企业人力资源管理师二级三级职业道德重点汇总.docx
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企业人力资源管理师二级三级职业道德重点汇总
第一章职业道德概述
第一节道德与职业道德
一、道德
（一）道德的含义
在西方，道德一词来源于拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引伸，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。
道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。
道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。
马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。
包含三层含义：
1、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的。
2、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。
3、道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。
道德的三大领域：
家庭美德、社会公德、职业道德。
（二）道德与法律的关系
1、道德规范与法律规范的联系
（1）自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。
道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段。
（2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。
（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。
2、道德能够弥补法律调节的不足。
（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。
（2）在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为。
（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。
（三）道德评价
道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。
具有扩散性和持久性的特点。
二、职业道德
（一）职业
职业的三个含义：
（1）职业是人们谋生的手段和方式。
（2）通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。
（3）通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。
承担特定社会责任是职业的本质。
职业是责任、权利和利益的有机统一。
（二）职业道德
职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
（三）职业道德的基本要素
最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
（四）职业道德的特征
1、鲜明的行业性；2、适用范围上的有限性；3、表现形式的多样性；4、一定的强制性；5、相对稳定性；6、利益相关性。
第二节职业道德的社会功用
一、职业道德的具体功能
（一）导向功能：
指职业道德具有引导职业活动方向的效用。
表现在三个方面：
（1）确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。
（2）根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。
（3）通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。
（二）规范功能：
指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。
表现在两个方面：
（1）通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；
（2）通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池”，避免受处罚。
（三）整合功能：
指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用，表现在三个方面：
（1）一是通过企业目标吸引员的注意力、促进组织凝聚力；
（2）二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；（3）第三通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。
（四）激励功能：
指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。
激励的功能可通过以下途径实现：
一、通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为坐标参照系。
三是通过考评奖惩机制。
二、职业道德的社会作用
（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。
（二）有利于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚形成。
（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。
第三节职业道德的历史发展
一、我国职业道德的历史发展及主要内容
（一）我国职业道德历史发展
（二）我国传统职业道德的精华
1、公忠为国的社会责任感；2、恪尽职守的敬业精神；3、自强不息，勇于革命的拼搏精神；4、以礼待人的和谐精神；5、诚实守信的基本要求；6、见利思义、以义取利的价值取向。
二、国外职业道德的历史发展及主要内容
（一）国外职业道德的历史发展
（二）西方发达国家职业道德精华
1、社会责任至上；2、敬业；3、诚信；
（三）当代西方国家职业道德建设的主要做法与经验
1、加强道德立法工作；如1978年，美国国会通过了《从政职业法》，作为规范政府官员的职业准则；英国颁布的《荣誉法典》也是一部典型的职业道德法典。
2、注重信用档案体系的建立；3、严格的岗前和岗位培训。
第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点
一、社会主义职业道德性质和基本要求
社会主义职业道德要求：
以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱国主义、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。
二、社会主义职业道德的特征
1、继承性与创造性的统一；2、阶级性和人民性相统一；3、先进性和广泛性相统一；
第二章职业道德建设的基本原则
第一节体现社会主义核心价值观
一、坚持社会主义核心价值体系
（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设：
1、引领职业道德建设的目标方向；2、确立职业道德建设的共同理想；3、保持职业道德建设的时代特点；4、体现了对职业道德建设的原则指导；
（二）职业道德实践社会主义核心价值观；
二、职业道德的“五个要求”
1、爱岗敬业；2、诚实守信；3、办事公道；4、服务群众；5、奉献社会。
三、社会公德与职业道德
公民道德建设体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。
它们相互联系，相互支撑，相互促进，构成公民道德建设的主体。
社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业屯职工、职业与职业之间等关系。
职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者既有区别，又有联系。
首先，它们适用的范围不同。
与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。
其次，它们反映的利益不同。
职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益。
最后，它们之间存在相通性。
职业道德与社会公德是个别与一般的关系。
职业道德与社会公德的共同要求：
（1）文明礼貌；
（2）勤俭节约；（3）爱国为民；（4）崇尚科学。
第二节坚持社会主义集体主义原则
一、集体主义的内涵
集体主义是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。
集体主义的内涵：
（1）坚持集体主义利益和个人利益的统一；
（2）坚持维护集体利益的原则；（3）集体利益要通过个人利益的满足来实现；
二、集体主义的要求
1、正确处理集体利益与个人利益的关系；2、正确处理“小集体”与“大集体”的关系；3、反对形形色色的错误思想。
（极端个人主义；享乐主义；拜金主义。
）
第三节职业活动内在的道德准则：
忠诚、审慎、勤勉
一、三个准则的描述
忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。
审慎是指选择最佳手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。
勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。
二、面对应用环境和条件的具体分析
三、其他素养
第三章职业化与职业道德
第一节职业化的特点与职业精神
一、职业化的特点
职业化也称为专业化，是一种自律性的工作态度。
职业化包括三个层次内容。
其核心是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识。
职业化的中间层是“职业化技能”，掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求。
职业化在行为标准方面的体现称为“职业行为规范”，是最外在的一个层面。
职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。
二、职业化与新型劳动观
职业化是人力资源开发的基本途径，是新型劳动观的核心内容；职业化是全球职场的通用语言和职场文化。
三、现代职业观与职业精神
第二节职业化的内涵与职业道德素养
一、德才兼备
二、职业道德准则
美国著名的《哈佛商业评论》评出了9条从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。
三、自主与协作
四、职业化与人力资源
第三节职业化管理
一、职业化管理的目的与意义
二、建立职业化标准
职业化管理制度包含下以下系统：
首先，职业文化是一个复合系统。
其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。
再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要要标准体系。
此外，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化。
最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统。
三、职业道德建设与职业化的促进
第四章职业技能与职业道德
第一节职业技能的内涵、特点与作用
一、职业技能的内涵
职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。
职业知识包括基础知识、专业知识、以及包括人文素养等在内的其他知识。
职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。
职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。
二、职业技能的特点
职业技能反映了职业存在与发展对从业人员的客观要求，它一般具有以下的特点：
1、时代性；2、专业性；3、层次性；4、综合性；
三、职业技能的作用
（一）职业技能保障和促进企业的发展
1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；2、职业技能关系到企业的核心竞争能力；
（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
1、职业技能是就业的保障；2、职业技能有助于增强竞争力；3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。
第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障
一、职业道德对职业技能具有统领作用；二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用。
第三节提高职业道德以提升职业技能
怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能呢？
一要脚踏实地，二要勇于进取，三要永无止境。
一、脚踏实地
（一）在工作中学习；
（二）端正态度；
二、勇于进取
（一）树立远大的奋斗目标；
（二）自信坚定，持之以恒；（三）勇于创新。
三、永无止境
（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点；
（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距；（三）立足未来，践行终身学习的理念。
第五章职业道德修养
第一节职业道德修养的重要性
一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。
（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求；
（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源；（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分；（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌。
二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
三、加强职业道德修养有利于个人成长成才
（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要；
（二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。
第二节职业道德修养的途径和方法
一、加强职业道德修养要端正职业态度；
（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度；
（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的体现。
二、加强职业道德修养要强化职业情感
（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；
（二）强化职业道德琚有赖于从业人员对道德行为的直接体验；
三、加强职业道德修养要注意历经练职业意志；
（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；
（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。
第六章敬业
第一节人在职场——敬业的重要性
一、敬业是从业人员在职场立足的基础
二、敬业是从业人员事业成功的保证
（1）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；
（2）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝；
（3）敬业意味着工作和生活的乐趣
三、敬业是企业发展壮大的根本
（1）敬业促进企业效益提高；
（2）敬业提升企业生产力水平；
（3）敬业提高员工的工作绩效。
第二节把握精髓——敬业的内涵
一、敬业的含义
敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，优生以工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。
包含四层含义：
1、恪尽职守；2、勤奋努力；3、享受工作。
二、敬业特征：
1、主动；2、务实；3、持久。
第三节践行规范——敬业的要求
一、强化职业责任
（一）了解职业责任；
（二）强化责任意识。
二、坚守工作岗位
（一）遵守规定；
（二）履行职责；（三）临危不退；
三、提高职业技能
（一）勇于实践；
（二）要开拓创新；
第七章诚信
第一节人在职场——诚信的重要性
一、诚信关系着企业的兴衰
（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；
1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；2、企业的产品必须货真价实；3、企业要认真履行各种承诺和契约。
（二）诚信是企业树立良好形象的需要。
（三）诚信是企业组织绩效的保证；
二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力
（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需；
（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需；（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需。
第二节把握精髓——诚信的内涵
一、诚信的含义诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。
诚信的本质内涵是真空、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。
二、诚信的特征
1、通识性；2、智慧性；3、止损性；4、资质性。
第三节践行规范——诚信的要求
一、尊重事实
（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右；
（二）澄清事实，主持公道；
（三）主动承担，不自保推责；
二、真实不欺
（一）诚实劳动，不弄虚作假；
（二）踏实肯干，不搭便车；（三）以诚相待，不欺上瞒下；
同事信赖的建立应遵循以下规则：
（1）不说同事的坏话；
（2）同事间不存误会；（3）彼此看重对方；（4）不随便批评同事的言行；（5）不造他人的谣言；（6）同事间不分派系；（7）同事间可进行辩论，但不留下后遗症；（8）经常彼此之间商量；（9）开诚布公相处。
三、讲究信用
（一）择业信用；
（二）岗位责任信用；（三）离职信用；三方面的要求：
1、不能随意离职，必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同。
2、遵守单位离职申请规定；3、离职前后，不能只考虑自己的利益，不考虑就职单位的工作和需要。
四、信誉至上
（一）理智信任；
（二）积淀个人信誉；（三）维护职业集体的荣誉。
第八章公道
第一节人在职场——公道的重要性
一、公道是企业发展的重要保证:
（一）公道是企业构建和谐外环境的保证；
（二）公道是企业构建和谐内环境的保证；
二、公道是员工和谐相处，实现团队目标责任制的保证：
（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质；
（二）公道正派是外资企业用人的重要标准；
三、公道是确定员工薪酬的一项指标
四、公道与否影响到员工职业发展的前景
第二节把握精髓——公道的内涵
一、公道的含义
公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。
职业公道是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。
按照公道的表现形式，由外及里，分为公道的制定、公道的行为和公道的品德。
（一）公道制度；
（二）公道的行为；（三）公道的品德；
二、公道的特征
（一）公道标准的时代性；
（二）公道观念的多元性；（三）公道意识的社会性
第三节践行规范——公道的要求
一、平等待人
（一）树立市场面前顾客平等的观念；
（二）树立按贡献取酬的平等观念；（三）树立按德才谋取职位的平等观念。
二、公私分明
（一）要有法律意识；
（二）要有慎微意识；（三）要有大局意识
三、坚持原则
（一）坚持原则，立场坚定；
（二）坚持原则，方法要灵活；（三）坚持原则，要以德服人。
四、追求真理
（一）追求真理，要加强学习；
（二）追求真理，要敢于牺牲；（三）追求真理，不盲目从众；（四）追求真理，不盲目唯上。
第九章纪律
第一节人在职场——纪律的重要性
一、职业纪律影响到企业的形象；二、职业纪律关系到企业的成败；三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。
遵守职业纪律包含着丰富的内涵，体现了从业人员的事业潜质，规定了其发展方向。
第一，严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。
第二，严守职业纪律，是正确职业发展观的反映；第三，严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。
第二节把握精髓——纪律的内涵
一、纪律的含义
职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。
从类别上看，职业纪律包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等。
从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律、法规；中层上包括行业的规定、规范；微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等。
从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。
二、纪律的特征
职业纪律的特征：
（一）社会性；
（二）强制性；（三）普遍适用性；（四）变动性。
树立纪律观念，要从以下几个方面着手：
1、以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。
2、以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得的事情。
3、以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。
4、还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。
第三节践行规范——纪律的要求
一、学习岗位规则：
（一）原原本本学习岗位规则；
（二）完整、准确、细致把握岗位规则（三）反复研究岗位规则
二、执行操作规程：
（一）牢记操作规程：
（二）演练操作规程；（三）坚持操作规程
三、遵守行业规范
严守法律法规
第十章节约
第一节人在职场——节约的重要性
一、节约是企业兴盛的重要保证:
（一）节约是企业制度的重要内容;
（二）节约使企业增强成本意识（三）节约使企业重视产品质量;（四）节约促使企业创新技术;（五）节约增强企业竞争力
二、节约是从业人员立足企业的品质
三、节约是从业人员事业成功的法宝
第二节把握精髓——节约的内涵
一、节约的含义
二、节约的特征
（一）时代表征性;
（二）社会规定性;（三）价值差异性
第三节践行规范——节约的要求
一、爱护公物
（一）强化爱护公物意识；
（二）对公物要爱护使用；（三）不占用公物
二、节约资源
（一）具备节约资源意识；
（二）明确节约资源责任；（三）创新节约资源方法
三、艰苦奋斗
（一）正确理解艰苦奋斗；
（二）树立不怕困难的精神；（三）永远保持艰苦奋斗的作风。
第十一章合作
第一节人在职场——合作的重要性
一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求；
（一）企业发展离不开员工的合作；
（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作；（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。
二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
（一）合作有助于个人职业理想的实现；
（二）合作使员工相互信任，实现互利双赢；
三、合作是打造优秀团队的有效途径
（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一；
（二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化；
一个优秀的团队应该具备的品质：
1、成员对团队强烈的归属感；2、团队具有强大的凝聚力；
第二节把握精髓——合作的内涵
一、合作的含义
合作是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一个内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。
根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。
二、合作的特征
职业合作的特征：
（一）社会性；
（二）互利性；（三）平等性；
建立一支优秀的团队需要做到以下几点：
1、端正态度，树立大局的意识；2、善于沟通，提高合作能力；3、律己宽人，融入团队之中。
第三节践行规范——合作的要求
一、求同存异
从业人员要做到求同存异，需要注意把握以下几点：
1、换位思考，理解他人；2、胸怦宽广，学会宽容；3、和谐相处、密切配合；
二、互助协作：
互助合作是团队合作的体现，它要求从业人员应把握以下几点：
1、帮助他人就是帮助自己；2、竭尽僵务帮助他人。
三、公平竞争：
（一）在竞争中团结合作；
（二）在合作中争先创优。
第十二章奉献
第一节人在职场——奉献的重要性
一、奉献是企业健康发展的保障
（一）奉献是企业发展的道德要求；
（二）奉献提升企业的道德境界；
二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路；
三、奉献有助于创造良好的工作环境；
四、奉献是从业人员实现职业理想的途径
（一）具有奉献精神，能把职业当事业来做；
（二）具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇；
（三）具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中。
第二节把握精髓——奉献的内涵
一、奉献的含义：
奉献是指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。
二、奉献的特征
1、非功利性；2、普遍性；3、可为性；
第三节践行规范——奉献的要求
一、尽职尽责：
1、要明确岗位职责；2、要培养职责情感；3、要全力以赴地工作：
全力以赴意味着在工作中竭尽才智和能力；全力以赴，意味着在工作上精益求精；全力以赴，意味着从小事做起，注重工作细节。
二、尊重集体：
1、以企业利益为重；2、正确对待个人利益；3、要树立职业理想；
三、为人民服务：
1、树立为人民服务的意识；2、培育为人民服务的荣誉感；3、提高为人民服务的本领。
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