管理制度汇总表.docx

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管理制度汇总表

工作流程

1.销售员顺序依次轮序接待客户。

2.轮到接待客户的销售员必需预备好接待的资料，坐在接待前台或在售楼处门口迎接客户，在必要时候到大门外迎接客户进来。

3.客户进来要热情、主动问好。

客户一进入售楼处轮到接待的销售员必然要主动打招呼：

“您好，欢迎参观中茵磁湖半岛展示中心!

”“请问有什么帮到您?

”，“请问是第一次来吗?

，，“请问之前是哪位同事接待您的呢?

‘请问是来交钱仍是来签合同呢?

等。

坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候：

“欢迎光临!

”或“您（你们）好!

”。

无论在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要示以热情的微笑，主动问好或颔首示意。

4.自我介绍，递名片给客户，先推销自己。

5.结合楼盘情形、分户模型、展板、现场的情形向客户介绍“中茵磁湖半岛展示中心”，煸情的描画湖景景观情形和周边的生活、配套等情形。

利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户问问题，趁此机缘了解客户的更多资料和需求：

如想购买的面积、购买用意、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

6.看完工地将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。

7.对无心谈判的客户做好客户记录，认真填写《来访客户记录表》，赠送楼书和彩页后热情送出大门。

8.成心向的客户进一步洽谈，进一步了解客户的需求：

喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，按照客户的情形进行相关的讲解，适时、适量的推荐房源，计算费用。

销售员所有的讲解、介绍的内容必需遵循公司明文规定认可的资料及销售统一口径。

9.接待客户时，要留意自己的眼神、肢体语言、说话的语气、语速、措词，态度要自信、认真、诚恳，而且要专业，因为对于本盘的情形，你是绝对的权威。

10.主动适时营造现场的销售气氛，于同事交流、于销售领导交流等手腕强化客户的购买欲望。

   ．

11.接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮忙，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、彼此问销控情形、帮忙带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。

12.每一个客户都要尝试成交，执著、永不舍弃，随时随地逼定。

13.如客户能即时落定，则进入认购程序，不然，礼貌地请客户做好客户记录，填写《来访客户记录表》，赠送楼书和彩页后将客户送出大门外。

14.未成交的客户要踊跃进行跟进，勤打电话，要明白：

电话是增进成交的不可或缺的武器。

15.接待完毕后要即时将谈判台整理干净，椅子归位。

16.必然要做好《来访客户记录表》的工作。

当即在自己的客户跟进记录上做好客户资料的记录整理工作。

电话接听

一、电话接听规定：

1.接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、精练、和气，要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。

2.及时接听电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话须示歉意。

3.先自报家门，并利用规范用语，询问对方来电用意等。

4.电话交流要认真理解对方用意，并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的踊跃反馈。

5.通常客户在电话中会问及价钱、地址、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答时将重点、卖点巧妙的融入。

6.对方声音不清楚时，应该善意提示“声音不太清楚，请您高声一点好吗？

”

7.叫人接听电话时，不准远距离高声喊叫，而应走到被叫人身旁去说，放话筒时动作要轻缓，不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹息、大笑。

8.如对方所找的同事不在，在询问对方名字之前，应先向对方讲清楚，并主动询问是不是要留言。

同事回来后，当即转告并催促回电。

9.在与客户交谈中，要设法取得咱们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能同意的价钱、面积、户型及对项目的要求等。

10.要控制接听电话的时刻，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

11.直接约请客户来售楼中心观看模型，约请客户时应明确具体时刻和地址，而且告知他，你将特地等候。

12.所有客户咨询电话必需要用记录，力求准确无语误，越详细越好。

应将客户来电信息及时整理归纳，与上及主管和销售人员充分沟通交流。

13..谈话结束时，要道一声“谢谢”或“再会”，并让对方先挂断电话，然后，轻轻地把话筒放回原处，以示对对方的尊重。

禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

14.切忌用电话聊天、开玩笑，内线通话要简短扼要。

15.接电和电话邀约的安排：

所有工作人员接电话要维持在3分钟之内，以邀约客户到现场咨询为主，电话里不是说太多很清楚的关于楼盘的资料。

到访客户的邀约应保证在第一次到访起3日内开始（最后期限），每次回访都应维持在3日，3日内未做回访亦未有特殊说明的客户将视情形全数上交公司统一再分派

二、电话接听语言标准

1、语言

普通话

礼貌用语

铃响1声接：

太争促——现场客户少——来电少——屋子不好卖

铃响2声接：

“您好，中茵*磁湖半岛，很高兴为您服务！

”

严禁口头禅：

喂喂。

2、语速：

不急不慢，适中。

××小姐，先生，您好。

太快：

听不清楚——争于推销——不被同意

太慢：

失去耐心——没有时刻观念，没有效率

3、语音：

沉着坚决，亲切

忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，嗲声嗲气。

是不是甜美，温和，让人感觉愉快就行。

4、语调：

发自肺腑的嘹亮，热诚有精神

5、层次：

简练，谈话有重点，有层次。

6、动作：

左手拿话筒，右手拿笔记录

三、购房来电前预备

一、预备

销售讲习夹

本市交通图

来电记录表

笔、计算器

心情的预备：

暗示自己精神饱满的接好每通电话。

接听：

按接听标准进行；左手拿电话，右手记录

回答：

通常，客户在电话中会问及价钱、地址、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。

询问：

在与客户交谈中，设法取得咱们想要的资讯：

第一要件：

客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情形的资讯。

第二要件：

客户能够同意的价钱、面积、户型等对产品具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的肯定为首要。

直接约请客户来现场看房。

留电话

电话整理：

将记录在客户来电表上的资讯——销售日记本上分析客户类型，购房抗性、动机——肯定追踪时刻与内容。

四、购房电话询问内容与应答技能（结合来电记录表）

1、位置：

“您那个屋子在哪儿”

楼盘确切位置，大的单位或标志性建筑物告知他，以加深印象。

熟悉本案周边交通情形。

公交车线路。

2、价钱

“你们这屋子怎么卖的”

“一户一价”，再问——要几楼（曲线回答）

3、楼层：

介绍该楼层长处，楼层卖得好，今天卖了好几套。

都在那个楼层，您想的真周到，住在低层，开窗就见绿，含氧量高，而且购物快捷，方便老人。

4、户型

“你们都有什么户型”

有什么——肯定客户喜欢——介绍户型长处

五、面积

你们有多大面积？

面积从××到××，您要哪一种？

六、工期

7、付款方式

1、配套

2、交房标准

五、电话技能

1.开门见山，（热线，先留电话，后沟通）

2.突然解决

3.声东击西

4.主动留自己的电话号码

5.若不留，请配合一下咱们的工作做一下来电记录。

这是咱们的工作流程，请配合一下。

6.来电显示（请注明，是来电显示电话）

7.×先生，电话？

我明白您很忙，我不会轻易打搅您，只是把您想明白的销售情形能及时地告知您，您好作决定。

六、注意事项

1.销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。

2.广告发布前，应事前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

3.广告当天，来电量特别多，时刻更显珍贵，因此接听电话应以2——3分钟为限，不宜太长。

4.电话接听时，尽可能由被动回答转为主动介绍、主动询问。

5.约请客户应明确具体时刻和地址，而且告知他，你将特地等候。

6.应将客户来电信息及时整理归纳，与现场领导、广告制作人员充分沟通交流。

7.一问一答一的原则

8.凡来电找人，一概称“某某，客户电话”。

客户接待规定

1.接照顺序为前台站岗依次轮流接待。

2.从第一个销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依次类推。

3.销售员依照排班表的时刻上班，早到或迟走能够依照正常的接待顺序接待客户。

4.若当值销售员未打招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

5.父母、夫妻、子女视为同一组客户，如有重复现象按接待前后循序进行肯定归属权。

6.接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优选补接一轮，接待未成交老客户回访，不计接待名次。

（成交客户指已经交定金或已经购买了的客户）。

7.未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做记录的，不计接待名次，新客户做客户记录的，则计一个名次。

8.当天新客户或未成交老客户当天重复多次抵达到现场，只计一个接待名次。

9.已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经销售领导许可，不得再接待新客户。

10.销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时或指定他人代接老客户，如当事销售员选择接待新客户，必需安排专人接待老客户。

老客户当日未成交，计当事销售员接待名次，帮忙销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属顺顺序接待的销售员，该销售员同时也计一个接待名次。

11.销售员在接待客户进程中，如发觉该客户为同事在本项目的未成交老客户，须第一时刻通知该同事并交由该同事接待，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电适通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

12.来访客户必需留下真实姓名和电适（包括英文名），并经销售员签名，才视为有效客户记录，所有客户归属问题，均以此为原则：

a.以有效客户记录的前后秩序肯定其归属权。

b.不完整的客户记录视为无效记录，发生争议时，不拥有客户归属权。

c.同姓名不同电话，得不到证明则属无效记录。

d.同电话不同姓名，则视乎是不是直系亲属关系。

e.客户成交的归属权追溯期为成交当日起三天。

f.成交客户与记录姓名不同以直系亲属关系为判断依据。

g.直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

13.同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或是在没有走出售楼处大门，明白其身份，要向销售领导报备（若是销售领导不在场，则需知会下一个当值销售员），销售领导安排接待顺序里最后的销售员接待或由该销售员接待但能够补接。

14.新客户拒绝销售员接待，计该销售员的接待名次，主管安排其它销售员接待。

15.销售员不得以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

16.老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员，但新老客户必需同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才明白，则新客户归属正常接待的销售员。

17.未成交老客户带新客户第一次到访，如原销售员不在场，应电话通知原销售员。

如联系不到或原销售员表示不能到现场，则由当值销售员接待，如老客户成交归第一接待销售员；新客户则归属于当值销售员，如新客户与老客户有直系亲属关系分单，反之不分单。

已成交老客户带新客户来访发生上述情形，成交分半，归属权属当值销售员，并由其负责跟进。

18.如新老客户同时又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待，则另一新客户归属该接待的销售员，如新老客户不指定则由该两名销售员当天接待顺序接待，成交分半，归属权属接待销售员所有。

19.有效老客户回访，如当天所有销售员都未能确认其客户归属，由当值销售员接待，当天成交至少可分半，不成交则属义务接待，可优先补接。

如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认，与当值销售员分半，超期查出不能分半，同时此客户完全归属当值的销售员。

19.当天打进电话并到现场咨询客户按正常接待顺序接待。

20.电话客户由接听电话的销售员负责回访，从咨询当天起两天内有跟进记录并到现场指定销售员接待的，归属接听电话销售员，如未指定则归属顺顺序接待的销售员。

21.凡销售员之间发生客户归属权争议不能协商解决，由销售领导作最终裁

定，销售员必需服从。

成交注意事项：

1.销售员在销控单位，或改换单位时，都必需经销售领导确认单位是不是可销售或改换，如改换房号必需签定改换流程表报公司比准后方可改换。

2.确认单位和付款方式后，当即率领客户到财务室交款，并及时通知财务开据收据。

3.再一次确认销控，并在公共销控本上做好销售单位的销控通知每位销售人员此衡宇以售出。

4.按照客户付款方式和交款情形，填写《认购书》等，严格依照付款要求，正确、清楚地填写相关内容，查对签名后交由销售领导审核签名生效。

5.绝对不允许在《认购书》上填写公司未明文规定的许诺或是随意延长客户付款时刻，如有需要，则必需通过销售领导或销售总监签名确认，不然责任自大。

6.适本地向客户解释文件上的相关条款内容，请客户在相应位置签署姓名及日期。

7.将所有交由客户保管的收据、单据装订好，再次提示付款及签合同时刻和需要预备的资料，赠送楼书和彩页后将客户送出大门外。

其它注意事项：

1.接待开发商关系户或同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，必需以礼待人，赠送楼书和彩页后送出售楼处。

严禁不耐烦和不礼貌的情绪，一经发觉或被投诉查证属实的，第一次处以50元罚款并作书面警告，第二次直接交由公司处置。

2.公司有关领导到售楼部视察工作，前台所有销售人员必需起身问好！

热情接待领导。

3.销售人员达不到上岗要求，停止接待客户并学习销售知识一个月考核上岗，如再不能达到上岗要求的则交由公司处置。

4.严禁同事之间打架或漫骂污辱对方，有矛盾或争议时第一时刻报销售领导处置，不然第一次处以当事两边各100元罚款并作书面警告，第二次直接辞退。

5.有其他严峻违纪情形的，第一次书面警告并报备公司存档，第二次直接交由公司处置。

6.所有案场违纪罚款款项，交由销售内勤统一管理，用作项目活动基金。

7.每位公司员工都有义务保护公司和客户相关资料，不得泄露公司及客户一切资料，严禁利用客户资料牟取利益，不然，一经发觉处以1000元的罚款并没收所得，公司当即给予辞退处置，情节严峻者须承担法律责任。

管理制度

1．工作时刻：

8：

30—18：

00（12：

10—12：

40午饭时刻，上班时刻不得外出，如有特殊情形请示领导同意批准）。

2．销售部现场人员凡无考勤记录记录者，每次按迟到/早退1次处置，罚款20元。

3．上下班找人代打卡，一经发觉，找人代打卡者、替人代打卡者均罚款50元，记忘记打卡3次作迟到1次处置，忘记打卡必需有领导确认。

4．不得迟到和早退，一个月里迟到或早退第一次，罚款20元，迟到或早退第二次，罚款50元并书面警告，当日按旷工处置，并罚当天或第二天不准接待客户，只能在售楼处做义务的服务工作，迟到或早退第三次，将交由公司处置。

（如有特殊情形提前告知主管）

5．销售员如因有事需要请假时，必需以请假条的书面形式提交销售领导签字确认。

A.病假销售员需要提前通知领导，在康复时提供医院开据的诊断证明；

B.事假必需提前一天以书面的形式通知销售领导，比准后方可执行

C.其它事项请假依照公司有关规章制度来执行。

6．上班时刻销售员不得在销售工作区域看与工作无关的书籍、上网及做其他与工作无关的事，罚款20元。

7．员工出勤率将作为年关有关奖项评定的参考依据之一。

8．早会8：

40—9：

10、晚会18：

00—18：

30、每周一8：

40—9：

30周例会，每次例会必需做好会议记录，并进行签字确认。

9．所有人员都有保护案场卫生的义务。

10．销售员必需依照公司规定及时填写各类表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款10元。

11．串岗、离岗致使工作时刻电话无人接听，客户无人接待，严峻影响工作，处以100元罚款。

12．售楼电话不允许擅自打远程和煲电话粥，一经发觉这种情形罚款50元。

13．在售楼部内违背以下岗责任要求按以下惩罚方式给予惩罚、警告或记大过。

扣罚内容

扣罚形式

备注

在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行

头警告及扣罚20元

用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆

头警告及扣罚20元

工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊

头警告及扣罚50元

公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者

头警告及扣罚20元

上班时精神状态不佳者，工作不积极者

头警告及扣罚20元

上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事

头警告及扣罚50元

工作时间内玩牌、打扑克、下棋

记大过及扣罚100元

于样板房内闲坐或使用房内摆设者

记小过及扣罚100元

在样板房及售楼现场睡觉者

记大过及扣罚100元

14．每周每位同事有一天休息时刻（周一至周五能够换休），具体安排由销售领导指定人员负责调休。

如有特殊情形需要请假的，需提前一天请示项销售理并填写请假条。

15．因工作原因致使无法正常休息员工，后期能够进行不休。

16．广告期间（广告当天和广告第三天）售楼现场售楼员应全数到岗。

不得以任何形式请假。

17．对各类文档资料的阅读与利用，必需及时归还或妥帖保管。

如遗失罚款50元。

18．轮到接待客户的销售员必需做好接待客户的预备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不准接待客户，在售楼部做义务工作。

19．如当值销售员在接待客户排在此销售员后面的第一个接客户的同事负责倒水及一些其他的相关工作。

当客户接待完毕，客户离开售楼部后三分钟内由接待客户的销售员负责清理桌面及水杯，椅子归位，如发觉有接待完客户未及时清理的每次罚款10元。

20．在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

不得挑客户，一经发觉罚款100元。

21．与客户发生不合时，维持镇定，绝不与客户争吵，一经发觉罚款100元。

22．未经允许销售员不得自带客户缴纳衡宇定金、房款。

一经发觉取消该套房销售业绩。

23．严禁与客户擅自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；擅自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

一经发觉罚款1000元，公司追究起法律责任。

24．不得胡乱许诺客户优惠或其它公司未明文规定的事项。

25．销售员常常利用资料要自己保管，不允许将价钱表、销控表、客户记录本等重要资料随意摆放，无特殊情形不允许将价钱表和销控表给客户查看，一经发觉处每次10元罚款。

26．售楼员必需按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户许诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项，一旦发觉给予1000千元罚款。

27．售楼现场人员必需遵守工地的安全管理规定，一概不得操作未经有关部门检察合格的和未正式交付利用的电梯率领客户进入工地。

看房时自己和客户必需头戴安全帽，并提示客户注意脚下建筑杂物。

28．18：

00以后禁止进入工地看房等一切行为。

29．接待工作的安排：

无论客户以什么态度来到售楼部都要认真做好接待工作，要一视同仁，认真讲解。

客户到访必然做好记录工作，客户资料要详细完备并赠送楼书等一切关于本楼盘资料。

30．接电话的时要注意维持坐姿，声音清楚，接听电话应维持在3分钟之内不能使电话长时刻占线。

接电顺序由当天第二个接待客户的同事开始接，依次按顺序往下连番接听电话，当碰到同事到访两以上客户时，由排在下面的同事接听，任何人不得以任何理由拒不接听电话或使电话长时刻没人接听，接听电话必需在电话3声之内接听；如有发觉不按规定执行的每次罚款10元。

31．售楼员在售楼现场一概不得用销售电话拨打声讯台，如出现此类现象，由项目领导追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以十倍的罚款，对项目领导处以二倍的罚款。

32．接电话和电话邀约的安排：

所有工作人员接电话要维持在3分钟之内，以邀约客户到现场咨询为主，电话里面不要说太多关于楼盘的资料。

到访客户的邀约应保证在第一次到访起3日内开始（最后期限），每次回访都应维持在3日。

15日内未做回访亦未有特殊说明的客户将视情形全数上交公司统一再分派。

33．前台内不允许吃东西、抽烟、在吧台睡觉、或趴在前台上面做与工作无关的情形，如发觉一次罚款20元。

发觉2次罚款50元，第三次停止接待客户。

34．必需至少排好一个礼拜的上班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情形，必需提前一天请示销售领导，并取得同意，未经许可自行安排的发一次当事两边罚款100元。

35．请假的必提前向销售领导申请，取得批准后方可休假。

未经批准或未提前请假的全数按旷工除理。

销售主管请假或补休必需提前一天向销售领导报告，并填写请假单，报人事部。

不然，视为旷工。

旷工一天记扣除三天工资。

旷工三天以上（含三天）按自动离职处置。

36．工作时刻严禁带无关人员到售楼处停留。

37．《认购书》必需通过领导以上人员查对并签名后方可生效。

38．《认购书》如若价钱签错者，每次罚款100元，如造成损失，销售员自行承担。

39．未予销售领导进行查对销控，将房号卖重，如造成损失，自行承担，罚款100元。

40．售楼部有一切任何情形都必需第一时刻告知销售领导明白。

有任何不明白的情形都可向销售领导询问。

41．个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地址，维持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时维持整齐、简练。

42．未经允许不的擅自乱动、藏匿公司有关文件，一经发觉罚款50元。

43．严禁谎报消息或编造、传播公司、同事利益的传言。

44．所有人有义务维持接待区、办公室、洗手间的整洁，时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情形，如有异样，及时知会销售主管。

45．与工作无关的东西不准摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。

46．上班时刻一到，必需要穿着整齐符合公司要求的着装，在工作职位就位，不准再做与工作无关的情形。

47．仪容仪表规范

A.天天8：

40之前按以下要求整理好自已的仪容仪表；

B.服装整洁，同时符合公司着装及仪容要求：

C.女同事：

工衣、黑色皮鞋（不得穿休闲鞋、漏趾鞋）、佩带工号牌于工衣左侧衣领靠近胸口处；

D.男同事：

统一穿工衣、工作领带、冬季着深色的西装与西裤、黑色皮鞋，佩带工号牌于工衣左侧胸口处；

E.女同事头发过肩必需全或半束头，头发不得疏松凌乱；

F.男同事头发长度不得留过耳鬓；

G.女同事必需化彩妆（口红必需以红色系为主，不得涂淡浅色的口红）不得出现过于夸张的妆容；

H.男同事每日须剃胡须，头发必需梳理整齐，并用定型水加以定型。

I.鞋必需干净，无污泥及尘土；

J.销售人员每次带完客户参观完工地以后，回到售楼现场应及时整理好自已的仪容仪表；

K.工衣必需经熨平，整洁；

L.维持良好精神面貌。

M.罚则：

对违背仪容仪表规范者，按以下标准执罚。

扣罚内容

扣罚形式

备注

制服没有洗烫整齐或带有污渍的

头警告及扣罚20元

无佩戴胸卡

头警告及扣罚20元

男士不打领带，不刮胡子，不修边幅者

头警告及扣罚20元

双手不保持清洁，男、女士留过长指甲的，女士有涂夸张指甲油的

头警告及扣罚20元

女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物

头警告及扣罚20元

淡妆是指有明显的口红、腮红、眼影、眼线、画眉

发型过分夸张、前卫或过分夸张的色彩

头警告及扣罚20元

头发不整洁，男士头发过长，女士没有盘发或者束发，短发没有合拢在耳后的

头警告及扣罚20元