大学生网管员技术指导手册.docx
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大学生网管员技术指导手册
大学学生网管员技术指导手册
第一章、基础知识
1、计算机简介
计算机硬件：
CPU，内存，硬盘，光驱，主板，显卡，声卡，显示器，网卡等。
基本输入输出系统（BIOS）设置：
BIOS设置中，最常用的是设置电脑的启动方式。
比如要重装系统，就需要设置成从光盘启动，下图是一个比较典型的BIOS界面，启动时按住DEL进入BIOS,从左边第三项进入后，可以看到一个BOOT（既启动）顺序的选项，将CD-ROM或DVD-ROM等光驱设备设为首选（First）即可。
不同版本的BIOS界面不同，但只要找到BOOT选项就可以进行设置了。
同时退出时必须保存，才能生效。
相关数学知识：
二进制：
二进制是计算技术中广泛采用的一种数制。
二进制数据是用0和1两个数码来表示的数。
它的基数为2，进位规则是“逢二进一”，借位规则是“借一当二”。
关于二进制的运算可查阅相关资料。
一些单位换算：
计算机由于采用二进制，在单位换算也是采用2的10次方既1024来计算。
常用单位换算如下：
1GB=1024MB
1MB=1024KB
1KB=1024B
1Byte=8bit：
在计算硬盘，U盘等容量的时候，使用的是字节（Byte）为最小单位。
而计算网络带宽的时候，使用的是位（bit），因此一般来说2Mb的ADSL宽带，下载的峰值也就是240KB左右。
2、网络设备简介：
路由器和交换机：
一般大家看到过的路由器或交换机都是家用的，有5个或8个接口。
鉴于路由器和交换机实际的概念和功能大家很难接触到，在此就不做过多说明。
大家需要知道的就是如果上校园网，使用交换机就足够了；如果在家里需要多台电脑都上ADSL的宽带，最好是使用一个宽带路由器。
网线：
我们平时使用的网线其实是8根线组成的，称为双绞线。
如果从水晶头上看，顺序应该是：
橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。
有时网络不通可能仅仅是其中一根线断掉了，因此不能单纯通过“本地连接”的状态来判断网线好坏，而需要用专门的仪器来测量。
网卡：
网卡刚出现时是类似显卡的一块插在主板上的卡，现在PC的网卡基本都是集成在主板上了。
网卡的具体设置我们接下来会讲到。
3、windows网络设置
IP地址设置：
IP地址的作用是唯一标识Internet上的一台计算机，是整个网络存在的基础。
目前所有的IP地址都由国际组织NIC（Network Information Center）负责统一分配。
IP地址由32位二进制数组成，从32个0到32个1。
为了方便记忆，将其人为分成了4段，称为点分IP地址，就是我们常见的IP地址，范围从0.0.0.0到255.255.255.255。
其中，有三段作为私有IP，是不会在Internet上出现的。
分别是：
10.0.0.0-10.255.255.255，
172.16.0.0-172.31.255.255，
192.168.0.0-192.168.255.255。
这三段地址如果要上互联网，是需要做IP转换的。
我们校园网内常用的IP地址中，122.204.*.*就是公有IP，172.30.*.*或172.31.*.*就是私有IP，后面这两段都是经过转换后才能上互联网的。
下面是windows的IP地址设置：
在“网上邻居”图标上右键点属性，会出现“本地连接”的图标。
在此图标上双击出现如下界面：
选择“属性”，双击“Internet协议（TCP/TP）”，出现如下界面：
选择“使用下面的IP地址”，将所有选项填上，确定即可：
如何确定IP地址已经生效呢？
在这个图中选“支持”，可以看到设置的IP是否生效，“详细信息”里有更多详细信息：
以上几项的作用这里采用最通俗的方法解释一下：
子网掩码的作用是标识一段网络，简单点说122.204.0.1为什么和122.204.1.1不在同一个网络中，就是子网掩码在起作用。
子网掩码错误，也可能会造成网络不通。
网关的作用就是能够使多个不同的网络能够互相访问的接口。
比如我校122.204.0.1的网关是122.204.0.254，从IP地址为122.204.0.1的计算机上网，就必须通过122.204.0.254这个网关，因此不设网关，或网关错误，是无法上互联网的。
DNS即DomainNameServer，域名服务器。
作用是将域名和IP地址进行转换。
我们已经知道Internet上一个IP对应一台主机，那么我要访问某一台主机，比如江汉大学主页，必须要知道它的IP地址，而这是非常难于记忆的。
现在我们显然不是采用的这种方法，而是使用类似的方式来访问网站。
这里http表示的是使用http协议，而就是江汉大学主页的域名，它实际对应的IP地址是210.42.72.130。
而这个翻译工作，就是由DNS服务器来完成的。
因此DNS设置不对，或者由于病毒等原因造成DNS失灵，常常会造成网络通，但不能浏览网页的状况。
MAC地址：
在上图中，有一行“实际地址”，这个就是我们经常提到的MAC地址。
MAC地址由48位二进制数组成，为了方便一般表示为12位十六进制数。
MAC地址对PC机来说，就是每块网卡的全球唯一标识，所以换了电脑，MAC地址肯定会变，也就需要来解除MAC地址绑定。
网卡的禁用和卸载：
禁用或卸载重装网卡驱动，对于一些比较奇怪的网络故障有时会有奇效。
方法如下：
禁用：
在本地连接上点右键，选停用即可。
再点右键，即可启用。
卸载重装：
在“我的电脑”上点右键，选择“管理”，选“设备管理器”，在“网络适配器”中选中网卡，点右键选择“卸载”。
卸载完成后点右键选择“扫描硬件改动”即可重新安装网卡驱动。
命令行工具：
在XP中点开始——运行，输入“CMD”回车，会打开如下窗口，即windows的命令行窗口：
在这里有非常多的命令可以使用，这里需要大家掌握的是ipconfig，ping，nslookup三条命令，熟练使用这三条命令，可以帮你判断绝大多数的网络故障。
Ipconfig：
很显然，这个命令跟IP设置有关。
输入ipconfig/？
以看到它的参数和使用方法：
我们常用的是ipconfig/all这个命令，可以输出当前IP设置的所有情况：
可以看到所有的IP配置信息。
Ping：
Ping命令最大的作用是检测网络的连通性，是网络管理员必须掌握的常用工具。
基本用法是
Ping或<主机名>：
上图表示我的计算机到IP地址为202.103.24.68这台计算机的网络是正常的。
上图中表示我的计算机与新浪的主页服务器之间的网络是正常的。
同时我们可以看到，ping命令能够显示主机名对应的IP地址。
上图中，ping192.168.0.1超时，表示与这台计算机之间的网络连接存在问题。
需要注意的是，并不是所有的ping不通的情况都是由网络故障引起的，比如下面的例子：
难道江汉大学主页的网络不通吗？
当然不是，这只是主页服务器自带的防火墙禁止了ping操作。
使用浏览器就可以发现江大网站是可以访问的。
不过在本手册后面提到的ping应用中，是可以根据ping的结果来判断网络状态的。
Nslookup：
这是一个用于检测DNS解析是否正常的命令，使用方法如下图：
第二章、江汉大校园网的使用和维护：
如何申请开通校园网：
1、需要申请开通江汉大学校园网的用户，必须是江汉大学的在校学生或在职工作人员。
学生的有效证件为学生证或图书证，如无上述证件者需提供所在院系盖章的证明原件。
工作人员的有效证件为身份证。
必须本人持证件到网络中心办理。
2、目前校园网的服务区域为南区1-9栋、北区1-14栋学生公寓和南区单身教师公寓。
其中有个别楼栋的负1楼可能未开通校园网，负1楼用户如果要使用校园请先确认是否已经开通。
3、符合规定的用户请登陆“江汉大学校园网自助服务网站”（）查看“江汉大学校园网开通流程”。
目前可以不用在网上注册，直接到网络中心进行办理。
4、完成注册后，可在网络中心购卡充值。
同时对欠费用户提供了一个临时账号用于充值：
原账号@jhun，密码不变。
此账号每天只能使用2次，每次3分钟。
校园网的IP地址设置：
IP地址
A.B.C.D
IP地址由网络中心管理员分配
子网掩码
255.255.255.0
公寓网子网掩码统一为255.255.255.0
默认网关
A.B.C.254
公寓网网关前三位与你所分配到的IP前三位一致，最后一位为254
首选DNS服务器
210.42.72.140
公寓网首选DNS服务器均为210.42.72.140
备用DNS服务器
202.103.0.117
公寓网备用DNS服务器均为202.103.0.117
校园网维护：
1、校园网维护的基本思路和方法：
判断——尝试——求助
判断：
对校园网出现的故障，切忌盲目解决，而是要首先判断问题可能出现的原因。
一般情况下，借助锐捷客户端的提示，能够明确大多数故障原因。
因此，需要熟悉各种故障提示的机理。
尝试：
当判断出原因后，就可以进行相应操作来尝试解决。
因此，需要掌握各种简单故障的处理方法。
求助：
对于无法解决的疑难问题，可以通过QQ，电话等方式向其他网管员和老师求助。
问题解决后及时记录解决方法。
强烈建议大家灵活应用“google”、“baidu”等搜索引擎来查询问题。
本手册将尽量收集并不断更新各种故障原因和处理方式，希望大家能够熟练运用于日常工作中。
2、故障处理：
网络故障大体可以分为两类：
硬件故障和软件故障。
网卡、网线、端口、交换机等损坏或接触不良属于硬件故障；而IP设置错误、MAC地址改变、操作系统故障等属于软件故障。
对于硬件故障，一般采用替换法，即采用其他硬件替换可能有问题的硬件来排查；对于软件故障，除了根据相应提示来检查相应设置以外，熟练运用前文所述各种工具也是非常必要的。
接下来我们将详细介绍各种故障的处理方法。
需要注意的是，这些故障处理很多都是经验总结，编写出来主要给大家一个工作中的指导。
切不可照本宣科，而是需要结合实际、融会贯通，切实提高自身的服务素质。
在工作中发现里面没有提到的新问题、新方法，希望大家能及时总结，共同完善这份手册。
因我校使用的是锐捷的认证系统，因此主要根据锐捷客户端的提示来对故障进行分类。
锐捷客户端使用中要注意的问题：
●请在上下载最新版本（目前是3.30）的客户端。
切勿使用其他网上下载的来路不明的客户端，否则后果自负。
●卸载原有的锐捷客户端后，请先重启计算机，再重新安装新客户端。
●锐捷客户端必须安装后才能使用，不能直接拷贝使用。
●笔记本电脑在使用校园网时，请将除了本地连接之外的所有网卡设备（无线网络连接、1394等）都禁用。
锐捷客户端的运行故障：
●客户端一运行，即消失
原因：
设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。
系统里有system32win.exe这个进程，可能是木马进程序，它有可能伪装成其它的名字。
解决方法：
正确设置IP（网络中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。
检测系统中非法的进程，注意个人电脑防护。
●客户端提示“找不到合适的网卡”
原因：
系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。
解决方法：
退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
●客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”
原因：
安装了多块网卡，和服务器要求的不符合。
解决方法：
卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
●客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”
原因：
安装了代理服务器，和服务器要求的不符合。
解决方法：
关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。
●提示无法找到脚本引擎“VBScript”
首先感谢南9马耀坤同学提供该故障的解决方法。
原因：
系统丢失了脚本解释器
解决方法：
在命令行工具中输入：
regsvr32.exevbscript.dll/s注册该脚本解释器。
●提示“初始化网卡信息失败”
原因：
1、没有以管理员身份登陆windows。
2、网卡被禁用或网卡驱动不正确。
3、锐捷客户端版本不正确。
解决方法：
1、改成以管理员身份登录windows。
2、启用网卡，重装网卡驱动。
3、安装校园网上的最新客户端。
最近发现，锐捷网络SU认证客户端大面积出现了“找不到网卡”或者“直接不运行”的状况，导致很多用户无法正常认证。
经查故障原因可能由最新的360客户端引起。
解决方法如下：
方法一：
1打开360实时保护
2选择高级设置
3点击"恢复"按钮
方法二：
卸载后重新安装客户端，360出现提示时选择“允许”。
提醒大家要先安装360再安装锐捷。
同时在安装锐捷时需要在360的弹出窗口中选“允许”。
●认证失败，提示“已达到最大连接数”
原因：
使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误
解决方法：
确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网管中心将其帐号下线。
●认证失败，提示“IP类型错误”
原因：
系统没有获得你的IP地址信息
解决方法：
在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。
●认证失败，提示“IP地址绑定错误”
原因：
IP地址设置不正确。
解决方法：
IP地址应设置为与网络中心分配的IP地址一样。
●认证失败，提示“MAC绑定错误”
原因：
为了维护校园网账号安全，所有的账号都与你第一次登陆的电脑的网卡MAC地址进行了绑定。
解决方法：
如果更换了电脑或网卡，请持本人学生证到网络中心办理解除MAC绑定。
网络中心强烈建议大家不要将本人的账号借给他人使用，否则后果自负。
●无法认证，提示“网卡未连接上”
原因：
网络未连接好，注意观察本地连接有个小红叉。
解决方法：
更换墙上端口、网线等网络连接部件，确认端口坏的及时报修。
如果出现大面积这种情况，可能是交换机故障，请与网络中心联系。
●提示“系统文件错误。
请与网络管理员联系”
原因：
系统文件或客户端文件被病毒破坏了
解决方法：
卸载客户端重新安装，如还提示相同错误则需要重新安装操作系统。
●提示“用户名或密码错误”
除了弄错密码外，还有可能是未使用合法的锐捷客户端造成的，强烈建议使用网上最新版本的客户端。
●提示“认证失败”，没有其他任何错误提示
原因：
1、WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证。
2、网络连接问题。
解决方法：
1、双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
2、该问题比较复杂，可采用的解决方法主要有：
换墙上端口、换网线、重装网卡驱动、重装最新版本锐捷客户端、重装系统等。
仍然不能解决的话，有可能是某些网卡驱动和锐捷客户端不是很兼容造成的。
建议在网上下载该网卡最新驱动安装，或者换一块网卡。
另外，曾发现因网线质量不佳引起的该现象，并且因为绝大部分同学在校内买的网线型号相同，更换网线也无法解决，而使用网络中心提供的网线后故障得到解决。
如果是大面积的情况，请和网络中心联系。
锐捷认证成功，但无法上网的故障
原因：
如果锐捷能够认证成功，说明从计算机到网络中心的物理线路是没有问题的。
那么应该从IP设置和操作系统上找原因。
如果有大面积这种现象，可能是学校网络出口问题，请联系网络中心解决。
解决方法：
1、查看IP地址设置，建议使用前面提到的查看IP是否生效的方法或使用ipconfig命令。
然后对比群共享中的《楼栋IP地址》，检查该IP地址是否属于该楼栋的IP地址段（注意，北区男生寝室4-6楼的14号寝室使用的是1-3楼的IP段）。
如果有误，则需到网络中心更换IP地址。
若无误，检查IP设置的五个项目是否与前述校园网的IP地址设置一致。
不一致的予以纠正后再观察问题是否解决。
尤其是可以上QQ不能开网页的情况，需要检查DNS设置是否正确。
2、若IP地址各项设置正确，仍然不能上网。
一般情况下是由于电脑中毒或系统文件被破坏造成的。
重装系统一般能够解决该问题。
如果不想重装系统，可在网上搜索此问题的解决方法。
因过于繁琐，而且网络中心不负责桌面电脑的系统维护，故此处不再做过多阐述。
3、如果是VISTA系统，由于系统本身缺陷可能出现一些不能上网的情况，已经总结了几条，可参见群共享中的《vista不能上网的解决方法》。
大家有新问题、新发现、新方法、以及对本手册的意见和建议，请与网络中心联系。
希望本手册在大家的共同努力下能够越来越完善。
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