杭州智慧景区建设规范.docx

杭州智慧景区建设规范.docx

《杭州智慧景区建设规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杭州智慧景区建设规范.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

杭州智慧景区建设规范

附件3：

济宁市智慧景区建设规范

前言

本规范由济宁市旅游局提出、归口并负责解释。

1范围

本规范说明了济宁市智慧景区的建设规范和要求。

本规范适用于济宁市各种类型的A级旅游景区。

2术语和定义

智慧旅游：

智慧旅游是信息技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。

智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提高旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、促进产业融合的现代化工程。

智慧景区：

 指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将景区经营、调度、旅游产品开发销售、景区安全监控和游客统计分析等高度智能化，为游客服务提供更优质的服务，更加确保游客的安全。

3DGIS：

利用3S技术（GIS、GPS、RS）、三维可视化技术（VR）、计算机技术等对地球空间信息进行编码、存储、转换、分析和显示的信息系统，真三维描述、可视化和分析管理的地理信息系统。

物联网：

指在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术，其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。

因此，物联网技术的定义是：

通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术叫做物联网技术。

RFID：

即射频识别（RadioFrequencyIdentification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。

3建设规范和要求

3.1基础设施

3.1.1景区网络基础设施建设

3.1.1.1应建有供游客使用的公用电话，数量充足，设置合理。

部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话，游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助；

3.1.1.2能接收手机信号，移动通信方便，线路顺畅，无线通讯无障碍；

3.1.1.3应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。

3.1.2景区数据中心建设

3.1.2.1从业务需求和实际应用出发，应制定统一的数据采集标准，建立符合自身条件的旅游信息采集长效机制；

3.1.2.2数据处理具备云3DGIS技术，采集处理基于地理位置信息的数据；

3.1.2.3建立数据共享机制，解决数据交换和共享问题；

3.1.2.4景区云数据中心具备与济宁旅游云数据中心实现无缝对接的接口；

3.1.2.5拥有完善的信息安全保障机制。

3.2管理项目

3.2.1景区指挥调度中心

3.2.1.1基于景区三维地图引擎，通过物联网RFID和传感器系统，对景区气候环境、地质状态、自然灾害、游客行为、居民行为、车辆停放、景区人员、基础设施和服务设施进行感知；

3.2.1.2全面监控旅行车辆、导游、游客、居民、景区工作人员，集中调度，实现景区内部全覆盖、可视化、动态管理；

3.2.1.3具备与济宁综合指挥调度中心对接的接口，设定权限等级，能够实现综合指挥调度中心接入控制的功能；

3.2.1.4具备覆盖全景区的广播通知系统。

3.2.2智能视频监控系统

3.2.2.1使用济宁市旅游局开发的智能视频监控软件；

3.2.2.2视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控，具备闯入告警等功能；

3.2.2.3视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等；

3.2.2.4应可记录图像和声音，为处理突发事件提供方便和依据；

3.2.2.5应包含和实现出入口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监；

3.2.2.6能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等。

3.2.3景区电子门禁、票务系统

3.2.3.1电子门票能够支持二代身份证、二维码、RFID等；

3.2.3.2拥有记录游客基础信息的功能，能够实时的记录游客在景区内的位置信息；

3.2.3.3售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询；

3.2.3.4应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票；

3.2.3.5电子门票的购买应支持手机支付或者网上支付等方式。

3.2.4客源地统计分析系统

3.2.4.1通过与手机运营商合作，以手机号码来源地为标准分析游客来源地；

3.2.4.2具备完善的客户信息安全保障措施。

3.2.5游客实时分析与智能疏导系统

3.2.5.1能够实时监控景区内游客的情况；

3.2.5.2具备景区游客疏导应急预案；

3.2.5.3景区各处布置游客疏导路线图；

3.2.5.4具备准确、清晰的区域标识牌；

3.2.5.5具备覆盖全景区的动态电子指向屏。

3.2.6景区客流预测与预警系统

3.2.6.1应具备电子门票传感接收器，可实时定位持票游客的位置信息；

3.2.6.2依据景区自身条件，编制客流容量标准，并分依照接待能力，对客流量分层级区分。

3.2.7景区巡更巡检系统

3.2.7.1基于云3DGIS，可实现对巡视状态和结果的三维可视化管理；

3.2.7.2可对景区保安人员的巡更情况进行确认和记录；

3.2.7.3可对巡视人员的巡查情况进行检查和管理。

3.2.8景区应急管理及紧急救援系统

3.2.8.1与110、120等实时对接，能够快速反应景区舆情处理；

3.2.8.2具备完善的景区紧急救援预案。

3.2.9景区交通（车、船等）调度系统

3.2.9.1能够实时、动态监测景区停车位/泊位信息；

3.2.9.2具备对景区车、船实时引导的功能。

3.2.10景区内部办公系统

3.2.10.1可完成项目审核及人事绩效管理；

3.2.10.2可实现内部文件、通知、讯息的发布和浏览等功能；

3.2.10.3具备内网与外网的互通；

3.2.10.4拥有明确的权限等级；

3.2.10.5建立合理的OA系统工作流程机制；

3.2.10.6完善OA系统信息安全保障机制。

3.2.11景区灾害监测与应急系统

3.2.11.1实时监测灾害发生讯息，制定各种自然灾害应急反应机制；

3.2.11.2安装火灾感应装置，做好设备维护保养工作；

3.2.11.3预设游客疏散通道及应急救援措施。

3.2.12景区智能停车导引系统

3.2.12.1具备可视化停车场动态布局界面，实时监控景区停车位状况；

3.2.12.2应有停车场空位智能导引系统，能以语音及图像的形式指引游客到达停车位。

3.3服务项目

3.3.1景区综合电子商务系统

3.3.1.1景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易；

3.3.1.2景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易；

3.3.1.3支持移动互联网电子商务；

3.3.1.4实现智能旅游卡支付功能；

3.3.1.5形成景区电子商务诚信评价体系，提高景区电子商务信用评级。

3.3.2移动终端自助服务系统

3.3.2.1具备景区电子导览功能；

3.3.2.2可实现景区电子导游功能；

3.3.2.3具备旅游产品、酒店、餐饮等的预订功能；

3.3.2.4实时更新景区信息，包括景区商铺信息等；

3.3.2.5实现游客实时互动、分享、评价。

3.3.3混合现实虚拟漫游系统

3.3.3.1运用三维全景混合现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术，实现虚拟旅游；

3.3.3.2虚拟旅游应占游客真实游览全部景区面积的较高比例；

3.3.3.3应能在电脑、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。

3.3.4多语言版本门户网站集群系统

3.3.4.1中文网站的基础上，应有常用外语如英语、日语、韩语等版本网站；

3.3.4.2应对各网站信息实时、同步更新；

3.3.4.3定期进行网站安全维护工作，确保网站信息安全。

3.3.5多媒体触摸屏展示系统

3.3.5.1覆盖游客重点、集中的游览区域、休息区域；

3.3.5.2信息实时更新，具备信息查询、景区区域位置信息查询、景区商铺查询等功能；

3.3.5.3具备景区主要景点、人文信息介绍；

3.3.5.4具备多国语言服务功能。

3.3.6个性专属行程定制系统

3.3.6.1能根据游客的特点（时间、预算、兴趣爱好、出游方式等），为用户提供个性化行程定制服务；

3.3.6.2针对景区特色旅游产品或特色观光线路，把景区与周边的旅游服务信息贯穿在一起，供游客直观浏览、在线实时修正，自动生成订单；

3.3.6.3游客可收藏（打印）定制好的行程计划、自由选择是否在线支付，并能通过邮件及社交网络、微博、微信等新媒体手段与朋友分享；

3.3.6.4系统通过与交通、城管、景区监控系统的互联互通，实现为游客提供实时、便利、快捷的旅游交通导引服务功能。

3.3.7全程互动分享评价系统

3.3.7.1游客可在景区实景地图上添加自己的标注、上传相片以及一些属性信息；

3.3.7.2记录自己游玩的过程，分享游玩心得，将自己感兴趣的游记等其它内容转发到自己的微博、微信或论坛；

3.3.7.3可以方便快捷地查看某个景点过去、现在及未来的景点故事或专题活动；

3.3.7.4搜索就近的在线游客，并进行在线交流、互动、分享，拓宽旅游社交圈；

3.3.7.5游客在旅游过程中，可以根据自己的感受对景区进行评价，提出改进意见，与景区管理部门实现互动。

3.3.8信息主动推送服务系统

3.3.8.1实现主动式的信息推送服务；

3.3.8.2信息内容和服务模式可定制。

3.4营销项目

3.4.1景区自媒体营销系统

3.4.1.1确保发布信息的准确性、实时性；

3.4.1.2具备自有和可控的信息发布平台（官方网站、博客、微博、微信、社会化媒体官方主页、电子杂志等）；

3.4.1.3具备能直接营销到的用户群（网站注册用户、微博粉丝、微信好友等）；

3.4.1.4具备可以独立开展的营销活动（官网免费门票赠送、微博/微信抽奖、有奖点评等）。

3.4.2景区竞争力分析与提升系统

3.4.2.1对景区经营数据进行准确分析和总结，支持景区的营销决策；

3.4.2.2通过对周边景区的旅游竞争力分析和比对，充分利用国内外旅游目的地竞争力研究成果，构建凸显景区产业特色的景区竞争力模型及其评价体系，丰富旅游竞争力提升的方法和手段。

3.4.3景区旅游舆情监控分析系统

3.4.3.1实时、动态监控景区舆情发生；

3.4.3.2建立与第三方研究机构、在线旅游平台等和旅游企业之间的信息收集与交换机制；

3.4.3.3具备舆情智能分析功能，协助景区管理部门发布舆情处理结果；

3.4.3.4与指挥调度中心实时对接，监测景区舆情发生情况。

3.4.4景区旅游营销效果评价系统

3.4.4.1根据各渠道导入的网站流量、咨询量和预订量等，判断各合作网站的营销效果，逐步筛选出合作效果较好的网络营销渠道；

3.4.4.2分析旅游景区市场竞争力的薄弱环节、明确进一步提升旅游竞争力的策略。