牌上岗问题。
全行员工文明服务意识进一步增强,储户对农行员工服务满意率提高,基层单位涌现出一批优质文明服务典型。
第三、加大考核力度,调动了员工的积极性.我行出台了新的储蓄百分考核办法,将储蓄指标和各季度储蓄费用细算到储蓄所,分析原因制定对策,千方百计抓储蓄。
第四、强化稽核监督工作,核算质量上了新台阶.储蓄余额的增长必须有高质量的核算做保证,杜绝经济案件的发生。
去年,稽核人员由三人减少到两人,但储蓄稽核监督的工作还是得到不断强化,基层的个储蓄网点分成两个片,每人一片,对基层进行不定期的检查辅导,每季度进行一次储蓄核算动态的分析,并将通报下发到基层各网点。
对重点储蓄所的重点人员进行监控,注重对检查问题后的整改效果。
第五、及时转变思想观念,确保存款的稳定增长.去年,国家宏观调控力度的进一步加大,利率已降到历史最低点,并开征利息所得税,债券、股票的大量发行,投资多元化加剧,百姓存款意识减弱,消费意识明显增强。
同业竞争更加激烈,加之经费吃紧、小额规模限制等等,我行的储蓄工作
是历年来最为艰苦的一年。
全行上下都及时转变观念,适应储蓄竞争的需要。
一是转变重大额、轻小额的思想。
二是转变了重定期、轻活期的思想。
三是转变坐家中,等客来思想。
三、强化财务管理,严格控制支出。
上级行对费用管理实行“压缩总量、分块管理;以收定支、额率控制;预算实拨、报帐核算;设立帐户、年终清算”的管理办法。
费用总量压缩了XXX%,发展费用和专项费用又按率掌握,多收多支,不收不支,统一控制,按期报帐核算。
市支行不仅从总量上大大削减,在支配的权限上也受到严格的控制,划拨给我行的费用还不够全员工资和医疗费用。
在这种艰难的情况下,我行的态度很明确,就是既要保工资,又要求发展。
出路只有一条,就是精打细算,先算后花;强化管理,严格支出。
全行员工能够正确理解,积极支持,牢固树立过紧日子的思想,发扬艰苦奋斗的精神,克服困难,共度难关。
圆满地完成了市分行下达的各项财务指标。
一是改变传统费用管理模式,严格费用开支。
针对以往我行费用管理的实际,根据上级行有关费用管理要求,我行从年初开始,改变了过去由基层直接列支费用,限额控制的管理办法,实拨费用给基层,按月报帐,有效地控制了费用超支现象,亦规范了报销凭证出现的种种问题。
为了强化费用管理,我们还根据实际制定了《财务开支管理办法》,明确审批手续,坚持财务开支“一支笔”制度和集体审批制度,
加强机关费用开支、车辆油料、车辆维修理管理,并要求有关行政用品实行零库存。
通过一系列措施和手段,费用管理得到加强,完成了市行的费用控制计划。
二是认真制定考核办法,搞好经营目标的考核兑现。
年初,我们根据《经营目标责任制考核办法》,对下达基层的八项经营考核指标进行了考核兑现。
按季对各营业单位的指标完成情况进行考核打分,兑现本季工资,有效地调动了员工积极性,为我行完成市分行下达的各项经营指标起到了积极的作用。
四、强化业务开拓,增加非息收入。
开拓新业务,增加中间业务收入比重,是商业银行新的效益增长点,也是我们摆脱目前经营困境的重要出路。
在这项工作中,我们坚持“清理、规范、发展”六字方针。
抓清理,即继续清理信用卡错乱帐和透支,对信用卡透支实行新老划段,按透支性质划分清收责任制,限期清回透支或落实债务。
年初,我行加大透支清理力度,对持卡人透支一经发现,马上催收,虽然发生多笔透支,但到年底所有新生透支全部收回。
抓规范,即规范信用卡的各项管理制度和程序,提高服务质量,扩大服务范围、方便客户结算,增加用户和特约商号,增加信用卡的发卡量和存款额,到年底,信用卡存款余额达XXX万元,全年信用卡消费金额达XXX万元。
抓发展,即发展新的中间业务,目前主要是代保险业务、养路费征收等。
1.狠抓代保险业务。
这项工作不仅可以增加我行的非业务收入,也为我行开展其他中间业务奠定了基础。
首先是加强信贷企业的保险工作。
凡是在农行贷款的企业参加保险,必须由农行全面代理保险。
从而既保证了信贷资金安全,又促进了保险工作的开展。
第二是加强代理业务培训,提高代理人员水平。
第三是开辟保费保源,扩大代理保险的覆盖面,开办了人寿养老保险、学生平安保险等险种,并且开展了人寿保险公司续期保费的代理工作,共收取保费XXX万元。
2.其他代理工作。
一是代收交通征稽费。
二是代收工商管理费。
三是代理发放工资。
四是代理技术监督局收费。
五、强化制度建设,依法从严治行。
去年这方面工作的重点是贯彻执行中国农业银行制定的“四法一则”和中国人民银行制定的《金融违法行为处罚办法》,维护农行信誉。
各处所都组织全体员工认真学习,对照自身的行为,查找漏洞。
一是抓住焦点,打出重拳,解决职工最关注的问题。
有重点地抓了公款安装、使用电话和移动通讯工具的清理、非业务用车的清理。
二是强化廉政建设。
坚决执行中纪委的有关规定,重点是坚决杜绝和制止奢侈浪费。
三是强化安全保卫工作。
各部门、各处所能够认真履行安全保卫工作的有关规定,重点做好枪、库、钱、证的
管理,保卫部门加强日常检查,强化安全保卫设施和保卫专业人员的管理,将事故消灭在萌芽中。
全年无任何重大案件发生,综合治理工作得到政府部门的肯定。
六、强化党的建设,发挥先锋作用。
加强党的组织建设。
一是抓支部班子建设。
根据总省行党委提出的把支部建在基层处所的精神,去年我行把能够成立党支部的处所都有建立了党的基层组织。
二是抓好入党积极分子和发展对象队伍建设。
加强思想政治工作和精神文明建设。
七、加强队伍建设,增强企业合力
员工队伍素质的高低,企业合力的强弱,是在激烈的金融竞争中能否致胜的关键因素。
一年来,我行从加强职工培训、关心职工生活入手,全面提高职工队伍素质,增强企业合力,为全行经营工作提供原动力。
大兴学习之风,全行上下把学习文化、学习科学技术、学习新业务技能摆到重要议程。
一是聘请大专院校教授和有关专家给“充电”和“输血”。
支行领导班子、机关中层干部、基层信贷员等共有XXX多人参加了培训班的学习。
二是采取有力措施,促使员工奋发自学。
关心职工生活,调动职工积极性。
一是为全辖职工做工作服。
去年虽然我行经费紧张,但行里千方百计筹措了一笔资金,为全行员工每人做了一套西装。
二是加强基层“五小”
建设,解除职工的后顾之忧。
全辖除城镇的几个营业机构外,其余基层单位均建立了职工小食堂。
总之,我们胜利地度过了不平静的一年,全行的两个文明建设取得了一定的成绩,但也存在一些不足,我们将在今后的工作中发扬成绩,克服不足,在新的一年里取得更大的成绩。
2我是XX年8月初任187团的分理处任主任期间,在支行的正确领导下,在支行各部室的支持、指导下,187团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见,团结带领一班人,艰苦创业,锐意开拓,为我行事业的发展鞠躬尽瘁。
随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重,作为一名基层网点的主任,我既深感责任重大,又有干好工作的强烈使命感。
经过不懈的努力,克服了接手时储蓄存款负增长xx万元,余额仅为xxx万元,公司企业存款余额仅为XX元的困难,带领全处员工勇于开拓市场、积极营销,短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元,公司企业存款净增xxx万元,全面完成了支行下达的全年任务数。
一、截止年未各项任务完成情况
类型一
截止年末各项存款余额6419万元,较年初增加837万元;各项贷款余额5287万元,较年初增加255万元,其中
累计放出为3455万元,累计收回为3200万元;实现各项收入188万元,其中利息收入187万元,较去年同期增长89万元,同比增长率为110%;手续费收入万元,较去年同期增长万元,同比增长率为333%;各项支出为62万元,较去年同期上升7万元。
内部管理水平显著提高,服务质量明显提高,基本实现了内控严谨,规范高效,合规经营,稳步发展的目标.
类型二
1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。
至XX年12月31日,我所储蓄存款7915万元,比年初增加536万元。
2、代理保险保费收入,累积销售各类保险万元,完成任务的%
3、代理销售基金,累积代理基金万元,完成任务的%。
4、个人自主理财产品,累积营销本利丰、安心得利等理财产品共完成606万元完成任务的%。
5、银行卡有序发展,累积发卡量792张,完成任务的261%
6、其它经营指标,基金定投73户完成任务的%,三方存管35户完成任务的%,消息服务269户完成任务的%,网上银行253户完成任务的%,手机银行138
户完成任务的138%。
二、取得成绩的工作思路
1、开拓营销思路,积极抢占市场份额
1.我所处于城乡结合部区,客户群体较为分散。
年初就统筹规划好一年的任务目标,将任务早落实。
在年初,根据支行下达的各项经营指标,结合当地经济活动周期,将存款任务分解落实到每位员工。
2.在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季,闲置资金较大,及春节外出务工人员回乡,粮油购销等“黄金时机”,组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传,截止三月份各项存款较年初增长720万元,办理电子产品xx,办卡xx,理财基金XX,出色的完成了支行的各项指标。
3.为了积极响应支行年末的任务安排,我所全力推销理财产品,通过各种途径积极营销理财产品,我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验,沟通营销技巧,要求大家熟知各种产品的优势和卖点,提升理财能力。
让更多的客户了解和认识了我行的理财产品,并做了详尽的安全提示,化解了客户的疑虑。
到年底完成理财产品销售XX万元,为明年的春天行动做了充足的准备。
2、强化服务理念,提高柜台服务质量
大力改进柜台服务。
柜台服务是面对顾客的第一线,更是树立信合形象的重要环节。
为此,我所在柜台服务中,要求将顾客的利益放在第一位,从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念,从个人的一言一行表现出对顾客的尊重,从
而使我所柜台服务质量有了较大的提高。
同时,保持营业室内外的整洁,并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询,热情地为顾客兑换钞币,不故意拒绝,尽力满足顾客需要,赢得了顾客好评。
一年来,通过全所员工的不懈努力,存款较年初增长XX万元,完成了全年计划的XX%,为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。
3、积极采取措施,圆满完成收贷任务
不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。
一年来,我所一是认真按照年初支行落实的清收目标任务,制定了不良贷款清收办法和措施,具体责任人包户,坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。
二是在清非大队协助下,盘活不良贷款。
我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。
工作过程中,我所因户施策,选准突破口,运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款,化解贷款风险。
首先,我所主动和司法部门配合,对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收,仍无法收回的,依法进行了起诉,责成其限期归还贷款本息。
截止年底,共依法起诉XX户,涉及金额XX万元。
其中在诉讼过程中,有XX户贷户主动归还了贷款,共计XX万元,这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用,对我们的清收工作有了很大的帮助。
其次,我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收,暂时还款有
困难的也与积极和连里干部协商解决办法。
再次,积极清收责任贷款,至年底我所累计收回不良贷款xx万元,不良贷款占比下降x个百分点,占比为xx%,资产质量进一步提高。
三、今后的工作设想
1、采取有力措施,加强服务使存款稳步增长。
优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。
小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
一是充分发挥窗口作用,强化柜台服务,监督指导柜员适时运用营销术语,
开展“三多”服务,让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。
二是充分发挥与客户经理联系合作的作用,依托优质客户系统,结合柜面服务,在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户,进一步提升营销层次,提高营销效率,以多样化的金融产品带动存款增长。
三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机,加大营销力度,促进储蓄存款再上新台阶。
2、进一步落实“赢在大堂”策略,大力发展中间业务。
大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求,做好业务
分流与指导,加大自助设备的使用率,减少柜面业务压力,按标准服务营销流程填写《客户推荐表》引导给客户经理。
营销人员与柜员协调配合,在做好优质客户现场服务的同时,发现、挖掘潜在的高价值客户,并做好跟踪服务,要有一种锲而不舍的精神,综合营销我们的中间业务产品,加强对员工中间业务知识和操作技能的培训,提高营销效率。
3、加强优质客户的维护与营销。
网点功能转型,核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区,让20%以上的中高端客户享受到农行最好的服务,以此提升优质客户的忠诚度,进而增进产品、服务的销售机会,建立农行自己的品牌。
针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。
在加强网点建设规范柜面服务的基础上,结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设,通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。
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